Ajouter des règles à une rubrique de recherche

Les rubriques de recherche se composent d'une ou de plusieurs règles de recherche et définissent les données disponibles pour votre analyse. Vous pouvez ajouter un nombre illimité de règles à une rubrique de recherche. Chaque règle sélectionne des publications qui seront disponibles pour l'analyse du jeu de données. À tout moment, vous pouvez mettre à jour vos rubriques de recherche et ajouter des règles ou modifier celles qui existent déjà.

Social Engagement prend en charge les règles de recherche suivantes. Vous devez disposer des privilèges d'administrateur ou d'analyste avancé Social Engagement pour créer ou modifier des rubriques de recherche.

Conseil

Cette rubrique fait partie d'une procédure détaillée qui explique comment configurer les recherches. Pour plus d'informations : Configurer des recherches pour écouter des conversations sur les réseaux sociaux

Ajouter une règle à une rubrique de recherche

Pour activer des recherches et collecter des publications, ajoutez une ou plusieurs règles à une rubrique de recherche.

Important

Vos mots clés, inclusions et exclusions ne peuvent pas contenir plus de 128 caractères. Vous pouvez ajouter jusqu'à 15 mots clés et inclusions par règle de recherche et jusqu'à 25 exclusions par règle de recherche.

L'ajout d'une règle conduit généralement à une augmentation du nombre de publications résultant de vos recherches. Le nombre accru de publications sera imputé sur votre quota de publications. Vous devrez valider chaque rubrique de recherche modifiée avant de pouvoir l'enregistrer. Pour s'assurer de la pertinence des données collectées et le respect de vos limites de quota, il est conseillé de vérifier régulièrement les résultats d'une rubrique de recherche nouvelle ou mise à jour. Pour plus d'informations : Gérer votre quota de publications

Ajouter une nouvelle règle

  1. Allez dans Configuration de la recherche.

  2. Dans la liste des rubriques de recherche, sélectionnez la rubrique de recherche à laquelle ajouter une règle.

  3. Cliquez sur le bouton Ajouter une règle (bouton Ajouter) pour ouvrir le volet Ajouter une règle.

  4. Sélectionnez le type de règle à ajouter.

  5. Définissez les valeurs requises pour la nouvelle règle.

  6. Cliquez sur Continuer dans le volet Ajouter une règle pour ajouter la règle à la rubrique de recherche.

    Important

    La solution vérifie la disponibilité de quota pour la nouvelle règle et vous envoie un message en conséquence. Si votre quota ne peut pas accepter la nouvelle règle, vous ne pourrez pas l'enregistrer.

  7. Dans le volet de la rubrique de recherche, cliquez sur le bouton Enregistrer (bouton Enregistrer) pour activer votre rubrique de recherche, ou cliquez sur Ajouter pour ajouter une autre règle à votre rubrique.

    Pour plus d'informations : Télécharger le livre électronique

Ajouter une règle par mots clés

Créez des règles à partir de mots clés, d'inclusions et d'exclusions et définissez les sources et les langues de recherche de la règle. Cette méthode couramment utilisée pour définir une règle dans une rubrique de recherche produit généralement un grand nombre de publications.

Ajouter une nouvelle règle par mots clés

  1. Allez dans Configuration de la recherche.

  2. Sélectionnez la rubrique de recherche à laquelle vous souhaitez ajouter une règle, ou créez une rubrique de recherche.

  3. Sous Règles, cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle règle (bouton Ajouter) pour ouvrir la page Ajouter une règle.

  4. Cliquez sur Règle relative aux mots clés.

  5. Entrez les mots clés, sélectionnez les inclusions, exclusions et filtres que vous voulez utiliser lors de la recherche de publications.

  6. Sélectionnez Continuer dans le volet Ajouter une règle pour ajouter la règle à la rubrique de recherche.

    Important

    La solution vérifie la disponibilité de quota pour la nouvelle règle et vous envoie un message en conséquence. Si votre quota ne peut pas accepter la nouvelle règle, vous ne pourrez pas l'enregistrer.

