Questions courantes concernant la place de marché commerciale Microsoft

Cette page répond aux questions fréquentes à propos du marketplace commercial.

Général

Qu’est-ce que la place de marché commerciale Microsoft ?

Place de marché commerciale connecte des agences commerciales et gouvernementales à des solutions créées par nos partenaires. Nos partenaires créent et gèrent des offres dans l’Espace partenaires, et les clients peuvent découvrir et acheter des solutions par le biais d’expériences dans le produit, comme Microsoft AppSource, la Place de marché Azure, les revendeurs CSP et nos équipes de vente par le biais du programme de co-vente.

Pour en savoir plus, accédez au hub de la Place de marché commerciale Microsoft.

Quelle est la différence entre Microsoft AppSource et Place de marché Azure ?

AppSource comprend des solutions métier et sectorielles, telles que des applications qui s’intègrent dans Microsoft 365, Dynamics 365 et Power Platform Services.

Place de marché Azure comprend des solutions informatiques et de développement qui s’appuient sur Azure ou utilisées dans les abonnements Azure eux-mêmes.

Pour en savoir plus, consultez la documentation sur les clients de la Place de marché.

Pourquoi dois-je rendre mes logiciels ou services disponibles dans le marketplace commercial Microsoft ?

Place de marché commerciale est un point de départ de la collaboration et de l’activation de la mise sur le marché avec les canaux de vente et les récompenses de Place de marché. Les sites web et les expériences dans le produit donnent à vos produits une visibilité auprès de millions de clients qui cherchent des solutions comme les vôtres. Vous n’avez même pas besoin de créer ni d’acheter les capacités de commerce.

Le marketplace commercial est disponible dans 141 régions, par plan.

Nous gérons le paiement des taxes dans de nombreux pays/régions et fournissons l’accès à notre réseau mondial de revendeurs. Vous pouvez utiliser un Contrat client Microsoft ou un Contrat Entreprise pour vendre à des organisations sans avoir à créer de nouvelle relation d’achat.

Pour en savoir plus, accédez au hub de la Place de marché commerciale Microsoft.

Existe-t-il des frais de listing pour Place de marché commerciale Microsoft ?

Non, il n’y a aucun coût de publication des offres dans notre marketplace commercial. Nous conservons un petit pourcentage de la vente, à titre de frais de transaction, et l’investissons dans le programme Marketplace Rewards, l’innovation de la plateforme et les opérations du marketplace commercial.

Comment m’inscrire pour être un éditeur sur Place de marché commerciale Microsoft ?

Pour créer des offres dans Place de marché commerciale, votre organisation doit être partenaire Microsoft en acceptant le Contrat Partenaire Microsoft et en acceptant le contrat d’éditeur.

Pour vous inscrire et devenir éditeur du marketplace commercial, accédez à Espace partenaires.

Comment les clients peuvent-ils interagir avec mes offres sur le marketplace commercial ?

Les manières dont les clients peuvent utiliser votre offre sur le marketplace commercial dépendent de la façon dont vous la créez.

  • Pour les solutions que vous fournissez automatiquement, qu’elles soient payées, BYOL (apportez votre propre licence) ou gratuites, le client est invité à l’obtenir maintenant.
  • Les offres qui prennent en charge un test drive (version de démonstration) demandent au client de tester la version d’évaluation.
  • Des offres SaaS (Software as a service) qui fournissent une version d’évaluation en dehors de la place de marché commerciale indiquent Essai gratuit.
  • Les listes simples permettent au client de cliquer sur Contactez-moi.

Comment créer des offres pour Place de marché commerciale ?

Après vous être inscrit et avoir accepté le contrat d’éditeur, vous aurez accès à la page du marketplace commercial dans Espace partenaires. C’est l’endroit où vous créez et gérez les offres et où vous consultez les rapports d’analyse. Pour les applications Microsoft 365, vous devez également activer le programme Office Store dans l’espace partenaires.

Pour plus d’informations, consultez Bienvenue sur le marketplace commercial et Monétiser votre complément Microsoft 365 en utilisant la Place de marché commerciale Microsoft.

Comment mes propres employés peuvent-ils utiliser nos offres sur le marketplace sans être facturés ?

