Commentaires

Configurer les applications d’engagement client pour utiliser Skype ou Skype Entreprise

  • Article
  • 2 minutes de lecture

Hinweis

Si vous avez activé le Mode Unified Interface uniquement, avant d’utiliser les procédures décrites dans cet article, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez Paramètres (Bouton d’engrenage.) sur la barre de navigation.
  2. Sélectionnez Paramètres avancés.

    Paramètres avancés.

Lorsque vous utilisez Skype Entreprise et les applications Dynamics 365 for Customer Engagement, votre organisation peut bénéficier de ces fonctionnalités :

  • Communications en temps réel avec les clients, les collègues, les membres de leur équipe sans quitter les applications Dynamics 365 for Customer Engagement. Cliquez ou appuyez sur le numéro de téléphone d’une personne pour l’appeler.

  • Suivi des réunions en tant qu’activités dans les applications Dynamics 365 for Customer Engagement.

  • Obtention des informations de présence des membres du même domaine de messagerie que vous dans Skype Entreprise.

    Appeler un contact avec Skype.

Configurer Skype dans les applications Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement (online)

  1. Vérifiez que la présence de messagerie instantanée est activée dans les applications Dynamics 365 for Customer Engagement. Accédez à Paramètres > Administration > Paramètres système > onglet Général.

    Définir l’option de présence IM.

  2. Dans Paramètres système, définissez le fournisseur de téléphonie sur Skype Entreprise.

    Sélectionner Skype ou Lync en tant que fournisseur.

  3. Accédez au Centre d'administration Microsoft 365 et connectez-vous à l'aide des informations d'identification d'administrateur général d'Office 365.

  4. Dans la page Centre d'administration Microsoft 365, cliquez ou appuyez sur Admin > Skype Entreprise > organisation.

  5. Choisissez l’onglet Général. Examinez et définissez le mode de confidentialité de présence.

    Hinweis

    Les informations de présence sont indiquées pour les membres du même domaine de messagerie que vous dans Skype Entreprise. Par exemple, si vous êtes connecté avec nom@contoso.com, vous accédez aux données de présence des autres utilisateurs de @contoso.com.

    Demandez aux utilisateurs d’ajouter les sites suivants comme sites approuvés dans leur navigateur :

  6. Choisissez l’onglet Communications externes. Examinez et définissez les paramètres d’accès externe et de connectivité PIC.

    Paramètres des communications externes du centre d’administration Lync.

Suivi Skype

Maintenant que Skype est installé, vos appels Skype sont suivis en tant qu’activités.

Appels Lync suivis comme activités.

Voir aussi

Skype Entreprise et intégration de Skype avec les applications Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement
Aide sur Skype Entreprise

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).