Programme de la 1ère partie du lancement 2020 de Dynamics 365

Télécharger le PDF de la 1ère partie du lancement 2020 (dernière mise à jour le 27 janvier 2020)

Le plan de lancement Dynamics 365 (anciennement Notes de publication) pour la 1ère partie du lancement 2020 décrit toutes les nouvelles fonctionnalités publiées entre avril 2020 et septembre 2020. Vous pouvez parcourir le plan de lancement en ligne ou télécharger le document en tant que fichier PDF. Le fichier PDF contient également des informations sur Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents, la gouvernance et l'administration de Power Platform, Common Data Model et l'intégration de données.

Les fonctionnalités de Power Platform présentées dans la 1ère partie du lancement 2020 ont été résumées dans un plan de lancement séparé, ainsi qu'un fichier PDF téléchargeable.

Présentation de la 1ère partie du lancement 2020

La 1ère partie du lancement 2020 de Dynamics 365 est livrée avec des innovations qui vous offrent des fonctionnalités significatives vous permettant de transformer votre entreprise. Cette version contient des centaines de nouvelles fonctionnalités dans les applications Dynamics 365, notamment Marketing, Sales, Customer Service, Field Service, Finance, Supply Chain Management, Human Resources, Commerce et Business Central, notre solution complète de gestion d'entreprise conçue pour les petites et moyennes entreprises.

Marketing

  • Dynamics 365 Marketing est une solution marketing qui aide les entreprises à gérer l'engagement client grâce à une personnalisation enrichie et à l'automatisation, tout en tirant parti de leurs actifs Microsoft.

Sales

  • Dynamics 365 Sales est centré sur la relation client. Il permet aux organisations de comprendre les besoins des clients, génère des engagements plus pertinents et authentiques et améliore l'efficacité de la vente.
  • Dynamics 365 Sales Insights s'appuie sur la puissance du Cloud Microsoft pour rassembler les informations sur les ventes via Dynamics 365, assure les communications via Office 365, entretient les relations via LinkedIn et exploite la puissance de l'IA Microsoft pour transformer la vente. Les organisations commerciales bénéficient d'une vue d'ensemble sur leurs engagements client afin de bénéficier d'agilité, de s'adapter aux changements rapides du marché, tout en se conformant à la stratégie commerciale, en tenant compte de exigences et de directives commerciales spécifiques.
  • Dynamics 365 Product Visualize, une application mobile de réalité augmentée sur iOS, accélère le processus de vente en aidant les acheteurs et les vendeurs à parvenir plus rapidement à une compréhension mutuelle.

Service

  • Dynamics 365 Customer Service est un service de bout en bout pour le support client, couvrant des scénarios autonomes et assistés sur plusieurs canaux d'engagement client. Il fournit un acheminement et une gestion des incidents complets et efficaces pour les agents, et permet la création et la consommation d'articles de gestion des connaissances.
  • Dynamics 365 Customer Service Insights offre une vision exploitable des indicateurs de performance critiques, des données opérationnelles et des nouvelles tendances à l'aide d'une intelligence artificielle (IA) de pointe. Ces informations permettent aux responsables du service clientèle de prendre de meilleures décisions pour améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle en toute confiance.
  • Dynamics 365 Field Service est une solution de bout en bout pour le service sur site qui permet aux organisations de ne plus être uniquement réactives mais proactives ou prédictives dans la prestation d'un service après-vente, et d'adopter de nouveaux modèles d'entreprise, tels que les services basés sur les résultats ou « tout en tant que service ».
  • Dynamics 365 Remote Assist est une solution de réalité mixte disponible sur HoloLens permettant aux employés sur le terrain de collaborer avec le personnel distant pour effectuer plus efficacement leur travail.

Finance and Operations

  • Dynamics 365 Finance stimule les capacités d'automatisation et d'analyse prédictive, ce qui ouvre la voie à une gestion proactive approfondie.
  • Dynamics 365 Supply Chain Management permet aux collaborateurs et aux organisations d'obtenir une vue unifiée de l'inventaire, de l'entrepôt, de la fabrication, du service et de la logistique grâce à des analyses prédictives qui transforment les données en informations permettant de prendre de meilleures décisions stratégiques.
  • Dynamics 365 Guides est une application de réalité mixte qui permet aux employés d'apprendre au fil de leur travail grâce à des instructions holographiques qui leur sont fournies en lieu et temps opportun. Dynamics 365 Guides répond aux besoins de trois utilisateurs clés : les auteurs de contenu, les opérateurs et les gestionnaires/analystes.

Notes

À partir de février 2020, nous aurons une nouvelle application de processus d'entreprise.

Dynamics 365 Project Operations unifie les flux de travail opérationnels afin d'offrir la visibilité, la collaboration et les informations nécessaires à la réussite conjointe des différentes équipes, des Ventes aux Finances.

Human Resources

  • Dynamics 365 Human Resources aide les professionnels des RH à obtenir les connaissances nécessaires pour générer des expériences employé pilotées par les données dans plusieurs domaines, y compris la gestion de l'organisation et du personnel, la rémunération, les avantages sociaux, les congés et les absences, la conformité, l'intégration de la paie, le retour d'informations sur les performances et les programmes en libre-service.

Commerce

  • Dynamics 365 Commerce repose sur les fonctionnalités éprouvées de Dynamics 365 Retail : cette application offre une solution omnicanale complète qui unifie les expériences de back-office, de magasin, de centre d'appels et de commerce électronique pour offrir un parcours d'achat agréable aux consommateurs dans les différents points de contact.
  • Dynamics 365 Fraud Protection se concentre initialement sur la protection contre la fraude aux paiements et la création de compte. Elle permet aux marchands du commerce électronique de réduire les pertes dues à la fraude, d'augmenter les taux d'acceptation des banques pour générer des revenus plus élevés et d'améliorer l'expérience d'achat en ligne de ses clients. Le nouvel ensemble de capacités appelé Prévention des pertes aide les magasins de détail traditionnels à lutter contre la fraude et les abus. Cela aidera les détaillants à réduire les pertes de diminution de stock et à améliorer l'efficacité des magasins.
  • Dynamics 365 Connected Store fournit des informations recueillies à partir des systèmes d'observation, de localisation et d'autres secteurs d'activité pour améliorer les performances de leurs magasins traditionnels.

