Nouveautés et prévisions pour AI for Customer Service

Cette rubrique répertorie les fonctionnalités qui seront lancées entre avril et septembre 2019. Les versions préliminaires de certaines fonctionnalités démarreront en février 2019.

Quand un mois est utilisé dans la colonne Date, la fonctionnalité sera fournie au cours de ce mois. La date de lancement peut être n'importe quel jour de ce mois, pas seulement le premier jour du mois.

Pour obtenir la liste des pays ou des régions où les applications de gestion Dynamics 365 sont disponibles, consultez le guide de disponibilité internationale.

Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service

Fonctionnalité Type de version Date
Détecter facilement des sujets de support émergents ou en grande quantité pouvant être automatisés avec des agents virtuels Version préliminaire publique Mai 2019
Automatisez les rubriques de support avec un agent virtuel en utilisant une expérience utilisateur intuitive, graphique et sans code Version préliminaire publique Mai 2019
Démarrer avec des modèles prédéfinis pour des rubriques de support courantes dans votre secteur d'activité Version préliminaire publique Mai 2019
Analyser et améliorer les performances des agents virtuels via des tableaux de bord exploitables Version préliminaire publique Mai 2019
Activer des actions ou accéder aux données à partir de systèmes principaux à l'aide de Microsoft Flow Version préliminaire publique Mai 2019

Dynamics 365 Customer Service Insights

Fonctionnalité Type de version Date
L'intelligence artificielle (IA) améliore en continu le regroupement des sujets selon les commentaires reçus Disponibilité générale Avril 2019
Générer des informations à partir de données de support stockées dans des entités et des champs personnalisés Disponibilité générale Avril 2019
Partager des informations et des espaces de travail avec des collègues Disponibilité générale Juin 2019
Renommer des rubriques pour améliorer la génération de rubriques Disponibilité générale Juin 2019
Transférer vos données depuis des sources de données telles que Salesforce, Zendesk, ServiceNow ou autres Disponibilité générale Août 2019
Prise en charge de langues supplémentaires dans la génération de rubriques Version préliminaire publique Août 2019
Expérience de première exécution guidée au sein du produit Disponibilité générale Août 2019
Prise en charge de plus de 40 langues dans l'interface utilisateur, y compris les états Power BI Embedded Disponibilité générale Août 2019
Amélioration des agents virtuels à l'aide de suggestions d'automatisation Version préliminaire publique Octobre 2019