Intégrez Skype ou Skype Entreprise avec les applications d’engagement client
Ce contenu s’applique également à la version locale.
Si votre organisation utilise Skype Entreprise ou Skype, vous pouvez tirer parti des fonctionnalités de connectivité telles que Cliquer pour appeler ou Présence au sein des applications Dynamics 365 for Customer Engagement ou Microsoft Dynamics 365 for Outlook.
Utilisation de Skype Entreprise avec les applications d’engagement client Dynamics 365
Lorsque vous utilisez Skype Entreprise et les applications Dynamics 365 for Customer Engagement ensemble, vous pouvez utiliser les options Présence et Cliquer pour appeler de Skype Entreprise depuis les applications Dynamics 365 for Customer Engagement.
Configuration des besoins et des applications d’engagement client Dynamics 365
Votre organisation doit disposer d’une licence Skype for Business Online.
Pour utiliser la fonction Cliquer pour appeler, Skype Entreprise doit être sélectionné comme fournisseur de téléphonie dans les applications Dynamics 365 for Customer Engagement. Cette opération peut être effectuée sous l’onglet Général dans Paramètres > Administration > Paramètres système.
Par défaut, la présence de Skype Entreprise est activée dans les applications Dynamics 365 for Customer Engagement. Les administrateurs système peuvent activer ou désactiver l’option Présence dans les applications Dynamics 365 for Customer Engagement. Pour ce faire, cliquez sur Paramètres>Administration>Paramètres système et dans l’onglet Général, Définir l’option de présence de messagerie instantanée sur Oui ou sur Non.
Chaque utilisateur doit avoir le client Skype Entreprise installé et exécuté sur son PC.
Pour l’option Présence de Skype Entreprise, les utilisateurs des applications Dynamics 365 for Customer Engagement doivent avoir ajouté
https://*.dynamics.comà la liste des sites approuvés de leur navigateur Web dans les Options Internet d’Internet Explorer.
Appareils et navigateurs Web pris en charge lorsque vous utilisez Skype Entreprise avec les applications Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement
| Application ou navigateur Web mobile | Fonction Cliquer pour appeler Skype Entreprise | Présence de Skype Entreprise |
|---|---|---|
| Dynamics 365 for iPad | Oui | Non |
| Dynamics 365 for Android | Oui | Non |
| Tablettes Windows | Oui | Non |
| Internet Explorer | Oui | Oui |
| Google Chrome | Oui | Non |
| Mozilla Firefox | Oui | Non |
| Apple Safari | Oui | Non |
Utilisation de Skype avec les applications d’engagement client Dynamics 365
Lorsque vous utilisez Skype et les applications Dynamics 365 for Customer Engagement ensemble, vous pouvez utiliser l’option Cliquer pour appeler de Skype depuis les applications Dynamics 365 for Customer Engagement.
Besoins du client et configuration des applications Dynamics 365 for Customer Engagement
Le client de bureau Skype pour Windows ou l’application Skype pour Windows 8 doit être installé(e) et exécuté(e) sur l’ordinateur ou sur l’appareil Windows 8 de chaque utilisateur.
Skype doit être sélectionné comme fournisseur de téléphonie dans les applications Dynamics 365 for Customer Engagement. Cette opération peut être effectuée sous l’onglet Général dans Paramètres>Administration>Paramètres système.
Appareils et navigateurs Web pris en charge lorsque vous utilisez Skype avec les applications d’engagement client Dynamics 365
| Application ou navigateur Web mobile | Fonction Cliquer pour appeler de Skype |
|---|---|
| Dynamics 365 for iPad | Oui |
| Dynamics 365 for Android sur les tablettes Android | Oui |
| Tablettes Windows | Oui |
| Internet Explorer | Oui |
| Google Chrome | Oui* |
| Mozilla Firefox | Oui** |
| Apple Safari | Oui |
* Le plug-in Cliquer pour appeler de Skype doit être installé sur le navigateur Chrome et être activé. Informations complémentaires : Comment activer la fonction Cliquer pour appeler de Skype dans Chrome ?
En outre, la fonction Cliquer pour appeler de Skype est prise en charge avec Dynamics 365 for Windows 8, Dynamics 365 for Windows 8.1 et Windows 10.