Gérer les profils sociaux

Les profils sociaux sont des profils issus des réseaux sociaux que vous avez authentifiés à l'aide de Microsoft Social Engagement. Ces profils représentent votre organisation ou votre entreprise sur les réseaux sociaux. Vous pouvez les utiliser pour interagir avec des publications en votre nom à partir de l'application.

Pour publier ou réagir à des publications, vous avez besoin de profils sociaux actifs dans Social Engagement. Pour ajouter, modifier, partager ou supprimer un profil social, allez dans Paramètres > Profils sociaux.

Il vous faut des tokens pour acquérir des données et des messages privés à partir de vos profils sociaux et vous devez autoriser explicitement l'acquisition des données pour pouvoir afficher ou interagir avec des publications. Aucune publication n'est publiée dans vos profils, sauf si vous décidez d'agir sur une publication dans Social Engagement.

Important

  • Tous les profils sociaux sont propres à l'utilisateur. Vous ne pouvez interagir qu'à l'aide de profils que vous possédez ou que vous partagez. Vous devez disposer du rôle Interaction de Répondant ou Manager pour utiliser les profils sociaux dans Social Engagement.
  • Un profil social peut avoir plusieurs propriétaires. Chaque propriétaire a le même niveau de privilèges d'accès au profil social.
  • Veillez à disposer des informations d'identification correctes avant de tenter d'ajouter un profil social ou de revendiquer la propriété d'un profil existant.

Types de profils sociaux que vous pouvez gérer

Social Engagement vous permet de publier ou de réagir à des publications avec des profils sociaux pour un sous-ensemble de sources disponibles lors de la configuration de recherches.

Actuellement, vous pouvez ajouter les profils sociaux suivants :

  • Utilisateur Twitter : Publiez de nouvelles publications et interagissez avec des publications sur Twitter. Facultativement, vous pouvez autoriser l'acquisition de données pour les messages directs envoyés à ce profil afin d'autoriser d'autres utilisateurs à créer des règles de recherche qui regroupent ces messages directs.

  • Utilisateur Facebook : Interaction avec des publications sur Facebook avec un profil utilisateur Facebook.

  • Page Facebook : Interaction avec des publications sur Facebook avec un profil de page Facebook. Pour ajouter ce type de profil, vous devez disposer des autorisations d'administration pour créer des publications ou envoyer des messages au nom de la page. Contactez l'administrateur de la page Facebook pour régler ces paramètres. Pour plus d'informations : Centre d'aide Facebook : rôles des pages

  • Compte Instagram : Interaction avec des publications sur Instagram. Au moins un profil social actif pour Instagram est nécessaire pour collecter des données des flux Instagram.

  • Utilisateur LinkedIn : Partager des publications sur LinkedIn avec un profil de membre LinkedIn.

  • Page d'organisation LinkedIn : Répondre et aimer des publications sur les pages d'organisation LinkedIn avec un profil de page d'organisation LinkedIn. Pour ajouter ce type de profil, vous devez être Administrateur de page d'organisation sur la page LinkedIn. Vous devez disposer d'au moins un profil social actif pour les pages d'organisation LinkedIn pour collecter des données des pages d'organisation LinkedIn.

  • Utilisateur YouTube : Interaction avec des publications sur YouTube avec un profil utilisateur YouTube.

Avec un rôle d'utilisateur Répondant ou Manager, vous pouvez ajouter, partager et supprimer des profils sociaux dont vous êtes propriétaire.
Pour plus d'informations sur les profils sociaux pour l'acquisition de données, voir Gérer les tokens.

Statut de la propriété des profils sociaux

Paramètres > Profils sociaux répertorie les listes différents types de propriétés d'un profil social et vous permet de vérifier l'état d'intégrité de vos profils sociaux et de vos tokens.

  • Profils détenus : profils que vous avez ajoutés à Social Engagement. Il peut s'agir de profils personnels ou de profils que vous configurez et gérez pour votre organisation. Les profils sociaux peuvent avoir plusieurs propriétaires.

