Résolution des problèmes de connexion Bureau à distance avec une machine virtuelle AzureTroubleshoot Remote Desktop connections to an Azure virtual machine

La connexion RDP (Remote Desktop Protocol) à votre machine virtuelle Azure Windows peut échouer pour diverses raisons, rendant votre machine virtuelle inaccessible.The Remote Desktop Protocol (RDP) connection to your Windows-based Azure virtual machine (VM) can fail for various reasons, leaving you unable to access your VM. Le problème peut être lié au service Bureau à distance sur la machine virtuelle, à la connexion réseau ou encore au client Bureau à distance sur votre ordinateur hôte.The issue can be with the Remote Desktop service on the VM, the network connection, or the Remote Desktop client on your host computer. Cet article vous guide à travers certaines des méthodes plus courantes pour résoudre les problèmes de connexion RDP.This article guides you through some of the most common methods to resolve RDP connection issues.

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire à quelque étape que ce soit dans cet article, vous pouvez contacter les experts Azure sur les forums MSDN Azure et Stack Overflow.If you need more help at any point in this article, you can contact the Azure experts on the MSDN Azure and Stack Overflow forums. Vous pouvez également signaler un incident au support Azure.Alternatively, you can file an Azure support incident. Accédez au site du support Azure , puis cliquez sur Obtenir un support.Go to the Azure support site and select Get Support.

Notes

Cet article a été mis à jour pour tenir compte de l’utilisation du nouveau module Az d’Azure PowerShell.This article has been updated to use the new Azure PowerShell Az module. Vous pouvez toujours utiliser le module AzureRM, qui continue à recevoir des correctifs de bogues jusqu’à au moins décembre 2020.You can still use the AzureRM module, which will continue to receive bug fixes until at least December 2020. Pour en savoir plus sur le nouveau module Az et la compatibilité avec AzureRM, consultez Présentation du nouveau module Az d’Azure PowerShell.To learn more about the new Az module and AzureRM compatibility, see Introducing the new Azure PowerShell Az module. Pour des instructions d’installation du module Az, consultez Installer Azure PowerShell.For Az module installation instructions, see Install Azure PowerShell.

Étapes de dépannage rapideQuick troubleshooting steps

Après chaque étape de résolution des problèmes, essayez de vous reconnecter à la machine virtuelle :After each troubleshooting step, try reconnecting to the VM:

  1. Réinitialisez la configuration du Bureau à distance.Reset Remote Desktop configuration.
  2. Vérifiez les règles de groupe de sécurité réseau / de point de terminaison de services cloud.Check Network Security Group rules / Cloud Services endpoints.
  3. Examinez les journaux d’activité de console de la machine virtuelle.Review VM console logs.
  4. Réinitialisez la carte d’interface réseau pour la machine virtuelle.Reset the NIC for the VM.
  5. Vérifiez l’intégrité des ressources de la machine virtuelle.Check the VM Resource Health.
  6. Réinitialisez le mot de passe de votre machine virtuelle.Reset your VM password.
  7. Redémarrez votre machine virtuelle.Restart your VM.
  8. Redéployez votre machine virtuelle.Redeploy your VM.

Si vous avez besoin de procédures plus détaillées et d’explications, poursuivez la lecture.Continue reading if you need more detailed steps and explanations. Vérifiez que l’équipement réseau local, notamment les routeurs et les pare-feu, ne bloque pas le port TCP 3389 sortant, comme indiqué dans les scénarios détaillés de dépannage RDP.Verify that local network equipment such as routers and firewalls are not blocking outbound TCP port 3389, as noted in detailed RDP troubleshooting scenarios.

Conseil

Si le bouton Connecter de votre machine virtuelle est grisé dans le portail et que vous n’êtes pas connecté à Azure avec une connexion Express Route ou réseau privé virtuel de site à site, vous devez créer votre machine virtuelle et lui attribuer une adresse IP publique pour pouvoir utiliser le protocole RDP.If the Connect button for your VM is grayed out in the portal and you are not connected to Azure via an Express Route or Site-to-Site VPN connection, you need to create and assign your VM a public IP address before you can use RDP. Pour en savoir plus sur les adresses IP publiques dans Azure, consultez cet article.You can read more about public IP addresses in Azure.

