Présentation du volet Productivité
Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.
Le volet de productivité dans Customer Service workspace et Omnichannel for Customer Service vous permet d’afficher la recherche de connaissances, les scripts d’agent et les cartes d’assistance intelligente dans une vue unifiée. Configurez la recherche de connaissances, les scripts d’agent et les cartes d’assistance intelligente afin que ces outils de guidage d’agent apparaissent dans Customer Service workspace et Omnichannel for Customer Service.
Si vous avez récemment mis à jour l’application d’administration Omnicanal, vous n’activerez plus ni ne désactiverez le volet Productivité dans l’application. Lors de la mise à niveau, un profil d’application aurait été créé pour votre environnement via Power Apps. Le profil d’application contient vos paramètres existants et la possibilité de basculer chacun des composants de guidage des agents disponibles dans le volet Productivité :
Vous pouvez définir le volet de productivité en mode réduit ou en mode étendu, comme indiqué dans les illustrations suivantes.
Mode Réduit
Mode étendu
Voir aussi
Gestionnaire de profil d’application
Hinweis
Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)
Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).
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