Intégrer Microsoft Social Engagement à Dynamics 365

Dans le cadre de scénarios Dynamics 365 sociaux, vous pouvez intégrer Microsoft Social Engagement à la famille de produits Dynamics. L'intégration du Panorama social de Social Engagement à Dynamics 365 ou Microsoft Dynamics Marketing aide les entreprises à analyser les données des réseaux sociaux pour repérer les nouvelles tendances dans les commentaires des internautes, qu'ils soient positifs, négatifs ou neutres. Vous pouvez explorer les données au niveau du détail et savoir précisément ce qui est dit. En consolidant les détails de Dynamics 365 ou Dynamics Marketing, vous pouvez identifier vos atouts et remédier aux éventuelles difficultés avant que d'autres problèmes plus importants n'apparaissent.

Généralement, lorsque vous recherchez une analyse détaillée de vos données, vous travaillez directement dans Social Engagement.

Se connecter à Microsoft Dynamics 365 (en ligne)

Analysez l'activité ou le sentiment de vos recherches directement dans Microsoft Dynamics 365 (Online) en connectant votre instance Dynamics 365 (en ligne) à une solution Social Engagement.

Note

Cette tâche requiert le rôle de sécurité Administrateur système ou des autorisations équivalentes dans Dynamics 365 (en ligne).

En tant qu'administrateur, vous configurez la connexion à Social Engagement et ajoutez les contrôles Panorama social aux formulaires d'entité et aux tableaux de bord système. Après avoir connecté Dynamics 365 (en ligne) à Social Engagement, vous pouvez utiliser les contrôles Social Insights sur les formulaires Dynamics 365 et les éditeurs de tableaux de bord pour spécifier les données sociales que vous souhaitez afficher et sous quelle forme elles le seront.

Pour plus d'informations : TechNet : Connexion à Microsoft Social Engagement

Configurer les rubriques de recherche depuis Dynamics 365

Note

Les rubriques de recherche sont généralement créées par les Administrateurs ou les Analystes avancés directement dans les paramètres de Social Engagement. Cependant, pour être opérationnels rapidement, les utilisateurs avec les rôles Administrateur ou Analyste avancé de Social Engagement peuvent configurer des recherches depuis Dynamics 365.

Pour que l'ensemble des options de création d'une rubrique de recherche soit disponible, il est conseillé de travailler directement dans Social Engagement.

Pour plus d'informations : Aide et formation relatives à CRM : Paramétrer vos propres recherches pour Social Engagement, Aide et formation marketing : Conserver vos critères de recherche Social Engagement

Ajouter des éléments visuels Social Engagement à Dynamics 365

Les utilisateurs de Dynamics 365 (en ligne) peuvent ajouter des graphiques et éléments visuels Social Engagement aux tableaux de bord, ou vous pouvez les ajouter aux formulaires Compte, Contact ou Concurrent. Vous pouvez également ajouter des graphiques et éléments visuels Social Engagement à d'autres formulaires de types d'entité.

Pour plus d'informations : Aide et formation relatives à CRM : Ajouter des éléments visuels Social Engagement à un tableau de bord ou à un compte

Téléchargez le livre électronique : Microsoft Social Engagement pour CRM

Se connecter à Microsoft Dynamics Marketing

Connectez Microsoft Social Engagement à Microsoft Dynamics Marketing pour surveiller les réactions des réseaux sociaux depuis votre solution marketing. Avec une solution intégrée, vous pourrez placer des widgets Social Engagement sur votre page d'accueil et vous placer sur le côté pour obtenir une vue globale. Vous pouvez également placer des widgets sur les pages de gestion de votre société ou campagne pour surveiller les réactions des réseaux sociaux à des initiatives marketing spécifiques.

Pour plus d'informations, consultez : Aide et formation Marketing : Connexion à Microsoft Social Engagement

Résoudre les problèmes de connexion

Rencontrez-vous des problèmes pour vous connecter à Social Engagement ou à un autre service Dynamics 365 (en ligne) ? Lisez Aide et formation relatives à CRM : Résolution des problèmes de connexion pour connaître les solutions disponibles.

Voir aussi

Se familiariser avec Social Engagement
Administrer Microsoft Social Engagement
Attribuer des autorisations et des rôles d'utilisateur
Livre électronique : Microsoft Social Engagement pour CRM