Comment résoudre les problèmes de connexion RDPWays to troubleshoot RDP issues

Vous pouvez résoudre les problèmes affectant les machines virtuelles créées à l’aide du modèle de déploiement Resource Manager en utilisant l’une des méthodes suivantes :You can troubleshoot VMs created using the Resource Manager deployment model by using one of the following methods:

  • Portail Azure : utile si vous devez rapidement rétablir la configuration RDP ou les informations d’identification utilisateur et que vous n’avez pas installé les outils Azure.Azure portal - great if you need to quickly reset the RDP configuration or user credentials and you don't have the Azure tools installed.
  • Azure PowerShell : si vous êtes familiarisé avec les invites PowerShell, réinitialisez rapidement la configuration RDP ou les informations d’identification utilisateur à l’aide des applets de commande Azure PowerShell.Azure PowerShell - if you are comfortable with a PowerShell prompt, quickly reset the RDP configuration or user credentials using the Azure PowerShell cmdlets.

Vous trouverez également des étapes sur la résolution des problèmes affectant les machines virtuelles créées à l’aide du modèle de déploiement classique.You can also find steps on troubleshooting VMs created using the Classic deployment model.

Résolution des problèmes à l’aide du portail AzureTroubleshoot using the Azure portal

Après chaque étape de résolution des problèmes, essayez de nouveau de vous connecter à la machine virtuelle.After each troubleshooting step, try connecting to your VM again. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez l’étape suivante.If you still cannot connect, try the next step.

  1. Réinitialisez votre connexion RDP.Reset your RDP connection. Cette étape de dépannage réinitialise la configuration RDP lorsque des connexions à distance sont désactivées ou si des règles du pare-feu Windows bloquent la connexion RDP, par exemple.This troubleshooting step resets the RDP configuration when Remote Connections are disabled or Windows Firewall rules are blocking RDP, for example.

    Sélectionnez votre machine virtuelle dans le portail Azure.Select your VM in the Azure portal. Faites défiler le volet des paramètres jusqu’à la section Support + dépannage en bas de la liste.Scroll down the settings pane to the Support + Troubleshooting section near bottom of the list. Cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe.Click the Reset password button. Définissez l’option Mode sur Réinitialiser la configuration uniquement puis cliquez sur le bouton Mettre à jour :Set the Mode to Reset configuration only and then click the Update button:

    Réinitialiser la configuration RDP dans le portail Azure

  2. Vérifiez les règles du groupe de sécurité réseau.Verify Network Security Group rules. Utilisez la vérification des flux IP pour savoir si une règle d’un groupe de sécurité réseau bloque le trafic depuis ou vers une machine virtuelle.Use IP flow verify to confirm if a rule in a Network Security Group is blocking traffic to or from a virtual machine. Vous pouvez également vérifier les règles de groupe de sécurité effectives pour vous assurer que la règle « Allow » entrante du groupe de sécurité réseau existe pour le port RDP (par défaut, 3389).You can also review effective security group rules to ensure inbound "Allow" NSG rule exists and is prioritized for RDP port(default 3389). Pour en savoir plus, consultez Utilisation de règles de sécurité effectives pour résoudre des problèmes de flux de trafic de machine virtuelle.For more information, see Using Effective Security Rules to troubleshoot VM traffic flow.

  3. Passez en revue les diagnostics de démarrage de la machine virtuelle.Review VM boot diagnostics. Cette étape de dépannage passe en revue les journaux d’activité de la console de la machine virtuelle afin de déterminer si celle-ci signale un problème.This troubleshooting step reviews the VM console logs to determine if the VM is reporting an issue. Les diagnostics de démarrage ne sont pas activés sur toutes les machines virtuelles et cette étape de dépannage peut être facultative.Not all VMs have boot diagnostics enabled, so this troubleshooting step may be optional.

    Les étapes de dépannage spécifiques ne sont pas abordées dans cet article, mais elles peuvent indiquer un problème plus large affectant la connectivité RDP.Specific troubleshooting steps are beyond the scope of this article, but may indicate a wider problem that is affecting RDP connectivity. Pour plus d’informations sur l’examen des journaux d’activité de la console et pour obtenir une capture d’écran de la machine virtuelle, consultez Diagnostics de démarrage pour les machines virtuelles.For more information on reviewing the console logs and VM screenshot, see Boot Diagnostics for VMs.

