Personnaliser les formulaires de session

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

En tant que personnalisateur de système, vous pouvez vouloir personnaliser les formulaires de session afin qu'ils répondent aux besoins de votre entreprise pour les agents qui utilisent Omnicanal pour Customer Service et d'autres applications pilotées par un modèle.

Modifier la position des sections dans le formulaire de session

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Accédez à Paramètres > Personnalisation > Personnaliser le système.

3. Développez Composants > Entités > Session et sélectionnez Formulaires.

4. Sélectionnez Formulaire de session Omnicanal depuis la liste.

5. Faites glisser le champ dans l'ordre de modification souhaité.

6. Sélectionnez Enregistrer, puis Publier.

Voir aussi

Personnalisateurs de système Omnicanal
Personnaliser le formulaire du résumé du client

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).