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Activer les entités pour les contrats de niveau de service

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Les contrats de niveau de service ne sont pas simplement importants dans l’espace du service clientèle, mais aussi pour les ventes et le marketing afin de garantir la gestion efficace des prospects du début à la fin.

Wichtig

Seuls des contrats SLA améliorés peuvent être créés pour d’autres entités. Un contrat SLA standard ne peut être créé que pour l’entité Incident.

Entités (types d’enregistrements) qui prennent en charge les contrats SLA

Avec Customer Service, vous pouvez maintenant créer des contrats SLA améliorés pour les entités qui ont été activées pour le contrat SLA. Un administrateur système ou personnalisateur peut activer des SLA pour les entités suivantes :

  • Compte

  • Contact

  • Commande

  • Facture

  • Devis

  • Opportunité

  • Prospect

  • Toutes les entités d’activités, telles que courrier électronique, téléphone et rendez-vous, excepté les rendez-vous récurrents et ses instances

    Hinweis

    Les contrats SLA peuvent également être activés pour les entités personnalisées et les activités personnalisées.

Pour activer une entité pour SLA

  1. Assurez-vous de disposer du rôle de sécurité Administrateur système ou Personnalisateur de système ou d'autorisations équivalentes.

    Vérification de votre rôle de sécurité

  2. Accédez à Paramètres > Personnalisations.

  3. Sélectionnez Personnaliser le système.

  4. Dans l’explorateur de solutions, dans le volet gauche de navigation, sélectionnez l’entité à activer pour le contrat SLA.

  5. Sous Communications et collaboration, activez la case à cocher Activer pour le contrat SLA.

  6. Sélectionnez Enregistrer.

  7. Cliquez sur Publier.

Hinweis

  • Au maximum 7 entités peuvent avoir un contrat SLA actif pour votre organisation.
  • Au maximum cinq KPI de SLA sont autorisés par entité pour votre organisation.

Voir aussi

Configurer les contrats de niveau de service

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).