  4. Réinitialisez la carte d’interface réseau pour la machine virtuelle.Reset the NIC for the VM. Pour en savoir plus, consultez la page How to reset NIC for Azure Windows VM (Réinitialiser une carte d’interface réseau pour une machine virtuelle Windows Azure).For more information, see how to reset NIC for Azure Windows VM.

  5. Vérifiez l’intégrité des ressources de la machine virtuelle.Check the VM Resource Health. Cette étape de dépannage vérifie qu’il n’existe aucun problème connu sur la plateforme Azure susceptible d’avoir un impact sur la connectivité à la machine virtuelle.This troubleshooting step verifies there are no known issues with the Azure platform that may impact connectivity to the VM.

    Sélectionnez votre machine virtuelle dans le portail Azure.Select your VM in the Azure portal. Faites défiler le volet des paramètres jusqu’à la section Support + dépannage en bas de la liste.Scroll down the settings pane to the Support + Troubleshooting section near bottom of the list. Cliquez sur le bouton Intégrité des ressources.Click the Resource health button. Une machine virtuelle saine est indiquée comme étant Disponible :A healthy VM reports as being Available:

    Vérifier l’intégrité des ressources de la machine virtuelle dans le portail Azure

  6. Réinitialisez les informations d’identification de l’utilisateur.Reset user credentials. Cette étape de dépannage réinitialise le mot de passe sur un compte d’administrateur local lorsque vous ne connaissez pas ou si vous avez oublié les informations d’identification.This troubleshooting step resets the password on a local administrator account when you are unsure or have forgotten the credentials. Une fois que vous êtes connecté à la machine virtuelle, vous devez réinitialiser le mot de passe pour cet utilisateur.Once you have logged into the VM, you should reset the password for that user.

    Sélectionnez votre machine virtuelle dans le portail Azure.Select your VM in the Azure portal. Faites défiler le volet des paramètres jusqu’à la section Support + dépannage en bas de la liste.Scroll down the settings pane to the Support + Troubleshooting section near bottom of the list. Cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe.Click the Reset password button. Assurez-vous que le Mode est défini sur Réinitialiser le mot de passe, puis entrez votre nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe.Make sure the Mode is set to Reset password and then enter your username and a new password. Enfin, cliquez sur le bouton Mettre à jour :Finally, click the Update button:

    Réinitialiser les informations d’identification de l’utilisateur dans le portail Azure

  7. Redémarrez votre machine virtuelle.Restart your VM. Cette étape de dépannage permet de corriger tout problème sous-jacent rencontré par la machine virtuelle.This troubleshooting step can correct any underlying issues the VM itself is having.

    Sélectionnez votre machine virtuelle dans le portail Azure et cliquez sur l’onglet Vue d’ensemble. Cliquez sur le bouton Redémarrer :Select your VM in the Azure portal and click the Overview tab. Click the Restart button:

    Redémarrer la machine virtuelle dans le portail Azure

  8. Redéployez votre machine virtuelle.Redeploy your VM. Cette étape de dépannage redéploie votre machine virtuelle sur un autre hôte dans Azure pour corriger tout problème sous-jacent lié au réseau ou à la plateforme.This troubleshooting step redeploys your VM to another host within Azure to correct any underlying platform or networking issues.

    Sélectionnez votre machine virtuelle dans le portail Azure.Select your VM in the Azure portal. Faites défiler le volet des paramètres jusqu’à la section Support + dépannage en bas de la liste.Scroll down the settings pane to the Support + Troubleshooting section near bottom of the list. Cliquez sur le bouton Redéployer, puis sur Redéployer :Click the Redeploy button, and then click Redeploy:

    Redéployer la machine virtuelle dans le portail Azure

    Une fois cette opération terminée, les données de disque éphémères sont perdues et les adresses IP dynamiques associées à la machine virtuelle sont mises à jour.After this operation finishes, ephemeral disk data is lost and dynamic IP addresses that are associated with the VM are updated.

  9. Vérifiez le routage.Verify routing. Utilisez la fonctionnalité Tronçon suivant de Network Watcher pour vérifier qu’un itinéraire n’empêche pas le trafic d’être routé à destination ou en provenance d’une machine virtuelle.Use Network Watcher's Next hop capability to confirm that a route isn't preventing traffic from being routed to or from a virtual machine. Vous pouvez également examiner les itinéraires effectifs pour voir tous les itinéraires effectifs pour une interface réseau.You can also review effective routes to see all effective routes for a network interface. Pour plus d’informations, consultez Utilisation d’itinéraires effectifs pour résoudre des problèmes de flux de trafic de machine virtuelle.For more information, see Using effective routes to troubleshoot VM traffic flow.