Pour empêcher Microsoft de facturer vos employés et d’évaluer les frais de service du magasin sur la vente de votre offre, vous devez d’abord créer un plan privé pour l’offre au prix de 0 USD et envoyer cette offre aux utilisateurs internes qui veulent l’acheter.

Vous pouvez également utiliser notre fonctionnalité Place de marché privée pour vous assurer que les utilisateurs internes achètent uniquement des offres spécifiques qui sont approuvées par votre administrateur.

Comment obtenir de l’aide pour la place de marché commerciale ?

Pour contacter notre équipe du support technique dédiée aux éditeurs du marketplace, vous pouvez envoyer un ticket de support à partir d’Espace partenaires.

Vous pouvez également rejoindre notre forum communautaire actif pour en savoir plus sur les meilleures pratiques et partager des informations.

Quelles sont les analyses disponibles pour mon organisation à partir de la place de marché commerciale ?

Nous fournissons des fonctionnalités de création de rapports sur vos offres au sein de la place de marché commerciale. Pour accéder aux données sur les clients, les commandes, le magasin d’engagement et bien plus encore, accédez à Analytique pour le marketplace commercial dans Espace partenaires.

Quelle est la relation entre Microsoft et mes clients ?

La place de marché commerciale fonctionne à l’aide d’un modèle d’agence. Le client signe un contrat d’achat avec nous, par le biais de son contrat Microsoft Cloud ou Contrat Entreprise (EA). Nous sommes responsables de la facturation, des regroupements, du paiement des taxes dans les régions concernées et du paiement de l’éditeur. En tant qu’éditeur, vous définissez le tarif et les conditions d’utilisation et vous fournissez un support technique.

Quelles sont les options de conditions d’utilisation disponibles sur la place de marché commerciale ?

En tant que serveur de publication, vous définissez les conditions d’utilisation de votre solution logicielle, que les clients doivent accepter dans le cadre du processus d’achat. Pour simplifier et accélérer les choses, nous fournissons un contrat Standard que vous pouvez choisir d’inclure dans vos conditions générales. Cela permet aux clients de passer en revue le contrat Standard une fois, d’obtenir l’approbation des équipes juridiques et d’achat, puis de se concentrer sur les modifications pour chaque offre.

Vous pouvez créer des modifications qui s’appliquent à tous les clients ou vous pouvez les rendre spécifiques à certains. Vous pouvez également personnaliser entièrement vos conditions générales, qui peuvent être entrées dans une zone de texte dans l’Espace partenaires.

Pour plus d’informations, consultez Contrat Standard pour le marketplace commercial Microsoft.

Place de marché Azure est-elle disponible dans Azure Government ?

Oui, Place de marché Azure Government est disponible dans les régions Azure Government et prend en charge les offres de machines virtuelles et d’applications Azure. Il existe une option à cocher pour mettre les offres à disposition dans Place de marché Azure Government pendant le processus de publication standard.

De quelles autorisations ai-je besoin dans l’espace partenaires pour gérer mes offres ?

Quatre rôles pertinents régissent l’accès à l’espace partenaires.

  • Manager : Fournit des autorisations pour gérer les utilisateurs de l’espace partenaires dans l’annuaire et créer et mettre à jour des offres.
  • Développeur : Autorise un utilisateur à créer et mettre à jour des offres.
  • Contributeur financier : Fournit des autorisations pour afficher les rapports de paiement.
  • Propriétaire : Peut configurer le compte de paiement et le profil fiscal. L’utilisateur qui a accepté le contrat d’éditeur devient le propriétaire par défaut.

Les autorisations d’administrateur général d’Azure Active Directory (Azure AD) sont nécessaires pour créer de nouveaux comptes d’utilisateur ou pour inviter des comptes d’invité dans le répertoire sous-jacent. Espace partenaires s’appuie sur Azure AD pour le modèle d’identité, et l’instance Azure AD d’une organisation est souvent gérée et contrôlée par ses équipes informatiques ou de sécurité.

Pour plus d’informations, consultez Attribuer des rôles et des autorisations aux utilisateurs.

Les clients ont-ils besoin d’un abonnement pour Microsoft Azure Cloud Services ?

