Concepts à découvrir avant de commencer à utiliser Gamification

Voici quelques conseils de base concernant les modèles de jeu, les indicateurs de performance clés (KPI), les récompenses, les prix, les équipes, les positions des joueurs, etc. Familiarisez-vous avec ces concepts pour créer des jeux parfaitement adaptés à votre entreprise.

Modèles de jeu et thèmes sportifs

Microsoft Dynamics 365 - Gamification propose trois modèles de jeu : équipes fantaisistes, équipes fixes et aucune équipe. Vous avez également la possibilité de créer un diaporama de classement que vous pouvez afficher sur un écran de votre bureau. Pour obtenir une description des modèles de jeu, consultez la Terminologie de Gamification.

Pour plus d'informations : Installer et lancer des jeux dans Gamification

Positions des joueurs

Dans la plupart des équipes se trouvent généralement quelques éléments plus performants que les autres, et les autres joueurs les ont probablement déjà identifiés. Lorsque vous organisez un jeu, nous vous recommandons de faire en sorte qu'il soit impossible de regrouper tous les joueurs les plus performants dans la même équipe.

Les positions des joueurs vous permettent de regrouper les joueurs qui présentent des performances, des objectifs et des expériences similaires. Par exemple, songez à un thème sur le base-ball. Vous pouvez placer votre élément le plus performant à la position de première base, puis grouper les autres meilleurs éléments en deuxième base, au poste de voltigeur de droite, de receveur, et ainsi de suite. Lorsque les joueurs composent leur équipe, chacun peut sélectionner un joueur à tout moment à partir de toutes les positions de joueur disponibles.

Conseil

Commencez par réfléchir à la manière de regrouper les membres de votre équipe : par quota, par durée de présence dans l'entreprise, par niveau de performance, par niveau d'expérience ou de compétence, ou selon un certain nombre de facteurs. Plus vous uniformiserez le niveau de jeu pour que celui-ci soit le plus équitable possible, plus il sera ludique. Si vous utilisez les équipes fixes, vous pouvez également faire en sorte que les joueurs des autres équipes fixes concourent les uns contre les autres.

Commissaires et directeurs de jeu : pour plus d'informations sur la manière de configurer un jeu, consultez Installer et lancer des jeux dans Gamification.

Indicateurs de performance clés

Gamification peut utiliser n'importe quel indicateur de performance clé suivi sous la forme d'une donnée de Dynamics 365 (en ligne) pour marquer des points dans un jeu. Par exemple :

  • nombre d'appels passés ;

  • pourcentage du quota de ventes atteint ;

  • requêtes client résolues ;

  • nombre de nouvelles opportunités créées à partir d'une campagne marketing.

Idéalement, vous suivrez 3 à 5 indicateurs de performance clés par jeu ; pour que la compétition soit équitable, veillez à ce que chaque joueur dispose d'un indicateur de performance clé par rapport auquel marquer des points. Vous pouvez utiliser les Chiffres réels ou les Chiffres cibles.

Par exemple, si votre jeu utilise les Chiffres cibles, vous aurez probablement le « Nombre d'appels passés » comme indicateur de performance clé, et les cibles hebdomadaires seront définies à 20, 40, 60, 80 et 100 appels. Chaque joueur gagne 1 point tous les 20 appels. Si un joueur passe 72 appels au cours d'une semaine, il reçoit des points pour 60 appels. S'il passe 30 appels, il reçoit des points pour 20 appels.

Si vous utilisez les Chiffres réels et attribuez un point par appel, chaque joueur recevra exactement autant de points que d'appels qu'il aura passés. Ainsi, 30 appels rapportent 30 points. Nous vous recommandons d'utiliser les Chiffres réels dans les premiers jeux. Les chiffres cibles peuvent inciter les joueurs à fournir un effort supplémentaire à la fin de chaque période de jeu pour atteindre la cible suivante. Si vous avez un indicateur de valeur décroissante, par exemple le nombre d'annulations ou le nombre d'incidents de service, pour lequel les joueurs visent la diminution, il est bon d'utiliser les Chiffres cibles.

Réfléchissez aux indicateurs à inclure, à leur pondération éventuelle et aux seuils que vous souhaitez leur associer pour équilibrer le jeu. Prenez en compte les éléments suivants au moment de sélectionner les indicateurs de performance clés :

  • vérifiez que les indicateurs que vous sélectionnez peuvent être intégrés dans des rapports. Par exemple, si vous voulez utiliser les « Revenus en provenance de nouveaux clients » comme indicateur de performance clé, vous devez avoir un moyen d'identifier une opportunité fermée en tant que client nouveau ou existant dans Dynamics 365 (en ligne).

Pour plus d'informations sur la définition des indicateurs de performance clés dans Dynamics 365 (en ligne), consultez Configurer les indicateurs de performance clés pour Gamification dans Dynamics 365 (en ligne).