  10. Vérifiez que le pare-feu de votre ordinateur ou vos pare-feu locaux autorisent le trafic sortant vers Azure via le port TCP 3389.Ensure that any on-premises firewall, or firewall on your computer, allows outbound TCP 3389 traffic to Azure.

Si vous rencontrez toujours des problèmes liés au protocole RDP, vous pouvez ouvrir une demande de support ou lire des concepts et des étapes de résolution des problèmes RDP plus détaillés.If you are still encountering RDP issues, you can open a support request or read more detailed RDP troubleshooting concepts and steps.

Résolution des problèmes à l’aide d’Azure PowerShellTroubleshoot using Azure PowerShell

Si vous ne l’avez pas déjà fait, installez et configurez la dernière version d’Azure PowerShell.If you haven't already, install and configure the latest Azure PowerShell.

Les exemples suivants utilisent des variables telles que myResourceGroup, myVM et myVMAccessExtension.The following examples use variables such as myResourceGroup, myVM, and myVMAccessExtension. Remplacez ces noms de variables et les emplacements par vos propres valeurs.Replace these variable names and locations with your own values.

Notes

Vous pouvez réinitialiser les informations d’identification de l’utilisateur et la configuration RDP en utilisant la cmdlet PowerShell Set-AzVMAccessExtension.You reset the user credentials and the RDP configuration by using the Set-AzVMAccessExtension PowerShell cmdlet. Dans les exemples suivants, myVMAccessExtension est un nom que vous spécifiez dans le cadre du processus.In the following examples, myVMAccessExtension is a name that you specify as part of the process. Si vous avez déjà utilisé VMAccessAgent, vous pouvez obtenir le nom de l’extension existante à l’aide de Get-AzVM -ResourceGroupName "myResourceGroup" -Name "myVM" pour vérifier les propriétés de la machine virtuelle.If you have previously worked with the VMAccessAgent, you can get the name of the existing extension by using Get-AzVM -ResourceGroupName "myResourceGroup" -Name "myVM" to check the properties of the VM. Pour afficher le nom, examinez la section « Extensions » de la sortie.To view the name, look under the 'Extensions' section of the output.

Après chaque étape de résolution des problèmes, essayez de nouveau de vous connecter à la machine virtuelle.After each troubleshooting step, try connecting to your VM again. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez l’étape suivante.If you still cannot connect, try the next step.

  1. Réinitialisez votre connexion RDP.Reset your RDP connection. Cette étape de dépannage réinitialise la configuration RDP lorsque des connexions à distance sont désactivées ou si des règles du pare-feu Windows bloquent la connexion RDP, par exemple.This troubleshooting step resets the RDP configuration when Remote Connections are disabled or Windows Firewall rules are blocking RDP, for example.

    L’exemple suivant réinitialise la connexion RDP sur une machine virtuelle nommée myVM dans l’emplacement WestUS et dans le groupe de ressources nommé myResourceGroup :The follow example resets the RDP connection on a VM named myVM in the WestUS location and in the resource group named myResourceGroup:

    Set-AzVMAccessExtension -ResourceGroupName "myResourceGroup" `
        -VMName "myVM" -Location Westus -Name "myVMAccessExtension"
    
  2. Vérifiez les règles du groupe de sécurité réseau.Verify Network Security Group rules. Cette étape de dépannage permet de vérifier que vous disposez d’une règle autorisant le trafic RDP dans votre groupe de sécurité réseau.This troubleshooting step verifies that you have a rule in your Network Security Group to permit RDP traffic. Le port par défaut pour RDP est le port TCP 3389.The default port for RDP is TCP port 3389. Une règle autorisant le trafic RDP peut ne pas être créée automatiquement lorsque vous créez votre machine virtuelle.A rule to permit RDP traffic may not be created automatically when you create your VM.

