Nouveautés dans Unified Service Desk pour les développeurs et personnalisateurs

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Nouveautés d’Unified Service Desk 4.2

Cette rubrique contient des informations sur les modifications apportées à Unified Service Desk 4.2 pour les développeurs et les personnalisateurs disponibles dans cette version.

Utiliser le processus Edge WebView2 pour héberger des applications web dans Unified Service Desk

Le contrôle de navigateur du processus Edge WebView2 héberge vos contrôles dans plusieurs instances de processus Edge WebView2 et les affiche dans des onglets dans l’application cliente Unified Service Desk. Cela facilite le rapport prévisible et sécurisé de page en vous assurant que si votre application web fonctionne dans Microsoft Edge, elle fonctionnera dans Unified Service Desk.

Les avantages de la méthode d’hébergement du processus Edge WebView2 sont les suivants :

  • Disponible sur les versions prises en charge du système d’exploitation Windows.
  • Très fiable.
  • Configurations simples pour héberger les applications dans Unified Service Desk.
  • Basculez facilement d’un navigateur à l’autre dans toute votre organisation.
  • Amélioration des performances et optimisation de la mémoire.

Informations complémentaires : Utiliser le processus WebView2 pour héberger des applications web dans Unified Service Desk

Nouveautés d’Unified Service Desk 4.1.1.1433

Cette version prend en charge les applications pilotées par modèle Dynamics 365 déployées dans la région de Suisse.

Nouveautés d’Unified Service Desk 4.1

Utiliser le type d’hébergement du processus Chrome pour héberger des applications Web dans Unified Service Desk

Utiliser le processus Chrome pour héberger des applications web dans l’application cliente Unified Service Desk Le processus Chrome est basé sur CefSharp, une structure en open source, qui utilise le noyau de chrome qui actionne de nombreux navigateurs modernes.

Les avantages de la méthode d’hébergement du processus Chrome sont les suivants :

  • Le processus Chrome est disponible sur différentes versions du système d’exploitation Windows.
  • Le processus de Chrome est fortement fiable.
  • Configurations simples pour héberger les applications dans Unified Service Desk.
  • Basculez facilement d’un navigateur à l’autre dans toute votre organisation.
  • La fonctionnalité de regroupement de processus Chrome qui réutilise les processus Chrome et imite la navigation intégrée fournit des performances améliorées et des optimisations de la mémoire.

Informations complémentaires : Utiliser le processus Chrome pour héberger des applications web dans Unified Service Desk

Intégrer le canal à l’aide de l’Environnement d’intégration du canal

Apportez vos fournisseurs de canal et intégrez-les avec l’application cliente Unified Service Desk à l’aide de l’environnement d’intégration du canal.

Si votre organisation souhaite utiliser le canal basé sur le cloud que vous aurez développé à l'aide de Channel Integration Framework, vous pouvez intégrer le même canal dans Unified Service Desk avec l'expérience de configuration minimale. Consécutivement, il évite de devoir développer plusieurs canaux.

L’infrastructure User Interface Integration (UII) fournit un contrôle hébergé : Environnement d’intégration du canal pour que vous hébergiez le fournisseur de canal dans l’application cliente Unified Service Desk.

Pour en savoir plus : Intégrer le canal à l’aide de l’Environnement d’intégration du canal.

Notification de pile dans Unified Service Desk

Vous pouvez configurer les notifications de pile dans Unified Service Desk pour afficher les messages de notification automatiques pour vos agents du service clientèle qui contient des informations générales, relatives aux clients ou à un processus sur lesquelles l’agent peut agir. Cela facilite les notifications d’invitation simultanées dans un environnement à plusieurs sessions.

Deux nouveaux paramètres sont présentés : pile et stackHeight, pour lesquels vous pouvez définir les valeurs pour afficher les notifications en une pile avec une certaine hauteur.

