Vue d’ensemble d’assistance et facturation

Article
05/20/2022
21 minutes de lecture

À propos du support Dynamics 365

Où le support Dynamics 365 est-il disponible ?

Le support est disponible sur les marchés sur lesquels les services Dynamics 365 Online sont offerts. Certains services spécifiques peuvent ne pas être couverts dans toutes les zones immédiatement après la disponibilité générale (DG).

Pour quelles langues Microsoft fournit-il du support technique ?

Microsoft fournit du support en anglais dans le monde entier et dans des langues supplémentaires dans certaines zones. Ces langues supplémentaires incluent : le japonais, l’espagnol, l’allemand, le français, l’italien, le portugais, le chinois standard et le chinois simplifié.

Anglais	Japonais	Espagnol, allemand, français, italien, portugais	Chinois standard, chinois simplifié
^* Fourni dans le monde entier toute la journée, chaque jour	^* Fourni aux clients du Japon toute la journée, chaque jour	Disponible aux clients des zones Europe/Moyen-Orient/Afrique pendant les heures d’ouverture de ces zones Espagnol/portugais disponibles aux clients d’Amérique du Sud pendant les heures d’ouverture de cette zone	Disponible aux clients de la zone Asie/Pacifique pendant les heures d’ouverture de cette zone

^*Un support 24/7 (toute la journée, chaque jour) est disponible en fonction de gravité des problèmes et de votre offre d’assistance.

Hinweis

Les services de traduction peuvent éventuellement être téléchargés de aider les langues supplémentaires en dehors des heures d’ouverture normales.

Est-ce que je dispose du support 24/7 ?

Microsoft fournit un support tous les jours, 24h/24, pour tous les problèmes de gravité A et peut fournir de l’aide tous les jours, 24h/24, pour les problèmes d’une autre gravité selon votre offre d’assistance.
Pour les problèmes qui ne bénéficient pas du support tous les jours, 24h/24, Microsoft propose de l’aide pendant les heures d’ouverture locales uniquement.

Quelles sont les heures considérés comme des heures d’ouverture locales pour le support ?

Pour la plupart des pays ou régions, les heures d’ouverture sont de 9 h 00 à 17 h 00 pendant les jours de la semaine (weekends et jours fériés exclus). Pour l’Amérique du Nord, les heures d’ouverture sont de 6 h 00 à 18 h 00 (heure du Pacifique), du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Au Japon, les heures d’ouverture sont de 9 h 00 à 17 h 30 pendant les jours de la semaine.

Ai-je besoin d’un plan de support si j’ai besoin d’assistance pour un problème technique rencontré avec Dynamics 365 ?

Oui, vous avez besoin d’un plan de support pour bénéficier d’un support technique individuel. Certains abonnements Dynamics 365 Online incluent des plans de support d’abonnement. Pour plus d’informations sur les plans de support existants, consultez la page Plans de support Dynamics 365. Le tableau suivant décrit la meilleure façon d’envoyer une nouvelle demande de support selon votre produit ou service et plan de support client. Les partenaires Microsoft doivent utiliser le portail Espace partenaires ou le chemin d’accès au support Premier répertorié dans le tableau, selon le cas.

Abonnement (inclus)	Direct professionnel	Support Premier	Support unifié
Les applications Customer Engagement et IA incluant les applications de réalité mixte et les applications Insights	Centre d’administration de Power Platform.
Dynamics 365 for Finance and Operations (online et on-premises)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	Le support est fourni par des partenaires uniquement. Contactez votre fournisseur de solutions en cloud (CSP) pour obtenir de l’aide.
	Software Assurance	Advantage/Advantage+	Support Premier	Support unifié
Dynamics 365 on-premises (Customer Engagement, Dynamics GP)	Support entreprise		Centre de services

Quel support est inclus avec un plan du support Dynamics 365 ?