Selon le modèle de livraison de votre produit, un abonnement à Azure Cloud Services peut être nécessaire. Les solutions qui sont utilisées directement dans un abonnement Azure, des applications Microsoft 365 ou des applications Dynamics 365 requièrent que les clients disposent d’un abonnement existant. Les offres achetées dans Place de marché Azure nécessitent un abonnement Azure, car celui-ci est utilisé comme mécanisme de facturation.

Qui est responsable de l’assistance aux clients ?

Les éditeurs du marketplace commercial sont responsables de l’assistance relative à leurs logiciels, et Microsoft est responsable de l’assistance relative aux expériences d’achat, de facturation, de paiement et de gestion des abonnements.

Lorsque la suppression de l’offre est lancée par le serveur de publication, le serveur de publication est propriétaire de la communication de la suppression au client.

Quel est le processus de validation du flux d’achat et d’installation de bout en bout ?

Pendant le processus de publication, vous aurez accès à une préversion de votre offre. Cet accès est limité aux utilisateurs que vous avez spécifié sous l’onglet Préversion, et l’offre ne peut être consultée par personne d’autre. Vous pouvez acheter une préversion pour tester le processus ; cependant, le montant total vous sera facturé conformément à la configuration de votre offre.

Pour effectuer un achat à moindre coût, nous vous conseillons de publier un plan privé que vous seul pouvez consulter et dont vous pourrez accepter le prix comme coût du test. Un prix de 0 $ est accepté, mais ne reflètera pas l’expérience complète, comme le ferait un abonnement payant. Nous vous recommandons donc de fixer le prix à 1 $.

Quels sont les prospects de la place de marché commerciale et que dois-je faire avec eux ?

À mesure que les clients utilisent vos offres sur Microsoft AppSource et les magasins en ligne de la Place de marché Azure, les informations sont capturées. Une fois que les clients ont démontré un intérêt suffisant, un prospect est créé et une opportunité est envoyée au système de votre choix. Les éditeurs qui réussissent sur la place de marché commerciale poursuivent souvent des prospects, développent des relations et transforment les intérêts en affaires.

Pour plus d’informations, consultez Prospects de votre offre de marketplace.

Pourquoi mes modifications ne sont-elles pas reflétées dans l’offre sur Microsoft AppSource ou Place de marché Azure ?

Les modifications apportées dans Espace partenaires sont mises à jour dans le système et les marketplaces commerciaux uniquement lorsque vous avez republié l’offre. Veillez à soumettre l’offre pour publication après toute modification.

Canaux

Où les clients peuvent-ils trouver mes offres de la place de marché commerciale ?

Les offres sont présentées aux clients via des expériences dans le produit, des sites web, des revendeurs et des équipes de vente Microsoft, en fonction de la façon dont vous les avez configurées et du contexte des actions des clients. Si votre logiciel est utilisé directement avec Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 ou le service Power Platform, les clients peuvent le trouver dans le produit. Microsoft AppSource et Place de marché Azure sont fractionnés par types d’offres et de publics, et les revendeurs peuvent accéder à votre offre uniquement si vous avez opté pour le programme Fournisseur de solutions Cloud (CSP).

Mon offre peut-elle apparaitre dans Microsoft AppSource et Place de marché Azure ?

Microsoft AppSource est la destination des solutions métier et de l’industrie et Place de marché Azure est conçue pour les solutions informatiques et les développeurs. Les offres sont disponibles dans chacune des magasins en ligne en fonction des catégories et des secteurs que vous avez sélectionnés lors de la création de l’offre. Dans les rares cas où l’offre est pertinente pour les utilisateurs des deux magasins en ligne, elle peut apparaître dans les deux.

Qu’est-ce que le programme Fournisseur de solutions cloud ?

Notre réseau mondial de revendeurs comprend des dizaines de milliers d’organisations qui participent au programme Fournisseur de solutions Cloud. Le programme CSP permet aux organisations de revendre nos produits et offres du marketplace commercial et leur donne les outils nécessaires pour le faire.

Pour plus d’informations, consultez Fournisseur de solutions cloud.

