Mises à jour de Microsoft Social Engagement 2016

Mise à jour 1.12 de Microsoft Social Engagement 2016

Marquer des auteurs avec des indicateurs personnalisés

Vous pouvez désormais marquer un auteur avec des indicateurs personnalisés et filtrer en fonction de ces derniers. Cela signifie que vous pouvez à présent segmenter des auteurs dans toutes nos applications à l'aide du filtrage. Vous pouvez par exemple créer un flux pour les publications à partir de votre groupe « avocats spécialisés » ou utiliser Analytics pour voir de quelle manière le ton des auteurs les plus influents du secteur change.

Pour marquer un auteur, ouvrez la vue des détails sur l'auteur (désormais disponible pour n'importe quelle source), puis cliquez sur le bouton Ajouter. Cette opération est similaire au marquage des publications. Vous pouvez voir les indicateurs des auteurs dans les détails de publication et dans la liste des publications sous forme d'icônes.

Notez qu'il faut un certain temps pour que les modifications apportées aux indicateurs des auteurs apparaissent dans toutes les publications. Des indicateurs sont appliqués directement aux nouvelles publications des auteurs au moment de l'acquisition des publications. Les détails sur les auteurs de Twitter continuent à afficher des détails supplémentaires. Pour plus d'informations : Obtenir des détails concernant des auteurs spécifiques

Susciter l'engagement à l'aide de Disqus

Microsoft Social Engagement contient désormais Disqus comme source de données supplémentaire. Disqus est utilisé par des millions de sites Web, y compris des blogs et de nouveaux sites, pour permettre aux utilisateurs de commenter les rubriques appropriées. Disqus est disponible en tant que source en libre-service dans Microsoft Social Engagement et permet aux utilisateurs de réunir les données pertinentes en définissant des sujets de recherche par mot clé.

Sécurisez votre intégration de Microsoft Dynamics 365 avec Social Engagement

Pour vous assurer que seuls les domaines Dynamics 365 que vous possédez peuvent effectuer des demandes de données dans Social Engagement, vous devez désormais ajouter explicitement vos domaines Microsoft Dynamics 365 en tant que domaines autorisés dans Microsoft Social Engagement. Si vous êtes un administrateur Dynamics 365, vous pouvez effectuer cette opération en allant dans Paramètres > Domaines autorisés. Ajoutez uniquement vos domaines Microsoft Dynamics 365 comme domaines autorisés pour activer la communication avec Dynamics 365.

Note

Avec la mise à jour 1.12 de Microsoft Social Engagement 2016, tous les domaines *.dynamics.com ne sont plus autorisés à communiquer avec Dynamics 365 par défaut.

Mise à jour 1.11 de Microsoft Social Engagement 2016

Mise à jour de Dynamics 365

Nous avons récemment lancé la nouvelle suite d'applications Dynamics 365. C'est pourquoi vous verrez désormais la nouvelle marque Dynamics 365 référencée dans toute l'application Microsoft Social Engagement. Les références précédentes de Dynamics CRM sont désormais remplacées par Dynamics 365. Notez que ce changement n'affecte ni vos connexions existantes ni votre fonctionnalité d'intégration avec des instances Dynamics CRM.

Nouveau volet de statistiques pour les règles d'automatisation

Nous avons ajouté un nouveau volet de statistiques pour une meilleure visibilité de l'exécution de vos règles d'automatisation. Vous pouvez désormais voir les statistiques d'exécution pour les sept derniers jours afin de garantir que les règles fonctionnent conformément à vos attentes. Ce volet affiche le volume de publications sur lesquelles les règles ont été exécutées, organisées en fonction des actions spécifiques qui ont été effectuées. Vous pouvez voir les statistiques sur l'ensemble de vos règles ou pour une règle spécifique.

Afficher les photos de profil Office 365 dans Social Engagement

Il est désormais plus facile d'identifier les utilisateurs car il est possible de voir leur photo de profil dans Microsoft Social Engagement. Les photos de profil utilisateur proviennent de Office 365 et sont affichées dans Microsoft Social Engagement partout où une photo de profil utilisateur s'affiche, notamment sur la barre de navigation supérieure et dans d'autres emplacements, comme le destinataire d'une publication sociale, ou les utilisateurs avec qui un profil social est partagé.

Nous avons ajouté un lien rapide pour vous aider à charger ou modifier votre photo de profil. Pour trouver ce lien rapide, accédez à votre page de profil Office 365 à partir de la barre de navigation Microsoft Social Engagement, ou à Vos préférences dans Paramètres personnels.

Note

Il est possible que les photos téléchargées dans Office 365 ne s'affichent pas tout de suite dans Microsoft Social Engagement, vous devrez peut-être actualiser votre navigateur ou vous connecter à nouveau pour les voir.

Découverte mise à jour des instances
Dynamics 365 (en ligne) pour fonctionner dans tous les emplacements des centres de données

Lorsque vous ajoutez une connexion Dynamics 365 dans Microsoft Social Engagement, vous n'avez plus à sélectionner manuellement l'emplacement du centre de données de votre instance Dynamics 365 (en ligne).

Le nouveau bouton Vérifier les instances recherche automatiquement toutes les instances Dynamics 365 (en ligne) et les affiche dans tous les emplacements des centres de données. Vous pouvez ensuite sélectionner l'instance spécifique pour vous connecter à Microsoft Social Engagement.