Nous avons conçu nos plans de support Dynamics 365 pour répondre aux différents besoins de l’organisation. Tous les plans de support permettent d’accéder au support technique pour des problèmes de panne-réparation. Des niveaux supérieurs de plans de support offrent un support technique tous les jours, 24h/24, des temps de réponse initiaux et un accès au support consultatif plus rapides, ainsi que d’autres avantages. Pour plus d’informations sur les plans de support existants, consultez la page Plans de support Dynamics 365.
Dynamics 365 est couvert par des plans de support Abonnement, Direct professionnel, Premier et Unifié.

Qu’est-ce qu’un problème de panne-réparation ?

Les problèmes de panne-réparation sont des problèmes techniques rencontrés lors de l’utilisation des services Dynamics 365. « Panne-réparation » est un terme du secteur qui fait référence au « travail impliqué dans le support d’une technologie lorsqu’elle tombe en panne dans le cadre d’un fonctionnement normal, ce qui nécessite une intervention par une organisation de support afin de restaurer l’état de fonctionnement. »
Le fonctionnement d’une fonctionnalité n’est pas considéré comme un problème de panne-réparation mais est plutôt lié à la formation. Ces questions de procédures impliquent un transfert de connaissances et peuvent souvent trouver une réponse dans la documentation d’un produit, en posant une question sur des forums de la communauté en ligne, ou en contactant une personne informée comme un partenaire. Bien qu’il peut exister certains éléments du transfert des connaissances impliqués pour résoudre un problème de panne-réparation, la formation assistée n’est pas incluse dans les plans de support Dynamics 365.

Comment le support consultatif limité Direct professionnel se compare-il au support consultatif Premier ?

Le support consultatif limité Direct professionnel (ProDirect) vous fournit l’accès à des recommandations de support Dynamics 365 selon (1) la documentation de recommandations disponibles publiquement concernant Dynamics 365 et (2) les informations des forums Dynamics 365. Les conseillers ProDirect vous proposent du support en fonction de leur accès à la documentation Microsoft, aux ingénieurs du support technique Dynamics 365, et au groupe de produits Dynamics 365. Les recommandations peuvent contenir :

La planification de déploiements et de migrations.
L’amélioration des performances.
L’amélioration de la fiabilité et de la récupérabilité.
L’amélioration de la sécurité.

ProDirect, toutefois, est plus limité que le support consultatif Premier. Les conseillers ProDirect ne fournissent pas d’assistance consultative détaillée spécifique à un client en particulier, telle que la conception, l’architecture, ou les examens de code ; des modes d’instructions détaillés pour régler les applications ou la configuration (par exemple, le réglage des performances) ; ou la vérification des spécifications. ProDirect ne fournit pas de support sur site ou n’engage pas d’activités de mise en œuvre par exemple, mais sans y être limité, le codage ou la configuration pour le développement ou du déploiement client sur Dynamics 365.

Qu’est-ce qu’un service ou une fonctionnalité (bêta) préliminaire ?

Microsoft peut fournir l’accès à la version préliminaire de Dynamics 365, bêta ou d’autres fonctionnalités, services, logiciels, ou régions géographiques en version préliminaire, pour obtenir des commentaires et à des fins d’évaluation. De nombreux différents types de services et fonctionnalités en version préliminaire pour Dynamics 365, avec disponibilité des services et accès au programme sont les plus importantes différentiateurs :

Version préliminaire publique : mis à la disposition des abonnés de Dynamics 365 depuis le Centre d’administration de Power Platform, ces services permettent aux abonnés d’avoir un aperçu en avant-première des nouveautés et une occasion de tester les services et fonctionnalités à venir.
Version d’évaluation privée : fournie seulement à un petit sous-ensemble de clients, en contact direct avec les équipes techniques Dynamics 365, axée sur des commentaires directs et constants pendant la phase de développement d’un service.
Version d’évaluation limitée : un nombre fixe et limité de clients peut avoir accès à ce programme de version d’évaluation, et une fois un seuil maximal atteint, aucun autre utilisateur n’est autorisé dans le programme.

