Présentation de Customer Service Insights

Dynamics 365 Customer Service Insights aide les agents et les responsables du service clientèle à prendre de meilleures décisions et à améliorer de manière proactive la satisfaction des clients en utilisant les fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA) et d’analyse pour Customer Service et Omnicanal. Vous pouvez fournir à vos équipes des informations sur la satisfaction des clients en optimisant les fonctionnalités d’analyse et basées sur l’IA pour consacrer moins de temps à la recherche et plus de temps aux clients.

En tant qu’agent, vous pouvez exploiter les incidents similaires en temps réel et les suggestions d’article de la base de connaissances qui sont personnalisés pour le contexte actuel. La technologie basée sur l’IA permet aux agents de résoudre les problèmes des clients plus rapidement, en améliorant les taux de résolution et la satisfaction des clients.

Ces fonctionnalités sont profondément intégrées dans les expériences d’agent et de gestionnaire dans Customer Service et Omnicanal.

Pour examiner plus en détail la manière dont Customer Service Insights fonctionne pour vous fournir une solution de service complète, voir Customer Service Insights dans votre organisation.

Exemple de tableau de bord Résumé KPI

Important

Si vous êtes un client qui utilise l'application web autonome Customer Service Insights, vos environnements de travail actuels seront interrompus et inaccessibles d'ici le 8 décembre 2021. Vous ne pourrez plus utiliser le service autonome après cette date. Les fonctionnalités de Customer Service Insights intégrées dans les applications principales continueront d'être disponibles et prises en charge. Pour les utilisateurs qui détiennent des licences Customer Service Enterprise, vous ne pourrez plus créer de nouveaux espaces de travail, mais vous conserverez l'accès aux espaces existants. Dans l'intervalle, le guide des applications autonomes contient de la documentation pour l'application Web.

Notes

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).