Installer la solution Opinion des clients

Cette section expose les étapes d'installation des solutions Opinion des clients pour Dynamics 365 antérieures à la version 9.0 et à la dernière version.

Installer la solution Opinion des clients antérieure à la version 9.0

Opinion des clients pour Dynamics 365 est une solution favorite que vous installez à partir de Office 365. Pour savoir comment installer les solutions par défaut, voir TechNet : Installer une solution par défaut.

Après avoir installé la solution du Opinion des clients pour Dynamics 365 par défaut, vous devez accepter les termes et conditions pour la configurer dans Dynamics 365.

  1. Accédez à Paramètres > Personnalisations.

  2. Cliquez sur Solutions.

  3. Dans la liste des solutions disponibles, sélectionnez Opinion des clients pour Dynamics 365.

  4. Dans l'écran Opinion des clients pour Dynamics 365 Configuration, sélectionnez J'accepte les termes et conditions et cliquez sur Activer Opinion des clients pour Dynamics 365.

Lorsque la configuration est terminée, vous pouvez commencer à utiliser la solution Opinion des clients pour Dynamics 365.

Installer la solution Opinion des clients, version 9.0 et ultérieure

La nouvelle version de la solution Opinion des clients pour Dynamics 365 peut être installée à partir du Portail d'administration Dynamics 365. Elle est compatible avec la version Dynamics 365 8.2 et ultérieure.

Note

Vous devez disposer des privilèges d'administrateur client pour installer la solution.

  1. Accédez au Portail d'administration Dynamics 365 et cliquez sur l'onglet Applications.
  2. Sélectionnez la ligne d'applications intitulée Opinion des clients, puis cliquez sur Gérer. La page d'installation s'affiche.
  3. Dans la liste déroulante Instance Dynamics 365, sélectionnez une instance sur laquelle vous souhaitez installer la solution.

    Note

    La liste déroulante Instance Dynamics 365 affiche uniquement les organisations équipées de la version 8.2 et ultérieure.

  4. Acceptez les conditions de la licence.

  5. Cliquez sur Installer.

Vous pouvez suivre le statut d'installation à partir de la page de solutions du Portail d'administration Dynamics 365.

  1. Accédez au Portail d'administration Dynamics 365 et cliquez sur l'onglet Instances.
  2. Sélectionnez le nom de l'instance et cliquez sur Solutions.
  3. Le statut est affiché dans la colonne Statut.

Limitations de la solution Opinion des clients

Opinion des clients pour Dynamics 365 présente les limitations suivantes destinées à optimiser les performances :

  • Nombre maximal d'enquêtes que vous pouvez publier : 200
  • Nombre maximal de questions dans une enquête : 250. Si vous avez activé les commentaires pour une enquête, vous pouvez inclure 40 questions au maximum.
  • Nombre maximal de pages par enquête : 25
  • Nombre maximal de réponses à une enquête que la solution Opinion des clients stocke : 1 000 000
  • Notez que les enquêtes ne sont pas prises en charge dans les formulaires hérités.

Les restrictions suivantes s'appliquent également si vous utilisez une version antérieure à 9.0.781.3. Si vous ne savez pas exactement quelle version vous utilisez, demandez à votre administrateur. Si vous êtes administrateur, allez dans Paramètres>Solutions pour trouver la version.

  • Vous pouvez envoyer au maximum 10 000 invitations par courrier électronique qui contiennent les données communiquées sur une période de 24 heures. Les messages électroniques qui dépassent ce montant resteront en attente pendant cette période et seront envoyés automatiquement une fois le délai passé.
  • Nombre maximal de réponses à une enquête qu'il est possible d'extraire par jour : 2400.

Important

La solution favorite Opinion des clients pour Dynamics 365 se connecte à un service externe qui n'est pas entièrement dans les limites de conformité de Dynamics 365.

