Support technique pour le programme Place de marché commerciale dans l’Espace partenairesSupport for the commercial marketplace program in Partner Center

Microsoft prend en charge un large éventail de produits et services.Microsoft provides support for a wide variety of products and services. Le fait de trouver l’équipe de support appropriée est primordial pour garantir une réponse appropriée et en temps voulu.Finding the right support team is important to ensure an appropriate and timely response. Parmi les scénarios suivants, lequel devrait vous aider à acheminer votre demande vers l’équipe appropriée ?Consider the following scenarios, which should help you route your query to the appropriate team:

  • En tant qu’éditeur, si un client vous pose une question, demandez-lui de faire appel au support via les liens de support dans le  portail Azure.If you're a publisher and have a question from a customer, ask your customer to request support using the support links in the Azure portal.
  • Si vous êtes un éditeur et que vous avez détecté un problème de sécurité sur une application exécutée sur Azure, consultez Enregistrer un ticket de support d’événement de sécurité.If you’re a publisher and have detected a security issue with an application running on Azure, see How to log a security event support ticket. Les éditeurs doivent signaler tout événement de sécurité suspect, y compris les incidents et failles de sécurité, en relation avec leurs logiciels et offres de services proposés dans la Place de marché Azure et ce, dans les meilleurs délais.Publishers must report suspected security events, including security incidents and vulnerabilities of their Azure Marketplace software and service offerings, at the earliest opportunity.
  • Si vous êtes un éditeur et que vous avez une question relative à votre application ou votre service, examinez les options de support suivantes.If you're a publisher and have a question relating to your app or service, review the following support options.

Obtenir de l’aide ou ouvrir un ticket de supportGet help or open a support ticket

  1. Connectez-vous avec votre compte professionnel.Sign in with your work account. Si vous ne l’avez pas encore fait, vous devez créer un compte Espace partenaires.If you have not yet done so, you will need to create a Partner Center account.

  2. Dans le menu en haut à droite de la page, sélectionnez l’icône Support.In the menu on the upper-right of the page, select the Support icon. Le volet Aide et support s’affiche sur le côté droit de la page.The Help and support pane appears on the right side of the page.

  3. Pour obtenir de l’aide concernant le marketplace commercial, sélectionnez Marketplace commercial.For help with the commercial marketplace, select Commercial Marketplace.

    Menu déroulant Support

  4. Dans la zone Résumé du problème, entrez une brève description du problème.In the Problem summary box, enter a brief description of the issue.

  5. Dans la zone Type de problème, effectuez l’une des actions suivantes :In the Problem type box, do one of the following:

    • Option 1 : Entrer des mots clés tels que : marketplace, application Azure, offre SaaS, gestion des comptes, gestion des prospects, problème de déploiement, paiement ou migration de l’offre de co-vente.Option 1: Enter keywords such as: Marketplace, Azure app, SaaS offer, account management, lead management, deployment issue, payout, or co-sell offer migration. Sélectionnez ensuite un type de problème dans la liste recommandée qui s’affiche.Then select a problem type from the recommended list that appears.

    • Option 2 : Sélectionnez Parcourir les rubriques dans la liste Catégorie, puis sélectionnez Marketplace commercial.Option 2: Select Browse topics from the Category list and then select Commercial Marketplace. Sélectionnez ensuite la rubrique et la sous-rubrique appropriées.Then select the appropriate Topic and Subtopic.

  6. Une fois que vous avez trouvé la rubrique de votre choix, sélectionnez Examiner les solutions.After you have found the topic of your choice, select Review Solutions.

    Étape suivante

Les options suivantes s’affichent :The following options are shown:

  • Pour sélectionner une autre rubrique, cliquez sur Sélectionner un autre problème.To select a different topic, click Select a different issue.

  • Pour vous aider à résoudre le problème, examinez les étapes et les documents recommandés, le cas échéant.To help solve the issue, review the recommended steps and documents, if available.

    Solutions recommandées

Si vous ne trouvez pas votre réponse dans l’aide autonome, sélectionnez Fournir les détails relatifs au problème.If you cannot find your answer in the self help, select Provide issue details. Remplissez tous les champs obligatoires pour accélérer le processus de résolution, puis sélectionnez Envoyer.Complete all required fields to speed up the resolution process, then select Submit.

Notes

Si vous n’êtes pas connecté à Espace partenaires, vous devrez peut-être vous connecter avant de pouvoir créer un ticket.If you have not signed in to Partner Center, you may be required to sign in before you can create a ticket.

Suivre vos demandes de support existantesTrack your existing support requests

Pour passer en revue vos tickets ouverts et fermés, dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Marketplace commercial > Support.To review your open and closed tickets, in the left-navigation menu, select Commercial Marketplace > Support.

Enregistrer les détails d’un problème avec un fichier HARRecord issue details with a HAR file

Pour aider les agents à résoudre votre problème, envisagez de joindre un fichier au format d’archive HTTP (HAR) à votre ticket de support.To help support agents troubleshoot your issue, consider attaching an HTTP Archive format (HAR) file to your support ticket. Les fichiers HAR sont des journaux de requêtes réseau dans un navigateur web.HAR files are logs of network requests in a web browser.

