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Intégrez Skype ou Skype Entreprise avec les applications d’engagement client

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Si votre organisation utilise Skype Entreprise ou Skype, vous pouvez bénéficier de fonctionnalités telles que l’option Cliquer pour appeler ou la vérification de la disponibilité d’un utilisateur, depuis les applications Dynamics 365 for Customer Engagement ou Microsoft Dynamics 365 for Outlook.

Utilisation de Skype Entreprise avec les applications d’engagement client Dynamics 365

Lorsque Skype Entreprise et les applications Dynamics 365 for Customer Engagement sont utilisés ensemble, vous pouvez utiliser les options Présence et Cliquer Skype Entreprise pour appeler depuis les applications Dynamics 365 for Customer Engagement.

Configuration des besoins et des applications d’engagement client Dynamics 365

  • Votre organisation doit disposer d’une licence Skype for Business Online.

  • Pour pouvoir utiliser l’option Cliquer pour appeler, Skype Entreprise doit être sélectionné comme fournisseur de téléphonie dans les applications Dynamics 365 for Customer Engagement. Cette opération peut être effectuée sous l’onglet Général dans Paramètres > Administration > Paramètres système.

  • Par défaut, l’option Présence de Skype Entreprise est activée dans les applications Dynamics 365 for Customer Engagement. Les administrateurs système peuvent activer ou désactiver l’option Présence dans les applications Dynamics 365 for Customer Engagement. Pour ce faire, cliquez sur Paramètres > Administration > Paramètres système et dans l’onglet Général, Définir l’option de présence de messagerie instantanée sur Oui ou sur Non.

  • Le client Skype Entreprise doit être installé et exécuté sur leur PC de chaque utilisateur.

  • Pour l’option Présence de Skype Entreprise, les utilisateurs des applications Dynamics 365 for Customer Engagement doivent avoir ajouté https://*.dynamics.com à la liste des sites approuvés de leur navigateur Web dans les Options Internet d’Internet Explorer.

Appareils et navigateurs Web pris en charge lorsque vous utilisez Skype Entreprise avec les applications Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement

Application ou navigateur Web mobile Fonction Cliquer pour appeler Skype Entreprise Présence de Skype Entreprise
Dynamics 365 for iPad Oui Non
Dynamics 365 for Android Oui Non
Tablettes basées sur Windows Oui Non
Internet Explorer Oui Oui
Google Chrome Oui Non
Mozilla Firefox Oui Non
Apple Safari Oui Non

Utilisation de Skype avec les applications d’engagement client Dynamics 365

Lorsque Skype et les applications Dynamics 365 for Customer Engagement sont utilisés ensemble, vous pouvez utiliser l’option Cliquer pour appeler Skype depuis les applications Dynamics 365 for Customer Engagement.

Configuration client requise et configuration des applications Dynamics 365 for Customer Engagement

  • Skype pour Windows ou Skype pour Windows 8 doit être installé et exécuté sur l’ordinateur ou sur l’appareil Windows 8 de chaque utilisateur.

  • Skype doit être sélectionné comme fournisseur de téléphonie dans les applications Dynamics 365 for Customer Engagement. Cette opération peut être effectuée sous l’onglet Général dans Paramètres > Administration > Paramètres système.

Appareils et navigateurs Web pris en charge lorsque vous utilisez Skype avec les applications d’engagement client Dynamics 365

Application ou navigateur Web mobile Fonction Cliquer pour appeler de Skype
Dynamics 365 for iPad Oui
Dynamics 365 for Android sur les tablettes Android Oui
Tablettes basées sur Windows Oui
Internet Explorer Oui
Google Chrome Oui*
Mozilla Firefox Oui**
Apple Safari Oui

* Le plug-in Cliquer pour appeler de Skype doit être installé sur le navigateur Chrome et être activé. Informations complémentaires : Comment activer la fonction Cliquer pour appeler de Skype dans Chrome ?

En outre, la fonction Cliquer pour appeler de Skype est prise en charge avec Dynamics 365 for Windows 8, Dynamics 365 for Windows 8.1 et Windows 10.

Voir aussi

Configurer les applications d’engagement client Dynamics 365 (en ligne) pour utiliser Skype ou Skype Entreprise

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