Gérer les profils sociaux

Les profils sociaux sont des profils issus des réseaux sociaux que vous avez authentifiés à l'aide de Microsoft Social Engagement. Ces profils représentent votre organisation ou votre entreprise sur les réseaux sociaux. Vous pouvez les utiliser pour interagir avec des publications en votre nom à partir de l'application.

L'utilisation de ces profils sociaux vous permet de répondre, de commenter, d'aimer une publication, ou de partager des messages sur les réseaux sociaux.

Il vous faut des jetons d'accès pour acquérir des données et des messages privés à partir de vos profils sociaux et vous devez autoriser explicitement l'acquisition des données pour pouvoir afficher ou interagir avec des publications. Aucune publication n'est publiée dans vos profils, sauf si vous décidez d'agir sur une publication dans Social Engagement. Pour plus d'informations : Gérer les jetons d'accès

Important

  • Tous les profils sociaux sont propres à l'utilisateur. Vous ne pouvez interagir qu'à l'aide de profils que vous possédez ou que vous partagez. Vous devez disposer du rôle Interaction Répondant ou Manager pour utiliser les profils sociaux dans Social Engagement.
  • Un profil social peut avoir plusieurs propriétaires. Chaque propriétaire a le même niveau de privilèges d'accès.
  • Veillez à disposer des informations d'identification correctes avant de tenter d'ajouter un profil social ou de revendiquer la propriété d'un profil existant.
  • Vous pouvez détenir des profils sociaux en les ajoutant à la solution. Vous pouvez partager les profils détenus avec d'autres utilisateurs, annuler le partage ou encore les supprimer lorsque vous n'en avez plus besoin. Pour plus d'informations : Autoriser d'autres utilisateurs à utiliser votre profil social, Supprimer un profil social
  • Vous pouvez supprimer les profils dont vous êtes propriétaire ainsi que ceux détenus par plusieurs autres propriétaires. Si un profil est partagé avec vous, vous pouvez diffuser des publications sur les réseaux sociaux à l'aide de ce profil, mais vous ne pouvez pas le supprimer de Social Engagement. Pour plus d'informations : Autoriser d'autres utilisateurs à utiliser votre profil social

Types de profils sociaux que vous pouvez gérer

Pour ajouter, modifier, partager ou supprimer un profil social, allez dans Paramètres > Profils sociaux. De là, vous pouvez également vérifier l'état d'intégrité de vos profils sociaux et de vos jetons d'accès. Pour plus d'informations : Vérifier l'état d'intégrité de vos profils sociaux

  • Profils détenus : profils que vous avez ajoutés à Social Engagement. Il peut s'agir de profils personnels ou configurés pour votre organisation. Vous pouvez partager ces profils avec d'autres utilisateurs Social Engagement, annuler le partage de ces profils à tout moment, annuler votre propriété sur ces profils et même les supprimer si vous n'en avez plus besoin. Les profils sociaux peuvent avoir plusieurs propriétaires. Pour plus d'informations : Autoriser d'autres utilisateurs à utiliser votre profil social, Supprimer un profil social

    Attention

    Si vous êtes propriétaire d'un profil ayant plusieurs propriétaires, vous pouvez supprimer le profil. Veillez toujours à ne pas supprimer de profil en cours d'utilisation.

  • Profils partagés : profils détenus par d'autres utilisateurs Social Engagement, mais partagés avec vous. Vous pouvez diffuser une publication sur les réseaux sociaux à l'aide de ces profils, mais vous ne pouvez pas les supprimer ou les partager avec d'autres utilisateurs. Si nécessaire, vous pouvez revendiquer la propriété de ces profils pour ensuite les partager. Pour plus d'informations : Revendiquer la propriété d'un profil social

  • Profils sans propriétaire : profils qui ont été ajoutés à Social Engagement mais qui n'ont actuellement pas de propriétaire. Vous ne pouvez pas utiliser ces profils pour diffuser une publication sur un réseau social. Au moins un utilisateur Social Engagement doit en revendiquer la propriété et les rendre ainsi disponibles. Pour plus d'informations : Revendiquer la propriété d'un profil social

