Connectez-vous avec les clients. Renforcez la performance de votre entreprise. Obtenez de vrais résultats.

La vitesse à laquelle nous menons nos activités et le nombre de canaux que nous utilisons à cet effet connaissent une croissance rapide. Les employés et les clients ont un choix très étendu en matière de communication, et les réseaux sociaux sont des éléments clés de leur parcours lorsqu'ils se connectent à votre marque, avec vos employés etc.

Les réseaux sociaux ne sont plus relégués à une minorité au service marketing. Dynamisez un vaste ensemble d'employés et communiquez avec les clients à l'aide de Social Engagement, qui fait partie de Dynamics 365. Social Engagement rend les réseaux sociaux accessibles aux équipes de vente, aux agents du service clientèle, et à tous les membres de l'organisation. Les agents du service peuvent rencontrer des clients sur le canal de leur choix—sur un réseau social ou via un canal plus classique—pour résoudre les problèmes efficacement. Les équipes de vente peuvent rassembler des renseignements, trouver des nouveaux prospects et bâtir de la crédibilité grâce aux réseaux sociaux. Les responsables marketing peuvent mesurer et gérer la réputation de marque. Quelle que soit leur fonction, tous les employés peuvent tirer parti des réseaux sociaux pour mieux comprendre l'opinion des clients. Vous pouvez exploiter la capacité des réseaux sociaux et au lieu de vous contenter des j'aime ou des partages créer de véritables résultats commerciaux mesurables.

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Témoignages

Découvrez comment certains de nos clients utilisent Social Engagement pour résoudre leurs incidents.

Informations de tarification

Social Engagement est inclus dans tous les abonnements à l'application Dynamics 365 Plans et Plan 1 Enterprise edition (Sales, Customer Service, Field Service et Project Service Automation). Tous les employés au sein de l'entreprise peuvent ainsi profiter de ses fonctionnalités. Pour plus d'informations sur les tarifs et les licences pour Dynamics 365, rendez-vous sur Tarification de Dynamics 365.

Mise en route

L'installation de Social Engagement ne prend pas beaucoup de temps. Les rubriques suivantes vous aideront à démarrer rapidement.

  • Se familiariser avec Social Engagement—Recherchez les informations importantes pour naviguer dans Social Engagement.

  • Administrer Social Engagement—Si vous êtes un administrateur, lisez ces informations pour que vos utilisateurs procèdent rapidement à la configuration avec les autorisations appropriées. Découvrez comment vous pouvez intégrer Social Engagement à d'autres services comme Dynamics 365.

  • Configurer des recherches pour écouter des conversations sur les réseaux sociaux—la capture des données appropriées à votre entreprise est une étape cruciale de la réussite de l'analyse des données des réseaux sociaux. Configurez les recherches et affinez la qualité des résultats obtenus, organisez les recherches en fonction de vos besoins, et maintenez un quota optimal de publication.

  • Analyser les données sociales à l'aide de widgets—Visualisez les données dans différentes zones afin d'analyser les résultats de la recherche. Apprenez quels filtres sont disponibles pour former un jeu de données et découvrez comment vous pouvez les appliquer aux divers widgets.

  • Communiquer sur les réseaux sociaux—interagissez avec les autres utilisateurs sur les réseaux sociaux et maintenez des conversations fluides. Créez des flux pour suivre les conversations qui vous importent le plus et répondez directement aux publications depuis Social Engagement. Découvrez comment vous pouvez connecter un profil social à Social Engagement et le partager avec d'autres utilisateurs de la solution.

  • Rester informé avec les alertes—restez informé de ce qui se passe sur le Web social. Configurez des alertes envoyées directement dans votre boîte de réception et soyez informé immédiatement si quelque chose d'important se produit.

Scénarios métier

Les scénarios métier Social Engagement aident à orienter les prospects vers différents scénarios de mise en œuvre. Nous avons compilé des vues d'ensemble pour trois principaux scénarios métier : ventes, marketing, et service.

Mises à jour du produit

Nous diffusons régulièrement des mises à jour pour présenter de nouvelles capacités, améliorer les fonctionnalités existantes et résoudre divers problèmes.

Vidéos et livres électroniques

Consultez la page vidéos et livres électroniques pour découvrir la collection de tous les contenus multimédias publiés.

Abonnez-vous à la chaîne YouTube Dynamics 365 et soyez le premier à savoir quand une nouvelle vidéo est publiée.

Contributions de la communauté

Jetez un œil aux ressources supplémentaires qui vous attendent.

Voir aussi

FAQ de Social Engagement
Se connecter à la conversation sociale à l'aide de Social Engagement