  7. Dans le volet de la rubrique de recherche, cliquez sur le bouton Enregistrer (bouton Enregistrer) pour activer votre règle.

Ajouter des mots clés à rechercher

Les mots clés définissent les termes et les expressions à surveiller. Les mots clés sont exacts mais ne respectent pas la casse. Nous vous recommandons d'inclure des variantes des mots clés. Par exemple, si votre mot clé est téléphone et que le terme téléphones est utilisé dans une publication, votre résultat ne sera pas sélectionné par la règle de recherche et ne s'affichera pas dans votre analyse. Pour chaque mot clé, la virgule signifie OU. Si vous ajoutez plus d'un critère de recherche, votre règle cherche au moins l'un des termes de la liste. Pour augmenter les chances d'obtenir les résultats voulus, pensez à ajouter des acronymes et des contractions courantes.

Il est important de revoir les mots clés régulièrement. Si vos mots clés renvoient trop de résultats, pensez à limiter la règle de recherche en ajoutant des inclusions et des exclusions, ou à réduire le nombre de mots clés.

Pour plus d'informations : Affiner vos règles de recherche

Par exemple, supposons que vous vouliez surveiller des publications sur un produit fabriqué par Contoso. Vous pourriez ajouter les mots clés suivants à une règle de recherche : Nom du produit, #prodname, nom du produit. Toutes les publications qui mentionnent un de ces mots clés apparaîtront dans le résultat de cette règle de recherche.

Ajouter des inclusions à une règle par mots clés

Limitez votre recherche afin d'améliorer considérablement la qualité de la sélection des publications. Considérez que les inclusions correspondent à l'expression ET. Votre recherche sera filtrée afin que les publications soient sélectionnées uniquement si elles contiennent à la fois au moins l'un des mots clés et au moins l'une des inclusions. Les inclusions ne respectent pas la casse.

Lorsque vous écoutez des publications sur un produit, vous voulez vous assurer que ces dernières concernent un produit du portefeuille du fabricant. Pensez à ajouter différentes orthographes de la marque ou du nom de l'entreprise. Par exemple, pour rechercher les publications qui mentionnent le produit Contoso, vous pouvez ajouter ceci aux inclusions : #contoso, Contoso, @contoso. Toutes les publications qui mentionnent l'un des mots clés et l'une des inclusions sont à présent identifiées par cette règle de recherche.

Lorsque vous configurez votre règle de recherche, vous pouvez choisir parmi les options suivantes pour décider dans quelle mesure un mot clé et une inclusion doivent être proches dans une publication :

  • Phrase : les mots clés et les inclusions doivent être dans la même phrase.

  • Paragraphe : les mots clés et les inclusions doivent être dans le même paragraphe.

  • Publication : les mots clés et les inclusions doivent figurer dans la même publication.

Nous vous conseillons de commencer avec l'option par défaut (Paragraphe). Si votre rubrique de recherche génère trop de résultats non pertinents, vous pouvez la restreindre en sélectionnant l'option Phrase. Notez que cela risque également de supprimer des publications pertinentes. En effet, toutes les combinaisons d'inclusions et de mots clés en dehors d'une même phrase ne seront plus sélectionnées par la règle par mots clés.

Les inclusions sont une manière efficace de réduire le nombre de publications résultant de votre recherche et de vérifier que vous respectez votre quota.

Exclure des critères d'une règle par mots clés

Il arrive parfois qu'un mot ou une expression spécifique submerge vos résultats de publications non pertinentes. Les exclusions vous permettent de restreindre vos recherches et d'améliorer vos résultats. Entrez les termes à exclure en les séparant par des virgules. Vos recherches ignoreront les publications qui contiennent ces termes. Les exclusions ne respectent pas la casse. Pour chaque critère que vous ajoutez aux exclusions, votre recherche sera filtrée afin qu'aucune publication ne soit sélectionnée si elle correspond à l'un des mots clés, mais contient l'une des exclusions. Considérez que les exclusions correspondent à l'expression ET PAS.

