Configurer un canal WeChat

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Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Canal WeChat

Les organisations améliorent leur efficacité commerciale dans certaines zones géographiques en intégrant des canaux de messagerie de réseaux sociaux tels que WeChat, qui a une large base d’utilisateurs en Asie, dans Omnicanal pour Customer Service.

Note

Le canal WeChat n’est pas disponible dans la région GCC (Cloud de la communauté des organismes d’état).

Conditions préalables

Assurez-vous que les conditions préalables suivantes sont remplies :

Obtenir les détails du compte WeChat

Pour intégrer un canal WeChat avec Omnicanal pour Customer Service, obtenez les détails suivants :

  • ID d’origine : ID d’origine dans le compte de service WeChat ou le compte Bac à sable (sandbox).
  • ID développeur : ID d’application associé à votre compte de service WeChat ou le compte Bac à sable (sandbox).
  • Mot de passe développeur : Secret d’application utilisé pour l’authentification.
  • Jeton : Chaîne définie par le client.
  • Clé de chiffrement des messages : Clé de chiffrement des messages dans WeChat. Si vous utilisez un compte WeChat de bac à sable, utilisez une clé de votre choix.

Créer un canal WeChat

Pour créer un canal WeChat

  1. Dans Dynamics 365, accédez à l’une des applications et procédez comme suit.

    1. Dans le plan du site, sélectionnez Canaux dans Support client.

    2. Dans Comptes, pour Comptes de messagerie, sélectionnez Gérer.

  2. Sur la page Comptes et canaux, sélectionnez Nouveau compte.

  3. Saisissez les informations suivantes :

    1. Sur la page Détails du canal, indiquez un nom et dans Canaux, sélectionnez WeChat, puis Suivant.
    2. Dans Détails du compte, entrez les informations suivantes :
    • ID d’origine : Spécifiez le numéro de compte WeChat.
    • ID développeur (AppID) : Spécifiez l’ID de développeur WeChat.
    • Mot de passe développeur (AppSecret) : Spécifiez le mot de passe du développeur WeChat.
    • Jeton : Spécifiez le jeton WeChat.
    • Clé de chiffrement des messages (EncodingAESKey) : Spécifiez la clé de chiffrement des messages WeChat pour le compte de service. Si vous configurez un compte de bac à sable, utilisez une clé de votre choix.
    1. Sur la page Informations de rappel, copiez les valeurs que vous voyez dans les deux cases. Vous mettrez à jour les informations copiées dans le compte WeChat.
    2. Cliquez sur Terminé. L’instance de compte WeChat est créée.

  4. Pour configurer le routage et la distribution du travail, vous pouvez créer un flux de travail ou sélectionnez-en un existant.

  5. Sélectionnez le flux de travail que vous avez créé pour le canal WeChat et sur la page du flux de travail, sélectionnez Configurer WeChat et procédez comme suit :

    1. Dans la boîte de dialogue Configuration de WeChat, sur la page WeChat, sélectionnez le compte que vous avez créé.

    2. Sur la page Langue, sélectionnez une langue.

    3. Sur la page Comportements, configurez les options suivantes :

    4. Sur la page Fonctionnalités utilisateur, définissez la bascule pour Pièces jointes sur Activé et cochez les cases suivantes si vous souhaitez autoriser les agents et les clients à envoyer et à recevoir des pièces jointes. Pour plus d’informations : Activer les pièces jointes.

      • Les clients peuvent envoyer des fichiers joints
      • Les agents peuvent envoyer des fichiers joints

    5. Vérifiez les paramètres sur la page Résumé et sélectionnez Terminer. L’instance de canal WeChat est configurée.

  6. Configurer des règles d’acheminement. Pour plus d’informations : Configurer la classification du travail.

  7. Configurer la distribution du travail. Pour plus d’informations : Paramètres de répartition du travail.

  8. Ajouter un bot. Pour plus d’informations : Configurer un bot

  9. Dans Paramètres avancés, configurez les options suivantes en fonction des besoins de votre entreprise :

Configurer les détails WeChat

Si vous utilisez le compte de service de WeChat, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte de service WeChat, puis collez dans leurs cases respectives la liste d’autorisation IP et l’adresse du serveur que vous avez copiées depuis l’application Centre d’administration Omnicanal (déconseillé) dans la procédure précédente. L’adresse IP de l’application Omnicanal pour Customer Service n’est pas bloquée dans le pare-feu WeChat. L’adresse du serveur permet d’établir la connexion entre WeChat et Omnicanal pour Customer Service.

  2. Dans WeChat, assurez-vous de sélectionner Mode sécurité sous Méthode de chiffrement des messages pour le chiffrement des messages de conversation instantanée.

  3. Sélectionnez Soumettre.

Déclaration de confidentialité

Si vous activez cette fonctionnalité, vos données seront partagées avec WeChat et les flux en dehors de la conformité et des limites géographiques de votre organisation (même si votre organisation se trouve dans une région de la communauté Cloud du gouvernement). Pour plus d’informations : Connectez un bot à WeChat.

Les clients sont seuls responsables de l’utilisation de Dynamics 365, de cette fonctionnalité et de toute fonctionnalité ou service associé, conformément à toutes les lois applicables. Cette responsabilité inclut les lois relatives à la surveillance, à l’enregistrement et au stockage des communications avec leurs utilisateurs finaux. Cela implique d’informer de manière adéquate les utilisateurs finaux concernant le fait que leurs communications avec les agents peuvent être surveillées, enregistrées ou stockées et, comme requis par les lois applicables, et d’obtenir l’autorisation des utilisateurs finaux avant d’utiliser la fonctionnalité avec eux. Les clients sont également encouragés à avoir un mécanisme en place pour informer leurs agents et leurs communications avec les utilisateurs finaux peuvent être surveillées, enregistrées ou stockées.

Voir aussi

Canaux dans Omnichannel for Customer Service
Utiliser un canal WeChat
Supprimer un canal configuré
Prise en charge de la conversation instantanée en direct et des canaux asynchrones