Afficher les images et les vidéos liées dans les tweets dans
Social Engagement

Les images et les vidéos qui sont téléchargées dans Twitter et liées dans les tweets via les liens t.co sont désormais affichées dans Microsoft Social Engagement, dans les détails d'une publication dans les listes des publications. Cette mise à jour améliore le workflow car les utilisateurs peuvent voir directement les images et les vidéos liées, sans quitter Microsoft Social Engagement.

Mise à jour 1.10 de Microsoft Social Engagement 2016

Reddit an tant que nouvelle source

Nous avons ajouté Reddit en tant que nouvelle source dans Microsoft Social Engagement. Installez ou modifiez les règles de mots clés, puis choisissez Reddit comme canal supplémentaire de recherche. Vous verrez des publications et des commentaires Reddit dans une vue des discussions et dans les widgets d'analyse que vous utilisez déjà. Reddit ne contient aucune information d'emplacement.

Lorsque vous utilisez des publications, vous pouvez maintenant générer des liens internes afin de partager facilement des publications avec d'autres utilisateurs Social Engagement de votre organisation. Pour générer un lien pour une publication, cliquez sur le bouton Copier l'URL interne dans les détails de la publication.

Actualisation des connexions Dynamics 365 pour mettre à jour les métadonnées d'entité

Nous avons récemment ajouté la capacité de mise à jour des métadonnées dans Social Engagement en actualisant une connexion Dynamics 365. Nous avons maintenant étendu cela afin d'actualiser également les métadonnées d'entité Dynamics 365 sur la connexion Dynamics 365. Lorsque vous actualisez une connexion, vous serez averti si des entités ou des attributs d'entité de Dynamics 365 ne sont plus disponibles. Ils seront ensuite automatiquement supprimés de la connexion Dynamics 365.

Mise à jour 1.9 de Microsoft Social Engagement 2016

Nouvelles langues d'écoute

Vous pouvez désormais rechercher quatre nouvelles langues dans Social Engagement. Le bosniaque, le croate, le serbe et le slovène sont désormais disponibles pour les règles de recherche par mot clé, les filtres d'analyse, les jeux de filtres et les paramètres globaux des langues de recherche et des valeurs par défaut de la rubrique de recherche.

Publications actives dans Analyses

Lorsque vous utilisez des publications dans Analytics, vous pouvez à présent voir que les publications que vous avez récemment ouvertes sont mises en surbrillance. Lorsque vous utilisez les flèches vers le haut et vers le bas situées dans le coin supérieur droit de la vue sur les détails de publication, la liste des publications s'adapte à la position de la publication que vous consultez. C'est également le cas dans les flux lorsque vous parcourez les détails de publication. Lorsque vous êtes prêt à revenir à la liste des publications, la dernière publication que vous avez ouverte sera située en haut de votre liste de publications.

Actualisation des
métadonnées de connexion Dynamics 365

Nous vous présentons un bouton Actualiser vous permettant d'actualiser manuellement les métadonnées Dynamics 365 dans Social Engagement. Lorsque vous créez une connexion Dynamics 365, Social Engagement récupère et stocke les métadonnées, telles que la version de Dynamics 365, les entités et les propriétés d'entités. Toutes les modifications apportées à l'instance de Dynamics 365 qui entraînent un changement dans les métadonnées ne sont pas mises à jour automatiquement dans Social Engagement. Utilisez le bouton Actualiser pour déclencher une mise à jour des métadonnées et conserver les informations de connexion Dynamics 365 dans Social Engagement à jour.

À titre de référence, la date Dernière mise à jour le de la connexion Dynamics 365 indique quand les métadonnées Dynamics 365 dans Social Engagement ont été mises à jour pour la dernière fois.

Mise à jour 1.8 de Microsoft Social Engagement 2016

Simplification de la modification des règles de recherche fondées sur des mots clés

Dans la configuration de la recherche, le workflow de saisie des mots clés, des inclusions et des exclusions des règles de recherche fondées sur des mots clés a été amélioré. Les mots saisis s'affichent sous forme d'élément distincts, ce qui facilite la suppression et la modification des règles de recherche et améliore la lisibilité de l'ensemble. L'ajout d'une virgule ou l'utilisation de la touche Entrée transforme le mot clé en élément facile à supprimer. Chaque élément distinct se comporte comme un opérateur OU, lequel était auparavant représenté par une virgule (,).

Pour utiliser cette fonctionnalité, accédez à Configuration de la recherche et créez une nouvelle règle de mots clés, ou modifiez-en une existante.

Action de définition d'une étiquette pour les règles d'automatisation

Les règles d'automatisation vous permettent de définir une étiquette pour les publications, sur la base de critères de filtre définis. Cela vous permet de trier automatiquement les publications sociales entrantes en leur affectant une étiquette appropriée.

Pour utiliser cette fonctionnalité, allez dans Paramètres > Règles d'automatisation, et créez une nouvelle règle, ou modifiez-en une existante. Pour plus d'informations : Définir une étiquette

Gestion de la propriété de la rubrique de recherche

Nous avons ajouté la possibilité de modifier le propriétaire des rubriques de recherche. Cela permet d'assurer que chaque rubrique de recherche est détenue par l'utilisateur adéquat de votre organisation. Les utilisateurs dotés du rôle Analyste avancé peuvent uniquement modifier les rubriques de recherche dont ils sont propriétaires. Cela implique que vous pouvez rendre autonomes ces utilisateurs en leur accordant la propriété des rubriques de recherche qu'ils gèrent. Vous devez être administrateur pour modifier les propriétaires des rubriques de recherche. Pour plus d'informations, consultez la rubrique d'aide Comprendre les rôles d'utilisateurs.

