Afficher les publications et les conversations dans Social Engagement

Microsoft Social Engagement propose deux façons d'accéder à la liste des publications correspondant à un jeu de données spécifique. Vous pouvez utiliser la liste des publications ou un flux, selon vos besoins et préférences.

Accéder aux publications dans Analyses et le Centre social

Pour afficher la liste des publications, cliquez sur Publications à droite d'une page Analyses ou d'une carte d'activités. Les publications contenues dans la liste des publications dans Analyses ne sont pas mises à jour automatiquement. Vous devez actualiser la page pour voir les mises à jour les plus récentes. Toutefois, vous serez informé lorsqu'un autre utilisateur modifie une valeur de la publication sur laquelle vous travaillez. Par exemple, si un autre utilisateur a déjà modifié une valeur de sentiment, votre mise à jour planifiée ne sera plus nécessaire.

Vous pouvez également naviguer jusqu'au Centre social pour accéder à vos flux. Choisissez le flux à utiliser. Si vous sélectionnez une publication dans vos flux, vous pouvez développer le contenu (le cas échéant) pour lire la publication.

Pour voir rapidement les nouvelles publications correspondant à un jeu de données prédéfini, configurez un flux dans le Centre social. Les publications nouvelles et mises à jour sont automatiquement envoyées vers votre client, de manière à ce que vous soyez toujours au fait des informations. Pour plus d'informations : Suivre les flux de données réelles avec le Centre social

Dans la liste des publications, vous trouverez les publications et les principales actions disponibles. Pour plus d'informations : Communiquer sur les réseaux sociaux, Utiliser des publications

Si vous sélectionnez une publication, elle affiche le panneau unique, qui offre une vue complète du contenu avec toutes les actions disponibles.

Les détails d'une publication sont affichés en fonction des interactions dans Social Engagement. Par défaut, les publications affichent le panneau unique qui se concentre sur l'affichage d'une publication et de ses fils de discussion. Il vous donne accès à l'ensemble de son contenu et (si disponible) à la publication parente. S'il existe des interactions directes entre un auteur et l'un des profils sociaux dans Social Engagement, la vue Conversation s'affiche. Elle est optimisée pour afficher les interactions entre les clients et les profils sociaux que vous détenez.

Publications de la liste des publications qui ouvrent une vue Conversation :

  • Un message privé.

  • Une réponse Twitter si cette réponse implique l'un des profils sociaux de votre client.

    Note

    Cela peut inclure tous les profils sociaux et pas seulement ceux partagés avec l'utilisateur actuel.

    Pour plus d'informations : Afficher les conversations avec un auteur

    Toute autre publication de la liste des publications ouvre le panneau unique avec les détails de la publication. Par exemple, si une réponse Twitter implique des auteurs qui ne sont pas des profils sociaux dans votre client, ceux-ci s'affichent dans le panneau unique. Pour plus d'informations : Voir l'historique des publications dans Social Engagement

Voir les fils de discussion et les retweets sur Twitter

Lorsque vous affichez les détails d'une publication, toutes les réponses sur Twitter font référence au tweet en question. Toutes les réponses Twitter ont une publication parente, avec laquelle vous pouvez interagir, si ce tweet provient ou non de vos rubriques de recherche.

Social Engagement prend en charge deux types de fils de discussion pour un tweet : les retweets et les réponses.

Pour les réponses dans Twitter, vous voyez le fil de discussion contenant toutes les réponses provenant de Social Engagement qui répondent à la publication parente. Les réponses aux réponses ou les conversations entières ne sont pas traitées dans les fils de discussion.

Pour les retweets, vous verrez le fil de discussion de tous les retweets d'un tweet parent.

Voir l'historique des actions d'engagement d'une publication dans Social Engagement

Communiquez de manière cohérente et déterminez si un autre utilisateur a déjà mené une action sur une publication avec laquelle vous envisagez d'interagir.

Quand un utilisateur effectue une action de publication sur une publication en répondant, partageant ou en l'aimant dans l'application Social Engagement, cette action est visible par les autres utilisateurs en tant qu'historique des publications. L'historique des publications contient le profil social ainsi que les utilisateurs qui ont effectué des publications avec ce profil social, l'horodatage, le type et le contenu publié de l'action.

Cela permet d'éviter toute duplication indésirable. Par exemple, si une personne de votre équipe a déjà répondu à une question, votre réponse planifiée ne sera peut-être plus nécessaire.

Pour consulter l'historique des publications dans Social Engagement, deux conditions doivent être appliquées :

  1. La publication avec laquelle vous prévoyez d'interagir a été acquise par l'une des rubriques de recherche.

  2. Les interactions précédentes sur cette publication ont été effectuées dans Social Engagement.

    Pour afficher les publications avec l'historique des actions d'inscription, recherchez les publications qui ont un numéro ajouté au bouton Action.

