Publier et réagir à des publications

Rester en contact avec les clients, prospects et autres parties prenantes grâce aux canaux des réseaux sociaux est un facteur clé dans la réussite des entreprises. Agissez sur les publications que vous trouvez avec Microsoft Social Engagement. Vous pouvez partager, aimer ou commenter les publications Facebook. Vous pouvez aussi retweeter, aimer ou répondre aux publications Twitter pour rester en contact avec votre audience et communiquer avec elle. Démarrez une conversation en écrivant de nouvelles publications à partir de Social Engagement.

Conditions préalables

Avant de pouvoir communiquer avec votre audience, assurez-vous que vous respectez les conditions préalables :

  1. Votre rôle d'utilisateur Interaction doit être de type Répondant ou Manager. Cela vous permet de proposer des publications publiques sur les réseaux sociaux depuis Social Engagement.

  2. Vous possédez ou partagez au moins un profil social pour les réseaux sociaux sur lesquels vous souhaitez interagir.

  3. Les données sociales sont déjà disponibles dans votre solution Social Engagement. Vous les trouverez dans la zone Publications dans Analyses, ou via les flux dans le Centre social.

    Conseil

    Si vous n'avez pas de profils sociaux, les publications Twitter offrent la possibilité d'utiliser Web Intents. Vous devez être connecté à Twitter pour pouvoir publier à l'aide de votre profil.

S'impliquer sur une publication dans Social Engagement

Social Engagement vous permet de vous engager de manière proactive sur les réseaux sociaux ou de réagir aux données sociales que vous recueillez. En un rien de temps, vous pouvez rédiger une publication, répondre aux questions, partager des informations ou communiquer avec votre audience sur les réseaux sociaux.

Le tableau suivant illustre ce que Social Engagement vous permet de faire en fonction de l'endroit où vous souhaitez interagir.

Twitter Facebook
Informer les utilisateurs que vous appréciez une publication qu'ils ont écrite J'aime

Bouton J'aime de Twitter dans Social Engagement
J'aime comme page Facebook

Bouton J'aime de Facebook dans Social Engagement
Partager une publication avec votre audience Retweeter

Bouton Retweeter dans Social Engagement
Partager

Bouton Partager de Facebook dans Social Engagement
Répondre à une conversation Répondre

Bouton Répondre de Twitter dans Social Engagement
Commentaire

Bouton Commentaire de Facebook dans Social Engagement
Engager des conversations privées Envoyer un message direct

Bouton Envoyer un message dans Social Engagement
Envoyer un message privé

Bouton Envoyer un message dans Social Engagement
Publier un lien vers une autre publication Publier un lien

Bouton Publier un lien dans Social Engagement
Publier un lien

Bouton Publier un lien dans Social Engagement
Engager une conversation Publier Publier

Note

Si vous appliquez plusieurs actions sur des publications de la même liste de publications, le système génère des files d'attente pour toutes les actions planifiées, vous permettant ainsi de poursuivre votre travail normalement. Si une action mise en file d'attente échoue, vous en serez immédiatement informé dans l'application. Si vous basculez vers une autre zone dans Social Engagement alors que des actions sont encore en file d'attente, l'application vous avertit avant de les interrompre.

Les publications que vous envoyez depuis Social Engagement ne sont pas automatiquement sélectionnées par vos rubriques de recherche. Créez une règle Twitter pour suivre tous les tweets d'un auteur spécifique (dans ce cas, votre profil social), ou une règle de page Facebook pour capturer toutes les publications d'une page Facebook spécifique.

Informer les utilisateurs que vous appréciez une publication qu'ils ont écrite

Lorsque vous appréciez une publication dans Social Engagement, montrez à son auteur que vous le soutenez. Vous pouvez facilement le faire directement à partir de Social Engagement.

Aimer une publication

  1. Allez dans le Centre social.

    --OU--

    Cliquez sur Publications lorsque vous êtes sur les pages Analyses.

  2. Sélectionnez la publication avec laquelle vous voulez interagir.

  3. En bas de la publication, cliquez sur J'aime.

    Note

    Dans Facebook, vous pouvez uniquement aimer les publications avec un profil de page Facebook.

  4. Activez la case à cocher correspondant au profil social avec lequel vous voulez envoyer une mention J'aime à cette publication.

  5. Cliquez sur Confirmer.

Partager une publication avec votre audience

Certaines de vos publications peuvent également intéresser votre audience. Retweetez-les ou partagez-les en quelques clics directement à partir de Social Engagement pour faire passer le message.

Retweeter une publication ou la partager

  1. Allez dans le Centre social.

    --OU--

    Cliquez sur Publications lorsque vous êtes sur les pages Analyses.

