Résolution des problèmes des connecteurs d’application à l’aide de messages d’erreurTroubleshooting App Connectors using error messages

Quand vous tentez de connecter une application cloud à l’aide du connecteur d’application API, la boîte de dialogue du connecteur d’application peut afficher des erreurs.App connector errors can be seen in the app connector dialog after attempting to connect a cloud app using the API App connector.

Message d’erreurError message Application correspondanteRelevant app DescriptionDescription SolutionResolution
HttpRequestFailure: 400 Requête incorrecte retourné par le serveur : {"error":{"code":"AF20012","message":"L’ID de client spécifié (emplacement de Tenant_ID) est configuré de façon incorrecte dans le système."HttpRequestFailure: Server returned: 400 Bad Request: {"error":{"code":"AF20012","message":"Specified tenant ID (Tenant_ID goes here) is incorrectly configured in the system." Office 365Office 365 Aucune licence Office 365 attribuée n’a été trouvée.No assigned Office 365 licenses were found. Attribuez au moins une licence Office 365 à votre client.Assign at least one Office 365 license to your tenant.
AuthFatalFailureException: com.box.boxjavalibv2.exceptions.BoxServerException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Jeton d’actualisation non valide"}AuthFatalFailureException: com.box.boxjavalibv2.exceptions.BoxServerException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Invalid refresh token"} BoxBox Le jeton d’actualisation Box n’est pas valideThe Box refresh token is not valid Suivez le processus pour reconnecter Box à Cloud App Security.Follow the process to connect Box to Cloud App Security again.
BoxRestException: Échec de l’analyse de la réponse.BoxRestException: Failed to parse response. BoxBox Erreur interneInternal error Cliquez à nouveau sur le lien Tester maintenant pour tester la connexion à Box.Click the Test now link again to test the connection to Box.
ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Jeton d’actualisation non valide"}'ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Invalid refresh token"}' BoxBox Le jeton d’actualisation Box n’est pas valideThe Box refresh token is not valid Suivez le processus pour reconnecter Box à Cloud App Security.Follow the process to connect Box to Cloud App Security again.
BoxServerException: L’utilisateur ne peut pas accéder à cette fonctionnalité sans avoir une entrepriseBoxServerException: User cannot access this feature without having an enterprise BoxBox Le compte Box n’est pas un compte d’entreprise.The Box account is not an Enterprise account. Mettez à niveau votre licence Box vers la version d’entreprise de Box, puis suivez le processus pour reconnecter Box à Cloud App Security.Upgrade your Box license to the Enterprise version of Box and then follow the process to connect Box to Cloud App Security again.
BoxServerException: Non autorisé - Autorisation impossible avec ce serviceBoxServerException: Unauthorized - Cannot authorize with this service BoxBox L’administrateur Box a supprimé l’application Cloud App Security dans Box.The Box admin deleted the Cloud App Security application in Box. Suivez le processus pour reconnecter Box à Cloud App Security.Follow the process to connect Box to Cloud App Security again.
HttpRequestFailure: 401 Non autorisé retourné par le serveurHttpRequestFailure: Server returned: 401 Unauthorized OktaOkta Le jeton Okta n’est pas valide.The Okta token is not valid. Suivez le processus pour reconnecter Okta à Cloud App Security.Follow the process to connect Okta to Cloud App Security again.
IOException:IOException: OktaOkta Erreur interneInternal error Contactez le support techniqueContact support
HttpRequestFailure: 404 Non trouvé retourné par le serveurHttpRequestFailure: Server returned: 404 Not Found OktaOkta Erreur interneInternal error Contactez le support techniqueContact support
SocketTimeoutException: Expiration du délai d’attente de lectureSocketTimeoutException: Read timed out SalesforceSalesforce Erreur interneInternal error Cliquez à nouveau sur le lien Tester maintenant pour tester la connexion à Salesforce.Click the Test now link again to test the connection to Salesforce.
HttpRequestFailure: 400 Requête incorrecte retourné par le serveurHttpRequestFailure: Server returned: 400 Bad Request SalesforceSalesforce La connexion à Salesforce n’a pas été établie ou a expiré.Either the connection to Salesforce did not complete or is expired. Suivez le processus pour reconnecter Salesforce à Cloud App Security.Follow the process to connect Salesforce to Cloud App Security again.
HttpRequestFailure: 401 Non autorisé retourné par le serveurHttpRequestFailure: Server returned: 401 Unauthorized Office 365Office 365 Problème interneInternal problem Cliquez à nouveau sur le lien Tester maintenantClick the Test now link again
TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Erreur de validation des informations d’identification.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Error validating credentials. AADSTS70008: Le jeton d’actualisation ou le code d’autorisation fourni a expiré.AADSTS70008: The provided authorization code or refresh token is expired. Envoyez une nouvelle demande d’autorisation interactive pour cet utilisateur et cette ressource.Send a new interactive authorization request for this user and resource. Office 365Office 365 Jeton expiréToken expired Suivez le processus pour reconnecter Office 365 à Cloud App Security.Follow the process to connect Office 365 to Cloud App Security again.
SocketTimeoutException: Expiration du délai d’attente de lectureSocketTimeoutException: Read timed out Office 365Office 365 Erreur interneInternal error Cliquez à nouveau sur le lien Tester maintenantClick the Test now link again
NullPointerExceptionNullPointerException Office 365Office 365 Erreur interneInternal error Contactez le support techniqueContact support
IgniteExceptionIgniteException Office 365Office 365 Le domaine ou l’utilisateur ne sont pas validesDomain or user are not valid Réinitialisez vos paramètres et suivez le processus pour reconnecter Office 365 à Cloud App Security.Reset your settings and follow the process to connect Office 365 to Cloud App Security again.
ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Erreur de validation des informations d’identification.ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Error validating credentials. AADSTS70008: Le jeton d’actualisation ou le code d’autorisation fourni a expiré.AADSTS70008: The provided authorization code or refresh token is expired. Envoyez une nouvelle demande d’autorisation interactive pour cet utilisateur et cette ressource.Send a new interactive authorization request for this user and resource. Office 365Office 365 Le domaine ou l’utilisateur ne sont pas validesDomain or user are not valid Réinitialisez vos paramètres et suivez le processus pour reconnecter Office 365 à Cloud App Security.Reset your settings and follow the process to connect Office 365 to Cloud App Security again.
HttpRequestFailure: 400 Requête incorrecte retourné par le serveurHttpRequestFailure: Server returned: 400 Bad Request Office 365Office 365 Erreur interneInternal error Cliquez à nouveau sur le lien Tester maintenant dans quelques minutes et, s’il ne fonctionne pas, suivez le processus pour reconnecter Office 365 à Cloud App Security.Click the Test now link again in a few minutes, if it does not work, follow the process to connect Office 365 to Cloud App Security again.
GoogleJsonResponseException: 401 Non autoriséGoogleJsonResponseException: 401 Unauthorized G SuiteG Suite Accès refusé.Access denied. Vous n’êtes pas autorisé à lire les enregistrements d’activité.You are not authorized to read activity records. L’utilisateur avec lequel vous vous connectez à G Suite doit être un utilisateur administrateur.The user you log into G Suite with must be an admin user. Suivez le processus pour reconnecter G Suite à Cloud App Security à l’aide d’un compte d’administrateur.Follow the process to connect G Suite to Cloud App Security again using an admin account.
GoogleJsonResponseException: 403 InterditGoogleJsonResponseException: 403 Forbidden G SuiteG Suite Problème d’exécution de l’API G Suite.Problem running the G Suite API. Si vous venez de déployer le connecteur d’applications Cloud App Security pour G Suite, vérifiez les éléments suivants : si vous avez cliqué sur Illimité, assurez-vous que votre compte G Suite est vraiment illimité.If you just deployed the Cloud App Security App Connector for G Suite, check the following: If you clicked Unlimited, make sure that your G Suite account is really unlimited. Dans le cas contraire, réexécutez le connecteur d’applications et désélectionnez l’option pour un compte illimité.If it is not, run the App Connector again and un-select the option for an unlimited account. Vérifiez que les étendues que vous avez définies lors de l’installation sont correctes.Check that the scopes you defined during setup are correct. S’il ne s’agit pas d’un nouveau déploiement et que cette erreur s’affiche, vous avez peut-être atteint la limite d’API pour aujourd’hui et les événements G Suite seront renouvelés demain.If this is not a new deployment and you see this error, it may be that you reached the API limit for today and G Suite events will be renewed tomorrow.
TokenResponseException: 400 Requête incorrecteTokenResponseException: 400 Bad Request G SuiteG Suite La connexion à G Suite n’a pas été établie ou a expiré.Either the connection to G Suite did not complete or is expired. Suivez le processus pour reconnecter G Suite à Cloud App Security.Follow the process to connect G Suite to Cloud App Security again.
RuntimeException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.HttpRequestFailure: 403 Interdit retourné par le serveurRuntimeException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.HttpRequestFailure: Server returned: 403 Forbidden ServiceNowServiceNow Les autorisations sont incorrectesPermissions are incorrect Suivez le processus pour reconnecter ServiceNow à Cloud App Security à l’aide d’un compte d’administrateur.Follow the process to connect ServiceNow to Cloud App Security again using an admin account.
HttpRequestFailure: 401 Non autorisé retourné par le serveurHttpRequestFailure: Server returned: 401 Unauthorized Exchange OnlineExchange Online L’utilisateur ou le mot de passe sont incorrectsUser or password are incorrect Vérifiez que le nom d’utilisateur et le mot de passe sont corrects, et suivez le processus pour reconnecter Exchange Online à Cloud App Security.Make sure the username and password are correct and Follow the process to connect Exchange Online to Cloud App Security again.
HttpRequestFailure: 404 Non trouvé retourné par le serveurHttpRequestFailure: Server returned: 404 Not Found Exchange OnlineExchange Online L’utilisateur que vous utilisez pour vous connecter à Exchange Online ne dispose pas d’une boîte aux lettres principale dans Exchange Online (par exemple, un utilisateur qui n’existe pas dans Azure AD ou un utilisateur qui existe dans Azure AD, mais ne dispose pas d’une licence Exchange Online).The user you are using to log into Exchange Online does not have a primary mailbox in Exchange Online (for example, a user who does not exist in Azure AD or a user exists in Azure AD, but does not have an Exchange Online license). Suivez le processus pour reconnecter Exchange Online à Cloud App Security à l’aide d’un nouveau compte d’administrateur.Follow the process to connect Exchange Online to Cloud App Security again using a new admin account.
NullPointerExceptionNullPointerException AWSAWS Erreur interneInternal error Contactez le support techniqueContact support
HttpRequestFailure: 500 Erreur interne au serveur retourné par le serveurHttpRequestFailure: Server returned: 500 Internal server error Toutes les applicationsAll apps Une erreur s’est produite dans l’application.There was an error in the app. Vérifiez l’état de l’applicationCheck the status of the app
Le service a expiréService timeout Toutes les applicationsAll apps Un délai d’attente a été détecté dans la connexion entre Cloud App Security et l’application.A timeout was detected in the connection between Cloud App Security and the app. Un problème au niveau de l’application peut en être la cause.This could be due to a problem with the app. Réessayez ultérieurement.Try again later.

Voir aussiSee Also

Activités quotidiennes pour protéger votre environnement cloud Daily activities to protect your cloud environment
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