    Attention

    Si vous êtes propriétaire d'un profil ayant plusieurs propriétaires, vous pouvez supprimer le profil. Veillez toujours à ne pas supprimer de profil en cours d'utilisation.

  • Profils partagés : profils détenus par d'autres utilisateurs Social Engagement, mais partagés avec vous. Vous pouvez publier sur les réseaux sociaux à l'aide de ces profils, mais vous ne pourrez pas les gérer à moins que de revendiquer leur propriété avec succès.

  • Profils sans propriétaire : profils qui ont été ajoutés à Social Engagement mais qui n'ont actuellement pas de propriétaire. Vous ne pouvez pas utiliser ces profils pour diffuser une publication sur un réseau social. Au moins un utilisateur Social Engagement doit en revendiquer la propriété et les rendre ainsi disponibles.

Ajouter un profil social

L'ajout de profils sociaux dans Social Engagement est une étape importante si vous voulez réagir à une publication directement à partir de l'application. Vous pouvez communiquer avec votre audience via les profils sociaux que vous possédez ou partagez. De plus, pour certains profils sociaux, vous pouvez explicitement autoriser l'acquisition de données, afin que le système puisse recueillir les messages privés ou les messages directs.

Conseil

Les navigateurs couramment utilisés bloquent par défaut les fenêtres contextuelles. Vous devez autoriser explicitement votre navigateur à afficher des fenêtres contextuelles dans le domaine de votre application Social Engagement. Cela garantit un chargement correct des boîtes de dialogue d'authentification. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas ajouter de profils sociaux et en autoriser à nouveau l'accès.

Ajouter un profil social à Social Engagement

Avant de pouvoir utiliser un profil social ou d'utiliser son jeton pour l'acquisition de données, le propriétaire d'un profil social doit l'ajouter à Social Engagement.

  1. Allez dans Paramètres > Profils sociaux.

  2. Sélectionnez Ajouter un profil social (bouton Ajouter).

  3. Dans la liste, sélectionnez le type de profil social à ajouter.

  4. Dans la boîte de dialogue d'authentification, connectez-vous avec vos informations d'identification et autorisez Social Engagement.

    Lorsque vous ajoutez un profil social pour une page que vous administrer, une liste s'affiche avec toutes les pages que vous pouvez ajouter. Rechercher les pages à ajouter, sélectionnez le symbole Ajouter (bouton Ajouter) et sélectionnez Enregistrer pour confirmer votre sélection.

Vous pouvez désormais réagir et aimer au nom de la page d'entreprise, mais vous ne pouvez pas entrer de nouvelles publications.
Éventuellement, vous pouvez partager ce profil social avec d'autres utilisateurs de Social Engagement.

Partager un profil social avec d'autres utilisateurs

Pour autoriser d'autres utilisateurs de votre organisation à publier pour le compte d'un profil social que vous possédez, vous pouvez partager celui-ci avec eux. Une fois que vous avez partagé un profil social, d'autres utilisateurs peuvent le sélectionner lorsqu'ils interagissent avec une publication. Vous pouvez également partager un profil social avec un groupe Office 365. En partageant un profil social, vous autorisez d'autres utilisateurs à effectuer des publications pour le compte de ce profil social sur les réseaux sociaux. Choisissez avec précaution vos options de partage pour éviter des publications indésirables sur les réseaux sociaux.

Partager un profil social

  1. Allez dans Paramètres > Profils sociaux.

  2. Sélectionnez le profil social à partager dans la liste des Profils détenus. Le volet des détails du profil s'ouvre.

  3. Dans le volet des détails du profil, sous Partage/Propriétaires, sélectionnez Ajouter.

  4. Commencez à saisir le nom de l'utilisateur ou du groupe avec lequel vous souhaitez partager le profil, puis sélectionnez-le dans la liste.

    Attention

    Lorsque vous sélectionnez Partagé avec tous les utilisateurs, tous les utilisateurs détenant un rôle d'interaction Répondant ou Manager pourront utiliser le profil social pour des actions de publication (répondre, commenter, partager, retweeter et aimer) au sein de Microsoft Social Engagement.