    Tout d’abord, affectez toutes les données de configuration de votre groupe de sécurité réseau à la variable $rules.First, assign all the configuration data for your Network Security Group to the $rules variable. L’exemple suivant obtient des informations sur le groupe de sécurité réseau nommé myNetworkSecurityGroup dans le groupe de ressources nommé myResourceGroup :The following example obtains information about the Network Security Group named myNetworkSecurityGroup in the resource group named myResourceGroup:

    $rules = Get-AzNetworkSecurityGroup -ResourceGroupName "myResourceGroup" `
        -Name "myNetworkSecurityGroup"
    

    À présent, affichez les règles qui sont configurées pour ce groupe de sécurité réseau.Now, view the rules that are configured for this Network Security Group. Vérifiez qu’il existe une règle pour autoriser le port TCP 3389 pour les connexions entrantes comme suit :Verify that a rule exists to allow TCP port 3389 for inbound connections as follows:

    $rules.SecurityRules
    

    L’exemple suivant montre une règle de sécurité valide qui autorise le trafic RDP.The following example shows a valid security rule that permits RDP traffic. Vous pouvez voir que Protocol, DestinationPortRange, Access et Direction sont correctement configurés :You can see Protocol, DestinationPortRange, Access, and Direction are configured correctly:

    Name                     : default-allow-rdp
    Id                       : /subscriptions/guid/resourceGroups/myResourceGroup/providers/Microsoft.Network/networkSecurityGroups/myNetworkSecurityGroup/securityRules/default-allow-rdp
    Etag                     : 
    ProvisioningState        : Succeeded
    Description              : 
    Protocol                 : TCP
    SourcePortRange          : *
    DestinationPortRange     : 3389
    SourceAddressPrefix      : *
    DestinationAddressPrefix : *
    Access                   : Allow
    Priority                 : 1000
    Direction                : Inbound
    

    Si vous ne disposez pas de règle autorisant le trafic RDP, créez une règle de groupe de sécurité réseau.If you do not have a rule that allows RDP traffic, create a Network Security Group rule. Autorisez le port TCP 3389.Allow TCP port 3389.

  3. Réinitialisez les informations d’identification de l’utilisateur.Reset user credentials. Cette étape de dépannage réinitialise le mot de passe du compte de l’administrateur local que vous spécifiez lorsque vous ne connaissez pas ou si vous avez oublié les informations d’identification.This troubleshooting step resets the password on the local administrator account that you specify when you are unsure of, or have forgotten, the credentials.

    Tout d’abord, spécifiez le nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe en affectant des informations d’identification à la variable $cred comme suit :First, specify the username and a new password by assigning credentials to the $cred variable as follows:

    $cred=Get-Credential
    

    À présent, mettez à jour les informations d’identification sur votre machine virtuelle.Now, update the credentials on your VM. L’exemple suivant met à jour les informations d’identification sur une machine virtuelle nommée myVM dans l’emplacement WestUS et dans le groupe de ressources nommé myResourceGroup :The following example updates the credentials on a VM named myVM in the WestUS location and in the resource group named myResourceGroup:

    Set-AzVMAccessExtension -ResourceGroupName "myResourceGroup" `
        -VMName "myVM" -Location WestUS -Name "myVMAccessExtension" `
        -UserName $cred.GetNetworkCredential().Username `
        -Password $cred.GetNetworkCredential().Password
    
  4. Redémarrez votre machine virtuelle.Restart your VM. Cette étape de dépannage permet de corriger tout problème sous-jacent rencontré par la machine virtuelle.This troubleshooting step can correct any underlying issues the VM itself is having.

    L’exemple suivant redémarre la machine virtuelle nommée myVM dans le groupe de ressources nommé myResourceGroup :The following example restarts the VM named myVM in the resource group named myResourceGroup:

    Restart-AzVM -ResourceGroup "myResourceGroup" -Name "myVM"
    
  5. Redéployez votre machine virtuelle.Redeploy your VM. Cette étape de dépannage redéploie votre machine virtuelle sur un autre hôte dans Azure pour corriger tout problème sous-jacent lié au réseau ou à la plateforme.This troubleshooting step redeploys your VM to another host within Azure to correct any underlying platform or networking issues.

