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Pourquoi un e-mail a un statut « En attente d’envoi » ?

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Hinweis

Si vous avez activé le Mode Unified Interface uniquement, avant d’utiliser les procédures décrites dans cet article, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez Paramètres (Bouton d’engrenage.) sur la barre de navigation.
  2. Sélectionnez Paramètres avancés.

    Paramètres avancés.

Si vous créez un message électronique dans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) et cliquez sur le bouton Envoyer, le message n’est pas envoyé à moins que l’intégration de la messagerie a été configurée correctement et activée pour l’envoi de courrier électronique Customer Engagement (on-premises). Si le statut du courrier électronique s’affiche comme « Envoi en attente » et n’est pas envoyé, contactez votre administrateur Customer Engagement (on-premises). Pour plus d'informations : Recherchez votre personne de contact du support ou votre administrateur CRM.

Si vous êtes administrateur Customer Engagement, vérifiez que l’utilisateur qui a envoyé le courrier électronique est activé pour l’envoi de courrier électronique. Pour ce faire :

  1. Cliquez sur Paramètres, puis sur Configuration de la messagerie.

  2. Cliquez sur Boîtes aux lettres, puis remplacez la vue par Boîtes aux lettres actives.

  3. Sélectionnez l’enregistrement de boîte aux lettres Customer Engagement (on-premises) pour l’utilisateur qui a envoyé le courrier électronique, puis cliquez sur le bouton Modifier.

  4. Vérifiez que l’utilisateur est correctement configuré et activé pour l’envoi de courrier électronique :

Voir aussi

Intégrer votre système de messagerie

Hinweis

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).