Concepts de la téléphonie

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Important

Les capacités disponibles (RTC/SMS, entrant/sortant) dépendent du pays dans lequel vous opérez (emplacement de votre adresse de facturation Azure), de votre cas d’usage et du type de numéro de téléphone que vous avez sélectionné. Ces fonctionnalités varient selon le pays en raison des exigences réglementaires. Pour plus d’informations, consultez la documentation relative à l’éligibilité des abonnements.

Important

Pour les clients Dynamics 365 Omnichannel, Microsoft fournit un niveau de prise en charge de disponibilité générale pour tous les scénarios liés au routage direct. Pour en savoir plus sur la voix Dynamics Omnichannel, consultez Introduction au canal vocal.

Les kits SDK Appel Azure Communication Services peuvent être utilisés pour ajouter la téléphonie et le RTCP à vos applications. Cette page récapitule les concepts et les fonctionnalités clés de la téléphonie. Pour plus d’informations sur les langages et les fonctionnalités spécifiques du kit SDK, consultez bibliothèque d’appel.

Vue d’ensemble de la téléphonie

Chaque fois que vos utilisateurs interagissent avec un numéro de téléphone traditionnel, les appels sont facilités par les appels vocaux RTCP (réseau téléphonique commuté public). Pour émettre et recevoir des appels RTPC, vous devez ajouter des fonctionnalités de téléphonie à votre ressource Azure Communication Services. Dans ce cas, la signalisation et le contenu multimédia utilisent une combinaison de technologies basées sur IP et RTPC pour connecter vos utilisateurs. Communication Services offre deux moyens discrets d’atteindre le réseau RTC : les appels vocaux (RTC) et le routage direct Azure.

Appels vocaux (RTC)

Un moyen simple d’ajouter une connectivité RTCP à votre application ou service ; dans ce cas, Microsoft est votre fournisseur de télécommunication. Vous pouvez acheter des numéros directement auprès de Microsoft. Azure Cloud Calling est une solution de téléphonie entièrement cloud pour Communication Services. C’est l’option la plus simple qui connecte Communication Services au RTCP pour permettre les appels aux réseaux filaires et aux téléphones portables dans le monde entier. Microsoft agit comme opérateur RTCP, comme le montre le diagramme suivant :

Voice Calling (PSTN) diagram.

Si vous répondez « oui » à ce qui suit, les appels vocaux (RTC) sont la bonne solution pour vous :

  • Les appels vocaux (RTC) sont disponibles dans votre région.
  • Vous n’avez pas besoin de conserver votre opérateur RTCP actuel.
  • Vous voulez utiliser l’accès géré par Microsoft au RTCP.

Avec cette option :

  • Vous recevez des numéros directement de Microsoft et vous pouvez appeler des téléphones dans le monde entier.
  • Vous n’avez pas besoin de déploiement ou de maintenance d’un déploiement local, car les appels vocaux (RTC) fonctionnent à partir d’Azure Communication Services.
  • Remarque : Si nécessaire, vous pouvez choisir de connecter un SBC pris en charge via le routage direct Azure pour l’interopérabilité avec des PABX de tiers, des appareils analogiques et d’autres équipements de téléphonie de tiers pris en charge par le SBC.

Cette option nécessite une connexion sans interruptions à Azure Communication Services.

Pour l’appel au cloud, les appels sortants sont facturés par minute en fonction du pays cible. Consultez la liste des tarifs actuels pour les appels RTC.

Routage direct Azure

Important

Les fonctionnalités décrites dans ce document sont actuellement en préversion publique. Cette préversion est fournie sans contrat de niveau de service et n’est pas recommandée pour les charges de travail de production. Certaines fonctionnalités peuvent être limitées ou non prises en charge. Pour plus d’informations, consultez Conditions d’Utilisation Supplémentaires relatives aux Évaluations Microsoft Azure.

Avec cette option, vous pouvez connecter la téléphonie locale héritée et l’opérateur de votre choix à Azure Communication Services. Elle fournit des fonctionnalités d’appel RTC à vos applications Communication Services, même les appels vocaux (RTC) ne sont pas disponibles dans votre pays/région.

Azure direct routing diagram.

Si vous répondez « oui » à une des questions suivantes, le routage direct Azure est la bonne solution pour vous :

  • Vous voulez utiliser Communication Services avec des fonctionnalités d’appel RTCP.
  • Vous devez conserver votre opérateur RTCP actuel.
  • Vous voulez combiner le routage, avec certains appels passant par la technologie des appels vocaux (RTC) et d’autres passant par votre opérateur.
  • Vous devez interagir avec des PABX et/ou des équipements de tiers, comme des haut-parleurs de plafond, des appareils analogiques, etc.

Avec cette option :

  • Vous connectez vos propres SBC pris en charge à Azure Communication Services sans avoir besoin de logiciels locaux supplémentaires.
  • Vous pouvez utiliser absolument n’importe quel opérateur de téléphonie avec Communication Services.
  • Vous pouvez choisir de configurer et de gérer cette option, ou bien elle peut être configurée et gérée par votre opérateur ou votre partenaire (demandez si votre opérateur ou votre partenaire fournit cette option).
  • Vous pouvez configurer l’interopérabilité entre votre équipement de téléphonie, par exemple un PABX et des appareils analogiques de tiers, et Communication Services.

Cette option requiert :

  • Une connexion sans interruptions à Azure.
  • Le déploiement et la maintenance d’un SBC pris en charge.
  • Un contrat avec un opérateur tiers. (Sauf s’ils sont déployés en tant qu’option pour fournir une connexion à un PABX de tiers, à des appareils analogiques ou à d’autres équipements de téléphonie pour des utilisateurs qui sont sur Communication Services.)

Étapes suivantes

Documentation conceptuelle

Démarrages rapides