  5. Cliquez sur le bouton Ajouter pour confirmer votre sélection.

  6. Sélectionnez le symbole Enregistrer au bas du volet des détails du profil pour appliquer vos modifications.

Annuler le partage d'un profil social

  1. Allez dans Paramètres > Profils sociaux.

  2. Dans la liste des Profils détenus, sélectionnez le profil social dont vous souhaitez arrêter le partage.

  3. Dans le volet d'informations de profil, sous Partage/Propriétaires, sélectionnez le symbole Supprimer pour chaque utilisateur ou groupe avec lequel arrêter le partage.

  4. Sélectionnez le symbole Enregistrer au bas du volet des détails du profil pour appliquer vos modifications.

Supprimer un profil social

Vous pouvez supprimer un profil social que vous détenez. Vous pouvez également supprimer un profil social ayant plusieurs propriétaires. Veillez toujours à ne pas supprimer de profil en cours d'utilisation par d'autres utilisateurs Social Engagement. Si un profil est partagé avec vous, vous pouvez diffuser des publications sur les réseaux sociaux à l'aide de ce profil, mais vous ne pouvez pas le supprimer.

  1. Allez dans Paramètres > Profils sociaux.

  2. Sélectionnez le profil social à supprimer dans la liste des Profils détenus.

  3. Dans le volet des détails du profil, sélectionnez le symbole Supprimer (bouton Supprimer).

  4. Cliquez sur Confirmer pour supprimer le profil.

Note

Si vous avez autorisé l'acquisition de données pour les messages privés, tous les messages privés acquis sont masqués pour tous les utilisateurs mais sont conservés dans la base de données. Pour plus d'informations : Conservation des données dans Social Engagement

Revendiquer la propriété d'un profil social

Si vous connaissez les informations d'identification d'un profil social, vous pouvez en réclamer la propriété. C'est pratique, par exemple, si le propriétaire d'origine d'un profil partagé est supprimé de l'organisation et qu'une autre personne en prend la propriété. Une fois la propriété réclamée avec succès, vous pouvez commencer à gérer le profil social.

  1. Allez dans Paramètres > Profils sociaux.

  2. Dans la liste des Profils partagés ou Profils sans propriétaire, sélectionnez le profil social dont vous souhaitez revendiquer la propriété.

  3. Dans le volet des détails du profil, sélectionnez le symbole Authentifier à nouveau votre jeton bouton Revendiquer la propriété dans Social Engagement.

  4. Pour revendiquer une propriété, entrez les informations d'identification requises dans la boîte de dialogue.

Note

Pendant l'ajout ou la réauthentification d'un profil social pour l'acquisition de données Facebook, Social Engagement peut rencontrer une erreur en raison des limites de fréquence sur notre application de connecteur Facebook. Patientez environ 15 minutes avant d'essayer d'ajouter ou de réauthentifier votre profil.

Statut du jeton d'acquisition de profils sociaux

  • Profils pour l'acquisition : Facebook, Twitter et Instagram ont besoin d'au moins un token valide pour acquérir des données. Pour plus d'informations : Gérer les tokens

  • Profils pour l'acquisition de messages privés : Vous pouvez acquérir des messages privés à partir de vos pages Facebook et des comptes Twitter si vous disposez d'au moins un token valide. Pour plus d'informations : Gérer les tokens

Déclaration de confidentialité

Microsoft Social Engagement utilise Microsoft Cognitive Services pour détecter la langue du contenu des messages privés issus des pages Twitter et Facebook. Pour déterminer la langue, seuls le titre et le contenu des messages privés sont envoyés à Microsoft Cognitive Services. Le titre et le contenu des messages privés ne sont pas conservés dans Microsoft Cognitive Services. Consultez la Déclaration de confidentialité de Microsoft Cognitive Services.

Voir aussi

Communiquer sur les réseaux sociaux
Vérifier l'état d'intégrité de vos profils sociaux
Gérer les tokens
Configurer des recherches pour écouter des conversations sur les réseaux sociaux