Déclaration de confidentialité

En activant la fonctionnalité Opinion des clients pour Dynamics 365, lorsque vous publiez une enquête dans Dynamics 365, la définition de celle-ci est envoyée à Azure et stockée dans le stockage Azure. Lorsqu'un répondant envoie une enquête (en ouvrant le lien de l'invitation à l'enquête qui lui a été envoyé par e-mail), les réponses à l'enquête sont stockées temporairement dans Azure Service Bus avant d'être récupérées et stockées dans Dynamics 365. Une fois les réponses stockées dans Dynamics 365, elles sont supprimées d'Azure.
Notez qu'il est possible d'inclure des données Dynamics 365 telles que le nom du client, le nom du produit, le numéro d'incident, etc. dans une enquête (dans les éléments de l'enquête tels que les questions, les réponses, etc.) lors de la génération d'une enquête pour un répondant. Lorsque le lien de l'invitation à l'enquête est généré, ces données Dynamics 365 sont envoyées par Dynamics 365 et stockées dans Azure SQL Database en échange d'un identificateur utilisé dans le lien de l'invitation à l'enquête. Cet identificateur permet d'afficher les données Dynamics 365 dans l'enquête une fois celle-ci ouverte en utilisant le lien de l'invitation à l'enquête. L'identificateur dans le lien de l'enquête envoyé par e-mail à un répondant est stocké dans le système de messagerie du répondant.
Un administrateur peut activer la fonctionnalité Opinion des clients pour Dynamics 365 en l'installant comme solution dans l'organisation Dynamics 365. En outre, un administrateur peut ultérieurement désactiver la fonctionnalité en désinstallant cette solution de l'organisation Dynamics 365.
Les composants et services Azure faisant partie de la fonctionnalité Opinion des clients pour Dynamics 365 sont décrits en détail dans les sections ci-dessous.
Remarque : pour plus d'informations sur les offres de service Azure supplémentaires, consultez le Centre de gestion de la confidentialité Microsoft Azure (https://azure.microsoft.com/support/trust-center/).
Services cloud (https://azure.microsoft.com/services/cloud-services/)
Service de concepteur (rôle Web)
Il fournit plusieurs services Web pour la communication entre une organisation Dynamics 365 et les composants Azure mutualisés de la fonctionnalité Opinion des clients pour Dynamics 365. Par exemple, les enquêtes sont publiées et stockées dans le stockage d'objets blob Azure. Les réponses à l'enquête sont extraites d'une file d'attente Azure Service Bus et retournées pour être conservées dans l'organisation Dynamics 365. Toutes les demandes sont authentifiées dans Azure Active Directory.
Exécution de l'enquête (rôle Web)
Il s'agit de l'application Web qui envoie les enquêtes aux répondants. Les réponses à l'enquête envoyées sont stockées temporairement dans une file d'attente Azure Service Bus avant d'être extraites par un service asynchrone Dynamics 365.
Processeur de réponses (rôle de travail)
Ce rôle de travail doit convertir les enquêtes brutes terminées en réponses valides qui peuvent être créées dans Dynamics 365.
Processeur Push (rôle de travail)
Ce rôle de travail doit convertir les réponses valides aux enquêtes et les mettre à jour en tant qu'enregistrements d'entité Dynamics 365. Azure Key Vault (https://azure.microsoft.com/services/key-vault/)
Tous les services de cloud stockent les données de configuration dans Azure Key Vault. Les données client de l'organisation sont stockées dans SQL Azure.
Azure SQL Database (https://azure.microsoft.com/services/sql-database/)
La fonctionnalité Opinion des clients pour Dynamics 365 utilise SQL Azure pour stocker :
- Données envoyées
- Métadonnées de l'enquête
- Données de l'organisation (client)
Stockage Blob Azure (https://azure.microsoft.com/services/storage/)
Les définitions de l'enquête et les réponses partiellement terminées (enregistrées) sont stockées dans le stockage d'objets blob Azure.
Azure Content Delivery Network (CDN) (https://azure.microsoft.com/services/cdn/)
La solution Opinion des clients pour Dynamics 365 utilise Azure Content Delivery Network pour envoyer au service d'exécution de l'enquête le contenu statique tel que les images (notamment les images téléchargées telles que les logos de client), JavaScript et CSS.
Azure Active Directory (https://azure.microsoft.com/services/active-directory/)
La solution Opinion des clients pour Dynamics 365 utilise le service Azure Active Directory pour authentifier les services Web.
Azure Service Bus (https://azure.microsoft.com/services/service-bus/)
Les messages créés lors de l'affichage ou de l'envoi d'une enquête sont stockés temporairement dans la file d'attente Azure Service Bus de l'organisation (client) jusqu'à ce que le rôle de travail Azure transmette les réponses à l'enquête à une instance Dynamics 365 de l'organisation et les conserve en tant qu'enregistrements d'entité Dynamics 365.