PME

  • Dynamics 365 Business Central fournit une solution complète pour les applications de gestion, conçue et optimisée pour les petites et moyennes entreprises (PME).

Plateforme de données clients

  • Dynamics 365 Customer Insights permet à chaque organisation d'unifier les données disparates, qu'elles proviennent de sources transactionnelles, d'observation ou comportementales, pour obtenir une vue unique de ses clients et en tirer des informations intelligentes afin d'orienter ses processus d'entreprise clés.

Microsoft Forms Pro

  • Microsoft Forms Pro est une solution d'enquêtes d'entreprise qui permet à tout le monde dans l'organisation de développer des enquêtes au niveau de l'entreprise pour recueillir en temps utile les commentaires des clients et des employés. Avec la simplicité du pointer-cliquer et les fonctionnalités assistées par l'IA de Forms Pro, tout le monde dispose des outils pour créer, envoyer et analyser des enquêtes personnalisées qui s'intègrent directement dans les flux de travail et le système d'entreprise de l'organisation.

Accélérateurs sectoriels

Dans la 1ère partie du lancement 2020, nous ajoutons des accélérateurs sectoriels dans une section distincte. Les accélérateurs sectoriels suivants sont inclus dans cette vague :

  • Nonprofit Accelerator vous permet de développer des solutions pour associations basées sur les entités et les attributs couramment utilisés par les organismes à but non lucratif pour la gestion des membres constitutifs, les collectes de fonds, les récompenses, la mise en œuvre des programmes et le suivi de l'impact.
  • Financial Services Accelerator vous permet de développer rapidement des solutions basées sur les entités et les attributs couramment utilisés par les banques pour l'expérience client et d'autres processus d'entreprise. Ces entités comprennent les banques, les succursales, les produits financiers, les prêts, les références, les limites, les facilités demandées, etc.
  • Health Accelerator vous permet de générer des solutions et de créer des cas d'utilisation et des flux de travail avec des entités axées sur une meilleure coordination des soins et la capacité de segmenter les patients et les prestataires en fonction des données du dossier médical électronique (DME).
  • Automotive Accelerator vous permet de développer rapidement des solutions basées sur les entités et les attributs couramment utilisés par les concessionnaires et les OEM pour l'expérience client et d'autres processus d'entreprise. Ces entités comprennent les transactions, les contrats vente, les spécifications, le parc, les garanties, l'inspection, les essais, l'image de marque, les affaires, la relation client-véhicule, les véhicules et les équipements, le prospect, la gestion du service après-vente, etc.

Important

Les fonctionnalités de Microsoft Power Platform présentées dans la 1ère partie du lancement 2020 ont été résumées dans un plan de lancement séparé.

Dates clés pour la 1ère partie du lancement 2020

Ce plan de lancement décrit des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft).

Voici les dates clés de la 1ère partie du lancement 2020.

Jalon Date Description
Programmes de lancement disponibles 27 janvier 2020 Découvrez les nouvelles fonctionnalités prévues pour la 1ère partie du lancement 2020 (avril 2020 à septembre 2020) concernant Dynamics 365 et Power Platform.
Accès anticipé disponible 3 février 2020 Testez et validez les nouvelles capacités et fonctionnalités prévues pour la 1ère partie du lancement 2020 (disponibles en avril) avant leur activation automatique pour les utilisateurs finaux. Vous pouvez afficher les fonctionnalités en accès anticipé de la 1ère partie du lancement 2020 de Dynamics 365 maintenant.
Programmes de lancement disponibles dans 11 langues supplémentaires 12 février 2020 Les programmes de lancement Dynamics 365 et Power Platform sont publiés en danois, néerlandais, finnois, French, allemand, italien, japonais, norvégien, portugais (brésilien), espagnol et suédois.
Disponibilité générale 1er avril 2020 Le déploiement en production pour la 1ère partie du lancement 2020 commence. Les déploiements régionaux commenceront le 3 avril 2020.

Dans la continuité de la 2ème partie du lancement 2019, nous continuons à expliquer comment chaque fonctionnalité sera activée dans votre environnement :

  • Utilisateurs, automatiquement  : ces fonctionnalités comprennent les modifications apportées à l'expérience utilisateur pour les utilisateurs et sont activées automatiquement.
  • Administrateurs, décideurs ou analystes, automatiquement  : Ces fonctionnalités sont conçues pour être utilisées par les administrateurs, les décideurs ou les analystes commerciaux et sont activées automatiquement.
  • Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes  : Ces fonctionnalités doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les décideurs ou les analystes commerciaux afin qu'elles soient disponibles pour leurs utilisateurs.

Vous pouvez vous préparer en toute confiance, en sachant quelles fonctionnalités seront activées automatiquement.

Nous avons fait tout cela pour aider nos partenaires, clients et utilisateurs à mener la transformation numérique de leur entreprise selon leurs besoins. Nous avons hâte de collaborer avec vous lorsque vous utiliserez ces nouveaux services et fonctionnalités et nous serons ravis de recevoir vos commentaires suite à la 1ère partie du lancement 2020.

Donnez-nous votre opinion. Partagez vos commentaires sur les  Forums de la communauté Dynamics 365. Vos commentaires nous serviront à apporter des améliorations.