Fonctions déconseillées dans Customer Service

Les fonctionnalités déconseillées dans Customer Service sont répertoriées dans cet article.

Les administrateurs et les professionnels de l’informatique peuvent utiliser les informations suivantes pour se préparer aux prochaines versions.

Wichtig

« Déconseillé » signifie que nous avons l’intention de supprimer la fonctionnalité ou la fonction concernée dans une future version principale. La fonctionnalité ou la fonction continuera à fonctionner et est entièrement prise en charge jusqu’à ce qu’elle soit officiellement supprimée. Cette notification d’obsolescence peut s’étirer sur plusieurs années. Après la suppression, la fonctionnalité ou la fonction ne fonctionnera plus. Nous vous informons maintenant afin que vous ayez assez de temps pour planifier et mettre à jour votre code avant que la fonctionnalité ou la fonction ne soit supprimée.

L’application Administration Omnicanal est obsolète

La prise en charge de l’application Administration Omnicanal a pris fin le 30 avril 2022. Nous vous recommandons d’utiliser le Centre d’administration Omnicanal ou l’application Customer Service admin center pour configurer les dernières fonctionnalités, telles que l’acheminement unifié et le canal vocal. Pour plus d’informations : Démarrer avec le Centre d’administration Omnicanal

Méthode setContextProvider abandonnée pour le chat authentifié

La méthode setContextProvider pour le chat authentifié est abandonnée et ne sera plus prise en charge après le 1er octobre 2021. Microsoft vous recommande d’utiliser le jeton JWT pour la conversation authentifiée. Pour plus d’informations, voir Envoyer des jetons d’authentification.

La prise en charge de certaines entités de gestion des connaissances est obsolète

Les entités de gestion des connaissances KbArticle, KbArticleComment et KbArticleTemplate qui étaient précédemment déconseillées ne seront plus prises en charge après le 1er octobre 2021. Nous vous recommandons d’utiliser la nouvelle entité KnowledgeArticle (introduite dans la mise à jour CRM Online 2016 et Dynamics 365) pour la gestion des connaissances dans Dynamics 365. Pour plus d’informations, voir Utiliser des articles de la base de connaissances.

La prise en charge d’Internet Explorer 11 pour Dynamics 365 et Microsoft Power Platform est obsolète

À compter de décembre 2020, la prise en charge de Microsoft Internet Explorer 11 pour Microsoft Dynamics 365 et Microsoft Power Platform est obsolète, et Internet Explorer 11 ne sera plus pris en charge après août 2021.

Cela aura un impact sur les clients qui utilisent Dynamics 365 et les produits Microsoft Power Platform conçus pour être utilisés via une interface Internet Explorer 11. Après août 2021, Internet Explorer 11 ne sera pas pris en charge pour ces produits Dynamics 365 et Microsoft Power Platform. Nous recommandons aux clients de passer à Microsoft Edge.

Si vous avez d’autres questions, contactez votre conseiller de service clientèle Microsoft ou votre partenaire Microsoft.

Les règles de création automatique d’enregistrements dans le client web sont déconseillées

À compter du 1er octobre 2020, les règles de création et de mise à jour automatiques des enregistrements sont abandonnées dans le client Web. Nous vous encourageons à migrer vos règles de création automatique d’enregistrement créées dans le client Web vers la nouvelle expérience Unified Interface. Pour plus d’informations sur la migration des règles, voir Migrer les règles de création automatique d’enregistrements et les accords de niveau de service. Microsoft continuera à fournir une assistance et des mises à jour de sécurité critiques pour ces fonctionnalités dans le client Web jusqu’à la fin de vie, le 1er octobre 2022.

Hinweis

L’abandon et la fin de vie ne s’appliquent pas à la fonctionnalité dans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Les SLA dans le client Web sont obsolètes

Depuis le 1er octobre 2020, les accords de niveau de service (SLA) sont abandonnés dans le client Web. Nous vous encourageons à migrer vos SLA créés dans le client Web vers la nouvelle expérience Unified Interface. Pour plus d’informations sur la migration des éléments, voir Migrer les règles de création automatique d’enregistrements et les accords de niveau de service. Microsoft continuera à fournir une assistance et des mises à jour de sécurité critiques pour ces fonctionnalités dans le client Web jusqu’à la fin de vie, le 1er octobre 2022.

Hinweis

L’abandon et la fin de vie ne s’appliquent pas à la fonctionnalité dans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

La planification des services Dynamics 365 Customer Service est obsolète

La fonctionnalité de planification des services existante est obsolète et ne sera plus disponible à compter du 1er décembre 2020. La nouvelle expérience de planification, basée sur Universal Resource Scheduling, est maintenant disponible dans Unified Interface.

Les utilisateurs de la fonctionnalité existante de planification des services seront avertis par avance quand il sera temps de migrer vers les nouvelles fonctionnalités de planification des services.

Il existe deux approches pour migrer vers l’expérience de planification :

Suivez les instructions du Guide de planification des services pour configurer la nouvelle expérience de planification pour une organisation Dynamics 365 Customer Service existante.

Si votre organisation nécessite des fonctionnalités qui reposent sur des API héritées, l’équipe produit propose une option de migration incrémentielle et mettra à jour votre organisation vers l’expérience Unified Interface tout en continuant à autoriser l’utilisation des API héritées. Cette approche est disponible dans la 2e partie du lancement 2020 avec accès anticipé en août 2020.

Les entités Contrats, Lignes de contrat et Modèles de contrat sont déconseillées

Les entités Contrat, Éléments de ligne de contrat et Modèles de contrat sont obsolètes et ne seront plus prises en charge à partir du 1er avril 2022. Elles seront supprimées dans une future version principale de Dynamics 365. Cette fonctionnalité a été remplacée par les droits dans Unified Interface. Le client web ne sera plus disponible après le mardi 1er décembre 2020 et vous devez migrer vers Unified Interface avant cette date. Nous vous recommandons de faire migrer vos contrats vers des droits au plus tôt pour éviter toute perte de fonctionnalité. Pour plus d’informations sur la stratégie de migration, voir Stratégie de migration des contrats vers les droits.

Les contrats SLA standard de Dynamics 365 Customer Service sont désapprouvés

Les contrats de niveau de service standard (le champ Type de contrat SLA défini sur Standard) sont déconseillés et seront supprimés dans une future version principale. Les Contrats SLA standard sont remplacés par les Contrats SLA améliorés. Pour plus d’informations : Contrats de niveau de service améliorés.

Obsolescence de l’application autonome Customer Service Insights

L’application autonome Customer Service Insights devrait être abandonnée dans le cours de l’année. Si vous êtes un client utilisateur de cette application, vos environnements de travail actuels seront résiliés et inaccessibles d’ici le 8 décembre 2021. Vous ne pourrez plus utiliser le service autonome après cette date, mais les fonctionnalités Customer Service Insights intégrées dans les applications principales resteront disponibles et prises en charge. Pour les utilisateurs qui détiennent des licences Customer Service Enterprise, vous ne pourrez plus créer de nouveaux espaces de travail, mais vous conserverez l’accès aux espaces existants. Nous vous recommandons de migrer vers l’expérience intégrée dans les principales applications de Dynamics 365 Customer Service. Dans l’intervalle, le guide des applications autonomes contient de la documentation pour l’application web autonome.

Voir aussi

Créer ou mettre à jour automatiquement des enregistrements dans le Centre de service clientèle
Définir des accords de niveau de service
Modifications importantes (obsolescences) prévues dans Power Apps, Power Automate

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).