  • Profils pour l'acquisition : Facebook, Twitter et Instagram ont besoin d'au moins un jeton valide pour acquérir des données. Pour plus d'informations : Gérer les jetons d'accès

  • Profils pour l'acquisition de messages privés : Vous pouvez acquérir des messages privés à partir de vos pages Facebook et des comptes Twitter si vous disposez d'au moins un jeton d'accès valide. Pour plus d'informations : Gérer les jetons d'accès

Ajouter un profil social pour Twitter ou Facebook

Conseil

Les navigateurs couramment utilisés bloquent par défaut les fenêtres contextuelles. Vous devez autoriser explicitement votre navigateur à afficher des fenêtres contextuelles dans le domaine de votre application Social Engagement. Cela garantit un chargement correct des boîtes de dialogue d'authentification de Twitter ou Facebook. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas ajouter de profils sociaux et en autoriser à nouveau l'accès.

L'ajout de profils sociaux dans Social Engagement est une étape importante si vous voulez réagir à une publication directement à partir de l'application. Vous pouvez communiquer avec votre audience via les profils sociaux que vous possédez ou partagez. Par défaut, le processus d'ajouter un profil social n'entraîne aucune acquisition de données. Vous devez explicitement autoriser l'acquisition de données sur le profil social pour recueillir les messages privés ou les messages directs. Pour plus d'informations : Jetons pour les interactions avec des publications

Vous pouvez ajouter un profil social pour des pages Facebook, des profils Facebook et Twitter. Les profils Facebook sont des profils personnels pour une personne donnée. Les pages Facebook sont représentées et gérées par des individus ayant des profils Facebook. Les personnes possédant des profils Facebook peuvent gérer plusieurs pages Facebook.

Note

Quand vous projetez de communiquer avec un profil social dans Social Engagement, assurez-vous de disposer des autorisations appropriées pour ce profil. Pour les pages Facebook, vous devez disposer des autorisations d'administration pour créer des publications ou envoyer des messages au nom de la page. Contactez l'administrateur de la page Facebook pour régler ces paramètres. Pour plus d'informations : Centre d'aide Facebook : rôles des pages

Ajouter une page Facebook à vos profils sociaux

  1. Allez dans Paramètres > Profils sociaux.

  2. Cliquez sur le bouton Ajouter un profil social (bouton Ajouter).

  3. Dans la liste, cliquez sur Page Facebook, puis sur Ajouter.

  4. Dans la boîte de dialogue d'authentification, entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe du profil Facebook à activer dans Social Engagement.

    Note

    Vous devez être un administrateur de cette page Facebook pour l'authentifier à nouveau.

  5. Une fois l'authentification du profil réussie, vous pouvez choisir dans la liste des pages Facebook administrées par l'utilisateur authentifié. Après avoir ajouté la page Facebook, celle-ci figure dans la page Profils sociaux sous Profils détenus.

Vous pouvez autoriser les analystes avancés et les administrateurs à créer des règles pour les messages directs de ce profil social dans une rubrique de recherche. Pour plus d'informations : Ajouter des règles à une rubrique de recherche

Ajouter un utilisateur Facebook à vos profils sociaux

  1. Allez dans Paramètres > Profils sociaux.

  2. Cliquez sur le bouton Ajouter un profil social (bouton Ajouter).

  3. Dans la liste, cliquez sur Utilisateur Facebook, puis sur Ajouter.

  4. Dans la boîte de dialogue d'authentification qui s'affiche, entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe du profil utilisateur Facebook à activer dans Social Engagement.

