Optimiser vos processus d'entreprise et vos expériences client personnalisées

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Notes

Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Nouveautés et prévisions pour Dynamics 365 Customer Insights. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft).

Segmentation client

Les analystes professionnels peuvent facilement créer des segments de clientèle statiques ou dynamiques basés sur une combinaison d'attributs communs et d'interactions associées au profil personnalisé unifié. Ces segments peuvent être utilisés pour mieux comprendre vos clients en fonction de caractéristiques communes et vous aider à cibler chaque groupe de manière appropriée par le biais de campagnes marketing.

Écran de segmentation Customer Insights

Les segments de clientèle peuvent être facilement partagés avec Dynamics 365 ou exportés pour être utilisés dans d'autres solutions marketing.

Créer et gérer des indicateurs de performance clés à l'aide de mesures

Les analystes professionnels peuvent utiliser l'assistant de création de requêtes intuitif pour créer facilement des mesures basées sur des attributs et des interactions à partir des profils personnalisés unifiés. Les différents types de mesures peuvent être liés au client par exemple, comme la durée de vie des clients écoulée, ou liés à l'entreprise, comme les utilisateurs actifs mensuels.

Utiliser des mesures pour gérer les indicateurs de performance clés

Expériences pré-build pour Dynamics 365

Customer Insights fournit à Dynamics 365 des expériences pré-build permettant de faire ressortir des informations client unifiées pertinentes et contextuelles, telles que les vues chronologiques des clients, les indicateurs de performance clés et les aperçus directement au sein de l'application de gestion. Les informations de Customer Insights fournissent aux utilisateurs professionnels des informations contextuelles sur l'ensemble du cycle de vie des clients, ce qui leur permet d'accroître la qualité de leur engagement.

« Fiche » Customer Insights intégrée à Dynamics 365