Pour modifier le propriétaire d'une rubrique de recherche, allez dans celle-ci dans la Configuration de la recherche et modifiez son propriétaire. Pour plus d'informations : Comprendre les rôles d'utilisateur, Créer ou supprimer une rubrique de recherche

Inclure ou exclure des groupes du filtre Destinataire

Nous avons développé les capacités de filtrage du filtre Destinataire en vous donnant la possibilité d'indiquer s'il convient d'inclure les groupes Office 365 pour Dynamics 365. Quand vous appliquez un filtre à une publication attribuée à un utilisateur, vous pouvez désormais indiquer si vous souhaitez inclure les publications attribuées à tous les groupes dont l'utilisateur est membre. Auparavant, les publications attribuées aux groupes dont l'utilisateur était membre étaient incluses, de la même manière que les publications directement attribuées à cet utilisateur. Pour plus d'informations : Destinataire

Création de plusieurs règles de recherche pour les sources Instagram, les sources personnalisées et les messages privés

Pour créer rapidement des rubriques de recherche à l'aide de plusieurs règles, il est désormais possible de créer plusieurs règles simultanément pour les comptes Instagram, les sources personnalisées et les messages privés. Vous pouvez créer plusieurs règles en une seule fois pour ces types de source, de la même manière que pour les profils Twitter et les pages Facebook. Les profils sélectionnés sont enregistrés en tant que règles distinctes sous la rubrique de recherche sélectionnée.

Pour utiliser cette fonctionnalité, allez dans Configuration de la recherche, créez une règle pour une source Instagram, des sources personnalisées ou des messages privés, puis ajoutez plusieurs règles. Pour plus d'informations : Ajouter des règles à une rubrique de recherche

Interface utilisateur améliorée pour les filtres

L'affichage et l'utilisation des filtres sont désormais simplifiés. Lorsque vous ouvrez l'éditeur de filtre, vous constatez que les filtres actifs sont maintenant réduits et en caractères gras, et que le nombre de filtres actifs est affiché, ce qui facilite la visualisation de tous les filtres. Nous avons également fait en sorte de réduire la nécessité du défilement manuel lors de l'ouverture des dimensions des filtres. Dans Analyses, vous pouvez maintenant afficher et ouvrir très facilement un filtre actif particulier en cliquant dessus en haut de la page.

Mise à jour 1.7 de Microsoft Social Engagement 2016

Présentation de la nouvelle source Instagram dans Social Engagement

Instagram est désormais disponible en tant que source dans Social Engagement, il y a donc une manière supplémentaire de communiquer à propos d'images pertinentes et de courtes vidéos provenant de millions de publications quotidiennes.

Pour recueillir les publications qui mentionnent un hashtag spécifique, vous pouvez créer des règles de recherche de mots clés pour #hashtags sur Instagram pour rechercher des publications publiques contenant ce hashtag sur Instagram.

Pour recevoir toutes les publications de comptes Instagram importants (le compte d'un concurrent, par exemple), vous pouvez configurer des règles de compte Instagram pour recueillir toutes les publications provenant d'un compte Instagram spécifique.

Pour acquérir des données à partir d'Instagram, vous devez ajouter au moins un profil Instagram à vos profils sociaux dans Social Engagement, puis autoriser l'acquisition des données pour ce profil.

Pour plus d'informations : Ajouter une règle par mots clés, Ajouter une règle Instagram, Gérer les jetons d'accès

Nous avons le plaisir de vous annoncer que tous les clients qui utilisent Microsoft Dynamics 365 avec Social Engagement peuvent désormais créer des entités Dynamics 365 à partir d'une publication dans Social Engagement. Les utilisateurs ayant une licence Professional peuvent désormais lier une publication à Dynamics 365 et déclencher un workflow dans Dynamics 365. Les utilisateurs disposant d'une licence Microsoft Social Engagement Professional peuvent désormais créer des enregistrements dans Microsoft Dynamics 365 à partir de publications uniques, mais la création automatique d'enregistrements à l'aide de règles d'automatisation n'est toujours disponible que pour les licences Enterprise.

Pour plus d'informations : Lier des publications issues de Social Engagement à Dynamics 365, Intégrer Social Engagement à Office 365

Nouveautés et acquisition plus rapide des publications à partir des pages Facebook

Social Engagement a considérablement amélioré l'actualisation des données des publications et des commentaires à partir des pages Facebook. Pour utiliser la nouvelle acquisition des données, vous devez ajouter au moins un profil d'acquisition Facebook aux profils sociaux dans Social Engagement. Les profils d'acquisition Facebook authentifiés génèrent un jeton d'accès utilisateur sur Facebook. La durée de validité des jetons authentifiés pour l'acquisition des données est généralement de 60 jours en raison des exigences de Facebook. Des notifications par courrier électronique sont adressées aux administrateurs et aux propriétaires de profil quand un profil arrive à expiration.

Pour plus d'informations : Gérer les profils sociaux, Gérer les jetons d'accès, Vérifier l'état d'intégrité de vos profils sociaux

Afin d'améliorer votre expérience lors de la configuration de nouvelles règles de recherche, Social Engagement vous permet désormais de définir plusieurs règles de recherche Twitter et des règles de pages Facebook en même temps. Vous pouvez créer une règle Twitter ou Facebook, puis rechercher des pages Facebook ou des profils Twitter à ajouter dans la rubrique de recherche active.

