Concevoir votre enquête Opinion des clients

Une fois que vous avez téléchargé vos images sur Dynamics 365, conçu au moins un thème, puis pris des décisions de planification, il est temps de concevoir votre enquête Opinion des clients pour Dynamics 365.

  1. Dans le menu, allez dans Opinion des clients pour Dynamics 365 > Enquêtes.

  2. Cliquez sur Nouveau.

  3. Entrez des informations dans la zone Résumé, puis cliquez sur Enregistrer pour créer des enregistrements d'enquête afin de pouvoir continuer à concevoir votre enquête.

  4. Dans la zone Durée d'exécution d'une enquête, spécifiez l'image de thème et le logo à utiliser. Définissez également les valeurs du texte d'en-tête et de pied de page, la navigation, et d'autres options. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, passez votre souris sur un champ pour lire les info-bulles.

  5. Dans la zone Invitation et actions, spécifiez les valeurs de chaque champ. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, passez votre souris sur un champ pour lire les info-bulles.

  6. Modifiez les éléments dans les zones Avancé et Commentaires selon vos besoins.

  7. Une fois la modification des informations sur l'enquête terminée, cliquez sur Enregistrer.

  8. Dans la boîte de dialogue Enquête, cliquez sur Concepteur.

  9. Modifiez chaque page de votre enquête. Voici des actions que vous pouvez effectuer :

    • Pour modifier des pages, cliquez sur une page à gauche de l'application de conception d'enquêtes.

    • Pour modifier un élément sur une page, passez votre souris sur l'élément et cliquez sur l'un des boutons de modification qui apparaissent à droite de l'élément. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, passez votre souris sur un bouton de modification pour lire les info-bulles.

    • Pour ajouter une page, cliquez sur le bouton de page situé en bas à gauche de l'application de conception d'enquêtes.

    • Pour ajouter une question, faites glisser-déplacer le type de question que vous souhaitez du volet Parties de l'enquête à l'emplacement de votre choix sur la page d'enquête. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, passez votre souris sur une partie de l'enquête pour lire les info-bulles.

      Note

      La fonctionnalité de glisser-déplacer fonctionne uniquement avec une souris ou autre périphérique de pointage. Elle n'est pas prise en charge par les appareils avec des écrans tactiles, comme les tablettes.

    • Personnalisez votre enquête avec des champs comme le nom ou le numéro d'incident de service de votre client en utilisant les données communiquées. Pour plus d'informations, voir Ajouter les données communiquées à une enquête.

    • Effectuez les différentes actions de l'enquête, comme afficher des questions supplémentaires ou envoyer une demande de contact à un utilisateur de votre organisation, selon la réponse d'un client. Pour plus d'informations, voir Créer une règle d'acheminement de la réponse dans une enquête.

  10. Pour enregistrer votre travail, cliquez sur le bouton Enregistrer dans le coin inférieur droit de l'écran.

  11. Lorsque vous avez terminé de modifier votre enquête, cliquez sur Publier. Une fois l'enquête publiée, procédez comme suit :

    • Pour parcourir votre enquête, cliquez sur Tester.

    • Pour afficher un aperçu de votre enquête, cliquez sur Aperçu.

    • Pour créer une copie de votre enquête, cliquez sur Cloner.

    • Pour exporter les traductions, cliquez sur Exporter les traductions. Vous pouvez ensuite accéder au fichier Translations.xml en résultant dans la zone Résumé de votre enquête.

    • Pour copier des extraits de code pour utiliser ailleurs dans cette enquête ou autres, sélectionner l'extrait de code (partie ou texte de l'enquête) que vous souhaitez copier, puis pour cliquez sur Copier l'extrait de code. Si vous souhaitez copier une police, une évaluation ou un extrait de code NPS, cliquez sur… , puis cliquez sur l'action souhaitée.

    • Pour arrêter l'exécution de cette enquête, cliquez sur Arrêter.