Par exemple, supposons que vous ne soyez pas intéressé par les remises ou offres concernant un produit Contoso. Pour éviter les résultats contenant remises ou offres, ajoutez ces termes aux exclusions de la règle de recherche. Toutes les publications mentionnant au moins l'une des exclusions dans la même publication comme mot clé ne seront plus incluses dans les résultats de cette règle.

Pour exclure plusieurs termes, les exclusions doivent être ajoutées à la même règle de recherche. Si une règle recherche Contoso tout en excluant remises et qu'une autre règle recherche Contoso tout en excluant offres, la rubrique de recherche va uniquement exclure toutes les publications mentionnant Contoso mais qui ne contiennent ni remises ni offres. Si la règle recherche Contoso tout en excluant remises, offres, la rubrique de recherche exclut toutes les publications mentionnant Contoso qui contiennent remises ou offres, comme vous le souhaitez.

Conseil

Vous pouvez exclure des critères de toutes les règles de recherche actives en une seule fois en ajoutant un terme à la liste de contenu bloqué. Pour plus d'informations : Gérer la qualité de vos résultats de recherche

Les exclusions sont une manière efficace de réduire le nombre de publications générées par votre recherche et de vérifier que vous respectez votre quota de publications. Toutefois, vous pouvez choisir vos exclusions soigneusement pour éviter de manquer des publications importantes.

Gérer les caractères spéciaux dans les mots clés, inclusions et exclusions

Une écoute sociale réussie dépend largement de l'exactitude des recherches. Des caractères spéciaux sont souvent utilisés dans les noms de marque ou de produit sous la forme de connecteurs. Social Engagement interprète les caractères spéciaux +, &, /, et -, comme des entités séparées dans une règle de recherche.

Par exemple : la recherche du critère Énergie & éclairage de ville aboutira sur des publications qui mentionnent ce critère dans toutes les combinaisons d'espaces. Les publications qui contiennent l'un des critères suivants (ne respectent pas la casse) seront sélectionnées par la recherche :

  • Énergie & éclairage de ville (espaces avant et après le caractère spécial)

  • Énergie& éclairage de ville (espace après le caractère spécial)

  • Énergie &éclairage de ville (espace avant le caractère spécial)

  • Énergie&éclairage de ville (pas d'espace avant ou après le caractère spécial)

Caractères spéciaux supplémentaires

Les auteurs sur Twitter et Instagram utilisent régulièrement des #hashtags et des @mentions. Les auteurs sur Twitter utilisent également des $stocktweets. Utilisez ces caractères spéciaux si vous voulez une recherche explicite pour des #hashtags, des $stocktweets ou des @mentions. Social Engagement interprète ces termes comme des entités uniques lorsqu'ils sont ajoutés à une règle de recherche.

Par exemple, la recherche du critère #contoso ne fournira que des résultats contenant la correspondance exacte de la balise de hachage.

Limitations sur des noms de rubriques, des mots clés, des inclusions et des exclusions.

Bien que vous puissiez créer un nombre illimité de règles de recherche par rubrique de recherche, la longueur et le nombre de critères sont limités :

  • Longueur maximum, en caractères, des noms de rubriques de recherche : 35

  • Longueur maximum, en caractères, par mot clé, inclusion ou exclusion : 128

  • Nombre maximum de mots clés par règle de recherche : 15

  • Nombre maximum d'inclusions par règle de recherche : 15

  • Nombre maximum d'exclusions par règle de recherche : 25

Ajouter une règle de pages Facebook

Effectuez le suivi de toutes les conversations qui se produisent sur une page Facebook. Généralement, vous suivez les conversations sur une page Facebook en contexte intégral sans vous limiter à des publications spécifiques. Si vous ajoutez une page Facebook à une rubrique de recherche, vous pouvez vous assurer que toutes les publications sur la page Facebook (telles que les publications de l'audience et la page ou les commentaires depuis une page et l'audience) sont capturées pour un traitement complémentaire dans Social Engagement.

