Utiliser des indicateurs

Social Engagement utilise les indicateurs d'intention et les indicateurs personnalisés pour vous permettre de classer par priorité et de filtrer vos publications. Lorsque des auteurs diffusent des publications sur les réseaux sociaux, ils ont généralement un but à l'esprit. Plus le nombre de publications est élevé, plus cela nécessite de l'énergie et du temps pour toutes les lire et pour identifier celles qui sont pertinentes dans le cadre de votre métier (par exemple, pour trouver si des auteurs posent des questions auxquelles vous souhaitez répondre ou s'ils se plaignent d'un service que vous souhaitez suivre). Dans Social Engagement, après l'acquisition d'une publication issue d'une rubrique de recherche, nous vous soulageons d'une partie de votre charge de travail. Les publications acquises sont analysées par le Machine Learning en fonction de l'algorithme afin de détecter les intentions de l'auteur ou vous pouvez ajouter des indicateurs personnalisés et les promouvoir ultérieurement en indicateurs automatiques.

Fonctionnement de l'analyse d'intention

L'analyse d'intention est appliquée à des publications lorsqu'elles sont relevées par une rubrique de recherche. Les publications sont évaluées par l'algorithme et, le cas échéant, marquées à l'aide des intentions identifiées. Une publication peut avoir plusieurs indicateurs d'intention, mais le plus souvent il n'y en a qu'un.

Les indicateurs d'intention suivants sont utilisés par Social Engagement.

Indicateur d'intention Ce que l'auteur exprime
Achat Intention d'achat d'un produit ou service
Plainte Insatisfaction liée à un produit ou service
Demande d'informations Besoin d'informations supplémentaires sur un service ou produit
Demande d'assistance Besoin d'aide et d'assistance sur l'utilisation d'un service ou produit

Note

L'analyse d'intention est disponible pour les publications Social Engagement trouvées sur Twitter et sur Facebook en anglais.

Les indicateurs d'intention sont prédéfinis dans Microsoft Social Engagement. Le service Machine Learning évalue si des publications font référence à l'un des indicateurs d'intention pris en charge. Pour améliorer Machine Learning, nous vous recommandons d'ajouter des indicateurs d'intention aux publications ou d'en supprimer s'ils ne sont pas pertinents.

Ajouter des indicateurs personnalisés

Social Engagement vous permet d'ajouter un ou plusieurs indicateurs personnalisés à des publications. Vous pouvez ensuite filtrer les publications en fonction de plusieurs indicateurs personnalisés spécifiques. Les indicateurs personnalisés sont différents des indicateurs d'intention, car il ne s'agit pas d'indicateurs prédéfinis et ils ne sont pas ajoutés automatiquement une fois une publication acquise.

Note

Seuls les Managers et les Répondants peuvent créer un nouvel indicateur personnalisé, mais n'importe quel utilisateur peut ajouter ou supprimer des indicateurs sur des publications. Pour plus d'informations : Comprendre les rôles d'utilisateur

  1. Sélectionnez Publications sur le côté droit de n'importe quelle page Analyses pour voir la liste des publications.

    --OU--

    Allez dans Centre social pour afficher vos flux.

  2. Sélectionnez une publication, puis à côté de l'icône des indicateurs personnalisés symbole d'indicateur dans Social Engagement, sélectionnez Ajouter bouton Ajouter. Commencez à taper pour saisir l'indicateur personnalisé que vous voulez ajouter, puis appuyez sur Entrée pour sélectionner l'indicateur ou en créer un.

  3. Sélectionnez Confirmer.

    Note

    Le nombre maximum d'indicateurs personnalisés que vous pouvez ajouter par publication est de 20 indicateurs. Pour ajouter plus d'indicateurs, vous devez d'abord supprimer d'autres indicateurs.

Promouvoir des indicateurs personnalisés en indicateurs automatiques

Activez l'apprentissage adaptatif sur vos indicateurs personnalisés en les ajoutant à votre liste des indicateurs automatiques. Social Engagement applique l'apprentissage adaptatif sur les indicateurs automatiques pour prévoir les indicateurs pour les nouvelles publications entrantes. Le système tire des informations des publications lorsque l'utilisateur apporte des modifications et intervient sur les indicateurs. Les indicateurs automatiques utilisent l'analyse de texte et les techniques Azure Machine Learning pour discerner les tendances à partir des publications qui sont manuellement balisées par l'utilisateur, des indicateurs ajoutés par le système et confirmés par l'utilisateur ou des indicateurs ajoutés par le système et supprimés par l'utilisateur.
Afin d'améliorer vos workflows et d'augmenter l'efficacité, vous pouvez exploiter les publications avec indicateurs automatiques dans Social Engagement sous forme de notifications par courrier électronique, de flux, de cartes d'activités et de règles d'automatisation.

Note

Seuls les administrateurs peuvent promouvoir des indicateurs personnalisés en indicateurs automatiques. Pour plus d'informations : Comprendre les rôles d'utilisateur

Ajouter un indicateur personnalisé à votre liste des indicateurs automatiques

  1. Allez dans Paramètres > Paramètres globaux

  2. Dans le volet Paramètres globaux, sélectionnez Indicateurs automatiques.

  3. Sous Indicateurs automatiques, sélectionnez Ajouter un indicateur bouton Ajouter

    Note

    Vous pouvez avoir jusqu'à cinq indicateurs automatiques simultanément.

