Utiliser des publications

À chaque fois que vous travaillez dans Microsoft Social Engagement, votre analyse repose généralement sur les publications de votre jeu de données. Il est important de comprendre ce dont les clients et les prospects parlent. Il est donc primordial de connaître le contenu réel des publications.

Modifier la valeur de sentiment d'une publication dans Analyses et dans le Centre social

Dans certains cas, l'annotation du sentiment d'une publication par l'algorithme de sentiment diffère de votre perception du ton. Modifiez la valeur de sentiment des publications si vous désapprouvez une valeur de sentiment évaluée par le système. Confirmez la valeur de sentiment évaluée par le système si vous l'approuvez.

Il est possible d'améliorer le calcul des sentiments en fonction des modifications apportées aux valeurs de sentiment par les utilisateurs si l'administrateur a activé l'apprentissage adaptatif. Pour plus d'informations : Apprentissage adaptatif fondé sur les modifications des valeurs de sentiment de l'entreprise

  1. Cliquez sur Publications sur le côté droit de n'importe quelle page Analyses pour voir la liste des publications.

    -- OU --

    Accédez à la publication dans votre flux.

  2. Sélectionnez la publication à modifier et développez son contenu.

  3. Cliquez sur l'émoticône pour voir la sélection de valeurs de sentiment.

  4. Modifiez ou confirmez la valeur de sentiment de la publication.

Note

La modification ou la confirmation d'une valeur de sentiment traite la valeur de sentiment de la publication comme si elle avait été modifiée manuellement dans le widget Couverture des données sous Analyses > Sentiment.

Conseil

Vous pouvez confirmer ou modifier la valeur de sentiment de plusieurs publications à la fois lorsque vous les affichez à partir d'un flux ou dans la liste des publications d'Analyses. Pour confirmer ou modifier la valeur de sentiment, activez la case à cocher à gauche de chaque publication que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Modifier le sentiment.

Ajouter une étiquette à une publication dans Analyses ou le Centre social

Présentez les workflows et effectuez le suivi du statut d'une publication en lui associant une étiquette. Vous pouvez également filtrer par étiquette dans Analyses pour rechercher des étiquettes spécifiques ou exclure des publications avec des étiquettes spécifiques. Les administrateurs définissent les étiquettes que vous pouvez sélectionner sous Paramètres > Paramètres globaux > Étiquettes. Pour plus d'informations : Gérer les paramètres globaux

Note

Votre rôle d'interaction doit être au moins Répondant pour effectuer cette tâche.

  1. Cliquez sur Publications du côté droit de n'importe quelle page Analyses pour voir la liste des publications.

    -- OU --

    Accédez à la publication dans votre flux.

  2. Sélectionnez les publications dont vous souhaitez ajouter ou modifier une étiquette.

  3. Cliquez sur Définir l'étiquette, puis sélectionnez l'étiquette dans la liste.

Conseil

Vous pouvez modifier l'étiquette d'une publication à tout moment en remplaçant l'étiquette existante.

Pour supprimer une étiquette d'une publication, cliquez sur Définir une étiquette, puis cliquez sur Effacer l'étiquette.

Attribuer une publication à d'autres utilisateurs dans Analyses et dans le Centre social

Portez une publication à l'attention d'un utilisateur spécifique et placez-la dans le flux Boîte de réception de l'utilisateur. Des publications peuvent être attribuées à chaque utilisateur de votre solution Microsoft Social Engagement. En outre, vous pouvez attribuer des publications à un groupe. Votre rôle d'interaction doit être au moins Répondant pour effectuer cette tâche.

  1. Cliquez sur Publications du côté droit de n'importe quelle page Analyses pour voir la liste des publications.

    -- OU --

    Accédez à la publication dans votre flux.

  2. Sélectionnez la publication à attribuer ou réattribuer.

  3. Cliquez sur Attribuer cette publication Symbole de l'utilisateur.

  4. Dans le menu Définir le destinataire, sélectionnez Utilisateur ou Groupe dans le menu déroulant Tous les types d'utilisateurs.

  5. Commencez la saisie et sélectionnez l'utilisateur ou le groupe dans la liste.

Conseil

Pour voir les publications attribuées à un utilisateur ou à un groupe, appliquez un filtre Destinataire. Pour plus d'informations : Découvrir les filtres

Pour plus d’informations sur les groupes, consultez Utiliser des groupes Office 365 dans Social Engagement.