  5. Une fois l'authentification réussie, le profil figure sur la page Profils sociaux, sous Profils détenus.

Ajouter un compte Twitter à vos profils sociaux

  1. Allez dans Paramètres > Profils sociaux.

  2. Cliquez sur le bouton Ajouter un profil social (bouton Ajouter).

  3. Dans la liste, cliquez sur Compte Twitter, puis sur Ajouter.

  4. Dans la boîte de dialogue d'authentification, entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe du profil Twitter à activer dans Social Engagement.

  5. Une fois l'authentification réussie, le profil figure sur la page Profils sociaux, sous Profils détenus.

Vous pouvez autoriser les analystes avancés et les administrateurs à créer des règles pour les messages directs de ce profil social dans une rubrique de recherche.

Ajouter un compte Instagram à vos profils sociaux

  1. Allez dans  Paramètres > Profils sociaux.

  2. Cliquez sur le bouton  Ajouter un profil social (bouton Ajouter).

  3. Dans la liste, cliquez sur   Compte Instagram, puis sur  Ajouter.

  4. Dans la boîte de dialogue d'authentification, entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe du profil Instagram à activer dans Social Engagement.

  5. Une fois l'authentification réussie, le profil figure sur la page Profils sociaux, sous Profils détenus.

Ajouter un compte LinkedIn à vos profils sociaux

  1. Allez dans Paramètres > Profils sociaux.

  2. Cliquez sur le bouton Ajouter un profil social (bouton Ajouter).

  3. Dans la liste, cliquez sur Compte LinkedIn, puis sur Ajouter.

  4. Dans la boîte de dialogue d'authentification, entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe du profil LinkedIn à activer dans Social Engagement..

  5. Une fois l'authentification réussie, le profil figure sur la page Profils sociaux, sous Profils détenus.

Ajouter une page d’organisation LinkedIn à vos profils sociaux

Avant de pouvoir acquérir des données LinkedIn et répondre ou aimer au nom de la page d'organisation LinkedIn à partir de Social Engagement, vous devez ajouter la page d'organisation à vos profils sociaux. Pour authentifier la page d'organisation comme profil social, vous devez disposer du rôle Administrateur de page d'organisation de la page sur LinkedIn.

  1. Allez dans Paramètres > Profils sociaux.

  2. Cliquez sur le bouton Ajouter un profil social (bouton Ajouter).

  3. Dans la liste, cliquez sur Page LinkedIn, puis sur Ajouter.

  4. Dans la boîte de dialogue d'authentification, autorisez Social Engagement.
    Cela listera toutes les pages de l'organisation que vous administrez.

  5. Sélectionnez une page d'organisation LinkedIn dans la liste.

  6. Cliquez sur Enregistrer pour créer le profil social.

Vous pouvez désormais réagir et aimer au nom de la page d'entreprise, mais vous ne pouvez pas entrer de nouvelles publications.
Éventuellement, vous pouvez partager ce profil social avec d'autres utilisateurs de Social Engagement.

Ajouter un compte YouTube à vos profils sociaux

  1. Allez dans  Paramètres > Profils sociaux.

  2. Cliquez sur le bouton Ajouter un profil social (bouton Ajouter).

  3. Dans la liste, sélectionnez  Compte YouTube, puis cliquez sur  Ajouter.

  4. Dans la boîte de dialogue d'authentification, entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe du profil YouTube à activer dans Social Engagement.

  5. Une fois l'authentification réussie, le profil apparaît sur la page  Profils sociaux, sous Profils détenus.

Autoriser d'autres utilisateurs à utiliser votre profil social

Pour autoriser d'autres utilisateurs de la solution de votre organisation à diffuser des publications pour le compte d'un profil social que vous possédez, vous pouvez partager celui-ci avec eux. Une fois que vous avez partagé un profil social, d'autres utilisateurs peuvent le sélectionner lorsqu'ils interagissent avec une publication. Vous pouvez également partager un profil social avec un groupe. Pour plus d’informations sur les groupes, consultez Utiliser des groupes Office 365 dans Social Engagement.

