Prospects de votre offre de marketplace commercialCustomer leads from your commercial marketplace offer

Les prospects sont des clients intéressés par vos offres sur Microsoft AppSource ou la Place de marché Azure, ou qui procèdent à leur déploiement.Leads are customers interested in or deploying your offers from Microsoft AppSource and Azure Marketplace. Vous pouvez recevoir des prospects une fois que votre offre est publiée sur le marketplace commercial.You can receive customer leads after your offer is published to the commercial marketplace. Cet article explique les concepts de gestion des prospects suivants :This article explains the following lead management concepts:

  • Comment votre offre publiée sur le marketplace commercial génère des prospects pour que vous ne manquiez aucune opportunité commerciale.How your commercial marketplace offer generates customer leads to ensure that you don't miss business opportunities.
  • Comment connecter votre système de gestion de la relation client (CRM) à votre offre pour pouvoir gérer vos prospects dans un emplacement central.How to connect your customer relationship management (CRM) system to your offer so that you can manage your leads in one central location.
  • Les données de prospect que nous vous envoyons afin que vous puissiez effectuer le suivi des clients qui vous ont contacté.The lead data we send you so that you can follow up on customers who reached out to you.

Générer des prospectsGenerate customer leads

Voici les endroits où les prospects sont générés :Here are places where a lead is generated:

  • Un client consent à partager ses informations après avoir sélectionné Me contacter sur la Place de marché commerciale.A customer consents to sharing their information after they select Contact me from the commercial marketplace. Il s’agit d’un prospect d’intérêt initial.This lead is an initial interest lead. Nous partageons avec vous des informations sur ce client qui a manifesté de l’intérêt pour votre produit.We share information with you about the customer who has expressed interest in getting your product. Il constitue la partie supérieure de l’entonnoir d’acquisition.The lead is the top of the acquisition funnel.

    Me contacter dans Dynamics 365

  • Un client sélectionne Obtenir maintenant (ou Créer sur le portail Azure) pour obtenir votre offre.A customer selects Get It Now (or selects Create in the Azure portal) to get your offer. Il s’agit d’un prospect actif.This lead is an active lead. Nous partageons avec vous des informations sur ce client qui a commencé à déployer votre produit.We share information with you about the customer who has started to deploy your product.

    Bouton SQL : Télécharger maintenant

    Bouton Windows Server : Créer

  • Un client sélectionne Version d’évaluation ou Essai gratuit pour essayer votre offre.A customer selects Test Drive or Free Trial to try out your offer. Les versions d’évaluation et les essais gratuits constituent pour vous une occasion de partager votre activité instantanément avec des clients potentiels, sans barrières.Test drives or free trials are accelerated opportunities for you to share your business instantly with potential customers without any barriers of entry.

    Bouton Dynamics 365 : Version d’évaluation

    Bouton Dynamics 365 : Essai gratuit

Connexion à votre système CRMConnect to your CRM system

Lorsque vous publiez votre offre sur la Place de marché commerciale via l’Espace partenaires, vous devez connecter votre offre à votre système CRM.When you publish your offer to the commercial marketplace via Partner Center, you need to connect your offer to your CRM system. Ainsi, vous pouvez recevoir les coordonnées du client dès lors que celui-ci montre de l’intérêt pour votre produit ou le déploie.This way, you can receive customer contact information immediately after a customer expresses interest or deploys your product.

  1. Sélectionnez une destination de prospect afin de diriger les prospects vers le système de votre choix.Select a lead destination where you want us to send customer leads. Les systèmes CRM pris en charge sont les suivants :The following CRM systems are supported:

    Si votre système CRM n’est pas explicitement pris en charge dans cette liste, vous pouvez stocker les données des prospects à l’aide des options suivantes.If your CRM system isn't explicitly supported in this list, you can store the customer lead data by using the following options. Vous pouvez ensuite exporter ou importer ces données dans votre système CRM.Then you can export or import this data into your CRM system.

  2. Lisez la documentation correspondante ci-dessus pour savoir comment configurer votre destination de prospect et recevoir des prospects à partir de vos offres de la Place de marché commerciale.Read the applicable linked documentation above to learn how to set up your lead destination and receive leads from your commercial marketplace offers.