Lorsque Microsoft vous offre un accès anticipé à une version préliminaire des services et fonctionnalités Dynamics 365, ces services et fonctionnalités préliminaires sont assujettis à des conditions de service réduites ou différentes comme défini dans votre contrat de service et les conditions supplémentaires de version d’évaluation. Les services et fonctionnalités en version d’évaluation sont fournis « en l’état », « avec tous leurs défauts », « tels que disponibles » et sont exclus des contrats SLA de service ou de toute garantie limitée fournie par Microsoft pour les services Dynamics 365 publiés en disponibilité générale (DG), et sont vous rendus accessibles à condition que vous consentiez à ces conditions d’utilisation, qui complètent le contrat régissant votre utilisation de Dynamics 365.

Les plans de support Dynamics 365 couvrent-ils les services ou fonctionnalités (bêta) en version préliminaire ?

Le support des services et fonctionnalités Dynamics 365 est fourni uniquement pour les programmes « disponibles généralement » - voir la question précédente. Les services en version d’évaluation et/ou bêta publics peuvent être pris en charge via notre forum et autres canaux.
Tout support technique d’un service ou d’une fonctionnalité en version préliminaire publique est limité aux scénarios de panne-réparation et est disponible uniquement en anglais sans assistance 24/7 disponible.

Utilisation du support Dynamics 365

Comment contacter le support Dynamics 365 ?

Vous pouvez accéder facilement au support Dynamics 365 en sélectionnant le portail du tableau suivant qui correspond au produit pour lequel vous avez besoin d’aide. Les partenaires Microsoft doivent utiliser le portail Espace partenaires ou le chemin d’accès au support Premier répertorié dans le tableau, selon le cas.

Service	Portail de support
Les applications Customer Engagement et IA incluant les applications de réalité mixte et les applications Insights	Centre d’administration de Power Platform
Dynamics 365 for Finance and Operations (online et on-premises)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	Le support est fourni par des partenaires uniquement. Contactez votre fournisseur de solutions en cloud (CSP) pour obtenir de l’aide.
Produit
Dynamics 365 on-premises (Customer Engagement, Dynamics GP)	Support entreprise ou Support Premier

Pourquoi envoyer une demande en ligne est-elle la méthode privilégiée de contacter le support de Dynamics 365 ?

Envoyer des demandes de support en ligne nous permet de fournir des compétences techniques rapides et approfondies de la façon la plus efficace possible. En raison de la nature détaillée des requêtes, il est beaucoup plus facile de fournir des informations pertinentes en ligne, comparé à lire ces informations sur le téléphone. Ce modèle permet également d’éviter un temps d’attente improductif et procure à la place un processus en ligne simple et intuitif. Par conséquent, les problèmes des clients sont acheminés plus rapidement à l’ingénieur le plus qualifié.

Existe-t-il un numéro de téléphone que je peux appeler pour contacter le support de Dynamics 365 ?

Contacter le support de Dynamics 365 par téléphone n’accélérera pas le traitement de votre demande, et vous aurez une expérience bien plus efficace et plus rapide en contactant le support technique via les portails de support appropriés répertoriés précédemment dans cette rubrique. Si vous ne pouvez pas envoyer de demande en ligne, vous trouverez un numéro de support local dans notre liste de Centres de service clientèle mondiaux régionaux.

Comment soumettre une demande de support ?