  4. Dans le volet Ajouter un indicateur actif, entrez un indicateur pour rechercher et sélectionner des indicateurs personnalisés existants à transformer en indicateurs automatiques.

  5. Sélectionnez Enregistrer pour appliquer vos modifications.

  6. Dans votre liste des indicateurs personnalisés, sélectionnez l'indicateur personnalisé, puis définissez Balisage automatique sur Activé dans le volet Détails de l'indicateur.

    --OU--

    Dans la liste des indicateurs personnalisés, définissez Balisage automatique sur Activé près de l'intitulé Indicateur personnalisé.

    Note

    Six heures peuvent être nécessaires pour que des indicateurs soient ajoutés automatiquement aux publications.

Supprimer des indicateurs automatiques

  1. Allez dans Paramètres > Paramètres globaux.

  2. Dans le volet Paramètres globaux, sélectionnez Indicateurs automatiques.

  3. Dans le volet Indicateurs automatiques, sélectionnez Supprimer, puis Confirmer.
    Les indicateurs supprimés resteront visibles sur les publications précédentes, mais la notation automatique s'arrêtera pour les publications entrantes.

Améliorer la précision des indicateurs évalués par le système

Pour améliorer davantage le modèle Machine Learning sous-jacent pour les indicateurs automatiques et les indicateurs d'intention, vous pouvez confirmer et supprimer les indicateurs évalués par le système. La suppression d'un indicateur évalué par le système d'une publication indique que le modèle a été ajouté par erreur, tandis que la confirmation d'un indicateur indique que le modèle a été correctement ajouté.

Supprimer un indicateur évalué par le système

  1. Sélectionnez un indicateur automatique ou un indicateur d'intention dans le filtre Indicateurs et intentions de publication pour créer un jeu de données contenant les publications munies d'indicateurs que vous souhaitez examiner.

  2. Sélectionnez une publication.

  3. En regard du symbole d'indicateurs symbole d'indicateur dans Social Engagement, sélectionnez Supprimer cet indicateur symbole Supprimer l'indicateur dans Social Engagement.
    L'indicateur évalué par le système est supprimé de la publication et le modèle Machine Learning tiendra compte de cette suppression pour les futures affectations des indicateurs évalués par le système.

Confirmer un indicateur évalué par le système

  1. Sélectionnez un indicateur automatique ou un indicateur d'intention dans le filtre Indicateurs et intentions de publication pour créer un jeu de données contenant les publications munies d'indicateurs que vous souhaitez examiner.

  2. Sélectionnez une publication.

  3. En regard du symbole d'indicateurs symbole d'indicateur dans Social Engagement, sélectionnez Confirmer cet indicateur automatique symbole Confirmer l'indicateur dans Social Engagement.
    Indicateur d'intention et indicateur client avec contrôle de confirmation mis en surbrillance
    Un symbole d'étoile indique que cet indicateur évalué par le système a été manuellement confirmé et que le modèle Machine Learning tiendra compte de cette confirmation pour les futures affectations des indicateurs évalués par le système.

Examiner la qualité d'un modèle de balisage

Vous pouvez vérifier la qualité de vos indicateurs automatiques à tout moment pour garantir un modèle de haute qualité. Il est important de comprendre que la qualité varie au fil du temps et vous devez activer le balisage automatique uniquement une fois que la qualité est acceptable. Pour obtenir une qualité acceptable, Social Engagement recommande d'avoir au départ au moins 50 publications munies d'indicateurs.
Pour vérifier la qualité de vos indicateurs automatiques, sélectionnez le nom d'un indicateur dans la liste. Dans le volet Détails de l'indicateur, vous pouvez voir la qualité, l'historique de qualité et l'historique des publications munies d'indicateurs de cet indicateur automatique.

Qualité : La qualité indique si le score des indicateurs sélectionnés répond ou pas aux exigences de qualité minimales.

Historique de qualité : Le graphique Historique de qualité montre la qualité de l'indicateur automatique au cours des 30 derniers jours.

Historique des publications munies d'indicateurs : Le graphique Historique des publications munies d'indicateurs montre combien de publications ont été automatiquement balisées et combien ont été modifiées manuellement depuis l'activation du balisage automatique.

Gérer vos indicateurs

Supprimer des indicateurs

  1. Allez dans Paramètres > Paramètres globaux.

  2. Dans le volet Paramètres globaux, sélectionnez Indicateurs personnalisés.

  3. Dans le volet Indicateurs personnalisés, en regard du nom de l'indicateur, sélectionnez Supprimer bouton Supprimer, puis Confirmer.

Renommer les indicateurs

  1. Allez dans Paramètres > Paramètres globaux.

  2. Dans le volet Paramètres globaux, sélectionnez Indicateurs personnalisés.

  3. Dans le volet Indicateurs personnalisés, sélectionnez Modifier bouton Modifier en regard du nom de l'indicateur, puis commencez à taper dans la zone d'édition.

  4. Sélectionnez Confirmer bouton Appliquer

Trouver des publications avec indicateurs

Pour trouver rapidement des publications avec indicateurs, utilisez le filtre Indicateurs et intentions de publication pour configurer un jeu de données.

Voir aussi

Gérer les paramètres globaux
Utiliser des publications