Résoudre les problèmes d’activation en volume d’OfficeTroubleshoot volume activation of Office

*S’applique à : _ _Volume les versions sous licence d’Office 2019 et Office 2016, notamment Project et Visio *Applies to: _ _Volume licensed versions of Office 2019 and Office 2016, including Project and Visio

La configuration de l’activation en volume d’Office, notamment de Project et de Visio, à l’aide d’un service de gestion de clés (KMS) ou d’une clé d’activation multiple (MAK) peut être complexe.Setting up volume activation of Office, including Project and Visio, by using Key Management Service (KMS) or Multiple Activation Key (MAK) can be challenging. Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes les plus courants.Use these steps to troubleshoot the most common issues.

Notes

Si vous êtes un utilisateur d’Office qui dépanne une copie personnelle d’Office, voir Erreurs produit sans licence et d’activation dans Office au lieu de lire cet article.If you're an Office user troubleshooting a personal copy of Office, see Unlicensed Product and activation errors in Office instead of reading this article.

La plupart des solutions incluent l’exécution de l' ospp.vbs, que vous devez exécuter à partir d’une invite de commandes avec élévation de privilèges sur l’ordinateur sur lequel Office est installé.Many of the solutions include running the ospp.vbs, which you need to run from an elevated command prompt on the computer on which Office is installed. Le script ospp.vbs se trouve dans le dossier Program Files\Microsoft Office\Office16The ospp.vbs script is located in the Program Files\Microsoft Office\Office16 folder. Si vous avez installé la version 32 bits d’Office sur un système d’exploitation 64 bits, accédez au dossier Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16.If you installed the 32-bit version of Office on a 64-bit operating system, go to the Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 folder. Vous pouvez également utiliser le script slmgr.vbs pour configurer et gérer l’activation en volume.You can also use the slmgr.vbs script to configure and manage volume activation. Pour plus d’informations sur ces scripts, voir outils pour gérer l’activation en volume d’Office.For detailed information about these scripts, see Tools to manage volume activation of Office.

Conseils pour la configuration des clients KMS et des ordinateurs hôtesTips for configuring KMS clients and host computers

En règle générale, vous n’avez pas besoin de configurer les clients du service de gestion de clés (KMS) Office si l’ordinateur hôte du serveur de gestion de la gestion des tâches a été correctement configuré et configuré.Generally, you do not have to configure Office Key Management Service (KMS) clients if the KMS host computer used to activate Office was correctly set up and configured. Le client KMS recherche automatiquement l’ordinateur hôte KMS à l’aide du système DNS, puis essaye de procéder à l’activation.The KMS client automatically searches for the KMS host computer by using DNS and then attempts activation. Le service KMS utilise les enregistrements de ressources de service (SRV) dans DNS pour stocker et communiquer les emplacements des ordinateurs hôtes KMS.The KMS service uses service (SRV) resource records (RRs) in DNS to store and communicate the locations of KMS host computers.

Par défaut, les ordinateurs hôtes KMS publient automatiquement les informations utilisées par les clients KMS pour les Rechercher et s’y connecter à l’aide du protocole DNS Dynamic Update.By default, KMS host computers automatically publish the information that KMS clients use to find and connect to them by using DNS dynamic update protocol. Par défaut, les clients de service de service de suivi interrogent le serveur DNS pour obtenir des informations sur le service KMS.By default, KMS clients query the DNS server for KMS service information.