Ajouter une nouvelle règle de pages Facebook

  1. Allez dans Configuration de la recherche.

  2. Sélectionnez la rubrique de recherche à laquelle vous souhaitez ajouter une règle, ou créez une rubrique de recherche.

  3. Sous Règles, cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle règle (bouton Ajouter) pour ouvrir la page Ajouter une règle.

  4. Cliquez sur Règle relative aux pages Facebook.

  5. Dans le champ de saisie, entrez l'URL d'une page Facebook ou recherchez une page Facebook avec un mot clé.

  6. Dans la liste des résultats, sélectionnez la page Facebook à ajouter.

    ou

    Sélectionnez une page Facebook dans les profils sociaux que vous avez ajoutés.

    Note

    Vous pouvez également ajouter plusieurs profils ou pages Facebook à une règle en une seule étape en cliquant sur le bouton Ajouter (bouton Ajouter) en regard de chaque page.

  7. Cliquez sur Continuer dans le volet Ajouter une règle pour ajouter la règle à la rubrique de recherche.

  8. Dans le volet de la rubrique de recherche, cliquez sur le bouton Enregistrer (bouton Enregistrer) pour activer votre règle.

Ajouter une règle Twitter

Suivez des conversations sur Twitter et ajoutez une règle Twitter pour afficher les tweets, mentions, réponses ou retweets dans une rubrique de recherche.

Ajouter une nouvelle règle Twitter

  1. Allez dans Configuration de la recherche.

  2. Sélectionnez la rubrique de recherche à laquelle vous souhaitez ajouter une règle, ou créez une rubrique de recherche.

  3. Sous Règles, cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle règle (bouton Ajouter) pour ouvrir la page Ajouter une règle.

  4. Cliquez sur Règle Twitter.

  5. Dans le champ de recherche, entrez le @username Twitter à suivre.

    Si un profil Twitter n'est pas ajouté à vos profils sociaux, vous devez d'abord vous connecter à Twitter pour effectuer des recherches sur Twitter.

  6. Dans la liste des résultats, sélectionnez le profil Twitter à ajouter.

    ou

    Sélectionnez un profil Twitter parmi les profils sociaux qui sont déjà ajoutés. Pour plus d'informations : Gérer les profils sociaux

    Note

    Vous pouvez également ajouter plusieurs profils Twitter à une règle en une seule étape en cliquant sur Ajouter (bouton Ajouter) en regard de chaque profil.

  7. Sélectionnez les types de message à ajouter à cette règle.

  8. Cliquez sur Continuer dans le volet Ajouter une règle pour ajouter la règle à la rubrique de recherche.

  9. Dans le volet de la rubrique de recherche, cliquez sur le bouton Enregistrer (bouton Enregistrer) pour activer votre règle.

Ajouter une règle Instagram

Créez des règles pour recueillir les publications issues des comptes Instagram.

  1. Allez dans Configuration de la recherche.

  2. Sélectionnez la rubrique de recherche à laquelle vous souhaitez ajouter une règle, ou créez une rubrique de recherche.

  3. Sous Règles, cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle règle (bouton Ajouter) pour ouvrir la page Ajouter une règle.

  4. Cliquez sur Règle d'Instagram.

  5. Dans le champ de recherche, entrez le @username Instagram à suivre.

    Note

    Vous pouvez également ajouter plusieurs comptes Instagram à une règle en une seule étape en cliquant sur le bouton Ajouter (bouton Ajouter) en regard de chaque profil.

  6. Cliquez sur Continuer dans le volet Ajouter une règle pour ajouter la règle à la rubrique de recherche.

Ajouter une règle de messages privés

Pour afficher les détails des messages privés que les utilisateurs Social Engagement envoient ou reçoivent dans un profil social ajouté, créez une règle de message privé dans une rubrique de recherche. Vous pouvez créer une règle de message privé pour chaque profil social si le propriétaire du profil social autorise l'acquisition de données de messages privés.

