Création d’une demande de support AzureHow to create an Azure support request

RésuméSummary

Les clients Azure peuvent créer et gérer des demandes de support dans le Portail Azure, https://portal.azure.com.Azure customers can create and manage support requests in the Azure portal, https://portal.azure.com.

Notes

Le Portail Azure pour l’Allemagne est https://portal.microsoftazure.de Azure portal for Germany is https://portal.microsoftazure.de
Le Portail Azure pour le gouvernement des États-Unis est https://portal.azure.us.Azure portal for the United States government is https://portal.azure.us.

Suite aux commentaires des clients, nous avons mis à jour le processus de demande de support en fonction de trois objectifs principaux :Based on customer feedback, we’ve updated the support request experience to focus on three main goals:

  • Optimisation : réduire le nombre de clics et de panneaux pour simplifier le processus d’envoi d’une demande de support.Streamlined: Reduce clicks and blades to make the process of submitting a support request simple.
  • Intégration : quand vous travaillez à la résolution d’un problème lié à une ressource Azure, il devrait être simple d’ouvrir une demande de support pour cette ressource, sans changer de contexte.Integrated: When you’re troubleshooting an issue with an Azure resource, it should be easy to open a support request for that resource without switching context.
  • Efficacité : collectez les informations clés dont votre ingénieur de support a besoin pour résoudre votre problème.Efficient: Gather the key information your support engineer needs to efficiently resolve your issue.

Prise en mainGetting started

Vous pouvez créer une demande de support depuis le menu de navigation supérieur ou directement à partir d’un panneau de ressource.You can create a support request from the top navigation menu or directly from a resource blade.

Dans la barre de navigation supérieureFrom the top navigation bar

Aide et support

Dans la page Aide et support, sélectionnez « Nouvelle demande de support »From the Help and Support page, select "New support request"

Nouvelle demande de support

Dans un panneau de ressourcesFrom a resource blade

En contexte

Concepts de baseBasics

La première étape du processus de demande de support collecte des informations sur votre problème et votre plan de support.The first step of the support request process gathers basic information about your issue and your support plan.

Prenons un exemple : vous êtes face à des difficultés techniques avec votre machine virtuelle et vous soupçonnez un problème de connectivité réseau.Let’s take an example: You’re facing technical difficulties with your virtual machine and suspect a network connectivity issue. La première étape de l’Assistant, la sélection du service (« Machine virtuelle exécutant Windows ») et de la ressource (le nom de votre machine virtuelle), lance le processus d’obtention d’aide pour résoudre ce problème.Selecting the service ("Virtual Machine running Windows") and the resource (the name of your virtual machine) in the first step of the wizard starts the process of getting help for this issue.

Panneau Informations de base

Notes

Azure offre un support illimité pour la gestion de l’abonnement (facturation, ajustements de quota et transferts de compte).Azure provides unlimited support for subscription management (things like billing, quota adjustments, and account transfers). Pour bénéficier du support, vous devez disposer d’un plan de support.For technical support, you need a support plan. En savoir plus sur les plans de support Azure.Learn more about support plans.

ProblèmeProblem

La deuxième étape de l’Assistant collecte des détails supplémentaires sur le problème.The second step of the wizard gathers additional details about the issue. Le fait de disposer d’informations précises à cette étape nous permet de rediriger votre problème vers l’ingénieur de support le mieux à même de traiter le problème et de commencer à diagnostiquer le problème dès que possible.Providing accurate details in this step allows us to route your case to the best support engineer for the issue and to begin diagnosing the issue as soon as possible.

Panneau Problème

Pour poursuivre avec l’exemple de connectivité de la machine virtuelle, vous devez remplir ce formulaire pour indiquer un problème de connectivité réseau et vous fournissez plus de détails sur le problème, y compris le moment approximatif de l’apparition du problème.Continuing with the virtual machine connectivity example from above, you would fill out this form to indicate a network connectivity issue, and you would provide further details about the issue, including the approximate time when you experienced the issue.

Panneau Problème 2

Selon le type et la catégorie de problème que vous sélectionnez, fournissez une solution qui peut aider à résoudre votre problème.Based on problem type and the category you select, we provide a solution that can help resolve your issue.

Aide connexe

Nous fournissons également des solutions d’auto-assistance contextuelles selon la description textuelle de votre problème.We also provide contextual self-help solutions based on the textual description of your issue.

Aide connexe 2

Si les solutions recommandées n’aident pas, vous pouvez poursuivre le processus pour créer une demande de support.If the recommended solutions do not help, you can continue through the process to create a support request.

Panneau Problème 3

Informations de contactContact Information

La dernière étape de l’Assistant confirme vos options et informations de contact pour pouvoir vous joindre.The last step of the wizard confirms your contact options and contact information so we know how to reach you.

Informations de contact

En fonction de la gravité du problème, vous pouvez être invité à indiquer si vous souhaitez être contacté au cours des heures de travail ou si vous préférez une réponse 24h sur 24, 7 jours sur 7, ce qui signifie que nous pouvons vous contacter à tout moment.Depending on the severity of your issue, you may be asked to indicate if you would like us to contact you during business hours or if you would prefer a 24x7 response, which means we may contact you at any time.

Informations de contact 24h sur 24, 7 jours sur 7

Toutes les demandes de supportAll support requests

Après avoir créé la demande de support, vous pouvez afficher les détails à partir de la page Toutes les demandes de support.After you create the support request, you can view the details from the All support requests page.

Dans la barre de navigation supérieureFrom the top navigation bar

Aide et support

Dans la page Aide et support, sélectionnez « Nouvelle demande de support » dans le menu de gauche.From the Help and Support page, select "All support requests" from the left menu.

Lien Toutes les demandes de support

Sur la page Toutes les demandes de support, vous pouvez consulter toutes les demandes de support et leur état.On the All support requests page, you can view all support requests and their status.

Toutes les demandes de support

La page Toutes les demandes de support permet aux clients de filtrer les cas par Abonnement, Date (UTC) et état de création.The support requests page, provides customers to filter cases by Subscription, Created date (UTC) and status. En outre, vous pouvez trier et rechercher des demandes de support sur cette page.Additionally, you can sort and search for support requests on this page.

Sélectionnez une demande de support pour en afficher les détails, avec la gravité et l’estimation du temps dont l’ingénieur de support a besoin pour y répondre.Select the support request to view details, including severity and the expected time it will take for a support engineer to respond. VIDVID

Si vous souhaitez modifier le niveau de gravité de la demande, cliquez sur la mosaïque Impact sur l’activité .If you want to change the severity of the request, click the Business impact tile. Dans l’exemple précédent, la requête est actuellement configurée sur Gravité C.In the preceding example, the request is currently set to Severity C.

Cliquez sur la mosaïque pour voir la liste des niveaux de gravité que vous pouvez affecter à une demande de support.Clicking the tile shows you the list of severities you can assign to an open support request.

Notes

Le niveau de gravité maximale dépend de votre plan de support.The maximum severity level depends on your support plan. En savoir plus sur les plans de support Azure.Learn more about support plans.

VID-2

CommentairesFeedback

Nous sommes ouverts aux commentaires et suggestions !We are always open to feedback and suggestions! Envoyez-nous vos suggestions.Please send us your suggestions. Vous pouvez aussi nous contacter via Twitter ou via les forums MSDN.Additionally, you can engage with us via Twitter or the MSDN forums.

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FAQ du support AzureAzure Support FAQ