Comment puis-je trouver des revendeurs pour établir des partenariats ?

À l’aide du répertoire de fournisseurs de solutions, vous pouvez rechercher nos partenaires en fonction de l’emplacement, des produits, des services, des compétences, des secteurs d’activité ou du nom de l’organisation.

Puis-je limiter le nombre de revendeurs autorisés à vendre mon offre ?

Oui, vous pouvez mettre des offres à la disposition de tous les revendeurs du programme Fournisseur de solutions Cloud ou uniquement de ceux que vous spécifiez.

Pour plus d’informations, consultez Fournisseur de solutions cloud.

Comment puis-je payer la marge aux revendeurs ?

Le marketplace commercial n’a pas la possibilité de spécifier une marge pour les revendeurs ni de la leur payer directement et automatiquement. Toutefois, vous pouvez créer des contrats, des concours commerciaux ou des marges en dehors des systèmes de la place de marché commerciale.

Comment la disponibilité géographique fonctionne-t-elle avec les revendeurs ?

La disponibilité de vos offres et plans est définie selon l’emplacement de facturation des clients. Les revendeurs sélectionnent d’abord les clients à qui il vend, puis votre offre. Si un client se trouve dans un emplacement non pris en charge, votre offre ne lui est pas disponible.

Fonctionnalités de facturation

Quelle est la différence entre transaction et monétisation ?

  • La transaction est l’échange d’argent contre des marchandises. Une offre est considérée comme facturable dans notre marketplace commercial si elle a un prix et est payée par le client par le biais de notre facturation et de nos regroupements.
  • La monétisation est la possibilité de payer votre propriété intellectuelle, ce qui peut se faire au sein ou en dehors de notre plateforme commerciale. Par exemple, vous pouvez monétiser votre application Teams BYOL (apportez votre propre licence) avec un service de gestion des licences SaaS avec transaction.

Quels sont les types d’offres traités par Microsoft ?

Les offres Obtenir maintenant peuvent être gérées par Microsoft pour certains modèles de livraison. Cela est actuellement pris en charge avec les modèles de livraison suivants :

  • Images de machine virtuelle
  • Applications Azure (applications managées)
  • Applications SaaS

Quels sont les modèles de facturation pris en charge dans la place de marché commerciale ?

  • Les images de machine virtuelle sont facturées en fonction de l’utilisation horaire, et le prix est défini par heure.
  • Les applications managées sont facturées sur la base d’un forfait mensuel facultatif, plus une facturation à la consommation et tous les coûts d’utilisation des images de machine virtuelle utilisées par l’application.
  • Les applications SaaS sont facturées sur la base d’un forfait, par utilisateur ou par consommation personnalisée sur une base mensuelle ou annuelle.

Puis-je monétiser des types d’offre pour lesquelles une transaction est impossible ?

Même si tous les types d’offres ne peuvent pas faire l’objet d’une transaction, vous pouvez toujours atteindre des millions de clients et monétiser votre propriété intellectuelle. En ajoutant une vérification de licence dans votre solution, vous pouvez collecter le paiement des licences. La vente de licences peut être effectuée par Microsoft ou séparément.

Puis-je proposer une version d’évaluation de logiciel via la place de marché commerciale ?

Oui, et il existe plusieurs façons d’offrir des versions d’évaluation gratuites :

  • La méthode recommandée consiste à ajouter une période gratuite au début des offres SaaS payantes (un mois) et des offres d’images de machines virtuelles (un ou trois mois). Le client est facturé 0 $ et, une fois la période d’évaluation terminée, l’abonnement devient automatiquement payant. Le contrat prend alors effet à ce moment.
  • Vous pouvez créer une liste d’offres SaaS qui amène le client à l’adresse web de votre choix pour démarrer une version d’évaluation en dehors de la place de marché commerciale. Certains types d’offres prennent en charge une version d’évaluation qui vous permet de fournir une version de démonstration au client.

Qui paie pour la consommation Azure sous-jacente ?

Si la solution est utilisée directement dans l’abonnement Azure d’un client, il incombe au client de payer les frais Azure. Si la solution est utilisée dans votre abonnement Azure, par exemple dans le cas d’applications SaaS, il vous incombe de les payer. Vous devez tenir compte de cela dans le coût de l’abonnement SaaS du client.