  3. Après avoir connecté votre offre à votre destination de prospect, sélectionnez Publier sur votre offre dans l’Espace partenaires.After you've connected your offer to your lead destination, select Publish on your offer in Partner Center. Nous validerons la connexion et nous vous enverrons un prospect de test.We'll validate the connection and send you a test lead. Lorsque vous visualisez l’offre avant son lancement, vous pouvez également tester la connexion des prospects en essayant d’acquérir vous-même votre offre dans l’environnement en préversion.When you view the offer before you go live, you can also test your lead connection by trying to acquire the offer yourself in the preview environment.

  4. Assurez-vous que la connexion à la destination de prospect reste à jour afin de ne perdre aucun prospect.Make sure the connection to the lead destination stays up to date so you don't lose any leads. Veillez à mettre à jour ces connexions chaque fois qu’un changement a été apporté.Make sure you update these connections whenever something has changed.

Comprendre les données de prospectUnderstand lead data

Chaque prospect que vous recevez pendant le processus d’acquisition de clients dispose de données dans des champs spécifiques.Each lead you receive during the customer acquisition process has data in specific fields. Le premier champ à rechercher est le champ LeadSource, qui suit ce format : Source-Action | Offre.The first field to look out for is the LeadSource field, which follows this format: Source-Action | Offer.

Sources La valeur de ce champ est renseignée en fonction de la place de marché qui a généré le prospect.Sources: The value for this field is populated based on the marketplace that generated the lead. Les valeurs possibles sont "AzureMarketplace", "AzurePortal" et "AppSource (SPZA)".Possible values are "AzureMarketplace", "AzurePortal", and "AppSource (SPZA)".

Actions : La valeur de ce champ est renseignée en fonction de l’action effectuée par le client sur la Place de marché, qui a généré le prospect.Actions: The value for this field is populated based on the action the customer took in the marketplace that generated the lead.

Les valeurs possibles sont les suivantes :Possible values are:

  • « INS »  : signifie installation."INS": Stands for installation. Cette action est proposée sur la Place de marché Azure ou dans AppSource lorsqu’un client acquiert votre produit.This action is in Azure Marketplace or AppSource when a customer acquires your product.
  • « PLT »  : désigne un essai gratuit mené par un partenaire."PLT": Stands for partner-led trial. Cette action est proposée dans AppSource lorsqu’un client sélectionne l’option Me contacter.This action is in AppSource when a customer selects the Contact me option.
  • « DNC »  : signifie Ne pas contacter."DNC": Stands for do not contact. Cette action apparaît dans AppSource lorsqu’un partenaire qui a été répertorié sur la page de votre application reçoit une demande de contact.This action is in AppSource when a partner who was cross-listed on your app page gets requested to be contacted. Nous partageons une notification indiquant que ce client a été répertorié sur votre application, mais qu’il n’est pas nécessaire de le contacter.We share a notification that this customer was cross-listed on your app, but they don't need to be contacted.
  • « Create »  : cette action apparaît uniquement sur le portail Azure et est générée lorsqu’un client achète votre offre sur son compte."Create": This action is only inside the Azure portal and is generated when a customer purchases your offer to their account.
  • « StartTestDrive »  : cette action est proposée uniquement pour l’option Version d’évaluation et elle est générée quand un client démarre sa version d’évaluation."StartTestDrive": This action is only for the Test Drive option and is generated when a customer starts their test drive.

Offres : Vous pouvez avoir plusieurs offres sur la Place de marché commerciale.Offers: You might have multiple offers in the commercial marketplace. La valeur de ce champ est renseignée en fonction de l’offre qui a généré le prospect.The value for this field is populated based on the offer that generated the lead. L’ID de serveur de publication et l’ID d’offre sont tous deux envoyés dans ce champ et sont des valeurs que vous avez fournies lors de la publication de l’offre sur la Place de marché.The publisher ID and offer ID are both sent in this field and are values you provided when you published the offer to the marketplace.

