FAQ Microsoft Social Engagement

Vous ne connaissez pas Microsoft Social Engagement ou vous avez besoin d'aide ? Nous avons compilé les questions les plus fréquemment posées avec les réponses correspondantes sous forme de liste afin de vous fournir les informations nécessaires le plus rapidement possible.

Combien de temps faut-il pour visualiser les données après avoir configuré une rubrique de recherche ?

L'acquisition de données démarre immédiatement après la configuration de votre rubrique de recherche. En fonction de la source, cette opération peut prendre jusqu'à 30 minutes à partir du moment où une publication sociale est émise dans Social Engagement. En général, cela est beaucoup plus rapide. Nous ne faisons pas l'acquisition rétroactive des publications sociales, cependant, si notre index contient des publications qui correspondent à votre rubrique de recherche, elles seront affichées. Pour plus d'informations : Configurer des recherches pour écouter des conversations sur les réseaux sociaux

Quelles sont les options possibles si j'atteins ma limite de quota ?

En règle générale, chaque publication à laquelle vous accédez dans Analyses est comptabilisée dans votre quota de publications. Si une publication publiée dans le mois calendaire actuel est supprimée d'Analyses, elle est également déduite du quota utilisé pour le mois en cours. Vous disposez de plusieurs options pour augmenter ou maintenir vos limites de quota :

  • Vous pouvez acheter un module complémentaire de quota de publications et augmenter le quota total de votre organisation.

  • Vous pouvez revoir ou supprimer les rubriques de recherche ou les règles de recherche dont vous n'avez plus besoin. Cela sous-entend généralement une baisse d'acquisition de publications, ce qui vous permet de ne pas dépasser votre quota de publications mensuel.

  • Vous pouvez restreindre vos règles de recherche en supprimant des mots clés ou en ajoutant des inclusions ou des exclusions.

  • Vous pouvez ajouter des mots clés ou des expressions à la liste de contenu bloqué afin de supprimer les publications contenant ces termes et ainsi libérer de l'espace pour le quota.

    Pour plus d'informations : Gérer votre quota de publications, Gérer la qualité de vos résultats de recherche

Que se passe-t-il si je dépasse mon quota de publications ?

Les administrateurs commencent par recevoir des notifications par courrier électronique lorsque le volume des publications estimé pour l'acquisition de données risque de dépasser le quota de publications mensuel, quel que soit le quota déjà consommé. Si vous dépassez le quota de publications, l'acquisition de données est arrêtée après une période de grâce. Pour plus d'informations : Gérer votre quota de publications

Pourquoi le nombre de publications dans la section Quota de la Configuration de la recherche diffère-t-il de celui dans Analyses ?

Vous pouvez noter qu'il y a une différence entre le Nombre actuel de publications affiché dans la section Quota de la Configuration de la recherche et dans le tableau de bord Analyses lorsque le délai d'exécution est défini sur le mois en cours.
Il existe deux principales raisons :

  • La page Analyses utilise le fuseau horaire du navigateur Web et affiche ainsi les publications du mois dans votre fuseau horaire. Toutefois, la section Quota utilise le Temps universel coordonné pour calculer le nombre de publications pour le mois.
    Par exemple, si votre navigateur est défini sur le fuseau horaire Hawaii-Îles Aléoutiennes (UTC-10), la section Quota affiche les publications des dix dernières heures du mois précédent dans votre fuseau horaire.
  • Vous avez supprimé des rubriques de recherche ce mois-ci. Les publications qui ont déjà été acquises par la rubrique de recherche supprimée seront comptabilisées dans votre quota mensuel affiché dans la section Quota de la Configuration de la recherche. Elles ne seront pas comptabilisées dans le nombre de publications dans Analyses, car elles ne correspondent pas à vos rubriques de recherche actuelles.

Facebook a modifié ses API en avril 2015. Bien qu'il ne soit plus possible de créer des règles de recherche de mots clés pour la source Facebook, vous pouvez toujours ajouter des pages Facebook entières à vos rubriques de recherche pour suivre les activités. Pour plus d'informations : Ajouter des règles à une rubrique de recherche

À quel niveau puis-je appliquer un filtre relatif à l'Emplacement dans la section des filtres ?

Vous pouvez analyser en détail tous les pays ou toutes les régions disponibles dans Social Engagement. De plus, vous pouvez créer vos propres groupes d'emplacements pour filtrer rapidement un ensemble de pays ou de régions. Pour plus d'informations : Gérer les paramètres globaux

Pourquoi je ne peux pas appliquer de filtre sur le widget Villes les plus importantes dans le tableau de bord Emplacement ?

Pour le moment, le filtrage au niveau des villes n'est pas pris en charge.

Pourquoi je ne peux pas visualiser la publication d'origine de certaines publications Actualités dans l'affichage des publications ?

En plus de couvrir les informations en ligne, les actualités fournies par Social Engagement englobent également des lieux d'actualités qui ne sont pas publiquement disponibles sur le Web (par exemple, derrière un mur de paiement). Dans ce cas, aucun lien vers la source d'origine n'est disponible pour la publication.

Le nombre de termes ou d'expressions pouvant être utilisés dans une règle de recherche de mots clés est-il limité ?

Bien que vous puissiez créer un nombre illimité de règles de recherche par rubrique de recherche, la longueur et le nombre de critères sont limités.

  • Longueur maximum, en caractères, des noms de rubriques de recherche : 35.

  • Longueur maximum, en caractères, par mot clé, inclusion et exclusion : 128.

  • Nombre maximum de mots clés par règle : 15.

  • Nombre maximum d'inclusions par règle : 15.

  • Nombre maximum d'exclusions par règle :25.

    Pour plus d'informations : Ajouter des règles à une rubrique de recherche

Votre fonctionnalité d'analyse de sentiment est-elle en mesure de lire précisément les émoticônes ou les émojis ?

Il y a une différence entre les émoticônes (par exemple, :) ou :() et les emojis (icônes utilisées principalement pour les appareils mobiles et la messagerie instantanée). Notre algorithme de sentiment gère les émoticônes ainsi que les émojis, et attribue des valeurs positives ou négatives en conséquence.

Voir aussi

Se familiariser avec Social Engagement
Administrer Microsoft Social Engagement
Configurer des recherches pour écouter des conversations sur les réseaux sociaux