    Si un autre utilisateur change la valeur d'une publication sur laquelle vous travaillez, l'interface utilisateur vous notifiera que la publication a été actualisée et vous pourrez en visualiser la version la plus récente. Assurez-vous que votre action planifiée est toujours utile lorsque vous tentez de l'effectuer.

    Pour créer des rapports Microsoft Power BI personnalisés sur l'interaction efficace de votre équipe avec les réseaux sociaux, voir Obtenir le pack de contenu Microsoft Social Engagement pour Power BI.

Afficher les conversations avec un auteur

Lorsque vous engagez une conversation privée ou répondez sur Twitter en utilisant un profil social dans Social Engagement, ces publications vous permettent de voir l'ensemble de la conversation.

Vue Conversation d'une publication avec plusieurs réponses et messages directs.

  1. Destinataire de la conversation. Dans de nombreux cas, il s'agit d'un client qui demande des informations ou de l'aide.

  2. Profils sociaux détenus qui participent à une conversation. Les membres de l'équipe qui ont utilisé le profil social pour interagir avec un auteur sont répertoriés sous le profil.

  3. Type de publications qui font partie de cette conversation.

  4. Horodatage de l'interaction.

    Pour vous montrer l'ensemble des messages envoyés, la vue Conversation affiche même les messages envoyés depuis Social Engagement qui n'ont pas encore été acquis.

    Exemple : imaginons que vous et votre collège répondez aux requêtes des clients sur les réseaux sociaux. Lorsque vous engagez la conversation avec un client et répondez à partir de Social Engagement, votre collègue voit le message que vous venez d'envoyer, quelle que soit la rapidité avec laquelle Social Engagement acquiert cette publication via des recherches configurées. Dès que cette publication est acquise par l'une de vos recherches, vous pouvez accéder aux détails de cette publication. Dans la vue Conversation, toutes les actions sur la publication individuelle, comme l'attribution, l'étiquetage ou le balisage ne sont pas disponibles. Pour pouvoir y accéder, vous pouvez ouvrir le panneau unique pour la publication individuelle et exécuter votre action dans les détails de publication.

Note

Les informations dépendent du nombre de publications que vous avez chargées dans la vue Conversation. Pour augmenter le nombre, accédez au bas de la vue pour charger des publications supplémentaires.

Les actions de publication effectuées avant mi-mars 2017 sont signalées par un symbole d'étoile icône d'astérisque.

Éléments d'une publication

Sur la gauche d'une publication, vous trouvez un symbole qui indique la source de la publication, l'image du profil (le cas échéant) et le nom de l'auteur de la publication.

Au centre de la liste des publications se trouvent le titre et le contenu des publications. Sélectionnez une publication pour voir ses détails. Cliquez sur le bouton Développer bouton Développer à côté de l'extrait de la publication pour développer la publication et lire son contenu.

Des métadonnées et contrôles supplémentaires s'affichent pour les publications :

  • Valeur de sentiment : consultez la valeur de sentiment calculée par l'application pour une publication. En sélectionnant une valeur différente dans la liste déroulante, vous pouvez mettre à jour manuellement une valeur de sentiment. Les parties d'une publication qui ont été jugées intéressantes sont mises en surbrillance en vert et celles qui ont été jugées inintéressantes sont mises en surbrillance en rouge.

  • Supprimer la publication : supprime la publication de la base de données de votre solution.

  • Copier l'URL interne (bouton Copier) : génère un lien interne vers cette publication dans Social Engagement. Copiez cette URL dans votre Presse-papiers et partagez-la avec d'autres utilisateurs de Social Engagement pour les faire pointer vers une publication spécifique.

  • Portée : indique la dimension potentielle du réseau et des connexions d'un auteur sur Twitter, ou l'influence d'une source d'actualités. Plus le chiffre de la portée d'un auteur est élevé, plus il est probable que cet auteur soit influent. Pour plus d'informations : Utiliser des filtres pour obtenir des données pertinentes

  • Date et heure de la publication : date et heure de la publication par l'auteur. Vous redirige vers l'URL d'origine de la publication. Cela vous permet de voir la publication dans le contexte de son site ou réseau social d'origine.

  • Emplacement de la publication : informations d'emplacement géographique (latitude/longitude) qu'un utilisateur a partagées lors de la publication (si elles sont disponibles). Pour plus d'informations : Afficher des emplacements pour les publications

  • Emplacement de l'auteur : informations d'emplacement géographique qu'un utilisateur a partagées concernant un profil (si elles sont disponibles). Par exemple, il peut s'agir de l'emplacement d'un utilisateur Twitter tel que saisi dans le profil Twitter de l'utilisateur. Pour plus d'informations : Afficher des emplacements pour les publications

  • Détails sur l'auteur : les détails concernant le profil Twitter de l'utilisateur. Le nom, le nom d'utilisateur, l'image de profil, l'emplacement, le site Web et la biographie de l'auteur sont fournis si l'auteur a été actif au cours des 30 derniers jours. Pour plus d'informations : Obtenir des détails concernant des auteurs spécifiques