L’accès au support technique est possible via l’un de plans de support inclus avec Dynamics 365 ou via un des plans de support Premium. Envoyez une demande de support technique depuis le portail de support approprié selon le produit ou service pour lequel vous avez besoin d’aide (voir le tableau précédent dans cette rubrique.) Pour commencer le processus d’envoi de demande de support :
Dans le Centre d’administration de Power Platform, sélectionnez Aide + support dans le volet de navigation de gauche puis Nouvelle demande de support dans la barre de navigation supérieure.
Dans le portail Lifecycle Services, choisissez un projet, sélectionnez Support dans la liste d’options, puis sélectionnez Envoyer un incident.
Dans Support entreprise, sélectionnez la famille de produits Dynamics 365 suivie du produit ou service Dynamics 365 spécifique pour lequel vous avez besoin d’aide.
Dans le portail Premier, sélectionnez Nouvelle demande de support dans la barre de navigation de la page de support, entrez vos ID et mot de passe d’accès ou sélectionnez votre ID d’accès associé, et procédez à votre envoi.
L’accès au support de la gestion des abonnements et de la facturation est inclus dans votre abonnement Dynamics 365 Online. Pour ouvrir une demande de support à la gestion de la facturation et des abonnements, inscrivez-vous au portail Microsoft 365, sélectionnez l’application Administration, puis sélectionnez l’option Support – Nouvelle demande de support dans le volet de navigation de gauche. Cela vous permet d’accéder au volet Besoin d’aide ?, où vous pouvez taper votre question de Gestion des abonnements. Si les articles recommandés n’abordent pas votre problème, sélectionnez le lien Contacter le support en bas du volet Besoin d’aide ? et fournissez les informations supplémentaires requises pour envoyer la demande de support.

Si vous ne pouvez pas envoyer de demande de support en ligne, vous trouverez un numéro de téléphone de support local dans notre liste de Centres de service clientèle mondiaux régionaux.

Comment obtenir du support si je n’ai pas encore d’abonnement à Dynamics 365, et que je reçois un message d’erreur lorsque j’en crée un ?

Vous pouvez ouvrir une demande de support à la Gestion des abonnements via le portail d’administration de Microsoft 365, pour autant que vous disposiez d’identifiants de connexion d’administrateur du client au portail. Pour ouvrir une demande de support à la gestion des abonnements, inscrivez-vous au portail Administrateur Microsoft 365, sélectionnez l’application Administration, puis sélectionnez l’option Support – Nouvelle demande de support dans le volet de navigation de gauche. Cela vous permet d’accéder au volet Besoin d’aide ?, où vous pouvez taper votre question de Gestion des abonnements. Si les articles recommandés n’abordent pas votre problème, sélectionnez le lien Contacter le support en bas du volet Besoin d’aide ? et fournissez les informations supplémentaires requises pour envoyer la demande de support.

Qui peut soumettre une demande de support ?

Tous les utilisateurs qui ont des rôles d’administration du client sur le client contenant les abonnements Dynamics 365 peuvent envoyer une demande de support. Les utilisateurs finaux ne sont pas autorisés à ouvrir une demande de support et doivent obtenir des autorisations supérieures dans le client pour accomplir cette tâche. Il n’existe aucune autre possibilité.

Comment puis-je autoriser une autre personne à envoyer des demandes de support pour un abonnement particulier à Dynamics 365 ?

Pour accorder l’autorisation, vous devez avoir un rôle d’administrateur du client sur le client contenant l’abonnement à Dynamics 365. Attribuez un rôle d’administrateur de service à tous les utilisateurs qui souhaitent créer et gérer des demandes de support pour ce client donné mais ne nécessitent pas d’autres autorisations. En savoir plus sur les attributions de rôles dans le portail.

Je développe actuellement des applications pour le compte de mon client ou j’aide mon client exécutant Dynamics 365. Comment obtenir du support ?

Vous pouvez obtenir le support de Dynamics 365 de deux manières :

Étant un administrateur de votre client, vous pouvez utiliser ou acheter un plan du support Dynamics 365 pour ce compte, car tout abonnement que vous possédez sous le même compte est couvert par le même plan du support. Vous pouvez également utiliser les avantages des partenaires (par exemple, support avancé des partenaires ou support Réseau de partenaires Microsoft) pour envoyer une demande de support.
Obtenez du support à l’aide du compte de votre client. Pour cela, le partenaire (vous) doit disposer de privilèges d’administrateur ou propriétaire de l’abonnement du client, le plus souvent en étant un Administrateur délégué sur le client. Le partenaire peut ensuite utiliser l’abonnement du client, ou ses avantages de support Dynamics 365 (par exemple, support avancé des partenaires ou support Réseau de partenaires Microsoft) pour envoyer une demande de support.