Vous pouvez configurer manuellement des ordinateurs et clients hôtes KMS en fonction de la configuration du réseau et de vos exigences en matière de sécurité.You can manually configure KMS host computers and clients, depending on the network configuration and your security requirements. Par exemple, si l’environnement réseau n’utilise pas d’enregistrements SRV, vous pouvez configurer manuellement un client KMS pour utiliser un ordinateur hôte KMS spécifique.For example, if the network environment does not use SRV records, you can manually configure a KMS client to use a specific KMS host computer. Pour plus d’informations sur l’utilisation de DNS avec l’activation en volume, voir configurer le DNS pour l’activation des versions sous licence en volume d’Office à l’aide de kms.For more information about using DNS with volume activation, see Configure DNS for activating volume licensed versions of Office by using KMS. Pour plus d’informations sur la configuration du client KMS, voir ospp.vbs script et activer les versions sous licence en volume d’Office à l’aide de kms.For more information about how to configure the KMS client, see ospp.vbs script and Activate volume licensed versions of Office by using KMS. Pour plus d’informations sur la configuration de l’ordinateur hôte KMS, voir configurer un ordinateur hôte KMS pour activer les versions sous licence en volume d’Office.For more information about how to configure the KMS host computer, see Configure a KMS host computer to activate volume licensed versions of Office.

Problèmes d’activation de KMSKMS activation issues

Les problèmes d’activation de KMS peuvent être dus à une configuration inutilisable sur un ou plusieurs des éléments suivants :KMS activation issues can be due to a misconfiguration on one or more of the following items:

  • Client OfficeOffice client

  • Réseau/DNSNetwork/DNS

  • Ordinateur hôte KMSKMS host computer

Pour identifier rapidement les points d’utilisation de KMS, utilisez l’outil de diagnostic de l’activation d’Office client ou de diagnostic d’activation d’Office KMS pour analyser votre environnement pour détecter des problèmes connus.To quickly identify your KMS trouble spots, use either the Office Client KMS activation diagnostic or Office KMS Host Activation diagnostic tool to analyze your environment for known issues. Ces outils de diagnostic automatisent presque toutes les étapes de résolution des problèmes disponibles pour les problèmes KMS et fournissent un rapport détaillé avec des recommandations sur la résolution des problèmes détectés.These diagnostic tools automate almost all of the troubleshooting steps available for KMS issues and provide a detailed report with recommendations on how to fix the detected issues.

Vous devez toujours analyser le client d’abord à l’aide de l’outil de diagnostic de l’activation de client Office, même si vous estimez que vous rencontrez un problème de configuration d’hôte KMS.You should always analyze the client first by using the Office Client KMS activation diagnostic tool, even if you feel you have a KMS Host configuration problem. Elle détermine si vos modifications doivent avoir lieu sur le client, sur votre réseau ou sur votre hôte KMS.It will determine if your changes need to occur on the client, your network, or your KMS host.

S’il s’agit d’un outil de diagnostic d’activation kms du client Office, vous devez l’exécuter.If the Office Client KMS activation diagnostic tool indicates you have KMS host issues, you should then run the Office KMS Host Activation diagnostic tool.

Pour utiliser l’outil de diagnostic d’activation KMS du client OfficeTo use the Office Client KMS activation diagnostic tool

  1. En tant qu’administrateur local, connectez-vous à un client Office qui n’est pas en mesure d’activer à l’aide de l’activation KMS.As a local administrator, log into any Office client that is unable to activate using KMS activation.

  2. Accédez à l' outil de diagnostic de l’activation de Microsoft Office client et connectez-vous au portail de support technique Microsoft Self-Help portail contenant les informations d’identification de votre compte Microsoft.Go to Office Client KMS activation diagnostic tool and sign in to the Microsoft Support Diagnostics Self-Help portal with your Microsoft Account credentials.

  3. Dans la page nouvelle session , sélectionnez diagnostic de l’activation kms du client Office.On the New Session page, choose Office Client KMS activation diagnostic.

  4. Entrez un nom dans la zone de texte nom de la session , puis choisissez créer.Enter a name in Session Name text box and then choose Create.

  5. Pour démarrer l’analyse, sélectionnez Télécharger.To start the analysis, choose Download.

  6. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez exécuter ou enregistrer le fichier.When you are prompted, choose Run or Save File. Si vous sélectionnez enregistrer le fichier, vous pouvez exécuter le fichier à partir du dossier dans lequel vous l’avez enregistré.If you choose Save File, you can later run the file from the folder where you saved it.