Important

Si vous ajoutez une règle de message privé, tous les messages privés envoyés vers le profil sélectionné sont visibles dans la solution Social Engagement de votre organisation. Tous les utilisateurs de la solution pourront voir les messages privés et leurs réponses s'ils sont envoyés via Social Engagement.
Lorsque vous ajoutez une nouvelle règle de message privé, tous les messages privés des 14 derniers jours sont acquis par Social Engagement et s'ajoutent à votre quota de publications mensuel.

Ajouter une nouvelle règle de message privé

  1. Allez dans Configuration de la recherche.

  2. Sélectionnez la rubrique de recherche à laquelle vous souhaitez ajouter une règle, ou créez une rubrique de recherche.

  3. Sous Règles, cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle règle (bouton Ajouter) pour ouvrir la page Ajouter une règle.

  4. Cliquez sur Règle relative aux messages privés.

  5. Sélectionnez le profil social pour lequel vous souhaitez que les messages privés soient disponibles dans Analyses. Notez que vous pouvez effectuer une sélection uniquement parmi les profils sociaux dont les propriétaires ont explicitement autorisé l'acquisition de données concernant les messages privés.

    Note

    Vous pouvez également ajouter plusieurs profils sociaux en une seule fois à une règle relative aux messages privés en cliquant sur Ajouter (bouton Ajouter) en regard de chaque profil.

  6. Cliquez sur Continuer dans le volet Ajouter une règle pour ajouter la règle à la rubrique de recherche.

  7. Dans le volet de la rubrique de recherche, cliquez sur le bouton Enregistrer (bouton Enregistrer) pour activer votre règle.

Ajouter une règle de sources personnalisées

Créez des règles pour recueillir les publications issues des sources personnalisées. Vous pouvez également créer des règles par mots clés qui correspondent à des mots clés dans les publications des sources personnalisées. Pour plus d'informations : Ajouter une règle par mot clé

Ajouter une nouvelle règle de sources personnalisées

  1. Allez dans Configuration de la recherche.

  2. Sélectionnez la rubrique de recherche à laquelle vous souhaitez ajouter une règle, ou créez une rubrique de recherche.

  3. Sous Règles, cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle règle (bouton Ajouter) pour ouvrir la page Ajouter une règle.

  4. Cliquez sur Règle de source personnalisée dans le volet Ajouter une règle pour ajouter la règle à la rubrique de recherche.

  5. Dans la liste des résultats, sélectionnez un groupe de sources personnalisées, puis cliquez sur Continuer.

    Note

    Vous pouvez également ajouter plusieurs sources personnalisées en une seule fois à une règle relative aux sources personnalisées en cliquant sur Ajouter (bouton Ajouter) en regard de chaque profil.

  6. Dans le volet de la rubrique de recherche, cliquez sur le bouton Enregistrer (bouton Enregistrer) pour activer votre règle.

Ajouter une règle YouTube

Recueillez des publications vidéo et des commentaires depuis des chaînes YouTube.

Note

Après avoir ajouté une nouvelle règle YouTube, l'acquisition des premières vidéos et des premiers commentaires peut prendre plusieurs heures. L'acquisition de commentaires est axée sur les vidéos qui ont présenté une activité utilisateur au cours du dernier mois.

  1. Allez dans Configuration de la recherche.

  2. Sélectionnez la rubrique de recherche à laquelle vous souhaitez ajouter une règle, ou créez une rubrique de recherche.

  3. Sous Règles, cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle règle (bouton Ajouter) pour ouvrir la page Ajouter une règle.

  4. Cliquez sur Règle YouTube.

  5. Dans le champ de recherche, entrez le nom de la chaîne YouTube que vous souhaitez suivre ou sélectionnez un profil YouTube dans la liste.

    Note

    Vous pouvez également ajouter plusieurs chaînes YouTube à une règle en une seule étape en cliquant sur Ajouter (bouton Ajouter) en regard de chaque chaîne.

  6. Cliquez sur Continuer dans le volet Ajouter une règle pour ajouter la règle à la rubrique de recherche.

Ajouter une règle de page LinkedIn

Recueillir toutes les publications et tous les commentaires issues des pages d'organisation LinkedIn que vous administrez.