Quel est le temps de réponse initial, et en combien de temps puis-je espérer avoir une réponse après avoir envoyé ma demande de support ?

Le temps de réponse initial est la période entre l’envoi de votre demande de support et le moment où un ingénieur du support technique Microsoft vous contacte et commence à traiter votre demande de support. Le temps de réponse initial varie selon le plan de support et l’impact commercial de la demande (également appelé Gravité). Les temps de réponse initiaux sont calculés selon le support aux heures d’ouverture pour le support basé sur l’abonnement. Les plans de support élevés contiendront des temps de réponse non liées aux heures d’ouverture.

Niveau de gravité	Situation du client	Temps de réponse initial
Critique	Impact commercial essentiel Les activités du client subissent une perte ou une dégradation importante des services et requièrent une attention immédiate.	Unifié de base/avancé : < 1 heure, 24/7 Performance unifiée : < 30 minutes, 24/7
Gravité A	Impact commercial essentiel Les activités du client subissent une perte ou une dégradation importante des services et requièrent une attention immédiate.	Abonnement : < 1 heure, 24/7 ProDirect : < 1 heure, 24/7 Premier : < 1 heure, 24/7
Gravité B	Impact commercial modéré Les activités du client subissent des pertes ou des dégradations des services modérées, mais le travail peut continuer raisonnablement de manière altérée.	Abonnement : < 4 heures ProDirect : < 2 heures Premier : < 2 heures, 24/7
Standard	Impact commercial standard Les activités du client subissent des pertes ou des dégradations des services modérées, mais le travail peut continuer raisonnablement de manière altérée.	Unifié de base : < 8 heures, 24/7 Unifié avancé/performances : < 4 heures, 24/7
Gravité C	Impact commercial minimal Les activités du client s’exécutent avec des entraves mineures des services.	Abonnement : < 8 heures ProDirect : < 4 heures Premier : < 4 heures

À quelle vitesse résoudrez-vous ma demande de support ?

Microsoft s’engage à vous aider à résoudre votre problème dans les plus brefs délais. Parfois cela signifie concentrer nos efforts afin de réduire l’impact commercial et de corriger tous les impacts négatifs sur votre fonctionnement, avant de passer à une solution complète. Par conséquent, nous prenons l’engagement d’un temps de réponse initial et nous œuvrons avec vous jusqu’à ce que l’impact de votre problème soit atténué, sans aucun contrat SLA direct pour la résolution de demande de support. Le temps requis pour dépanner et résoudre une demande de support varie considérablement selon les détails du problème. Nous travaillerons avec vous afin d’obtenir que le problème soit résolu aussi vite que possible. Cela s’applique à tous les niveaux de support.

J’exécute une technologie non-Microsoft avec Dynamics 365 ou une application personnalisée basée sur un logiciel en open source (OSS). Mon plan le prend-t-il en charge ?

Microsoft permet aux clients d’exécuter des technologies non Microsoft avec Dynamics 365. Pour tous les scénarios éligibles au support via le plan de support Dynamics 365, le support technique Microsoft aidera à isoler le problème entre l’instance de Dynamics 365 et votre application personnalisée.
Un support technique total sera fourni si le problème est déterminé comme étant provoqué par un service ou une plateforme Dynamics 365. Un support raisonnable financièrement sera fourni pour tous les autres scénarios. Lorsqu’une solution adéquate à votre problème n’est pas offerte, vous pouvez être redirigé vers d’autres canaux de support disponibles pour le logiciel non Microsoft.

Comment obtenir du support pendant un arrêt ou un événement d’interruption de service ?

