Partager des informations et des espaces de travail avec des collègues

Notes

Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Nouveautés et prévisions pour AI for Customer Service. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft).

En invitant des collègues à accéder à vos espaces de travail, vous pouvez partager des informations au sein d'une organisation. Avant cette version, seul un propriétaire ou un créateur pouvait accéder à un espace de travail dans Customer Service Insights. La possibilité de partager le travail est cruciale pour la collaboration au sein d'une entreprise. Cette fonctionnalité permet aux propriétaires de partager les espaces de travail avec d'autres membres de l'organisation grâce à un nouveau rôle de viewer.

Pour partager un espace de travail, le propriétaire de celui-ci accède à Mes espaces de travail, survole le nom de l'espace de travail, puis sélectionne l'icône de partage pour ouvrir une boîte de dialogue dans laquelle les utilisateurs sont ajoutés à partir de l'Azure Active Directory de la société. Tous les viewers recevront une notification par courrier électronique avec un lien vers l'espace de travail.

Les propriétaires gèrent l'accès à leurs espaces de travail partagés via l'onglet Accès dans la boîte de dialogue de partage. Tous les viewers sont répertoriés, le propriétaire ayant la possibilité de révoquer l'accès des viewers en question.

Un viewer voit l'espace de travail avec le même contenu que le propriétaire, qui comprend :

  • Les données d'incident importées
  • Les rubriques générées
  • Les paramètres de personnalisation
  • Les commentaires sur l'IA

Notes

Les viewers n'ont pas la possibilité de modifier les paramètres. Lorsque les propriétaires modifient un espace de travail, toutes les mises à jour sont automatiquement répercutées pour les viewers de cet espace de travail.