Gérer les articles de la Base de connaissances en utilisant les niveaux d'accès au contenu

Les niveaux d'accès au contenu offrent un autre niveau de contrôle séparé des rôles Web pour contrôler l'accès aux articles de la Base de connaissances sur un portail. Niveaux d'accès au contenu de la Base de connaissances bien conçue et plus adaptée à fournir le bon contenu au bon public. Cela permet des parcours d'apprentissage plus structurés qui empêchent le contenu non pertinent d'apparaître.

Par défaut, trois niveaux d'accès au contenu sont disponibles : Par défaut, Utilisateurs enregistrés et Utilisateurs Premium. Le niveau d'accès au contenu par défaut est associé aux rôles Web Utilisateurs anonymes et Utilisateurs authentifiés. Vous pouvez créer des niveaux d'accès au contenu supplémentaires et associer chacun d'eux aux comptes, aux contacts ou au rôle Web.

Lorsque vous créez un nouvel article de la base de connaissances, le niveau d'accès au contenu par défaut est appliqué par défaut. Lorsque vous traduisez vos articles de la base de connaissances ou en rédigez une nouvelle version, les produits associés et les niveaux d'accès au contenu sont copiés vers la nouvelle version ou la version traduite, simplifiant ainsi l'expérience de création d'articles. Vous pouvez valider les niveaux d'accès au contenu et les produits associés à un article avant de le publier.

Les résultats de recherche et de navigation du portail tiennent compte des niveaux d'accès au contenu associé à l'utilisateur connecté. Si l'utilisateur ne dispose pas de l'autorisation du niveau d'accès au contenu nécessaire pour afficher un article de la base de connaissances, ou si l'utilisateur essaye d'ouvir un article sous conditions de recherche par facette, le message Article indisponible s'affiche.

Le filtrage selon le niveau d'accès au contenu n'est pas activé par défaut. Pour activer le filtrage basé sur le niveau d'accès au contenu des articles de la base de connaissances de votre portail, définissez la valeur du paramètre de site KnowledgeManagement/ContentAccessLevel/Enabled sur true.

Créer des niveaux d’accès au contenu

  1. Connectez-vous à Dynamics 365 et accédez à > Portails Sécurité > Niveaux d'accès au contenu
  2. Dans le ruban, sélectionnez Nouveau.
  3. Complétez le nom et la description.
  4. Pour le Niveau d'accès par défaut, remplacez Non par Oui s'il s'agit d'une valeur par défaut.
  5. Dans le ruban, sélectionnez Enregistrer.

Attribuer des niveaux d'accès au contenu aux articles de la Base de connaissances

  1. Ouvrez le concentrateur de services interactifs.
  2. Sélectionnez l'article de la Base de connaissances à modifier ou créez un article.
  3. Sélectionnez Résumé au-dessus de la barre de progression.
  4. Sous Informations connexes (troisième colonne), sélectionnez le symbole semblable à un verrou.
  5. Sélectionnez + pour ajouter un nouveau niveau d'accès au contenu ou le symbole Poubelle en regard d'un niveau d'accès au contenu pour le supprimer.

Attribuer des niveaux d'accès au contenu aux utilisateurs du portail

  1. Connectez-vous à Dynamics 365 et accédez à Portails > Securité > Contacts
  2. Sélectionnez le contact que vous souhaitez modifier.
  3. Sous l'onglet Détails, recherchez la section Niveaux d'accès au contenu.
  4. Appuyez sur + pour ajouter un nouveau niveau d'accès au contenu ou le symbole Poubelle en regard d'un niveau d'accès au contenu pour le supprimer.

Note

Un niveau d'accès au contenu peut être également transmis en héritage à un utilisateur en cas d'attribution à un rôle Web, un contact parent ou un compte auquel l'utilisateur est connecté. Cet héritage évite de réattribuer/mettre à jour les niveaux d'accès au contenu à un niveau distinct. Vous pouvez attribuer les rôles Web se voient attribuer un niveau d'accès au contenu en accédant à Portails > Sécurité > Rôles Web, puis en suivant les mêmes étapes. Vous pouvez attribuer des comptes à un niveau d'accès au contenu en accédant à Sales > Comptes, puis en sélectionnant le compte à modifier. Une fois le compte sélectionné, recherchez la section Niveaux d'accès au contenu sur le côté droit de l'écran et utilisez les boutons + et Poubelle pour ajouter ou supprimer un niveau d'accès au contenu.