Pour trouver rapidement des rubriques de recherche ou des règles de recherche contenant un mot ou une phrase spécifique, vous pouvez désormais appliquer un filtre dans le volet Catégorie et Rubriques de recherche. Commencez à saisir la chaîne recherchée et toutes les rubriques ou les règles correspondant à votre saisie s'affichent. Vous pouvez aussi filtrer les langues et les sources dans la configuration de la rubrique de recherche et rechercher des sources personnalisées dans l'onglet des sources personnalisées.

Pour plus d'informations : Ajouter des règles à une rubrique de recherche, Ajouter une règle Twitter, Ajouter une règle de pages Facebook

Gérer des indicateurs personnalisés

Certains indicateurs peuvent devenir obsolètes au fil du temps ou vous voudrez peut-être les renommer. Vous pouvez conserver vos indicateurs personnalisés et laisser les utilisateurs utiliser les éléments pertinents. Les administrateurs peuvent désormais renommer les indicateurs personnalisés et les supprimer s'ils n'en ont plus besoin.

Pour plus d'informations : Utiliser des indicateurs

Vérifier la qualité des indicateurs automatiques

Le fait d'avoir des renseignements sur la qualité et l'historique des modèles d'apprentissage pour les indicateurs automatiques et les intentions vous aide à gérer efficacement et à optimiser la fonctionnalité des indicateurs automatiques. Dans Paramètres, sur la page Indicateurs automatiques, vous trouverez désormais des informations sur la qualité du modèle Machine Learning pour chaque indicateur automatique.

Pour plus d'informations : Utiliser des indicateurs

Inclure ou exclure le filtre Étiquette

Dans le Centre social, vous pouvez désormais créer des flux qui couvrent une variété de workflows à l'aide du filtre Étiquette mis à jour. Ce filtre vous permet désormais de choisir d'afficher les publications attribuées aux étiquettes sélectionnées, ou d'afficher explicitement des publications qui n'ont pas l'étiquette sélectionnée attribuée.

Vous pouvez par exemple utiliser des étiquettes comme « Fermé » ou « Incident résolu » et les filtrer dans un flux affichant les publications attribuées à un groupe d'utilisateurs, afin qu'ils travaillent sur les publications qui nécessitent encore une intervention.

Pour plus d'informations : Découvrir les filtres actuellement pris en charge, Utiliser des filtres pour consulter des données pertinentes

Attribuer automatiquement des publications à un utilisateur ou à un groupe à l'aide des règles d'automatisation

Les règles d'automatisation étendent les capacités de tri automatisé des publications récemment trouvées et proposent désormais l'action Attribuer à. Des publications sont automatiquement attribuées à un utilisateur ou à un groupe en fonction d'un filtre défini.

Vous pouvez par exemple attribuer des publications comportant des intentions d'achat à votre équipe commerciale pour effectuer un suivi. Vous pouvez aussi attribuer des publications comportant un sentiment négatif envers un produit ou un service de votre entreprise à votre service clientèle.

Pour vérifier rapidement le nombre de publications traitées par une règle d'automatisation, Social Engagement affiche désormais le nombre de publications qui pourraient correspondre à vos filtres. Lorsque vous définissez les filtres, vous voyez combien de publications correspondaient auparavant aux filtres sélectionnés dans le délai d'exécution par défaut, vous pouvez alors savoir si cela est conforme à vos attentes. De plus, les actions relatives à chaque règle d'automatisation sont désormais affichées dans une liste, vous pouvez ainsi les modifier facilement.

Pour plus d'informations : Diriger des publications à l'aide de règles d'automatisation

Les messages directs et les messages privés prennent désormais en charge jusqu'à 10 000 caractères

Les messages directs sur Twitter et les messages privés sur Facebook prennent désormais en charge jusqu'à 10 000 caractères par message, vous pouvez ainsi écrire des réponses plus longues à votre audience. Vous recevez une notification dès que vous approchez de la limite de caractère.

Pour plus d'informations : Engager des conversations privées

Parmi les détails sur les publications Twitter, on trouve désormais des fils de discussion pour les réponses et les retweets

Pour vous aider à mieux comprendre l'impact ou le contexte d'une publication, la vue détaillée d'une publication Twitter contient désormais les réponses et les retweets dans des fils de discussion séparés. Les réponses font désormais directement référence aux publications et ne sont plus traitées comme des publications individuelles.

Pour plus d'informations : Dynamiser les objectifs métier à l'aide des publications

Nouvelles options pour gérer les publications qui ne correspondent plus au jeu de données du flux

Dans le Centre social, les flux vous permettent désormais de choisir comment gérer les publications qui ne correspondent plus au jeu de données du flux Vous pouvez soit laisser le flux masquer automatiquement ces publications, soit choisir d'être informé dans le flux avant qu'une publication soit masquée. Non seulement cela vous permet de trier plus efficacement des publications, mais aussi de les traiter plus rapidement.

Pour plus d'informations : Suivre les flux de données réelles avec le Centre social, Configurer un flux

Aide et centre de formation mis à jour

Une foule de fonctionnalités fantastiques ayant été ajoutée àSocial Engagement dans les versions récentes, nous avons donc étendu la portée du contenu de l’aide. Nous avons modifié la page Aide et centre de formation Social Engagement pour vous permettre de trouver rapidement ce que vous cherchez. Consultez régulièrement le contenu : il est mis à jour au fur et à mesure que de nouvelles fonctionnalités sont publiées.

