Modèles d'articles de base de connaissances

Notes

Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Nouveautés et prévisions pour Dynamics 365 for Customer Service. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft).

Les modèles d'article de base de connaissances simplifient la capture des connaissances en permettant à toute personne de l'organisation d'un client de participer facilement à la création d'une base de connaissances structurée. Ces modèles permettent aux auteurs d'articles de réutiliser le contenu commun et conserver une stratégie de marque, un langage et un message cohérents.

Les clients obtiendront des modèles prêts à l'emploi qu'ils pourront facilement utiliser. Ils auront également la possibilité de créer, de modifier ou de supprimer des modèles en fonction des besoins de l'entreprise. Les auteurs d'articles de base connaissances de l'organisation du client peuvent utiliser ces modèles pour créer rapidement des articles de base de connaissances.