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Démarrage rapide : se connecter à l’aide d’une nouvelle ressource Azure

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Omnichannel for Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et de dialoguer instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel for Customer Service. Pour plus d’informations, consultez les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Dans le canal vocal, vous pouvez vous connecter rapidement à Azure Communication Services, provisionner des numéros de téléphone et configurer des appels sortants et entrants pour votre entreprise en créant et en déployant une nouvelle ressource Azure. Pour plus d’informations : Azure Communication Services

Conditions préalables

Avant de connecter une ressource Azure à Azure Communication Services, vous devez réaliser les étapes suivantes.

  • Vérifiez si le bouton Démarrer pour se connecter à une ressource Azure existante est visible sur la page Numéros de téléphone. Le bouton Démarrer apparaît uniquement dans les scénarios suivants.
  • Disposez d’un abonnement Azure qui se trouve dans le même locataire que votre compte Dynamics 365. Assurez-vous que votre abonnement Azure répond aux conditions d’éligibilité aux abonnements et de fonctionnalité des numéros.
  • Disposez au moins des autorisations de niveau Contributeur pour l’abonnement Azure. Pour vérifier votre rôle, ouvrez votre abonnement et consultez la colonne Mon rôle de votre abonnement sur le portail Azure. Vous ne pourrez déployer votre ressource Azure Communication Services que si vous disposez au moins d’autorisations de niveau contributeur.

Se connecter à l’aide d’une nouvelle ressource Azure

  1. Dans Dynamics 365, accédez à l’une des applications d’administration et procédez comme suit.

    1. Dans le plan du site, sélectionnez Canaux dans Support client. La page Canaux apparaît.

    2. Sélectionnez Gérer pour Numéros de téléphone.

  2. Cliquez sur Démarrer. La boîte de dialogue Se connecter à Azure Communication Services s’ouvre.

  3. Sélectionnez Créer une ressource et saisissez les informations suivantes.

    • Abonnement Azure : sélectionnez un abonnement dans la liste déroulante.
    • Groupe de ressources Azure : sélectionnez un groupe de ressources existant ou sélectionnez Créer, puis entrez un nom pour le nouveau groupe de ressources.

      Hinweis

      Le nom du groupe de ressources doit être unique au sein d’un abonnement.

    • Nom de la ressource : entrez un nom pour la ressource. Le nom de la ressource ne peut contenir que des lettres, des chiffres et des traits d’union.

  4. Sélectionnez Déployer pour créer et déployer la ressource.

Votre nouvelle ressource Azure est connectée à Azure Communication Services. Vous pouvez maintenant acquérir de nouveaux numéros de téléphone pour votre organisation via la nouvelle ressource et aussi Activer les services d’enregistrement et de SMS.

Voir aussi

Vue d’ensemble du canal vocal
Gérer les numéros de téléphone
Se connecter à Azure Communication Services
Se connecter à l’aide d’une ressource Azure existante
Se déconnecter d’Azure Communication Services
Configurer les appels sortants
Configurer les appels entrants
Apporter votre propre opérateur
Intégrer des systèmes RVI tiers avec un canal vocal
Importer des numéros de téléphone
Se déconnecter d’Azure Communication Services

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).