Pour plus d'informations : Formation et aide relatives à Microsoft Social Engagement

Mise à jour 1.6 de Microsoft Social Engagement 2016

Être plus efficace avec les flux et les listes de publications

Augmentez votre productivité et faites des publications un jeu d'enfant Les flux et les listes de publications vous permettent désormais de passer rapidement à la publication suivante pendant l'examen des détails des publications. Cliquez sur les flèches Précédente/Suivante pour passer rapidement d'une publication à une autre. Social Engagement garde en mémoire toutes les actions appliquées à une publication, vous faisant ainsi gagner un temps précieux, en mettant en file d'attente les actions, plutôt que de terminer chaque action avant de pouvoir appliquer la suivante.

Présentation des jeux de données intelligents

Les clients peuvent désormais travailler avec des jeux de données intelligents, c'est-à-dire des jeux de données qui n'affichent que les filtres applicables. Ils garantissent la validité systématique des jeux de données configurés par les clients. Une notification s'affiche si vous utilisez un filtre qui n'est pas pris en charge par une zone d'interaction.

Pour plus d'informations : Utiliser des filtres pour obtenir des données pertinentes

Mise à jour 1.5 de Microsoft Social Engagement 2016

Introduction des indicateurs automatiques et de l'apprentissage adaptatif sur indicateurs

Vous pouvez maintenant activer l'apprentissage adaptatif sur vos indicateurs personnalisés en les ajoutant à votre liste des indicateurs automatiques. Social Engagement applique le Machine Learning adaptatif sur ces indicateurs pour prévoir des indicateurs pour les nouvelles publications entrantes. Cela permet au système d'apprendre des modifications apportées par les utilisateurs aux indicateurs et du balisage des publications

Les indicateurs personnalisés utilisent l'analyse de texte et les techniques de Machine Learning Azure pour apprendre des modèles à partir de publications balisées manuellement par les utilisateurs. Comme de plus en plus de données étiquetées deviennent disponibles, le service peut apprendre en permanence et améliorer la qualité. Les données étiquetées comprennent des indicateurs ajoutés manuellement par l'utilisateur, des indicateurs ajoutés par le système et confirmés par l'utilisateur ou des indicateurs ajoutés par le système et supprimés par l'utilisateur. Les nouvelles publications entrantes (sans nom) peuvent être notées automatiquement par le service et analysées au travers de Social Engagement. La qualité de la notation automatique peut être surveillée dans la page Paramètres correspondante.

La fonctionnalité sera déployée graduellement pour une transition transparente. Aucune action n'est requise de votre part. Vous trouverez la nouvelle page dans Paramètres > Paramètres globaux > Indicateurs automatiques lorsque la fonctionnalité est disponible.

Pour plus d'informations : Utiliser des indicateurs

Introduction de la détection des sentiments chinois et japonais

Social Engagement comprend maintenant le calcul des sentiments pour le chinois et le japonais en plus des langues déjà disponibles. Comprenez en un clin d'œil quelle est la perception de votre audience envers les termes que vous recherchez. Pour plus d'informations sur les langues dans lesquelles Social Engagement est traduit et l'analyse des sentiments, voir Guide de traduction de Microsoft Social Engagement, Apprentissage adaptatif fondé sur les variations des valeurs de sentiment des organisations.

Couverture de source étendue : blogs

Nous avons étendu la couverture actuelle des sources Blogs. La source étendue est automatiquement incluse si vous définissez une nouvelle rubrique de recherche avec une règle de mot clé. Pour éviter un dépassement involontaire de votre quota de publications mensuel, vos rubriques de recherche existantes continueront à acquérir des publications avec la couverture de source précédente. Si vous voulez mettre à jour des rubriques de recherche existantes afin d'inclure la couverture étendue de la source Blogs, vous pouvez modifier vos règles de recherche par mots clés existantes, par exemple en ajoutant une virgule (,) et enregistrer la règle modifiée.

Pour plus d'informations : Configurer des recherches pour écouter des conversations sur les réseaux sociaux

Ouvrir des publications sociales liées avec l'expérience interactive dans Dynamics 365

Dynamics 365 a récemment introduit le nouveau centre de services interactifs qui offre une expérience utilisateur différente de celle du client Web. Pour les entités Dynamics 365 activées pour l'expérience interactive, nous vous emmenons maintenant automatiquement dans le centre de services interactifs lorsque vous ouvrez un enregistrement sur une publication sociale liée à Dynamics 365. Les entités Dynamics 365 non activées pour une expérience interactive continueront à s'ouvrir dans le client Web.

Interaction avec des profils sociaux

La page des profils sociaux a été reconçue pour préparer les modifications de fonctionnalité à venir. Vous pouvez facilement ajouter des jetons pour interagir avec des publications et afficher l'état d'intégrité de vos jetons.

Pour plus d'informations : Gérer les jetons d'accès

Moins de fenêtres contextuelles lors de la liaison de publications à Dynamics 365 (en ligne)

Le mécanisme d'authentification a changé pour la liaison d'une publication sociale dans Dynamics 365 à partir du côté client vers le côté serveur. Grâce à cette modification, vous ne verrez plus les fenêtres contextuelles d'authentification lors de la liaison d'une publication ou de l'affichage d'une publication liée dans Social Engagement.

Cependant, vous verrez peut-être encore des fenêtres contextuelles lorsque vous liez ou affichez une publication si vous disposez d'une instance Dynamics 365 antérieure à la mise à jour de Dynamics 365 Online 2016, si elle est située dans le centre de données en Amérique du Nord 2 ou si elle est locale.