Important

Vérifiez que vous partagez les profils avec des utilisateurs qui disposent du rôle d'utilisateur Manager ou Répondant et qu'ils sont autorisés à visualiser ou accéder à la fonctionnalité de profil social. Le partage est uniquement disponible si le profil social autorise les interactions avec les publications. Chaque utilisateur avec qui ce profil social est partagé peut l'utiliser pour publier des actions via des jetons. Pour plus d'informations : Gérer les jetons d'accès

Partager un profil social

  1. Allez dans Paramètres > Profils sociaux.

  2. Sélectionnez le profil social à partager dans la liste des Profils détenus.

  3. Dans le volet des détails du profil, cliquez sur Ajouter.

  4. Commencez à saisir le nom de l'utilisateur avec lequel vous souhaitez partager le profil, puis sélectionnez-le dans la liste.

    Pour partager le profil avec tous les utilisateurs de votre organisation qui ont accès à Social Engagement, activez la case à cocher Partagé avec tous les utilisateurs.

    Important

    En partageant un profil social, vous autorisez d'autres utilisateurs à effectuer des publications pour le compte de ce profil social sur les réseaux sociaux. Choisissez avec précaution vos options de partage pour éviter des publications indésirables sur les réseaux sociaux.

    Lorsque vous sélectionnez Partagé avec tous les utilisateurs, tous les utilisateurs détenant un rôle d'interaction Répondant ou Manager pourront utiliser le profil social pour des actions de publication (répondre, commenter, partager, retweeter et aimer) au sein de Microsoft Social Engagement.

  5. Confirmez votre sélection.

Annuler le partage d'un profil social

  1. Allez dans Paramètres > Profils sociaux.

  2. Dans la liste des Profils détenus, sélectionnez le profil social dont vous souhaitez arrêter le partage.

  3. Dans le volet des détails du profil, désactivez la case à cocher de chaque utilisateur avec qui vous souhaitez arrêter le partage.

  4. Confirmez votre sélection.

Supprimer un profil social

Vous pouvez supprimer un profil social que vous détenez. Vous pouvez également supprimer un profil social ayant plusieurs propriétaires. Veillez toujours à ne pas supprimer de profil en cours d'utilisation par d'autres utilisateurs Social Engagement.

  1. Allez dans Paramètres > Profils sociaux.

  2. Recherchez le profil social à supprimer dans la liste des Profils détenus.

  3. Cliquez sur Supprimer (bouton Supprimer) en regard du nom du profil social et cliquez sur Enregistrer.

    Si vous avez autorisé l'acquisition de données pour les messages privés, tous les messages privés acquis sont masqués pour tous les utilisateurs mais sont conservés dans la base de données. Pour plus d'informations : Conservation des données dans Social Engagement

Revendiquer la propriété d'un profil social

  1. Allez dans Paramètres > Profils sociaux.

  2. Dans la liste des Profils partagés ou Profils sans propriétaire, sélectionnez le profil social dont vous souhaitez revendiquer la propriété.

  3. Dans le volet des détails du profil, cliquez sur Revendiquer la propriété (bouton Revendiquer la propriété dans Social Engagement).

  4. Pour revendiquer une propriété, entrez les informations d'identification requises dans la boîte de dialogue.

Notification de confidentialité

Microsoft Social Engagement utilise Microsoft Cognitive Services pour détecter la langue du contenu des messages privés issus des pages Twitter et Facebook. Pour déterminer la langue, seuls le titre et le contenu des messages privés sont envoyés à Microsoft Cognitive Services. Le titre et le contenu des messages privés ne sont pas conservés dans Microsoft Cognitive Services. Consultez la déclaration de confidentialité de Microsoft Cognitive Services ici : https://www.microsoft.com/trustcenter/cloudservices/cognitiveservices#privacy

Voir aussi

Communiquer sur les réseaux sociaux
Vérifier l'état d'intégrité de vos profils sociaux
Gérer les jetons d'accès
Configurer des recherches pour écouter des conversations sur les réseaux sociaux