Affichez l’intégrité du service dans Office 365 en un seul coup d’œil. Vous pouvez également consulter plus de détails et l’historique de l’intégrité du service.
Utilisez le Centre de messages dans Office 365 pour effectuer le suivi des prochaines modifications des fonctionnalités et services. Nous y publions des annonces avec des informations vous permettant de planifier les modifications et de comprendre comment elle peuvent affecter les utilisateurs.
Enfin, si l’intégrité du service et le Centre de messages n’affiche aucun problème de service actif ou récent, contactez le support à l’aide de votre plan de support technique.

De quel plan de support ai-je besoin pour demander une analyse des causes ?

Le support technique Dynamics 365 n’effectué poas d’analyse des causes dans le cadre du support. Le cas échéant, l’équipe d’ingénierie Dynamics 365 l’effectuera. Les analyses des causes sont uniquement fournis aux incidents liés au service publiés lorsque plusieurs clients ou services ne sont pas disponibles. Toutes les analyses des causes créées sont publiées via le centre de messages Microsoft 365 et ne sont pas envoyées par courrier électronique directement aux administrateurs de clients. Ces analyses des causes publiés sont disponibles uniquement en anglais. Toute autre demande d’analyse des causes pour un scénario spécifique concernant votre client ne sera pas honorée par l’équipe d’ingénierie.

Achat et facturation

Comment acheter le support Dynamics 365 ?

Les plans de support Dynamics 365 peuvent être achetés en ligne ou dans le cadre d’un accord Entreprise. Le plan de support Direct Professionnel est disponible en ligne via le Centre d’administration Microsoft 365. Vous devez être l’administrateur ou le propriétaire du client Dynamics 365 pour acheter un plan de support.
Si vous achetez Dynamics 365 dans le cadre d’un accord Entreprise (EA), vous pouvez ajouter un plan de support Professionnel direct à votre contrat Entreprise en contactant votre revendeur grand compte (LAR).

Quand serai-je facturé pour le support Dynamics 365 ?

Lorsque vous achetez un plan de support Dynamics 365 en ligne, vous êtes facturé immédiatement pour le premier mois. Vous serez facturé du montant mensuel le premier jour de chaque cycle de facturation suivant. Les achats d’accord Entreprise (EA) suivront le cycle de facturation de l’accord.

Que se passe à la fin de la durée du contrat ?

À la fin la durée de votre contrat, votre plan sera renouvelé automatiquement avec le même plan de support Dynamics 365, en utilisant le même mode de paiement.

Comment modifier ou annule mon plan de support Dynamics 365 ?

Gérez vos abonnements de plan de support via le portail Administration Microsoft 365.

Pour modifier votre plan de support, annulez d’abord votre plan de support existant, et achetez un nouveau plan de support.
Pour annuler votre plan de support, sélectionnez l’abonnement au plan de support à annuler, puis sélectionnez Annuler l’abonnement. En savoir plus en lisant cet article.

Si vous avez d’autres questions, ouvrez une nouvelle demande de support auprès de l’équipe de facturation dans le portail Administration Microsoft 365.

Le support Dynamics 365 nécessite l’engagement pour la durée du contrat d’abonnement. L’annulation n’entraînera pas le remboursement au prorata.

Support Dynamics 365 pour l’accord Entreprise (EA)

Comment acheter un plan de support Dynamics 365 dans le cadre d’un accord Entreprise ?

Les clients d’un accord Entreprise (EA) peuvent acheter le support technique ProDirect et Premier Dynamics 365 via leur revendeur.

Comment mettre à niveau vers un plan de support Dynamics 365 de niveau supérieur ?

Les clients d’un accord Entreprise (EA) peuvent acheter une mise à niveau pour passer d’un abonnement à Direct professionnel, si disponible. Pour acheter la mise à niveau, contactez votre revendeur grand compte (LAR).

J’ai plusieurs inscriptions EA. Ai-je besoin d’un plan de support pour chaque inscription EA ?

Oui, chaque inscription EA nécessite un plan de support distinct. Si vous avez un plan de support Dynamics 365 et plusieurs inscriptions EA, le support est uniquement couvert sous l’inscription à laquelle le plan de support est lié. Notez que si vous avez plusieurs abonnements à Dynamics 365 sous une simple inscription EA avec un plan de support, tous les abonnements auront accès au Support technique.

