Gérer une demande de support Azure

Après avoir créé une demande de support Azure, vous pouvez la gérer dans le portail Azure, comme décrit dans cet article. Vous pouvez également créer et gérer des demandes par programmation, en utilisant l’API REST de ticket de support Azure ou Azure CLI.

Afficher les demandes de support

Pour afficher les détails et l’état des demandes de support, accédez à Aide + support > Toutes les demandes de support.

Toutes les demandes de support

Sur cette page, vous pouvez rechercher, filtrer et trier des demandes de support. Sélectionnez une demande de support pour afficher les détails, notamment la sévérité et les messages associés à la demande.

Envoyer un message

  1. Sur la page Toutes les demandes de support, sélectionnez la demande de support.

  2. Sur la page Demande de support, sélectionnez Nouveau message.

  3. Entrez votre message et sélectionnez Envoyer.

Modifier le niveau de gravité

Notes

Le niveau de gravité maximale dépend de votre plan de support.

  1. Sur la page Toutes les demandes de support, sélectionnez la demande de support.

  2. Sur la page Demande de support, sélectionnez Modifier.

    Modifier la gravité de la demande de support

  3. Le portail Azure affiche l’un ou l’autre écran, selon que votre demande est déjà attribuée à un ingénieur du support technique ou non :

    • Si votre demande n’a pas été attribuée, un écran similaire à celui ci-dessous s’affiche. Sélectionnez un nouveau niveau de gravité, puis sélectionnez Modifier.

      Sélectionner un nouveau niveau de gravité

    • Si votre demande a été attribuée, un écran similaire à celui ci-dessous s’affiche. Sélectionnez OK, puis créez un message pour demander une modification du niveau de gravité.

      Impossible de sélectionner un nouveau niveau de gravité

Partager des informations de diagnostic avec le support Azure

Lors de la création d’une demande de support, par défaut, l’option Partager les informations de diagnostic est sélectionnée. Cela permet au support Azure de collecter des informations de diagnostic à partir de vos ressources Azure :

  • Vous ne pouvez pas désactiver cette option après la création d’une demande.

  • Si vous avez désactivé l’option lors de la création d’une demande, vous pouvez la sélectionner après la création de la demande.

    1. Sur la page Toutes les demandes de support, sélectionnez la demande de support.

    2. Sur la page Demande de support, sélectionnez Accorder l’autorisation, puis sélectionnez Oui et OK.

      Accorder des autorisations pour les informations de diagnostic

Charger des fichiers

Vous pouvez utiliser l’option de chargement de fichiers de diagnostic ou tout autre fichier qui vous semble s’appliquer à la demande de support.

  1. Sur la page Toutes les demandes de support, sélectionnez la demande de support.

  2. Sur la page Demande de support, recherchez votre fichier, puis sélectionnez Charger. Répétez la procédure si vous avez plusieurs fichiers.

    Charger un fichier

Instructions relatives au chargement de fichiers

Suivez ces instructions lorsque vous utilisez l’option de chargement de fichiers :

  • Pour protéger votre confidentialité, évitez d’inclure des informations personnelles dans votre téléchargement.
  • Le nom de fichier doit être inférieur à 110 caractères.
  • Vous ne pouvez pas charger plusieurs fichiers.
  • Les fichiers ne peuvent pas dépasser 4 Mo.
  • Tous les fichiers doivent avoir une extension de nom de fichier, telle que  .docx ou  .xlsx. Le tableau suivant indique les extensions de nom de fichier dont le chargement est autorisé.
0-9, A-C D-G H-N O-Q R-T U-W X-Z
.7Z .dat .har .odx .rar .uccapilog .xlam
.a .db .hwl .oft .rdl .uccplog .xlr
.abc .DMP .ics .old .rdlc .udcx .xls
.adm .do_ .ini .one .re_ .vb_ .xlsb
.aspx .doc .java .osd .remove .vbs_ .xlsm
.ATF .docm .jpg .OUT .ren .vcf .xlsx
.b .docx .LDF .p1 .rename .vsd .xlt
.ba_ .dotm .letterhead .pcap .rft .wdb .xltx
.bak .dotx .lo_ .pdb .rpt .wks .xml
.blg .dtsx .log .pdf .rte .wma .xmla
.CA_ .eds .lpk .piz .rtf .wmv .xps
.CAB .emf .manifest .pmls .run .wmz .xsd
.cap .eml .master .png .saz .wps .xsn
.catx .emz .mdmp .potx .sql .wpt .xxx
.CFG .err .mof .ppt .sqlplan .wsdl .z_
.compressed .etl .mp3 .pptm .stp .wsp .z01
.Config .evt .mpg .pptx .svclog .wtl .z02
.cpk .evtx .ms_ .prn .tdb - .zi
.cpp .EX .msg .psf .tdf - .zi_
.cs .ex_ .mso .pst .text - .zip
.CSV .ex0 .msu .pub .thmx - .zip_
.cvr .FRD .nfo - .tif - .zipp
- .gif - - .trc - .zipped
- .guid - - .TTD - .zippy
- .gz - - .tx_ - .zipx
- - - - .txt - .zit
- - - - - - .zix
- - - - - - .zzz

Fermeture d’une demande de support

Si vous avez besoin de fermer une demande de support, envoyez un message demandant de fermer la demande.

Rouvrir une demande clôturée

Si vous devez rouvrir une demande de support clôturée, créez un message, qui rouvre automatiquement la demande.

Annulation d’un plan de support

Si vous devez annuler un plan de support, consultez Annulation d’un plan de support.

Étapes suivantes

Création d’une demande de support Azure

API REST de ticket de support Azure