Gérer votre marque et votre réputation sur les réseaux sociaux

Pour bien gérer la réputation de votre marque, il est essentiel d'analyser les conversations à son sujet sur les réseaux sociaux. Découvrez comment votre marque est perçue et comment vous pouvez collaborer efficacement avec les clients.

Cette présentation fournit des instructions détaillées sur la manière dont vous et votre équipe pouvez utiliser Social Engagement pour surveiller la réputation de votre marque, examiner les performances des campagnes sur les réseaux sociaux, communiquer avec les prospects et en trouver de nouveaux pour votre équipe de vente.

Conditions préalables

Réputation de marque

Pour découvrir comment une marque est perçue sur les réseaux sociaux, après avoir installé une rubrique de recherche à cet effet, Social Engagement fournit des fonctionnalités d'analyse des sentiments dans la langue initiale avec des techniques de traitement du langage naturel et de Machine Learning.

  1. Vous pouvez obtenir une vue d'ensemble des publications qui mentionnent votre marque sur la page Présentation dans Analyses.

  2. Accédez à Analyse > Sentiment pour savoir ce que les internautes pensent de votre marque et découvrir ceux qui en font la promotion.

  3. Découvrez les rubriques qui mentionnent votre marque sur la page Conversations dans Analyses.

Rendement de la campagne

Les campagnes sur les réseaux sociaux tournent souvent autour d'un terme spécifique, par exemple un hashtag. Si vous installez une rubrique de recherche pour ce terme, Social Engagement vous aide à comprendre en un coup d'œil le déroulement de votre campagne.

  1. Démarrez l'analyse des conversations à propos de votre campagne sur la page Conversations dans Analyses.

  2. Créer une carte d'activités pour voir les publications nouvellement trouvées sur une carte avec les données d'emplacement en temps réel.

  3. Vous pouvez analyser le sentiment des publications qui mentionnent votre marque sur la page Sentiment dans Analyses.

Rechercher des prospects pour l'équipe de vente

Identifiez des prospects potentiels sur les réseaux sociaux et faites-le savoir à votre équipe de vente. Social Engagement vous permet de créer de nouveaux prospects dans Dynamics 365 directement à partir d'une publication dans Social Engagement

  1. Utilisez les analyses d'intention pour rechercher des publications qui expriment une intention d'acheter.

  2. Lier ces publications à Dynamics 365 pour créer un enregistrement de prospect.

  3. Automatisez ce workflow à l'aide d'une règle d'automatisation pour chaque publication référencée avec une intention d'achat.

Partager le contenu sur les réseaux sociaux

Vous avez-vous lancé ou actualisé un produit ou un service ? Laissez votre équipe marketing le diffuser. Publiez des publications et communiquez avec les communautés sur les réseaux sociaux avec Social Engagement.

  1. Ajoutez des profils sociaux et partagez-les avec votre équipe.

  2. Publiez vos actualités sur les réseaux sociaux pour faire connaître vos produits et services.

  3. Utilisez les groupes Office 365 pour partager des profils sociaux ou des flux avec une plus grande équipe.

Témoignages de client

Voir aussi

Vue d'ensemble de Social Engagement
Se familiariser avec Social Engagement
Gérer les connexions dans Social Engagement
Communiquer sur les réseaux sociaux