Personnalisateurs de système Omnicanal

Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Résumé

Chaque organisation a sa propre façon de travailler. Certaines organisations ont des processus d'entreprise bien définis, d'autres pas. En tant que personnalisateur de système, vous pouvez personnaliser les formulaires pour que vos agents et superviseurs répondent aux besoins du processus d'entreprise et du workflow.

Contenu de la section

Utilisez les ressources dans les sections suivantes pour savoir comment utiliser Omnicanal pour Customer Service pour le personnalisateur de système :

• Personnaliser le formulaire du résumé du client
• Personnaliser le formulaire de session
• Personnaliser les aperçus

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).