La fonctionnalité sera déployée graduellement pour une transition transparente. Aucune action n'est requise de votre part.

Pour plus d'informations sur cette fonctionnalité, voir Lier des publications issues de Social Engagement à Dynamics 365

Mise à jour 1.4 de Microsoft Social Engagement 2016

Introduction des indicateurs personnalisés

Nous avons introduit les indicateurs d'intention dans notre dernière version, il s'agit d'un ensemble d'indicateurs prédéfinis ajoutés automatiquement aux publications en fonction de l'intention de l'auteur. Nous étendons les capacités de la fonctionnalité des indicateurs avec les indicateurs personnalisés. En plus des indicateurs d'intention, vous pouvez désormais ajouter manuellement un ou plusieurs indicateurs personnalisés aux publications. Les indicateurs personnalisés vous permettent de choisir librement les noms d'indicateur et les publications auxquelles vous souhaitez les ajouter. Les indicateurs s'avèrent très pratiques lorsque vous voulez fournir davantage de contexte aux publications, mettre en évidence des annonces importantes, générer des files d'attente de priorité et permettre une structuration plus détaillée de votre jeu de données. Vous pouvez aussi filtrer les publications en fonction des indicateurs personnalisés afin de réduire votre analyse ou de définir des flux en fonction de ces derniers.

Le widget Indicateurs a aussi été mis à jour pour tenir compte du nombre de publications avec des indicateurs personnalisés. Allez dans Analyse > Conversations pour comprendre en un clin d'œil comment les indicateurs sont distribués dans votre jeu de données.

Pour plus d'informations : Utiliser des publications

Nouvelle source : forums

Les forums sont des forums de discussion numériques sur Internet où les personnes peuvent discuter de tous types de sujets. Pour comprendre votre audience, vous devez savoir ce qu'elle pense. Les grandes idées naissent souvent de discussions animées et les forums vous permettent d'y participer et de connaître l'opinion des gens sur des sujets importants pour votre entreprise.

Trouvez ce que les clients disent sur divers forums Internet publiques. Social Engagement propose les forums comme nouvelle source afin que vous puissiez mieux comprendre les sujets et problèmes que vous rencontrez dans les forums de discussion. Les recherches par mots clés sur les forums vous aident à rassembler les publications pertinentes pour vos rubriques de recherche. Pour commencer à utiliser cette nouvelle source, configurez une nouvelle rubrique de recherche ou éditez une rubrique de recherche existante et incluez des Forums dans la source de votre règle de mot clé.

Certains forums fournissent des données d'emplacement afin que leurs publications puissent s'afficher dans le cadre du widget Location Insights ou sur une carte d'activité. Vérifiez vos données d'emplacement dans Analyse > Emplacements pour découvrir où les auteurs des publications du forum sont situés.

Pour plus d'informations : Configurer des recherches pour écouter des conversations sur les réseaux sociaux

Diffuser des données sociales sur Microsoft Azure Event Hubs

À l'aide de Microsoft Azure Event Hubs, un intégrateur d'événements publier-souscrire hautement évolutif qui traite des millions d'événements par seconde, vous pouvez transformer et stocker des données sociales pour les traiter ultérieurement. Spécifiez une règle d'automatisation dans Social Engagement et diffusez toutes les publications correspondant à cette règle comme des événements sur un hub d'événements connecté. Une fois que vous disposez des données dans le hub d'événements, vous pouvez y accéder de n'importe quelle application que vous connectez à votre hub d'événements.

Lorsque Social Engagement envoie une publication sociale en tant qu'événement à Azure Event Hubs, une charge utile JSON est soumise au hub d'événements connecté. En plus des propriétés par défaut de la publication, vous pouvez définir des paires clé-valeur personnalisées à ajouter lorsque vous configurez la règle d'automatisation pour un jeu de données spécifique pour créer des scénarios d'analyse personnalisés et des fonctions de rapports avancées.

Pour plus d'informations : Diffuser des données à partir de Social Engagement vers Microsoft Azure Event Hubs

Réagir à une conversation publique avec un message privé

Les conversations sur Twitter démarrent généralement sur des chronologies publiques d'utilisateurs individuels. Surtout pour les demandes de support, des informations complémentaires sont souvent nécessaires (par exemple, un numéro de facture ou une confirmation de nom réel). Ces informations complémentaires ne sont généralement pas destinées au public et nécessitent un partage privé. Social Engagement vous permet désormais d'ajouter un lien pour démarrer une conversation privée à partir d'une réponse publique sur Twitter. Cela vous permet de transformer n'importe quelle conversation publique en conversation privée, sans perdre le contexte.

Pour plus d'informations : Dynamiser les objectifs métier à l'aide des publications

Mise à jour 1.3 de Microsoft Social Engagement 2016

Comprendre l'intention d'un auteur à l'aide de l'analyse d'intention

Pour augmenter l'efficacité des équipes dans des organisations commerciales ou de service, Social Engagement détecte automatiquement les intentions dans les publications sociales en anglais sur Facebook et Twitter. Les indicateurs d'intention sont appliqués aux publications acquises et sont analysés par un algorithme basé sur l'apprentissage machine de manière à détecter les intentions de l'auteur. Les publications relevées par une rubrique de recherche sont évaluées par l'algorithme et, le cas échéant, marquées à l'aide des intentions identifiées. Outre le balisage automatique, vous pouvez ajouter ou supprimer manuellement des indicateurs des publications. Pour plus d'informations : Utiliser des indicateurs

