Concevoir les bonnes questions pour votre enquête Opinion des clients

Avant de configurer vos questions pour une enquête Opinion des clients pour Dynamics 365, il est utile de prendre le temps d’y réfléchir. Voici quelques points à considérer pour concevoir des questions pour votre enquête :

  • Quel est l'objectif de votre enquête ? Par exemple, vous pouvez mesurer un élément (comme la satisfaction client), interagir avec vos clients, ou promouvoir des nouveaux produits ou services. Si votre objectif consiste à mesurer, quez voulez-vous mesurer exactement ?

  • Combien de temps voulez-vous que l'enquête dure ? Rappelez-vous que plus une enquête est longue, plus les taux d'abandon sont élevés. Faites des enquêtes de cinq minutes au plus, ou pas plus de 10 questions (selon le type de question que vous posez).

  • Toutes les personnes interrogées doivent-elles répondre à toutes les questions, ou souhaitez-vous offrir un sous-ensemble de questions à certaines personnes ?

  • Pouvez-vous réutiliser tout ou partie d'une enquête existante ?

  • Souhaitez-vous analyser les résultats de plusieurs enquêtes simultanément ? Vous pouvez le faire en associant des questions dans les enquêtes.

  • Comment souhaitez-vous envoyer les invitations à votre enquête ? Par exemple, vous pouvez les envoyer par courrier électronique ou publier une invitation sur votre site Web.

    En outre, tenez compte des recommandations ci-après pour vous aider à améliorer les taux de réponse aux enquêtes :

  • Envoyez l'enquête à un contact nommé de votre organisation, de préférence que les personnes interrogées connaissent.

  • Ajoutez une image du contact de votre organisation à l'enquête.