Filtrage automatique des articles de base de connaissances

En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer le contrôle de recherche de la base de connaissances pour filtrer automatiquement les articles basés sur les données sur les incidents, sans aucune intervention manuelle des agents.

Par exemple, si vous configurez le filtrage automatique des articles de base de connaissances par objet d'incident, les articles portant sur le même sujet seront filtrés et montrés aux agents. Les autres articles seront filtrés automatiquement.

Cette fonctionnalité peut être étendue pour filtrer automatiquement les articles de base de connaissances de tous les champs de recherche présents dans les entités Incident et Article de base de connaissances. Les administrateurs et les agents auront également la possibilité de désactiver le filtrage automatique et d'effectuer une recherche dans l'ensemble de la base de connaissances.