Pour analyser les intentions dans l'interface utilisateur, nous avons intégré le widget Intentions. Il affiche une distribution des indicateurs d'intention dans votre jeu de données actuel. Les mesures comprennent le nombre total de publications avec indicateurs d'intention, le nombre total de publications par indicateur d'intention et la tendance par indicateur d'intention. L'analyse des intentions présentes dans un jeu de données permet d'appréhender les considérations les plus importantes pour votre audience. En un coup d'œil, vous pouvez découvrir si le nombre d'intentions d'achat a augmenté après que vous avez lancé une campagne marketing et obtenir un indicateur supplémentaire de sa réussite. Sinon, vous pouvez savoir si des problèmes importants se profilent en raison d'un volume croissant de publications présentant des requêtes d'assistance ou des réclamations. Pour plus d'informations : Obtenir des informations à partir de conversations publiques

Diriger des publications à l'aide de règles d'automatisation

Lier automatiquement des publications satisfaisant vos critères de filtres vers des entités Dynamics 365, telles que des incidents et des prospects. En associant ceci avec l'analyse d'intention, vous pouvez configurer un processus de tri automatisé. Par exemple, il est possible d'identifier et de router automatiquement des problèmes rencontrés par des clients sur les réseaux sociaux vers votre service clientèle en tant qu'incidents. Pour plus d'informations : Diriger des publications à l'aide de règles d'automatisation

Analyse des sentiments pour la langue arabe

L'algorithme mis à jour des sentiments vous offre la possibilité d'effectuer une analyse des sentiments des publications en arabe. De plus, le contenu des publications en arabe, hébreu ou ourdou est désormais affiché de droite à gauche dans la liste des publications et dans les détails sur les publications. Pour plus d'informations : Guide de traduction de Microsoft Social Engagement, Apprentissage adaptatif fondé sur les variations des valeurs de sentiment des organisations

Partager un lien issu d'une publication trouvée dans Social Engagement

Lorsque vous trouvez une publication dans Social Engagement, que ce soit sur un flux dans le Centre social ou dans la liste des publications dans Analyses, vous pouvez la partager en quelques clics. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Publier le lien et d'ajouter du texte à votre publication. Choisissez le profil social sur lequel publier et vous avez terminé. Essayez. Pour plus d'informations : Dynamiser les objectifs métier à l'aide des publications

Nous avons apporté des améliorations en matière de requête d'informations à partir du service de découverte de Dynamics 365 et mis à jour les messages d'erreurs en cas de problème de connexion à Dynamics 365. Les requêtes d'authentification sont désormais gérées plus en douceur lorsque vous liez une publication de Social Engagement vers Dynamics 365 (version locale).

Mise à jour 1.2 de Microsoft Social Engagement 2016

Ajouter des photos à une réponse à une publication

Une seule image vaut mille mots. Quand vous répondez à une publication dans Twitter ou Facebook à partir de Social Engagement, il vous est désormais possible d'ajouter des photos. Pour plus d'informations : Dynamiser les objectifs métier à l'aide des publications

Afficher les détails des profils Twitter dans Social Engagement

Les profils sociaux sont au cœur de la réussite de votre stratégie sociale. Pour qu'il vous soit plus facile de mettre à jour, ajouter ou partager vos profils, nous les avons déplacés vers leur propre page de la section Paramètres. Pour plus d'informations : Gérer les profils sociaux

Configuration de la recherche disponible sur tous les appareils

Nous avons ajouté la prise en charge de tous les appareils dans la section Configuration de la recherche. Désormais, vous pouvez non seulement vérifier la configuration de vos rubriques de recherche et le type de règles qu'elles comportent, mais aussi créer des recherches ou les modifier pendant vos déplacements. Pour plus d’informations sur la configuration des recherches, consultez Configurer des recherches pour écouter des conversations sur les réseaux sociaux.

Légères modifications de l'expérience utilisateur

Quand vous examinez l'organisation de vos rubriques de recherche dans la liste des catégories, les règles de recherche d'une rubrique de recherche sont désormais représentées par les icônes correspondantes. En outre, nous avons remanié la disposition de la liste des publications. La liste des publications dans Analyses et l'affichage large des flux permettent à présent de distinguer les informations concernant l'auteur et le contenu de la publication, afin d'améliorer la lisibilité de l'ensemble.

Nouvelles fonctionnalités améliorées des widgets

Le widget Sources comporte maintenant un affichage plein écran qui permet d'afficher la liste entière des sources, avec leur nombre de publications. Le widget Historique des sources comporte à présent une meilleure mise en surbrillance des points de données, de sorte à voir plus facilement la valeur des données. La page Auteurs par source, non seulement indique les cinq sources les plus actives, mais résume également le nombre d'auteurs ayant posté des publications dans les autres sources.

Ajut de nouvelles vidéos

Nous avons ajouté les vidéos suivantes à notre collection : 3 manières intelligentes de communiquer avec les clients dans Microsoft Social Engagement 2016 (3:00) et Nouvelles fonctionnalités dans Microsoft Social Engagement 2016 (4:19). Consultez régulièrement le site pour découvrir les nouveaux éléments multimédias qui vous aideront à prendre en main Social Engagement rapidement. Consultez la page mise à jour de la page Vidéos et livres électroniques pour découvrir la collection de tous les contenus multimédias publiés.