  • Sélectionnez des indicateurs de performance clés permettant d'équilibrer le jeu afin d'offrir à tous les joueurs des opportunités équitables. Par exemple, si certains de vos commerciaux ont des quotas sensiblement plus élevés que d'autres, réfléchissez à deux fois avant d'utiliser l'indicateur « Revenu enregistré » ; les joueurs ayant des quotas élevés parviendront probablement à conclure davantage d'affaires. Au lieu de cela, pensez à utiliser le « Pourcentage du quota atteint » comme indicateur de performance clé. Vous pouvez également utiliser les positions les joueurs et des handicaps pour normaliser le jeu. Pour plus d'informations : Positions des joueurs

  • Définissez des seuils maximum pour les chiffres cibles, ou des plafonds pour les chiffres réels, en les fixant au-dessus de la moyenne mais pas à des niveaux exceptionnels. Par exemple, disons que la taille moyenne d'une transaction dans votre société est de 25 000 euros ; vous fixez les seuils de « Revenu enregistré » à 10 000, 25 000, 50 000, 100 000 et 200 000 euros. Cela signifie que si un joueur parvient à conclure une transaction de 200 000 euros, il obtiendra 8 fois plus de points qu'un autre joueur qui aura conclu une transaction de 25 000 euros. Ce joueur a toutes les chances de prendre la tête du concours et les autres auront du mal à le rattraper. Il est sans doute préférable de fixer les seuils à 10 000, 25 000, 35 000, 50 000 et 75 000 euros. Dans ce cas, le joueur qui conclut une affaire à 200 000 euros atteint le seuil supérieur de 75 000 euros pour cette semaine et empoche 3 fois plus de points qu'un concurrent qui a conclu une transaction de 25 000 euros. Cela demeure une bonne semaine pour le gagnant, mais cela ne lui permet pas pour autant de distancer irrémédiablement ses concurrents.

Pour plus d'informations : Installer et lancer des jeux dans Gamification

Récompenses et prix

Que serait une compétition sans remise de prix ? Les types de récompenses et de prix que vous prévoyez pour votre jeu déterminent sur quelles activités se concentreront les joueurs. Attribuez des prix en espèces ou en valeur concrète, ou des prix de valeur non financière tels qu'un déjeuner avec le PDG ou un jour de congé supplémentaire, pour chaque récompense définie.

Voici les types de récompenses que vous pouvez utiliser pour votre jeu :

  • Nombre total de points : les joueurs qui marquent le plus de points dans le jeu, tous indicateurs de performance clés confondus ;

  • Responsable d'équipe : les joueurs qui dirigent les équipes qui marquent le plus de points dans le jeu, tous indicateurs de performance clés confondus ;

  • Indicateurs de performance clés : les joueurs qui marquent le plus de points dans le jeu, sur un seul indicateur de performance clé ;

  • Position : les joueurs qui marquent le plus de points dans une position de jeu spécifique au cours du jeu ;

Si vous utilisez les équipes fixes, vous pouvez utiliser des récompenses d'équipe et des récompenses d'équipe MVP au lieu des récompenses pour les responsables d'équipe. Si votre jeu ne se pratique pas par équipe, il est impossible d'utiliser les récompenses d'équipe. Vous pouvez désigner un seul gagnant pour chaque récompense ou rétribuer jusqu'à dix places gagnantes.

Conseil

Déterminez le budget disponible pour les prix de votre jeu. Répartissez-le sur les différentes récompenses de votre jeu selon la manière dont vous souhaitez motiver vos joueurs et les inciter à la performance. Autres éléments à prendre en compte au sujet des récompenses :

  • il est bon de prévoir un certain nombre de récompenses accessibles par plusieurs voies. Ainsi, si un joueur prend un retard considérable dans un certain domaine, il peut encore consacrer ses efforts à un autre objectif. Par exemple, si un joueur se rend compte qu'il ne peut plus remporter le prix du plus grand nombre de points, mais qu'il se trouve dans les cinq premiers pour un indicateur de vente particulier, il peut toujours se concentrer sur cet objectif et rester motivé.
  • Si les indicateurs de performance clés concernent tous les membres de l'équipe, la récompense attribuée au plus grand nombre de points est parfaitement adaptée. Toutefois, si vous avez attribué des positions aux joueurs (en fonction des quotas, des rôles, etc.), il est préférable d'utiliser les récompenses attribuées aux positions. Cela équilibre le jeu et garantit une chance égale de gagner à chaque joueur.
  • Il est important d'associer des prix aux responsables d'équipe ; sinon, les joueurs ne sont pas incités à sélectionner ou échanger des joueurs et le facteur « pression des pairs » s'en trouve réduit ou éliminé.
  • Selon la taille de votre équipe, vous devez offrir des prix pour plusieurs places (de la première à la dixième).
  • Si vous utilisez les récompenses de position, gardez à l'esprit que vous devrez distribuer une récompense pour chaque position définie. Par exemple, si vous avez la première base, la deuxième base, la troisième base, le lanceur et le receveur, vous aurez 5 gagnants.

Les récompenses et les prix sont attribués à la fin d'un jeu.

Vous pouvez aussi définir des récompenses hebdomadaires : Créer des récompenses hebdomadaires pour cultiver la motivation des joueurs et des supporters

Voir aussi

Faites en sorte que vos employés soient toujours motivés et productifs à l'aide de Gamification
Installer et lancer des jeux dans Gamification
Installer et configurer la solution Gamification dans Dynamics 365 (en ligne)