Plus d’informations : Notifications de pile et Contrôle hébergé Notification contextuelle

Basculer entre les sessions locales, et entre les sessions locales et globales

Lorsque vous travaillez sur un incident (session locale) et que vous souhaitez vérifier votre tableau de bord (session globale) ou un autre incident (session locale), vous pouvez facilement passer d’un incident au tableau de bord ou à un autre incident, sans affecter le minutage de session. Ainsi, lorsque vous changez de session locale, votre minuteur de session ne sera pas comptabilisé jusqu’à ce que vous reveniez à la session. Cela permet de mesurer efficacement la productivité des agents.

En utilisant l’action SwitchSession, vous pouvez maintenant basculer entre les sessions locales. De plus, vous pouvez basculer entre une session locale et une session globale en transmettant l’ID de session globale récupérée à partir du contexte à l’aide du paramètre de remplacement.

Informations complémentaires : Action SwitchSession

Nouveautés d’Unified Service Desk 4.0

Cette rubrique contient des informations sur les modifications apportées à Unified Service Desk pour les développeurs et les personnalisateurs système.

Disponibilité générale : Prise en charge des applications Unified Interface dans Unified Service Desk

Avec la publication des applications Dynamics 365 for Customer Engagement, version 9.0, nous avons introduit une nouvelle expérience utilisateur, Unified Interface, qui applique les principes de la conception de sites Web réactifs pour fournir une expérience optimale d’affichage et d’interaction pour n’importe quelle taille d’écran, n’importe quel appareil ou n’importe quelle orientation. Unified Service Desk prend en charge les applications créées à l’aide de l’infrastructure Unified Interface. Ainsi, vous pouvez charger une URL ou une page depuis une application pilotée par modèle, qui est créée en fonction de l’infrastructure Unified Interface.

Un nouveau type de contrôle hébergé appelé Page Unified Interface est introduit, que vous devez définir comme Type de composant USD tout en créant un contrôle hébergé pour utiliser une URL ou une page depuis les applications pilotées par modèle.

L’expérience de prise en charge est que le type de contrôle hébergé Unified Interface expose un certain nombre d’actions et d’événements UII prédéfinis qui sont uniques à la gestion des fenêtres de l’application pilotée par un modèle à l’aide de l’infrastructure Unified Interface, notamment les actions de manipulations de liste, et une action de recherche pour afficher une page de recherche rapide ou de recherche avancée.

Notification de pile dans Unified Service Desk

Vous pouvez configurer les notifications de pile dans Unified Service Desk pour afficher les messages de notification automatiques pour vos agents du service clientèle qui contient des informations générales ou relatives aux clients ou à un processus sur lesquelles l’agent peut agir. Cela facilite les notifications d’invitation simultanées dans un environnement à plusieurs sessions.

Deux nouveaux paramètres sont présentés : pile et stackHeight, pour lesquels vous pouvez définir les valeurs pour afficher les notifications en une pile avec une certaine hauteur.

Plus d’informations : Notifications de pile et Contrôle hébergé Notification contextuelle

Basculer entre les sessions locales, et entre les sessions locales et globales

Lorsque vous travaillez sur un incident (session locale) et que vous souhaitez vérifier votre tableau de bord (session globale) ou un autre incident (session locale), vous pouvez facilement passer d’un incident au tableau de bord ou à un autre incident, sans affecter le minutage de session. Ainsi, lorsque vous changez de la session locale, votre minutage de session ne sera pas compté tant que vous basculez à nouveau vers la session. Cela permet de mesurer efficacement la productivité des agents.

En utilisant l’action SwitchSession, vous pouvez maintenant basculer entre les sessions locales. De plus, vous pouvez basculer entre une session locale et une session globale en transmettant l’ID de session globale récupérée à partir du contexte à l’aide du paramètre de remplacement.

Informations complémentaires : Action SwitchSession

Voir aussi

Nouveautés dans Unified Service Desk pour les administrateurs