  7. Lorsque vous êtes invité à sélectionner l’ordinateur sur lequel effectuer le diagnostic, sélectionnez cet ordinateur, puis cliquez sur suivant.When prompted to select the computer on which to run the diagnostic, choose This Computer, and then choose Next. Sur la page suivante, sélectionnez Démarrer.On the next page choose Start.

  8. Lorsque le diagnostic affiche une alerte indiquant qu’un rapport a été enregistré, sélectionnez ouvrir le rapport.When the diagnostic displays an alert indicating a report has been saved, choose Open Report.

  9. Passez en revue les détails indiqués dans la section synthèse du rapport, puis passez en revue les problèmes mentionnés dans la section problèmes détectés et suivez les recommandations fournies dans la section recommandations et ressources connexes.Review the details listed in the report Summary section, and then review the problems listed in the Issues Detected section and follow the recommendations provided under Recommended steps and related resources.

Pour utiliser l’outil de diagnostic d’activation d’Office KMSTo use the Office KMS Host Activation diagnostic tool

  1. En tant qu’administrateur local, connectez-vous à l’ordinateur hôte de votre KMS Office.As a local administrator, log into your Office KMS host computer.

  2. Accédez à l' outil de diagnostic d’activation d’Office kms et connectez-vous au portail de support technique Microsoft Self-Help portail avec les informations d’identification de votre compte Microsoft.Go to Office KMS Host Activation diagnostic tool and sign in to the Microsoft Support Diagnostics Self-Help portal with your Microsoft Account credentials.

  3. Dans la page nouvelle session , sélectionnez diagnostic de l’activation de l' hôte kms du client Office.On the New Session page, choose Office Client KMS Host Activation diagnostic.

  4. Entrez un nom dans la zone de texte nom de la session , puis choisissez créer.Enter a name in Session Name text box and then choose Create.

  5. Pour démarrer l’analyse, sélectionnez Télécharger.To start the analysis, choose Download.

  6. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez exécuter ou enregistrer le fichier.When you are prompted, choose Run or Save File. Si vous sélectionnez enregistrer le fichier, vous pouvez exécuter le fichier à partir du dossier dans lequel vous l’avez enregistré.If you choose Save File, you can later run the file from the folder where you saved it.

  7. Lorsque vous êtes invité à sélectionner l’ordinateur sur lequel effectuer le diagnostic, sélectionnez cet ordinateur, puis cliquez sur suivant.When prompted to select the computer on which to run the diagnostic, choose This Computer, and then choose Next. Sur la page suivante, sélectionnez Démarrer.On the next page, choose Start.

  8. Un rapport est généré automatiquement et ouvert dans votre navigateur.A report is automatically generated and opened in your browser.

  9. Passez en revue les informations indiquées dans la section Résumé , puis passez en revue les problèmes répertoriés dans la section Détails .Review the information listed in the Summary section and then review the problems listed in the Details section. Suivez les recommandations fournies sous action requise ou commentaires pour les éléments avec un indicateur «attention requise» dans la colonne résultat .Follow the recommendations provided under Action needed or comment for the items flagged with 'Attention Required' in the Result column.

Problèmes d’activation MAKMAK activation issues

Office ne s’active pas lorsqu’il est connecté au réseau par le biais d’un proxy authentifiéOffice does not activate when it is connected to the network through an authenticated proxy

Vous devez être connecté à Internet pour utiliser l’activation MAK.You have to be connected to the internet to use MAK activation. Mais si votre connexion Internet nécessite une authentification, l’activation MAK ne fonctionne pas et vous devez l’activer par le biais du téléphone.But, if your internet connection requires authentication, MAK activation won't work and you'll have to activate over the telephone. Pour plus d’informations sur ce problème, voir l’article de la base de connaissances 921471.For more information about this issue, see Knowledge Base article 921471.