Mise à jour 1.1 de Microsoft Social Engagement 2016

Ajoutez des sources personnalisées à partir des flux Atom et RSS publics

Étendez la couverture de vos sources de données en ajoutant des sources personnalisées dans Social Engagement. Les sources personnalisées constituent une manière de recevoir des données supplémentaires en provenance de vos flux Atom et RSS publics favoris. Élargissez vos sources tout en maintenant le suivi de tous vos flux. Vous pouvez créer des règles de rubrique de recherche et des filtres pour augmenter la visibilité de chacune de vos sources. Pour plus d'informations : Créer ou supprimer des sources personnalisées

Afficher les détails des profils Twitter dans Social Engagement

Microsoft Social Engagement offre une fonctionnalité intégrée pour retrouver les détails des profils Twitter. Découvrez les centres d'intérêt des auteurs et les personnes avec qui ils ont des interactions. Découvrez en un coup d'œil les médias et les hashtags publiés par les auteurs au cours des 30 derniers jours. Décelez rapidement la relation entre vos profils sociaux et les auteurs, et commencez à les suivre directement à partir de Social Engagement. Faites-vous une idée de l'état d'esprit des auteurs grâce à la liste chronologique de leurs derniers tweets. Vous pouvez accéder aux détails des auteurs en cliquant sur le bouton Détails sur l'auteur bouton Afficher les détails sur l'auteur dans Social Engagement dans le widget Auteur, ou en cliquant sur l'image du profil dans le Centre social et la liste des publications d'Analyses. Découvrez les centres d'intérêt et le parcours des auteurs grâce à la recherche d'auteurs, ceci afin de suivre les personnes qui ont de l'influence sur votre flux social. Pour plus d'informations : Accéder aux détails sur les auteurs

Collaborer avec des groupes Office 365 dans Social Engagement

Favorisez la collaboration de groupes dans votre organisation. En plus de travailler avec des utilisateurs distincts dans Social Engagement, vous pouvez désormais travailler avec des Groupes Office 365. Attribuez des publications à des groupes pour que des équipes entières en aient connaissance. Partagez les profils sociaux et les flux avec des groupes pour garantir que les équipes concernées ont accès aux profils et aux données qui les intéressent. Il est possible de créer et de gérer les Groupes Office 365 à partir du centre d'administration Office 365 ou de Outlook ; Social Engagement synchronise alors les groupes de votre organisation pour que leur utilisation à partir de Social Engagement soit plus aisée. Pour plus d'informations : Utiliser des groupes Office 365 dans Social Engagement

Ajouter des photos lors d'une publication

Quand vous signez une nouvelle publication à partir de Social Engagement, vous pouvez désormais y ajouter des photos. Créez des publications attrayantes sur les pages Twitter et Facebook quand vous interagissez avec votre audience. Pour plus d'informations : Dynamiser les objectifs métier à l'aide des publications

Créez des enregistrements à partir des publications sociales dans Microsoft Dynamics 365 (version locale) (IFD activé)

Les administrateurs peuvent à présent connecter la solution Social Engagement de leur organisation avec une instance Microsoft Dynamics 365 (version locale). Ces nouvelles fonctionnalités font passer l'efficacité opérationnelle de vos équipes commerciales, marketing et de service qui utilisent la solution Social Engagement au niveau supérieur. Pour plus d'informations : Lier des publications issues de Social Engagement à Dynamics 365, CRM Aide et formation : configurer des règles pour créer ou mettre à jour automatiquement des enregistrements dans CRM

Mise à jour 1 de Microsoft Social Engagement 2016

Prise en charge de la langue turque

Entrez en contact avec votre audience en turc. L'acquisition de publications sociales, l'interface d'application et le calcul de sentiment sont à présent disponibles en turc, en plus de toutes les autres langues déjà disponibles. Pour plus d'informations sur les langues dans lesquelles Social Engagement a été traduit, consultez le Guide de traduction de Microsoft Social Engagement.

Flux affichant les publications des 14 derniers jours

Pour avoir l'assurance que les flux n'affichent que les informations les plus récentes, afin de garantir un engagement plus efficace et pertinent, nous les avons limités pour n'afficher que les publications des 14 derniers jours. Néanmoins, vous pouvez toujours visualiser les publications antérieures dans Analyses, désormais accessibles directement à partir du Centre social. Pour plus d'informations : Explorer plus d'options avec votre jeu de données

Meilleure détection des langues avec Microsoft Translator

Social Engagement utilise maintenant l'API Microsoft Translator pour fournir une meilleure détection de toutes les langues en collaboration avec Bing. Les publications qui n'avaient jusqu'ici aucune langue prédéfinie et issues de l'acquisition de données sont analysées et, si possible, classées dans l'une de nos 20 langues disponibles.

Publier des tweets et des publications sur les pages Facebook à partir du Centre social

Contactez de manière proactive votre audience en composant de nouvelles publications comme une expérience intégrée pour les pages Twitter ou Facebook dans le Centre social. En plus des interactions, Social Engagement vous permet désormais de composer de nouveaux tweets ou de nouvelles publications dans les pages Facebook directement à partir du Centre social. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un profil social dans Social Engagement pour commencer à contacter votre audience immédiatement ! Pour plus d'informations : Dynamiser les objectifs métier à l'aide des publications

Filtrage des publications liées à Dynamics 365

Social Engagement permet désormais de filtrer les publications qui sont liées ou non à Dynamics 365. Appliquez un filtre pour votre jeu de données et recherchez les publications liées rapidement. Créez des flux et des flux de travail pour suivre les publications qui requièrent votre attention. Pour plus d'informations : Découvrir les filtres