Avertissement

Les fichiers HAR peuvent enregistrer des données sensibles sur votre compte Espace partenaires.HAR files may record sensitive data about your Partner Center account.

Microsoft Edge ou Google ChromeMicrosoft Edge and Google Chrome

Pour générer un fichier HAR à l’aide de Microsoft Edge ou de Google Chrome :To generate a HAR file using Microsoft Edge or Google Chrome:

  1. Accédez à la page web dans laquelle vous êtes confronté au problème.Go to the web page where you’re experiencing the issue.

  2. Dans l’angle supérieur droit de la fenêtre, sélectionnez l’icône représentant des points de suspension, puis Autres outils > Outils de développement.In the top right corner of the window, select the ellipsis icon, then More tools > Developer tools. Vous pouvez appuyer sur F12 comme raccourci.You can press F12 as a shortcut.

  3. Dans le volet Outils de développement, sélectionnez l’onglet Réseau.In the Developer tools pane, select the Network tab.

  4. Sélectionnez Stop recording network log (Arrêter l’enregistrement du journal réseau) et Clear (Effacer) pour supprimer les journaux existants.Select Stop recording network log and Clear to remove existing logs. L’icône d’enregistrement devient grise.The record icon will turn grey.

    Comment supprimer des journaux existants dans Microsoft Edge ou Google Chrome

  5. Sélectionnez Record network log (Enregistrer le journal réseau) pour démarrer l’enregistrement.Select Record network log to start recording. Lorsque vous démarrez l’enregistrement, l’icône d’enregistrement devient rouge.When you start recording, the record icon will turn red.

    Comment démarrer l’enregistrement dans Microsoft Edge ou Google Chrome

  6. Reproduisez le problème que vous souhaitez résoudre.Reproduce the issue you want to troubleshoot.

  7. Une fois que vous avez reproduit le problème, sélectionnez Stop recording network log (Arrêter l’enregistrement du journal réseau).After you’ve reproduced the issue, select Stop recording network log.

  8. Sélectionnez l’option Export HAR (Exporter en tant que HAR), marquée d’une icône représentant une flèche vers le bas, puis enregistrez le fichier.Select Export HAR, marked with a downward-arrow icon, and save the file.

    Comment exporter un fichier HAR dans Microsoft Edge ou Google Chrome

Mozilla FirefoxMozilla Firefox

Pour générer un fichier HAR à l’aide de Mozilla Firefox :To generate a HAR file using Mozilla Firefox:

  1. Accédez à la page web dans laquelle vous êtes confronté au problème.Go to the web page where you’re experiencing the issue.

  2. Dans l’angle supérieur droit de la fenêtre, sélectionnez l’icône représentant des points de suspension, puis Web Developer > Changer les outils.In the top right corner of the window, select the ellipsis icon, then Web Developer > Toggle Tools. Vous pouvez appuyer sur F12 comme raccourci.You can press F12 as a shortcut.

  3. Sélectionnez l’onglet Réseau, puis Effacer pour supprimer les journaux existants.Select the Network tab, then select Clear to remove existing logs.

    Comment supprimer des journaux existants dans Mozilla Firefox

  4. Reproduisez le problème que vous souhaitez résoudre.Reproduce the issue you want to troubleshoot.

  5. Une fois que vous avez reproduit le problème, sélectionnez Exporter/Importer HAR > Tout enregistrer sous HAR.After you’ve reproduced the issue, select HAR Export/Import > Save All As HAR.

    Comment exporter un fichier HAR dans Mozilla Firefox

Apple SafariApple Safari

Pour générer un fichier HAR à l’aide de Safari :To generate a HAR file using Safari:

  1. Activez les outils de développement dans Safari : sélectionnez Safari > Préférences.Enable the developer tools in Safari: select Safari > Preferences. Sélectionnez l’onglet Avancé, puis Afficher le menu Développement dans la barre des menus.Go to the Advanced tab, then select Show Develop menu in menu bar.

  2. Accédez à la page web dans laquelle vous êtes confronté au problème.Go to the web page where you’re experiencing the issue.

  3. Sélectionnez Développer, puis sélectionnez Afficher Web Inspector.Select Develop, then select Show Web Inspector.

  4. Sélectionnez l’onglet Network (Réseau), puis Clear Network Items (Effacer les éléments réseau).Select the Network tab, then select Clear Network Items to remove existing logs.

    Comment supprimer des journaux existants dans Safari

  5. Reproduisez le problème que vous souhaitez résoudre.Reproduce the issue you want to troubleshoot.

  6. Une fois que vous avez reproduit le problème, sélectionnez Exporter et enregistrez le fichier.After you’ve reproduced the issue, select Export and save the file.

    Comment exporter un fichier HAR dans Safari

Étapes suivantesNext steps