Activer des actions ou accéder aux données à partir de systèmes principaux à l'aide de Microsoft Flow

Notes

Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Nouveautés et prévisions pour AI for Customer Service. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft).

Les solutions exigent parfois que l'agent virtuel déclenche un workflow de système principal ou un processus d'entreprise pour le compte de l'utilisateur ; par exemple, une requête relative au solde d'une carte-cadeau.

Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service s'intègre à Microsoft Flow, ce qui permet aux responsables du service clientèle de déclencher des flux existants ou d'en créer de nouveaux qui appellent les systèmes principaux sans écrire de code.

Microsoft Flow dispose de centaines de connecteurs pour les services courants disponibles, qui peuvent être utilisés pour automatiser les workflows internes existants. Ceux-ci peuvent ensuite être appelés directement à partir de boîtes de dialogue créées dans Virtual Agent for Customer Service, ce qui ajoute des fonctionnalités à l'agent virtuel. Même le code personnalisé et les connexions aux systèmes hérités peuvent être pris en charge via des connecteurs personnalisés, offrant ainsi de l'extensibilité à mesure que les fonctionnalités de l'agent virtuel évoluent.

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