Support Dynamics 365 pour Premier

Comment soumettre une demande de support Dynamics 365 à l’aide de mon contrat Premier ?

Le Centre d’administration Power Platform (CAPP) et Lifecycle Services (LCS) sont conçus pour identifier et autoriser les ID d’accès Premier et Unifié.

Dans CAPP : vous pouvez lier votre contrat Premier à votre compte Dynamics 365 en entrant des informations d’ID d’accès et de contrat Premier dans le Centre d’administration Power Platform, en sélectionnant Aide + support et activant le support Premier dans la nouvelle expérience d’envoi d’incident. Il s’agit d’un processus unique, et vos informations de contrat Premier sont enregistrées avec votre compte Dynamics 365, et sont accessibles à partir de tous les abonnements où vous disposez de privilèges de propriétaire/administrateur.

Dans LCS : vous pouvez lier votre accord Premier à votre compte Dynamics 365 en sélectionnant un projet dans LCS. Sélectionnez l’option Support dans la liste déroulante, puis sélectionnez Gérer les contrats. Il s’agit d’un processus unique, et vos informations de contrat Premier sont enregistrées pour être utilisées avec n’importe quel incident de support que vous créez dans LCS.

Contactez votre responsable de compte technique (RCT) si vous n’avez pas vos informations d’ID d’accès et d’ID de contrat.

Bien que les clients Premier puissent continuer à utiliser le portail Microsoft Premier Online ou les canaux téléphoniques pour envoyer une demande de support, l’utilisation du Centre d’administration Power Platform ou de Lifecycle Services comporte un certain nombre d’avantages majeurs, notamment :

Du contenu en libre service pour trouver les réponses aux problèmes connus rapidement.
Une résolution plus rapide, grâce à une expérience de soumission spécifique à Dynamics 365.
La possibilité de créer des incidents de gravité A/1 en ligne.
Obtenir de l’aide selon le contexte du problème rencontré.

Comment acheter un contrat de support Premier ?

Pour acheter du support Premier, vous devez contacter votre gestionnaire de compte Microsoft. Si vous ne savez pas exactement qui contacter, envoyez une demande via le formulaire de contact Premier.

Si je dispose déjà d’un contrat Premier, et que je souhaite en savoir plus pour en tirer le meilleur parti ?

Contactez votre gestionnaire de compte technique (GCT) pour discuter des options pour mieux exploiter votre contrat de support Premier existant ou d’adapter votre contrat Premier pour qu’il réponde mieux à vos besoins Dynamics 365. Vous trouverez le nom et les coordonnées de votre GCT sur le portail Microsoft Premier Online.

Les partenaires peuvent-ils utiliser le contrat de support Premier pour les partenaires pour le support Dynamics 365 ?

Oui, les partenaires avec des contrats de support Premier pour les partenaires peuvent utiliser leurs avantages pour obtenir un support Dynamics 365 pour leurs besoins internes, ainsi que pour aider leurs clients, tant que le partenaire a un accès administrateur/propriétaire délégué à l’abonnement Dynamics 365 de son client. Consultez la FAQ précédemment dans cette section qui explique comment envoyer une demande de support à l’aide de votre accord Premier.

Support Dynamics 365 pour partenaires

J’ai un plan Microsoft (par exemple, MSDN, BizSpark ou TechNet) qui inclut comme avantage un certain nombre de demandes de support technique. Puis-je utiliser celui-ci pour obtenir du support technique Dynamics 365 on-premises ?

Oui, si vous êtes éligible à ces avantages et que vous avez activé votre accès au support sur le portail abonnement à Visual Studio. Si vous avez ces avantages, dans Nouvelle demande de support, sélectionnez Ajouter un contrat sous l’étape Plan de support – ajouter ou acheter un plan de support, puis entrez vos informations d’ID d’accès et d’ID de contrat pour continuer.