Puis-je vendre des services professionnels via la place de marché commerciale ?

Les logiciels intégrés ou créés pour nos services cloud peuvent faire l’objet d’une transaction par le biais du marketplace commercial. Les services professionnels ne sont pas encore traités.

Achat

Qu’est-ce qui est nécessaire pour acheter des solutions à partir de Microsoft AppSource ou de Place de marché Azure ?

Place de marché Azure exige des clients qu’ils aient un identifiant Azure Active Directory et un abonnement Azure actif. Si aucune ou une seule exigence est en place, le client est invité à les créer dans le processus d’achat.

Microsoft AppSource exige des clients qu’ils aient un identifiant Azure Active Directory. Si l’identifiant n’existe pas, le client est invité à le créer dans le processus d’achat.

Quels sont les modes de paiement pris en charge pour les achats sur la Place de marché commerciale ?

Microsoft AppSource prend en charge les paiements par carte de crédit. Place de marché Azure prend en charge les paiements par carte de crédit ou la facturation. Les offres achetées via Place de marché Azure sont automatiquement ajoutées à la facture Azure du client et sont facturées en fonction du mode de paiement associé à leur abonnement.

Les clients peuvent-ils demander des crédits Azure ou un parrainage sur des achats ?

Non, les dépenses Azure prépayées ou sponsorisées ne peuvent pas être utilisées pour acheter des solutions de partenaires à partir de Place de marché Azure.

Quelles sont les autorisations d’abonnement Azure nécessaires pour effectuer un achat ?

Le compte d’utilisateur doit disposer d’autorisations Propriétaire ou Contributeur sur l’abonnement Azure.

Dans quels pays/quelles régions les clients peuvent-ils acheter à partir de Microsoft AppSource et de Place de marché Azure ?

Les clients peuvent trouver des solutions à partir de Place de marché commercial dans 141 emplacements dans le monde entier.

Pour consulter la liste des emplacements, accédez à la page Détails des taxes pour les éditeurs du marketplace commercial.

Quels sont les devises prises en charge sur la Place de marché commerciale ?

Les transactions peuvent être effectuées dans les 17 devises suivantes :

  • AUD
  • BRL
  • CAD
  • CHF
  • DKK
  • EUR
  • GBP
  • INR
  • JPY
  • KRW
  • NOK
  • NZD
  • RMB
  • RUB
  • SEK
  • TWD
  • USD

Pour consulter la liste des devises, accédez à la page Disponibilité géographique et prise en charge des devises pour le marketplace commercial.

Les clients peuvent-ils modifier les abonnements ou les volumes de licence à mi-terme ?

Les clients peuvent augmenter ou diminuer le nombre d’utilisateurs pour les abonnements SaaS par utilisateur à tout moment. Les conditions d’abonnement à la licence restent les mêmes, quel que soit le volume ou le plan de mise à niveau. Les modifications de plan sont également prises en charge pour les abonnements existants via les interfaces de programmation d’applications (API). Les éditeurs peuvent utiliser des appels d’API pour modifier le plan d’abonnement du client. Nous encourageons les éditeurs de logiciels indépendants à considérer l’expérience utilisateur d’un client au sein de la solution SaaS pour la mise à niveau et le passage à une version antérieure.

Si le plan est modifié pour un abonnement existant, les conditions restent inchangées et le coût est calculé en fonction de la durée du contrat restant.

Qu’est-ce qui pourrait empêcher un client d’effectuer un achat ?

Par Microsoft AppSource, le client doit disposer d’une carte de crédit avec une adresse de facturation dans le même pays/la même région que son instance Azure AD, et l’administrateur Azure AD du client doit s’assurer que le système n’empêche pas l’authentification auprès de Microsoft AppSource.

Pour Place de marché Azure, le client doit disposer d’un abonnement Azure actif et d’un compte d’utilisateur avec des autorisations de propriétaire ou de contributeur sur cet abonnement. L’administrateur Azure du client doit s’assurer que la stratégie Azure n’est pas en conflit avec l’offre utilisée et que la gestion des coûts ne peut pas être configuré pour désactiver Place de marché Azure.