    L’exemple suivant redéploie la machine virtuelle nommée myVM dans l’emplacement WestUS et dans le groupe de ressources nommé myResourceGroup :The following example redeploys the VM named myVM in the WestUS location and in the resource group named myResourceGroup:

    Set-AzVM -Redeploy -ResourceGroupName "myResourceGroup" -Name "myVM"
    
  6. Vérifiez le routage.Verify routing. Utilisez la fonctionnalité Tronçon suivant de Network Watcher pour vérifier qu’un itinéraire n’empêche pas le trafic d’être routé à destination ou en provenance d’une machine virtuelle.Use Network Watcher's Next hop capability to confirm that a route isn't preventing traffic from being routed to or from a virtual machine. Vous pouvez également examiner les itinéraires effectifs pour voir tous les itinéraires effectifs pour une interface réseau.You can also review effective routes to see all effective routes for a network interface. Pour plus d’informations, consultez Utilisation d’itinéraires effectifs pour résoudre des problèmes de flux de trafic de machine virtuelle.For more information, see Using effective routes to troubleshoot VM traffic flow.

  7. Vérifiez que le pare-feu de votre ordinateur ou vos pare-feu locaux autorisent le trafic sortant vers Azure via le port TCP 3389.Ensure that any on-premises firewall, or firewall on your computer, allows outbound TCP 3389 traffic to Azure.

Si vous rencontrez toujours des problèmes liés au protocole RDP, vous pouvez ouvrir une demande de support ou lire des concepts et des étapes de résolution des problèmes RDP plus détaillés.If you are still encountering RDP issues, you can open a support request or read more detailed RDP troubleshooting concepts and steps.

Résolution des problèmes des machines virtuelles créées à l’aide du modèle de déploiement classiqueTroubleshoot VMs created using the Classic deployment model

Après chaque étape de résolution des problèmes, essayez de vous reconnecter à la machine virtuelle.After each troubleshooting step, try reconnecting to the VM.

  1. Réinitialisez votre connexion RDP.Reset your RDP connection. Cette étape de dépannage réinitialise la configuration RDP lorsque des connexions à distance sont désactivées ou si des règles du pare-feu Windows bloquent la connexion RDP, par exemple.This troubleshooting step resets the RDP configuration when Remote Connections are disabled or Windows Firewall rules are blocking RDP, for example.

    Sélectionnez votre machine virtuelle dans le portail Azure.Select your VM in the Azure portal. Cliquez sur le bouton ...Plus puis cliquez sur Réinitialiser l’accès à distance :Click the ...More button, then click Reset Remote Access:

    Réinitialiser la configuration RDP dans le portail Azure

  2. Vérifiez les points de terminaison des Services cloud.Verify Cloud Services endpoints. Cette étape de dépannage vérifie que vous avez des points de terminaison dans vos Services cloud pour autoriser le trafic RDP.This troubleshooting step verifies that you have endpoints in your Cloud Services to permit RDP traffic. Le port par défaut pour RDP est le port TCP 3389.The default port for RDP is TCP port 3389. Une règle autorisant le trafic RDP peut ne pas être créée automatiquement lorsque vous créez votre machine virtuelle.A rule to permit RDP traffic may not be created automatically when you create your VM.

    Sélectionnez votre machine virtuelle dans le portail Azure.Select your VM in the Azure portal. Cliquez sur le bouton Points de terminaison pour afficher les points de terminaison actuellement configurés pour votre machine virtuelle.Click the Endpoints button to view the endpoints currently configured for your VM. Vérifiez la présence de points de terminaison autorisant le trafic RDP sur le port TCP 3389.Verify that endpoints exist that allow RDP traffic on TCP port 3389.

    L’exemple suivant montre les points de terminaison valides qui autorisent le trafic RDP :The following example shows valid endpoints that permit RDP traffic:

    Vérifier les points de terminaison de Services cloud dans le portail Azure

    Si vous ne disposez pas d’un point de terminaison autorisant le trafic RDP, créez un point de terminaison de Services cloud.If you do not have an endpoint that allows RDP traffic, create a Cloud Services endpoint. Autorisez TCP sur le port privé 3389.Allow TCP to private port 3389.

  3. Passez en revue les diagnostics de démarrage de la machine virtuelle.Review VM boot diagnostics. Cette étape de dépannage passe en revue les journaux d’activité de la console de la machine virtuelle afin de déterminer si celle-ci signale un problème.This troubleshooting step reviews the VM console logs to determine if the VM is reporting an issue. Les diagnostics de démarrage ne sont pas activés sur toutes les machines virtuelles et cette étape de dépannage peut être facultative.Not all VMs have boot diagnostics enabled, so this troubleshooting step may be optional.