  1. Allez dans Configuration de la recherche.

  2. Sélectionnez la rubrique de recherche à laquelle vous souhaitez ajouter une règle, ou créez une rubrique de recherche.

  3. Sous Règles, cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle règle (bouton Ajouter) pour ouvrir la page Ajouter une règle.

  4. Sélectionnez une règle relative aux pages LinkedIn.

  5. Sélectionnez les pages d'organisation LinkedIn que vous souhaitez suivre, puis cliquez sur Ajouter pour les ajouter à la règle de recherche.

    Note

    Vous devez ajouter des pages d'organisation à vos profils sociaux pour les ajouter à une règle.

  6. Cliquez sur Continuer dans le volet Ajouter une règle pour ajouter la règle à la rubrique de recherche.

  7. Dans le volet Rubrique de recherche, cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications et démarrer l'acquisition des données.

Déclarations de confidentialité

Microsoft Social Engagement propose des services en ligne hébergés à un large éventail de clients. Ces services comprennent les composants de fonctionnalité sociale suivants dans le cadre de l'application logicielle :

Surveillance des réseaux sociaux : capacité d'écouter et de surveiller les communications des réseaux sociaux accessibles au public sur les réseaux publics et gérés qui sont administrés par des tiers.

Analyse des réseaux sociaux : capacité d'identifier, de calculer et de projeter des requêtes liées à des documents et des publications accessibles au public.

Notez que Microsoft Social Engagement peut permettre l'accès à des services tiers, tels que Twitter, Facebook, Tumblr, YouTube et des blogs dont les pratiques en matière de confidentialité sont susceptibles de différer de celles de Social Engagement. Votre utilisation de tels services et les informations que vous leur fournissez sont régies par les déclarations de confidentialité associées à chaque service. Lors de l'établissement de ces connexions, certaines données, telles que la requête de recherche utilisée pour récupérer le Contenu social et votre adresse IP, peuvent être partagées avec ces services. Vous êtes encouragé à passer en revue ces autres déclarations de confidentialité. Vous êtes également encouragé à consulter les conditions de Microsoft Online Services.

Microsoft Social Engagement stocke les configurations de recherche client et les curations de données dans des bases de données distinctes par utilisateur (données client). Les données client sont ensuite mises en cache sur le côté serveur d'une application interne pour permettre l'indexation de l'extraction commune à la seule fin d'optimiser les performances de la solution.
L'accès aux données mises en cache de l'index (données client) est géré exclusivement par l'application interne et ne permet pas aux utilisateurs d'accéder ou de modifier les données mises en cache de l'index de façon interactive dans l'application interne. Après qu'un contrat de licence d'abonnement a pris fin, les données mises en cache de l'index client sont supprimées au terme d'une période de 180 jours, conformément à nos politiques de conservation des données.

Pour chaque configuration de rubrique de recherche ajoutée ou modifiée, nous effectuons une estimation initiale avec des fournisseurs de contenu social tiers pour évaluer le nombre de publications que nous allons acquérir grâce à la configuration de rubrique de recherche que vous avez fournie. C'est pourquoi vos mots clés, inclusions et exclusions, ainsi que les filtres de langue appliqués seront soumis aux fournisseurs de contenu social tiers.

Microsoft Social Engagement utilise Microsoft Cognitive Services pour détecter la langue du contenu des messages privés issus des pages Twitter et Facebook. Pour déterminer la langue, seuls le titre et le contenu des messages privés sont envoyés à Microsoft Cognitive Services. Le titre et le contenu des messages privés ne sont pas conservés dans Microsoft Cognitive Services. Consultez la déclaration de confidentialité de Microsoft Cognitive Services ici : https://www.microsoft.com/trustcenter/cloudservices/cognitiveservices#privacy

Voir aussi

Configurer des recherches pour écouter des conversations sur les réseaux sociaux
Créer ou supprimer une rubrique de recherche
Gérer votre quota de publications
Se familiariser avec Social Engagement