Les exemples suivants présentent des valeurs au format publisherid.offerid attendu :The following examples show values in the expected format publisherid.offerid:

  • checkpoint.check-point-r77-10sg-byol
  • bitnami.openedxcypress
  • docusign.3701c77e-1cfa-4c56-91e6-3ed0b622145

Informations clientCustomer information

Les informations du client sont envoyées dans plusieurs champs.The customer's information is sent via multiple fields. L’exemple suivant présente les informations client qui sont contenues dans un prospect :The following example shows the customer information that's contained in a lead:

  • FirstName : JohnFirstName: John
  • LastName : SmithLastName: Smith
  • Adresse e-mail : jsmith@microsoft.comEmail: jsmith@microsoft.com
  • Téléphone : 1234567890Phone: 1234567890
  • Pays : USCountry: US
  • Société : MicrosoftCompany: Microsoft
  • Titre : CTOTitle: CTO

Notes

Les données de l’exemple précédent ne sont pas toujours toutes disponibles pour chaque prospect.Not all the data in the previous example is always available for each lead. Comme vous recevez des prospects de plusieurs étapes, comme mentionné dans la section « Générer des prospects », la meilleure façon de les traiter consiste à dédupliquer les enregistrements et à personnaliser les suivis.Because you'll get leads from multiple steps as mentioned in the "Generate customer leads" section, the best way to handle the leads is to de-duplicate the records and personalize the follow-ups. De cette manière, chaque client reçoit un message approprié et vous créez une relation unique.This way each customer gets an appropriate message, and you create a unique relationship.

Meilleures pratiques de gestion des prospectsBest practices for lead management

Voici quelques recommandations pour faire avancer les prospects dans le cycle de vente :Here are some recommendations for driving leads through your sales cycle:

  • Processus : Définissez un processus de vente clair, avec des jalons, des analyses et des responsabilités claires dans l’équipe.Process: Define a clear sales process, with milestones, analytics, and clear team ownership.
  • Qualification : Définissez les conditions préalables qui indiquent si un prospect était pleinement qualifié.Qualification: Define prerequisites, which indicate whether a lead was fully qualified. Assurez-vous que les représentants commerciaux ou marketing qualifient les prospects avec soins avant de les incorporer dans le processus de vente.Make sure sales or marketing representatives qualify leads carefully before taking them through the full sales process.
  • Suivi : N’oubliez pas d’effectuer un suivi dans les 24 heures.Follow-up: Don't forget to follow up within 24 hours. Le prospect sera intégré au système CRM de votre choix juste après que le client aura déployé la version d’évaluation ; envoyez-lui un e-mail à chaud.You will get the lead in your CRM of choice immediately after the customer deploys a test drive; email them within while they are still warm. Demandez à programmer un appel téléphonique afin de mieux comprendre si votre produit est une bonne solution pour résoudre le problème.Request scheduling a phone call to better understand if your product is a good solution for their problem. Une transaction implique en général de nombreux appels de suivi.Expect the typical transaction to require numerous follow-up calls.
  • Soins : Soignez vos prospects pour bénéficier d’une plus grande marge de profits.Nurture: Nurture your leads to get you on the way to a higher profit margin. Restez en contact avec eux sans les harceler.Check in, but don't bombard them. Nous vous recommandons d’envoyer au moins quelques e-mails aux prospects avant de clore le dossier ; ne renoncez pas après la première tentative.We recommend you email leads at least a few times before you close them out; don't give up after the first attempt. N’oubliez pas que ces clients ont passé du temps à tester votre produit dans le cadre d’un essai gratuit : ce sont d’excellents prospects.Remember, these customers directly engaged with your product and spent time in a free trial; they are great prospects.

Une fois les paramètres techniques configurés, incorporez ces prospects à votre stratégie commerciale et marketing, ainsi qu’à vos processus opérationnels actuels.After the technical setup is in place, incorporate these leads into your current sales and marketing strategy and operational processes. Nous cherchons à mieux comprendre votre processus de vente global. C’est pourquoi nous tenons à travailler en étroite collaboration avec vous pour vous apporter des prospects de qualité et des données en quantité suffisante pour garantir votre réussite.We're interested in better understanding your overall sales process and want to work closely with you to provide high-quality leads and enough data to make you successful. Nous apprécions vos commentaires sur la façon dont nous pouvons optimiser et améliorer les prospects que nous vous envoyons, accompagnés de toutes les données nécessaires pour assurer la réussite de ces clients.We welcome your feedback on how we can optimize and enhance the leads we send you with additional data to help make these customers successful. Faites-nous savoir si vous souhaitez nous communiquer vos commentaires et suggestions pour permettre à votre équipe commerciale de mieux exploiter les prospects de la Place de marché commerciale.Let us know if you're interested in providing feedback and suggestions to enable your sales team to be more successful with commercial marketplace leads.

Étapes suivantesNext steps