Comment obtenir le texte des codes d’erreur d’activationHow to get the text for activation error codes

Les codes d’erreur vous aident à résoudre les problèmes d’activation.Error codes help you troubleshoot activation issues. Si une boîte de dialogue contenant une notification d’activation s’affiche, cela indique généralement qu’un code d’erreur s’affiche dans le coin inférieur.If you see a dialog box that contains an activation notification, an error code is usually displayed at the lower corner. Vous pouvez ensuite exécuter ospp.vbs/ddescr avec le code d’erreur pour afficher le texte du message d’erreur.You can then run ospp.vbs /ddescr together with the error code to see the text of the error message. Le texte va vous aider à mieux comprendre le problème et à résoudre le problème.The text will help you better understand the issue and what to do to fix it.

Une autre méthode pour obtenir un code d’erreur consiste à exécuter ospp.vbs/Act sur l’ordinateur client pour activer manuellement Office.Another way to obtain an error code is to run ospp.vbs /act on the client computer to manually activate Office. En cas d’échec de l’activation, un code d’erreur s’affiche.If activation fails, an error code will be shown.

Autres problèmes d’activationOther activation issues

Les informations de licence ne sont pas mises à jour sur le clientLicensing information is not updated on the client

Pour afficher des informations de licence pour les applications Office, ouvrez une application Office, telle que Word, et accédez à un compte de fichier > Account.To display licensing information for Office applications, open an Office application, such as Word, and go to File > Account.

Si vous voyez une notification indiquant que l’activation du produit est requise même si vous savez qu’Office est dans l’État sous licence, redémarrez l’application.If you see a notification that product activation is required even though you know that Office is in the licensed state, restart the application.

Les applications clientes peuvent être dans cet État, car Office a été activé à l’aide de ospp.vbs/Act ou de l' outil de gestion des volumes d’activation (VAMT).The client applications can be in this state because Office was activated by using ospp.vbs /act or the Volume Activation Management Tool (VAMT). Dans ces cas, vous devez redémarrer toutes les applications Office pour procéder à l’activation.In these cases, you must restart any Office applications to complete the activation.

Clés de licence en volume génériques (GVLKs) pour OfficeGeneric Volume License Keys (GVLKs) for Office

Toutes les versions sous licence en volume d’Office, notamment Project et Visio, disposent d’une clé de licence en volume générique (clé) préinstallée qui est utilisée pour activer Office à l’aide d’un ordinateur hôte KMS.All volume licensed versions of Office, including Project and Visio, have a Generic Volume License Key (GVLK) preinstalled that's used to activate Office by using a KMS host computer. Si vous avez entré une clé MAK pour un produit et que vous voulez redéfinir la méthode d’activation sur KMS, utilisez le client KMS approprié clé.If you entered a MAK key for a product and you want to change the activation method back to KMS, use the appropriate KMS client GVLK. Pour plus d’informations, reportez-vous à GVLKs pour kms et activation basée sur Active Directory d’office 2019 et office 2016.For more information, see GVLKs for KMS and Active Directory-based activation of Office 2019 and Office 2016. Pour entrer la clé, nous vous conseillons d’utiliser l' outil de gestion de l’activation en volume (VAMT).The recommended way to enter the key is by using Volume Activation Management Tool (VAMT). Vous pouvez également utiliser ospp.vbs/inpkey pour entrer la clé.You can also use ospp.vbs /inpkey to enter the key.

Pour les Suites Office, une seule touche est requise pour tous les produits de la suite.For Office suites, only one key is required for all the products in the suite. Par exemple, si vous utilisez Office professionnel plus, vous devez entrer uniquement la clé Office professionnel plus pour la suite complète.For example, if you use Office Professional Plus, you must enter only the Office Professional Plus key for the complete suite. Pour obtenir la liste complète des clés, voir GVLKs pour kms et activation basée sur Active Directory d’office 2019 et office 2016.For a complete listing of the keys, see GVLKs for KMS and Active Directory-based activation of Office 2019 and Office 2016.