Regroupement et paiements

Quand les clients sont-ils facturés pour leurs achats sur la place de marché commerciale ?

Les clients sont généralement facturés tous les mois pour tous les achats effectués au cours du cycle de facturation précédent. Les offres basées sur la consommation avec des plans de facturation à la consommation, comme les images de machine virtuelle, les applications SaaS et les applications managées, sont facturées après leur utilisation. Les plans basés sur un abonnement sont facturés au début de la période.

À quelle fréquence les paiements pour les ventes via la place de marché commerciale me sont-ils envoyés ?

Les paiements sont effectués chaque mois. Pour plus d’informations sur les calendriers de paiement, la recherche de vos paiements à venir dans Espace partenaires et la façon dont nous traitons les défauts de paiement des clients, consultez Informations sur la stratégie de paiement.

  • Dans le cas des transactions pour lesquelles le client a utilisé un Accord Entreprise, les paiements sont émis au cours du cycle suivant, dans un délai de 30 jours après la facture client.
  • Dans le cas des transactions pour lesquelles le client a utilisé une carte de crédit, une période de consignation supplémentaire de 30 jours après réception du paiement s’applique pour s’assurer du déblocage des fonds et de l’absence de rétrofacturation ou de fraude.

Les paiements ne sont émis que lorsque les ventes ont atteint une valeur combinée minimale de 50,00 $.

Pour plus d’informations, consultez Seuils, modes et délais de paiement.

Dans quels pays/quelles région les taxes sont-elles gérées en mon nom ?

Les clients peuvent trouver des solutions à partir de la place de marché commerciale à travers le monde. Nous gérons les taxes dans de nombreux emplacements.

Pour consulter la liste complète des emplacements, accédez à la page Détails des taxes pour les éditeurs du marketplace commercial.

Où puis-je trouver le rapport de paiements pour la place de marché commerciale ?

Dans Espace partenaires, un utilisateur disposant d’autorisations Propriétaire ou Contributeur financier peut afficher les rapports de paiements. Ces utilisateurs peuvent accéder aux rapports en haut à droite en sélectionnant l’icône représentant une main contenant une facture.

Pour plus d’informations, consultez Relevés de paiements.

Comment configurer ma méthode et la destination du paiement ?

À l’aide d’Espace partenaires, un utilisateur disposant d’autorisations Propriétaire peut configurer le compte de paiement et les formulaires fiscaux. Pour ce faire, les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton Paramètres (icône d’engrenage) en haut à droite.

Pour plus d’informations, consultez Configurer votre compte de paiement et vos déclarations de taxe.

Les retours et les remboursements sont-ils pris en charge sur la Place de marché commerciale ?

Des remboursements sont disponibles pour les clients sous certaines conditions et pour certains frais. Les demandes de remboursement des frais récurrents facturés mensuellement doivent être reçues dans les 24 heures suivant l’achat. De même, les demandes de remboursement des frais récurrents facturés annuellement doivent être reçues dans les 14 jours suivant l’achat.

Les remboursements ne sont pas émis pour les frais variables résultant de l’utilisation (des offres de machines virtuelles ou des factures à l’usage).

Notes

Aucun remboursement n’est accordé pour l’utilisation de machines virtuelles facturées à l’usage pour des applications SaaS et Azure, ou d’autres instances de consommation de produits (Paiement à l’utilisation, etc.). Si un fournisseur reçoit un remboursement, celui-ci apparaît dans le relevé de paiement de l’Espace partenaires.

Ressources

Où trouver plus d’informations sur la Place de marché commerciale ?

Comment puis-je m’engager auprès de Microsoft et d’autres partenaires ?

Nous vous recommandons d’utiliser les ressources suivantes :

Où puis-je en savoir plus sur l’Espace partenaires ?

Où puis-je en savoir plus sur le centre d’administration Microsoft ?

Pour plus d’informations sur le centre d’administration Microsoft, consultez Gérer les abonnements aux applications tierces pour votre organisation.

Où puis-je en savoir plus sur la facturation Azure ?

Où puis-je en savoir plus sur Azure Government et le marketplace Azure Government ?