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Avancé : se connecter à l’aide d’une ressource Azure existante

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Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Vous pouvez utiliser une ressource Azure existante à partir de n’importe lequel de vos abonnements Azure, disponible sous n’importe quel locataire, pour vous connecter aux canaux vocaux ou SMS. Si vous avez précédemment déconnecté une ressource et que vous souhaitez l’utiliser maintenant, vous pouvez le faire en utilisant cette option.

Conditions préalables

Avant de connecter une ressource Azure existante à Azure Communication Services, vous devez réaliser les étapes suivantes.

  • Vérifiez si le bouton Démarrer pour se connecter à une ressource Azure existante est visible sur la page Numéros de téléphone. Le bouton Démarrer apparaît uniquement dans les scénarios suivants.
  • Récupérez le nom et l’ID de votre ressource Azure à partir du portail Azure. Pour obtenir le nom et l’ID de la ressource, ouvrez votre ressource sur le portail Azure, accédez à Paramètres > Propriétés. Notez les valeurs des champs ID et Nom de la ressource.
  • Récupérez la chaîne de connexion de votre ressource Azure à partir du portail Azure. Pour plus d’informations : Accéder à votre chaîne de connexion et à vos points de terminaison
  • Obtenez l’ID d’application (client) et l’ID de locataire (répertoire) pour votre application enregistrée. Pour plus d’informations : Obtenir les ID d’application et de locataire

Se connecter à l’aide d’une ressource Azure existante

  1. Dans Dynamics 365, accédez à l’une des applications d’administration et procédez comme suit.
    1. Dans le plan du site, sélectionnez Canaux dans Support client. La page Canaux apparaît.
    2. Sélectionnez Gérer pour Numéros de téléphone.
  2. Sélectionnez Utiliser une ressource existante.
  3. Dans la boîte de dialogue Utiliser la ressource existante, renseignez les champs suivants à l’aide des détails de la ressource récupérés à partir du portail Azure.
    • Nom de la ressource ACS : Entrez le nom de la ressource.
    • ID de la ressource ACS : Entrez l’ID de la ressource.
    • Chaîne de connexion : Entrez la chaîne de connexion.
    • ID d’application Event Grid : Entrez l’identifiant de l’application (client).
    • ID de locataire d’application Event Grid : Entrez l’identifiant du locataire (répertoire).
  4. Sélectionnez Se connecter. Votre ressource existante est maintenant connectée à Azure Communication Services.
  5. Sélectionnez Ajouter un numéro. La page Ajouter un numéro de téléphone s’affiche.
  6. Créez un numéro de téléphone. Pour plus d’informations : Obtenir de nouveaux numéros de téléphone

Vous pouvez désormais configurer les paramètres du flux de travail vocal pour le numéro de téléphone, configurer les appels sortants et entrants et également activer les services d’enregistrement et SMS.

Activer les services d’enregistrement et SMS

Azure Communication Services s’intègre à Azure Event Grid pour envoyer des notifications d’événements en temps réel pour les événements de conversation, de téléphonie, de SMS, de vidéo et d’appel vocal. Azure Event Grid, à son tour, utilise les abonnements aux événements pour acheminer les messages d’événement vers les abonnés. Pour plus d’informations : Event Grid

Ainsi, pour activer les services d’enregistrement vocal et de SMS, vous devez configurer vos applications pour écouter les événements Azure Communication Services en enregistrant les rubriques système Event Grid, puis vous abonner aux événements spécifiques d’enregistrement ou de SMS en créant des abonnements Event Grid sur le portail Azure. Pour plus d’informations : Rubriques système dans Azure Event Grid

