Configurer les recherches pour écouter les conversations sur les réseaux sociaux

Écoutez les conversations sur les réseaux sociaux autour de votre marque, votre entreprise, vos produits et vos concurrents. La première étape pour communiquer de manière fructueuse avec vos clients et les autres utilisateurs des réseaux sociaux consiste à configurer vos rubriques de recherche de sorte à capter les conversations pertinentes. Une fois ces conversations captées, vous pouvez ajuster vos recherches, analyser vos données et explorer les informations les plus importantes.

Important

Au moins une rubrique de recherche active est nécessaire pour acquérir des données sociales. Si aucune donnée ne s'affiche dans Analyses, assurez-vous que vos rubriques de recherche sont correctement configurées. Une fois que vous avez créé une rubrique de recherche, il faut un certain temps avant de voir les premières publications dans Analyses. N'oubliez pas de définir le délai d'exécution dans Analyses sur Aujourd'hui, pour pouvoir voir les résultats provenant des rubriques de recherche nouvellement créées.

Procédure pas à pas : créer, affiner et analyser une rubrique de recherche

Étape Description Rubriques d'aide associées
Étape 1 Créez une rubrique de recherche et attribuez une catégorie pour structurer logiquement vos recherches. Créer ou supprimer une rubrique de recherche

et

Organiser les rubriques en catégories
Étape 2 Ajoutez des règles à votre rubrique de recherche pour définir quelles données sont collectées sur les réseaux sociaux publics. Ajouter des règles à une rubrique de recherche
Étape 3 Validez votre rubrique de recherche pour prévisualiser les résultats et obtenir une estimation de la manière dont cela affecte le quota de publications de votre solution. Ajouter des règles à une rubrique de recherche
Étape 4 Démarrez l'analyse de vos résultats une fois que la rubrique de recherche a collecté les premières données. Analyser les données sociales à l'aide de widgets
Étape 5 Optimisez en permanence vos rubriques de recherche pour vous assurer que vous ne recueillez que les publications pertinentes. Gérer la qualité de vos résultats de recherche

et

Affiner vos règles de recherche

Accéder aux rubriques de recherche

Pour accéder aux rubriques de recherche de la solution de votre organisation, allez dans Configuration de la recherche.

Conseil

Vous pouvez filtrer les rubriques de recherche et les noms de catégories dans la zone de recherche de la configuration de la recherche ou filtrer sur les langues et les sources lorsque vous créez une rubrique de recherche et dans les sources personnalisées. Vous pouvez également trier les rubriques de recherche par ordre alphabétique, nombre de publications ou catégorie.

Langues disponibles pour les règles de recherche

Microsoft Social Engagement offre une grande diversité de langues dans lesquelles les règles de recherche peuvent rechercher des publications correspondantes. Cependant, l'analyse du sentiment est disponible pour un sous-ensemble de langues de recherche. Pour plus d'informations sur les langues couvertes, téléchargez et consultez le Guide de traduction.

Déclaration de confidentialité

Microsoft Social Engagement propose des services en ligne hébergés à un large éventail de clients. Ces services comprennent les composants de fonctionnalité sociale suivants dans le cadre de l'application logicielle :
Surveillance des réseaux sociaux : capacité d'écouter et de surveiller les communications des réseaux sociaux accessibles au public sur les réseaux publics et gérés qui sont administrés par des tiers.
Analyse des réseaux sociaux : capacité d'identifier, de calculer et de projeter des requêtes liées à des documents et des publications accessibles au public.
Notez que Microsoft Social Engagement peut permettre l'accès à des services tiers, tels que Twitter, Facebook, Tumblr, YouTube et des blogs dont les pratiques en matière de confidentialité sont susceptibles de différer de celles de Social Engagement. Votre utilisation de tels services et les informations que vous leur fournissez sont régies par les déclarations de confidentialité associées à chaque service. Lors de l'établissement de ces connexions, certaines données, telles que la requête de recherche utilisée pour récupérer le Contenu social et votre adresse IP, peuvent être partagées avec ces services. Vous êtes encouragé à passer en revue ces autres déclarations de confidentialité. Vous êtes également encouragé à consulter les conditions de Microsoft Online Services.

Voir aussi

Créer ou supprimer une rubrique de recherche
Ajouter des règles à une rubrique de recherche