  2. Sélectionnez la publication avec laquelle vous voulez interagir.

  3. En bas de la publication, cliquez sur Retweeter bouton Retweeter dans Social Engagement ou Partager bouton Partager sur Facebook dans Social Engagement.

    Note

    Vous pouvez uniquement retweeter les publications des profils Twitter publics. Si un profil Twitter est protégé, vous pourrez toujours lire ses publications si vous êtes un abonné confirmé, mais vous ne pourrez pas effectuer de retweet.

  4. Activez la case à cocher correspondant au profil social avec lequel vous voulez partager cette publication.

  5. Entrez votre message dans le champ de texte.

  6. Cliquez sur Retweeter bouton Retweeter dans Social Engagement ou Partager bouton Partager sur Facebook dans Social Engagement.

Répondre à une conversation

Vous pouvez répondre à des questions, des demandes et des commentaires sur Twitter et Facebook directement à partir de Social Engagement.

Les conversations sur Twitter démarrent en général avec des publications publiques. Surtout pour les demandes de support, des informations complémentaires sont souvent nécessaires (par exemple, un numéro de facture ou une confirmation de nom réel). Ces informations complémentaires ne sont généralement pas destinées au public et nécessitent un partage privé. Social Engagement vous permet d'ajouter un lien pour démarrer une conversation privée à partir d'une réponse publique sur Twitter. Cela vous permet de transformer n'importe quelle conversation publique en conversation privée, sans perdre le contexte.

Commenter une publication ou y répondre

  1. Allez dans le Centre social.

    --OU--

    Cliquez sur Publications lorsque vous êtes sur les pages Analyses.

  2. Sélectionnez la publication avec laquelle vous voulez interagir.

  3. En bas de la publication, cliquez sur Commentaire bouton Commentaire de Facebook dans Social Engagement ou Répondre bouton de réponse Twitter dans Social Engagement.

  4. Dans l'en-tête de la zone de texte, sélectionnez le profil social avec lequel vous voulez publier.

  5. Saisissez votre message dans la zone de texte.

  6. Vous pouvez également ajouter une photo à votre réponse.

    Ces dernières doivent être au format .png, .jpg ou .gif. Il s'y applique des conditions de taille maximale qui dépendent du réseau social que vous utilisez.

  7. Pour publier le message au nom du profil social sélectionné, cliquez sur Commentaire bouton Commentaire de Facebook dans Social Engagement ou Répondre bouton de réponse Twitter dans Social Engagement.

    Vous verrez un symbole en forme d'étoile ajouté au symbole Commentaire/Répondre (bouton Commentaire de Facebook dans Social Engagement) si un autre utilisateur a déjà répondu à une publication depuis Social Engagement.

  1. Allez dans le Centre social.

    --OU--

    Cliquez sur Publications lorsque vous êtes sur les pages Analyses.

  2. Sélectionnez la publication Twitter avec laquelle vous voulez interagir.

  3. En bas de la publication, cliquez sur Répondre bouton Répondre sur Twitter dans Social Engagement.

  4. Dans l'en-tête du champ de texte, sélectionnez le profil social avec lequel vous voulez publier.

  5. Saisissez votre message dans le champ de texte.

  6. Activez la case à cocher Ajouter un lien « Envoyer un message privé ».

    Un lien pour répondre à cette conversation dans un message privé est ajouté à votre réponse.

  7. Pour publier le message au nom du profil social sélectionné, cliquez sur Répondre bouton de réponse Twitter dans Social Engagement.

    Pour en savoir plus sur la manière dont Twitter aide les utilisateurs à passer des conversations publiques aux conversations privées, consultez Aide Twitter : Passer d'un Tweet public à une conversation privée avec un utilisateur.

Publier un lien vers une autre publication

Partagez un lien sur une publication publique en même temps que vos propres commentaires sous forme de nouvelle publication directement à partir de Social Engagement.

Créer une publication contenant un lien vers une publication trouvée dans Social Engagement

  1. Allez dans le Centre social.

    --OU--

    Cliquez sur Publications lorsque vous êtes sur les pages Analyses.

  2. Sélectionnez la publication avec laquelle vous voulez interagir.

  3. En bas de la publication, cliquez sur le bouton Publier un lien bouton Publier un lien dans Social Engagement.

  4. Activez la case à cocher correspondant au profil social avec lequel vous voulez envoyer cette publication.

    Note

    Lorsque vous partagez sur LinkedIn, vous avez le choix entre deux options de visibilité : partager les publications avec tout le monde sur LinkedIn ou uniquement avec les membres de votre réseau.

