Prise en charge de langues supplémentaires dans la génération de rubriques

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Notes

Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Nouveautés et prévisions pour AI for Customer Service. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft).

Customer Service Insights utilise la compréhension du langage naturel et d'autres technologies d'intelligence artificielle pour découvrir des informations exploitables en regroupant automatiquement des cas de support similaires dans des rubriques. Afin de trouver des cas similaires de manière plus précise, des modèles de langues supplémentaires seront disponibles, notamment trois modèles de langage bilingues (français et anglais, allemand et anglais et espagnol et anglais), ainsi qu'un modèle général pour toutes les langues.

Les modèles spécifiques à une langue permettent une meilleure capacité de compréhension de langage pour ces langues. Lorsque Customer Service Insights traite les données d'un incident lors de l'actualisation quotidienne, il détecte automatiquement les langues principales utilisées dans les incidents. Si plus de 70 % des incidents sont dans les langues prises en charge par un seul modèle (anglais ou l'un des modèles de langage bilingues), ce modèle sera utilisé pour découvrir des rubriques parmi tous les incidents. Sinon, le modèle général sera utilisé.