Hinweis

  • Lorsque vous connectez votre abonnement aux événements, vous devez utiliser le même ID d’application et le même ID de répertoire pour l’inscription de l’application que lors de votre première connexion à votre ressource Azure. Pour vérifier l’ID d’application et l’ID de répertoire que vous avez utilisés, sélectionnez l’icône de filtre en haut à droite et recherchez les entrées de réglage du fournisseur de communication.
  • Vous ne pouvez définir qu’un seul point de terminaison webhook à la fois à l’aide de la procédure suivante. Par conséquent, si vous souhaitez activer les deux services, vous devez exécuter la procédure deux fois pour définir les points de terminaison webhook respectifs.
  1. Ouvrez le service Rubriques système Event Grid sur le portail Azure.
  2. Créez et déployez une rubrique système Event Grid. Pour plus d’informations : Créer une rubrique système
  3. Sur la page Rubrique système Event grid créée, sélectionnez le lien Abonnement.
  4. Dans la page d’abonnement à la ressource, sélectionnez Paramètres > Fournisseurs de ressources, puis vérifiez si le fournisseur Microsoft.EventGrid est répertorié comme Inscrit. Si Event Grid n’est pas inscrit, sélectionnez l’enregistrement, puis sélectionnez Réinscrire pour le réinscrire.
  5. Ouvrez la ressource sur le portail Azure, accédez à Événements et sélectionnez Abonnement à l’événement.
  6. Dans la boîte de dialogue Créer un abonnement à un événement, entrez les détails suivants dans l’onglet De base.
    • Nom : Entrez un nom pour l’abonnement à l’événement d’enregistrement.
    • Schéma d’événement : sélectionnez Schéma Event Grid dans la liste déroulante.
    • Types de sujet : sélectionnez Azure Communication Services dans la liste déroulante.
    • Abonnement : sélectionnez votre abonnement dans la liste déroulante.
    • Groupe de ressources : sélectionnez le groupe de ressources.
    • Ressource : sélectionnez la ressource.
    • Nom du sujet système : ce champ est automatiquement renseigné avec le nom du sujet système que vous avez créé. Cependant, si vous voyez plusieurs valeurs, sélectionnez le nom du sujet système spécifique dans la liste déroulante.
    • Filtrer par types d’événements : pour les services d’enregisrement, sélectionnez l’option Statut du fichier d’enregistrement mis à jour (Version préliminaire) dans la liste déroulante.
    • Type de point de terminaison : sélectionnez Webhook dans la liste déroulante.
    • Point de terminaison : sélectionnez Sélectionner un point de terminaison et dans la boîte de dialogue Sélectionner un webhook qui s’ouvre, sélectionnez le point de terminaison webhook d’enregistrement ou de SMS, comme suit.
      • Pour activer les services d’enregistrement, récupérez le Point de terminaison webhook d’enregistrement et collez la valeur dans le champ Point de terminaison d’abonné, puis sélectionnez Confirmer la sélection. Pour plus d’informations : Récupérer le point de terminaison webhook d’enregistrement
      • Pour activer les services SMS, récupérez le Point de terminaison webhook de SMS et collez la valeur dans le champ Point de terminaison d’abonné, puis sélectionnez Confirmer la sélection. Pour plus d’informations : Récupérer le point de terminaison webhook de SMS
  7. Accédez à l’onglet Fonctions supplémentaires, cochez la case Utiliser l’authentification AAD, puis saisissez les informations suivantes.
    • ID de locataire AAD : entrez l’ID de locataire (répertoire) de votre ressource Azure.
    • ID ou URI de l’application AAD : saisissez l’ID d’application (client) de votre ressource Azure.
  8. Sélectionnez Créer pour créer le point de terminaison de l’abonnement à l’événement pour l’enregistrement. Cette opération peut prendre un certain temps, donc si vous obtenez une erreur de synchronisation, essayez d’actualiser après un moment.

Pour plus d’informations sur l’activation des enregistrements d’appels et des transcriptions pour un flux de travail vocal dans Omnicanal pour Customer Service, consultez Configurer les enregistrements d’appels et les transcriptions.

Obtenir les ID d’application et de locataire

  1. Ouvrez la page Inscriptions d’application sur le portail Azure dans une fenêtre ou un onglet séparé. Si vous enregistrez votre application sur le portail Azure pour la première fois, procédez comme suit.
    1. Sur la page Inscrire une application, entrez les détails suivants.
      • Nom : entrez un nom pour votre application.
      • Types de comptes pris en charge : sélectionnez Comptes dans tous les répertoires organisationnels (Tout répertoire Azure AD - Mutualisé).
    2. Sélectionnez Inscrire.
  2. Sélectionnez la valeur du champ ID de l’application (client), sélectionnez le bouton Copier dans le presse-papier, puis notez la valeur.
  3. Sélectionnez la valeur du champ ID de répertoire (locataire), sélectionnez le bouton Copier dans le presse-papier, puis notez la valeur.

Récupérer le point de terminaison d’abonné pour l’enregistrement

  1. Dans Dynamics 365, accédez à l’une des applications d’administration et procédez comme suit.

    1. Dans le plan du site, sélectionnez Canaux dans Support client. La page Canaux apparaît.
    2. Sélectionnez Gérer pour Numéros de téléphone.

  2. Sur la page Numéros de téléphone qui s’ouvre, sélectionnez un numéro de téléphone, puis sélectionnez Avancé.

  3. Dans la page Gérer Azure Communication Services qui s’ouvre, sélectionnez Copier en regard de Point de terminaison webhook d’enregistrement et notez la valeur.

Récupérer le point de terminaison d’abonné pour les SMS

  1. Dans Dynamics 365, accédez à l’une des applications d’administration et procédez comme suit.

    1. Dans le plan du site, sélectionnez Canaux dans Support client. La page Canaux apparaît.
    2. Sélectionnez Gérer pour Numéros de téléphone.

  2. Sur la page Numéros de téléphone qui s’ouvre, sélectionnez un numéro de téléphone, puis sélectionnez Avancé.

  3. Dans la page Gérer Azure Communication Services qui s’ouvre, sélectionnez Copier en regard de Point de terminaison webhook de SMS et notez la valeur.

Voir aussi

Vue d’ensemble du canal vocal
Gérer les numéros de téléphone
Se connecter à Azure Communication Services
Se connecter à l’aide d’une nouvelle ressource Azure
Configurer les appels sortants
Configurer les appels entrants
Apporter votre propre opérateur
Intégrer des systèmes RVI tiers avec un canal vocal

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