    Vous ne pouvez pas partager l'URL d'un commentaire Facebook sur Facebook, et nous masquons les profils sociaux pour Facebook lorsque vous essayez de publier un lien vers un commentaire Facebook.

  5. Vous pouvez aussi saisir du texte supplémentaire dans le champ de texte.

  6. Cliquez sur Publier.

Publier une nouvelle publication

Démarrez la conversation avec votre audience et publiez de nouvelles publications directement à partir de Social Engagement.

Vous devez disposer d'au moins un profil social détenu ou partagé pour voir le bouton Publier.

Composer une nouvelle publication dans le Centre social

  1. Allez dans le Centre social.

  2. Cliquez sur Publier pour afficher le formulaire de composition.

    Conseil

    Si vous souhaitez publier un contenu identique avec un autre profil social, cliquez sur Inclure le contenu de la précédente publication dans le volet Publier. Cela a pour effet de préparer la même publication afin de pouvoir la modifier facilement en fonction de l'audience ciblée.

  3. Sélectionnez le type de message de la publication.

  4. Activez la case à cocher correspondant au profil social avec lequel vous voulez envoyer cette publication.

  5. Entrez le texte de la publication dans le champ de saisie de texte.

  6. Vous pouvez également ajouter une photo à votre publication.

    Ces dernières doivent être au format .png, .jpg ou .gif. Il s'y applique des conditions de taille maximale qui dépendent du réseau social que vous utilisez. Pour plus d'informations : Ajouter des contenus multimédias à des publications

  7. Cliquez sur Envoyer pour publier le texte sur le réseau social correspondant.

Engager des conversations privées

Répondez rapidement à une conversation privée via l'un de vos profils sociaux, directement depuis Social Engagement. Vous pouvez autoriser l'acquisition de données de vos messages privés afin de permettre aux autres utilisateurs de la solution de votre organisation de voir le contexte des conversations dans son ensemble.

Si l'acquisition de données pour une conversation privée à partir d'un profil social est autorisée, et qu'une rubrique de recherche contient une règle de message privé pour le même profil social, tous les messages directs sont visibles par les autres utilisateurs de la même solution Social Engagement. Pour plus d'informations : Conservation des données dans Social Engagement

Envoyer un message direct sur Twitter à partir de Social Engagement

  1. Allez dans le Centre social.

    --OU--

    Cliquez sur Publications lorsque vous êtes sur les pages Analyses.

  2. Sélectionnez un message direct trouvé par vos rubriques de recherche.

  3. En bas de la publication, cliquez sur Message direct.

    Important

    Vous pouvez seulement répondre à un message direct avec le profil social ayant reçu le message. Pour plus d'informations : À propos des messages directs

  4. Entrez votre message dans le champ de texte. Microsoft Social Engagement limite les messages directs à 10 000 caractères. Lorsque vous approchez de la limite de caractères, Social Engagement affiche un compteur pour déterminer si vous devez modifier votre message pour le faire tenir dans la limite maximale de caractères autorisés.

  5. Cliquez sur Envoyer un message direct pour publier le message au nom du profil social sélectionné.

Envoyer un message direct sur Facebook à partir de Social Engagement

  1. Allez dans le Centre social.

    --OU--

    Cliquez sur Publications lorsque vous êtes sur les pages Analyses.

  2. Sélectionnez un message privé trouvé par vos rubriques de recherche.

  3. En bas de la publication, cliquez sur Message privé.

    Note

    Lorsque vous répondez à un message privé, vous ne pouvez répondre qu'à un seul destinataire avec le profil social ayant reçu le message privé. Les conversations de groupe ne sont pas prises en charge dans le cadre de messages privés.

  4. Entrez votre message dans le champ de saisie de texte. Microsoft Social Engagement limite les messages directs à 10 000 caractères. Lorsque vous approchez de la limite de caractères Social Engagement affiche un compteur pour vous permettre d'optimiser la longueur de votre contenu.

  5. Cliquez sur Envoyer un message privé pour publier le message au nom du profil social sélectionné.

Ajouter des contenus multimédias à des publications

Social Engagement vous permet d'ajouter une seule photo à vos publications, lorsque vous les publiez à partir de l'application.

Types de fichiers pris en charge :

Note

Le chargement d'un fichier volumineux peut nécessiter un délai plus long. Cela peut aussi se produire quand le téléchargement est trop long en raison d'un manque de bande passante. Dans ce cas, essayez de redimensionner l'image pour réduire la taille de son fichier, et essayez à nouveau avec une bande passante plus importante.

Voir aussi

Communiquer sur les réseaux sociaux
Utiliser des publications
Gérer les profils sociaux