    Les étapes de dépannage spécifiques ne sont pas abordées dans cet article, mais elles peuvent indiquer un problème plus large affectant la connectivité RDP.Specific troubleshooting steps are beyond the scope of this article, but may indicate a wider problem that is affecting RDP connectivity. Pour plus d’informations sur l’examen des journaux d’activité de la console et pour obtenir une capture d’écran de la machine virtuelle, consultez Diagnostics de démarrage pour les machines virtuelles.For more information on reviewing the console logs and VM screenshot, see Boot Diagnostics for VMs.

  4. Vérifiez l’intégrité des ressources de la machine virtuelle.Check the VM Resource Health. Cette étape de dépannage vérifie qu’il n’existe aucun problème connu sur la plateforme Azure susceptible d’avoir un impact sur la connectivité à la machine virtuelle.This troubleshooting step verifies there are no known issues with the Azure platform that may impact connectivity to the VM.

    Sélectionnez votre machine virtuelle dans le portail Azure.Select your VM in the Azure portal. Faites défiler le volet des paramètres jusqu’à la section Support + dépannage en bas de la liste.Scroll down the settings pane to the Support + Troubleshooting section near bottom of the list. Cliquez sur le bouton Intégrité des ressources.Click the Resource Health button. Une machine virtuelle saine est indiquée comme étant Disponible :A healthy VM reports as being Available:

    Vérifier l’intégrité des ressources de la machine virtuelle dans le portail Azure

  5. Réinitialisez les informations d’identification de l’utilisateur.Reset user credentials. Cette étape de dépannage réinitialise le mot de passe du compte de l’administrateur local que vous spécifiez lorsque vous ne connaissez pas ou si vous avez oublié les informations d’identification.This troubleshooting step resets the password on the local administrator account that you specify when you are unsure or have forgotten the credentials. Une fois que vous êtes connecté à la machine virtuelle, vous devez réinitialiser le mot de passe pour cet utilisateur.Once you have logged into the VM, you should reset the password for that user.

    Sélectionnez votre machine virtuelle dans le portail Azure.Select your VM in the Azure portal. Faites défiler le volet des paramètres jusqu’à la section Support + dépannage en bas de la liste.Scroll down the settings pane to the Support + Troubleshooting section near bottom of the list. Cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe.Click the Reset password button. Entrez votre nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe.Enter your username and a new password. Enfin, cliquez sur le bouton Enregistrer :Finally, click the Save button:

    Réinitialiser les informations d’identification de l’utilisateur dans le portail Azure

  6. Redémarrez votre machine virtuelle.Restart your VM. Cette étape de dépannage permet de corriger tout problème sous-jacent rencontré par la machine virtuelle.This troubleshooting step can correct any underlying issues the VM itself is having.

    Sélectionnez votre machine virtuelle dans le portail Azure et cliquez sur l’onglet Vue d’ensemble. Cliquez sur le bouton Redémarrer :Select your VM in the Azure portal and click the Overview tab. Click the Restart button:

    Redémarrer la machine virtuelle dans le portail Azure

  7. Vérifiez que le pare-feu de votre ordinateur ou vos pare-feu locaux autorisent le trafic sortant vers Azure via le port TCP 3389.Ensure that any on-premises firewall, or firewall on your computer, allows outbound TCP 3389 traffic to Azure.

Si vous rencontrez toujours des problèmes liés au protocole RDP, vous pouvez ouvrir une demande de support ou lire des concepts et des étapes de résolution des problèmes RDP plus détaillés.If you are still encountering RDP issues, you can open a support request or read more detailed RDP troubleshooting concepts and steps.

Dépannage d’erreurs RDP spécifiquesTroubleshoot specific RDP errors

Vous pouvez recevoir un message d’erreur spécifique lorsque vous tentez de vous connecter à votre machine virtuelle suivant le protocole RDP.You may encounter a specific error message when trying to connect to your VM via RDP. Voici les messages d’erreur les plus courants :The following are the most common error messages:

Ressources supplémentairesAdditional resources

Si aucune de ces erreurs ne s’est produite et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à la machine virtuelle avec le Bureau à distance, consultez le guide de résolution des problèmes du Bureau à distance.If none of these errors occurred and you still can't connect to the VM via Remote Desktop, read the detailed troubleshooting guide for Remote Desktop.