Afficher les fichiers joints avec les articles de la base de connaissances

Les articles de la base de connaissances vous aident à réaliser le libre-service. En tant que gestionnaire de la base de connaissances, vous souhaitez peut-être partager des fichiers téléchargeables avec vos articles pour fournir des informations détaillées ou une étude de cas. Dynamics 365 vous permet de créer des articles de la base de connaissances et de les ajouter comme pièces jointes aux notes pouvant être utilisées par les utilisateurs. Ces pièces jointes ne s'affichent pas automatiquement sur les portails, ce qui limite l'efficacité du libre-service.

Pour afficher les articles de la base de connaissances avec les fichiers joints téléchargeables, vous devez créer le paramètre de site KnowledgeManagement/DisplayNotes et définir la valeur sur true. Lorsque vous définissez le paramètre de site sur true, les articles de la base de connaissances s'affichent avec leurs pièces jointes, permettant ainsi aux utilisateurs du portail de rechercher ces pièces jointes.

Vous pouvez continuer à utiliser le comportement hérité consistant à ajouter le préfixe *WEB* à la description de la note pour la publier sur le portail. Si vous souhaitez publier une note avec un autre préfixe sur le portail, vous devez remplacer la valeur du paramètre de site KnowledgeManagement/NotesFilter par le préfixe souhaité. La valeur entrée pour ce paramètre de site est utilisée pour filtrer l'affichage des notes avec pièce jointe sur le portail. Les notes sans pièce jointe ne s'affichent pas même si elles correspondent au filtre. Si vous ne spécifiez pas de valeur pour le paramètre de site, toutes les pièces jointes s'affichent sur le portail et peuvent faire l'objet d'une recherche.

Note

  • Le titre Notes n'est pas exposé sur le portail. Seuls la description de la note et le nom du fichier joint sont exposés et peuvent faire l'objet d'une recherche.
  • Les notes sont regroupées sous un article de la base de connaissances. Trois notes au maximum correspondant au résultat de la recherche pour un article de la base de connaissances s'affichent dans le cadre des résultats de la recherche.
  • Si le terme de recherche correspond à un article de la base de connaissances et à une pièce jointe, le texte des notes et le nom du fichier joint sont mis en surbrillance.
  • Si le terme de recherche correspond uniquement à une pièce jointe, l'article correspondant est également affiché.