Meilleures pratiques en matière d'utilisation des nouveaux indicateurs de performance clés et de ceux existants dans Gamification

Microsoft Dynamics 365 - Gamification contient plusieurs indicateurs de performance clés par défaut lorsque la solution est installée. Pour plus d'informations sur l'installation de Gamification dans Microsoft Dynamics 365 (Online), voir Installer et configurer la solution Gamification dans Dynamics 365 (en ligne).

Vous pouvez modifier ou supprimer les indicateurs de performance clés par défaut selon les besoins de votre organisation. Pour plus d'informations : Configurer les indicateurs de performance clés pour Gamification dans Dynamics 365 (en ligne)

Scénarios d'indicateurs de performance clés utiles

Motivez vos conseillers pour générer de nouveaux prospects et de nouvelles opportunités, tirez le maximum des équipes qui travaillent avec les clients, ou aidez-les à résoudre les problèmes.

Il existe différentes façons de créer des indicateurs de performance clés utiles en fonction des données d'une instance Microsoft Dynamics 365 (Online). Inspirez-vous des exemples suivants et adaptez-les aux besoins de votre entreprise et de votre jeu.

Faites-nous part des indicateurs de performance clés qui fonctionnent bien sur le forum de la communauté Dynamics.

Nom de l'indicateur de performance clé Configuration de l'indicateur de performance clé Scénario métier
Rendez-vous 5 points pour chaque rendez-vous créé. - Génération de prospects
- Ventes externes
Appels passés 2 points à chaque appel réussi avec un prospect. - Génération de prospects
- Ventes internes
- Service clientèle
Incidents résolus 20 points à chaque incident résolu dans Microsoft Dynamics 365 (Online). - Service clientèle
Courriers électroniques envoyés 1 point pour chaque courrier électronique adressé à un prospect. - Génération de prospects
- Ventes internes
- Service clientèle
Prospects créés 10 points à chaque nouvel enregistrement de prospect créé dans Microsoft Dynamics 365 (Online). - Génération de prospects
- Ventes internes
Opportunités créées 20 points à chaque nouvelle opportunité créée dans Microsoft Dynamics 365 (Online). - Génération de prospects
- Ventes externes
Pipeline ajouté 1 point ajouté tous les 1 000 € de revenu potentiel ajoutés à un pipeline des ventes. - Ventes internes
- Ventes externes
Revenu gagné 3 points tous les 1 000 € de revenu confirmés - Ventes internes
- Ventes externes
Tâches terminées 10 points à chaque tâche accomplie dans Microsoft Dynamics 365 (Online). - Service clientèle

Conseil

  • Consultez les périodes comparables (mois/trimestre précédent ou même période au cours de l'année antérieure) pour estimer les performances moyennes sur les indicateurs de performances clés, et ajustez les points et les résultats en fonction des besoins de votre entreprise.
  • Même si cela n'est pas répercuté dans Microsoft Dynamics 365 (Online), n'importe quel indicateur de performance clé (en particulier ceux de revenus) peut être défini comme indicateur de performance clé de quota dans Gamification. Il peut s'agir d'une performance réelle par rapport à un quota, ou les conseillers peuvent fournir leurs propres quotas sous forme de prévision, auquel cas le véritable indicateur mesuré représenterait la précision attendue.
  • Plusieurs indicateurs de performance clés sont entièrement personnalisés, selon le niveau d'activité supérieur représenté dans les entités personnalisées, ou les entités standard qui ont été personnalisées pour répondre aux exigences d'une organisation spécifique.
  • Vous pouvez aussi ajouter des indicateurs amusants. Parfois des activités importantes ne font pas l'objet d'un suivi dans Microsoft Dynamics 365 (Online). Vous pouvez noter ces indicateurs de performance clés comme des points bonus à l'aide d'Microsoft Excel associé avec les fonctionnalités de notation Excel. Par exemple, vous pouvez récompenser vos employés s'ils se rendent au travail en vélo et non en voiture. Pour plus d'informations : Mettre à jour les résultats du jeu à l'aide des fonctionnalités de notation Excel dans Gamification

Voir aussi

Présentation pour les commissaires et les gestionnaires de jeu dans Gamification
Configurer les indicateurs de performance clés pour Gamification dans Dynamics 365 (en ligne)
Mettre à jour les résultats du jeu à l'aide des fonctionnalités de notation Excel dans Gamification
Installer et lancer des jeux dans Gamification