Ajouter ou supprimer des indicateurs

Social Engagement permet d'ajouter des indicateurs d'intention et des indicateurs personnalisés à des publications. Les indicateurs d'intention sont des indicateurs prédéfinis ajoutés automatiquement une fois une publication acquise. Les indicateurs personnalisés sont différents des indicateurs d'intention car ils ne sont pas prédéfinis et doivent être ajoutés manuellement. Les indicateurs personnalisés ne peuvent pas être ajoutés automatiquement aux publications à moins qu'ils ne soient promus en indicateurs automatiques. Pour plus d'informations : Baliser les publications avec des indicateurs d'intention et des indicateurs personnalisés

  1. Cliquez sur Publications sur le côté droit de n'importe quelle page Analyses pour voir la liste des publications.

    -- OU --

  2. Allez dans Centre social pour afficher vos flux.

  3. Cliquez sur une publication pour afficher les détails de la publication et à côté du symbole des indicateurs personnalisés symbole d'indicateur dans Social Engagement, cliquez sur Ajouter bouton Ajouter. Commencez à taper pour saisir l'indicateur personnalisé que vous voulez ajouter, puis cliquez sur Confirmer.

  4. Pour supprimer des indicateurs, cliquez sur Supprimer bouton Supprimer à côté de l'indicateur que vous voulez supprimer.

Supprimer des publications

Vous pouvez trouver des publications dans votre jeu de données correspondant à une de vos rubriques de recherche, mais qui ne sont pas pertinentes dans votre contexte. Il est facile de supprimer ces publications. Réduisez les bruits indésirables en supprimant des publications de la base de données de votre solution. Une fois qu'une publication est supprimée, elle ne peut pas être restaurée et ne sera plus intégrée dans le quota de publications mensuel de votre solution.

Note

  • Vous ne pouvez pas annuler cette action et le support ne peut pas restaurer les publications supprimées.
    • La suppression d'une publication a également pour effet de supprimer les données associées telles que les notes, les modifications de sentiment, les attributions d'utilisateur ou les informations relatives aux enregistrements Dynamics 365 liés attribués à une publication.
    • Notez que les tweets qui sont supprimés sur Twitter le sont également dans Microsoft Social Engagement pour répondre à l'attente et à l'intention des utilisateurs. Les informations relatives à la suppression d'un tweet sur Twitter et dans Microsoft Social Engagement ne sont pas divulguées.

Vous devez disposer au moins du rôle Analyste avancé dans Analyses pour effectuer cette tâche.

Supprimer des publications dans Analyses

  1. Cliquez sur Publications sur le côté droit de n'importe quelle page Analyses pour voir la liste des publications.

  2. Sélectionnez la publication à supprimer.

  3. Cliquez sur Supprimer, puis confirmez votre sélection.

Supprimer des publications dans les flux

  1. Accédez au Centre social.

  2. Choisissez votre flux et une publication à l'intérieur de celui-ci.

  3. Cliquez sur la publication pour développer son contenu.

  4. Cliquez sur Supprimer, puis confirmez votre sélection.

Lier une publication issue de Social Engagement à Dynamics 365

Microsoft Social Engagement permet aux utilisateurs de créer un lien à partir d'une publication de Social Engagement vers une entité d'une instance Microsoft Dynamics 365. Chaque fois que vous liez une publication de Social Engagement avec une instance Dynamics 365, cela crée une activité sociale. Votre administrateur peut définir les règles de traitement de cette activité sociale dans votre instance Dynamics 365. Pour plus d'informations : Créer un enregistrement Dynamics 365 à partir d'une publication sociale

Déclaration de confidentialité

Microsoft Social Engagement propose des services en ligne hébergés à un large éventail de clients. Ces services comprennent les composants de fonctionnalité sociale suivants dans le cadre de l'application logicielle :
Surveillance des réseaux sociaux : capacité d'écouter et de surveiller les communications des réseaux sociaux accessibles au public sur les réseaux publics et gérés qui sont administrés par des tiers.
Analyse des réseaux sociaux : capacité d'identifier, de calculer et de projeter des requêtes liées à des documents et des publications accessibles au public.
Notez que Microsoft Social Engagement peut permettre l'accès à des services tiers, tels que Twitter, Facebook, Tumblr, YouTube et des blogs dont les pratiques en matière de confidentialité sont susceptibles de différer de celles de Social Engagement. Votre utilisation de tels services et les informations que vous leur fournissez sont régies par les déclarations de confidentialité associées à chaque service. Lors de l'établissement de ces connexions, certaines données, telles que la requête de recherche utilisée pour récupérer le Contenu social et votre adresse IP, peuvent être partagées avec ces services. Vous êtes encouragé à passer en revue ces autres déclarations de confidentialité. Vous êtes également encouragé à consulter les conditions de Microsoft Online Services.

Voir aussi

Dynamiser les objectifs métier à l'aide des publications
Analyser les données sociales à l'aide de widgets
Suivre les flux de données réelles avec le Centre social